09 de junio de 2021

3612210001032688

Señor(a)
ADOLFO JOSE GONZALEZ MERCADO
KR 87 # 58 C - 79 SUR PI 3
fito0728@gmail.com
3006911455
Bogota, D.C., Bogotá

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.

En su comunicación recibida el 28 de mayo de 2021 con CUN 3612210001032688, nos

menciona que no conoce y no ha solicitado servicios con la compañía en la ciudad de
Bogotá, por ende, aduce ser sujeto de suplantación toda vez que no ha contratado estos
servicios y nos solicita que:

1. Validación e información de la contratación.

2. Anulación de los valores facturados.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, el 07 de mayo del año 2017 se

le brindo como respuesta al radicado 3612170000893527 la favorabilidad, así las cosas,
nos ratificamos en esta respuesta antes dada, quedando el contrato 13795643 bajo la
dirección KR 87 # 58 C - 79 SUR PI 3 en la ciudad Bogotá, sin saldos pendientes, los
servicios retirados y sin reportes ante centrales de riesgos por este concepto.

Teniendo en cuenta lo anterior, le anunciamos que hemos declarado su queja de factura

de manera procedente, quedando el contrato 13795643 bajo la dirección KR 87 # 58 C - 79
SUR PI 3 en la ciudad Bogotá, sin saldos pendientes, por lo tanto, se expide certificado de
paz y salvo.

Por medio del presente comunicado nuestra Compañía hace constar que el (la) usuario(o)
Adolfo José González Mercado identificado con cédula de ciudadanía 72328690, a la fecha
no tiene deuda pendiente en relación al contrato 13795643 bajo la dirección KR 87 # 58 C -

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
79 SUR PI 3 en la ciudad Bogotá, teniendo en cuenta que bajo la reclamación
3612210001032688 se determinó que no tiene relación con los servicios asociados al
contrato en mención.

Es importante aclarar de bajo este mismo contrato 13795643, cuenta con un servicio de
Telefonía, Televisión e Internet para la dirección kr 13 c # 109 c - 06 in 2 en la ciudad de
Barranquilla y un servicio de Internet bajo la dirección cl 109 c # 13 c - 16 en la ciudad de
Barranquilla, dichos servicios se encuentran activos y cuentan con un saldo pendiente de
$353.614.00 Iva incluido.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en micuenta.tigo.com.co.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y

Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: SSANCHIS

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50