Hábitos de

Metodologías de
Organización Personal
Diagnóstico Empresarial ESTEC

Maestría en Administración de Empresas

Lic. Harold Zaldaña

Clase 01
 Semana 1

Conceptos Generales sobre

Metodologías del Diagnostico
Empresarial
La Definicion
del Diagnóstico
Empresarial
El diagnostico empresarial es una
metodología de evaluación de
empresas que facilita una análisis
profundo de las principales áreas de
gestión de un negocio.
Beneficios de Entender cuáles áreas son más
importantes para su negocio - no todo el
hacer un mundo se da cuenta de ello, pero cada
empresa tiene áreas más importantes y,
diagnóstico dependiendo de esa importancia, debe
crear planes de acción y estrategias
basadas en lo que sea más prioritario.
empresarial
 Comparar su desempeño actual -
Beneficios de hacer normalmente hay dos comparaciones muy
útiles aquí, con su rendimiento mínimo
un diagnóstico recomendado y con el mínimo deseado. Lo
ideal es que usted esté siempre por encima
empresarial de ambos, pero entender cada uno de estos
niveles puede dirigir lo que necesita más
atención y lo que puede esperar un poco
más.
Beneficios de Descubrir el grado de madurez de su
empresa - entienda si usted está en

hacer un un nivel muy aficionado o si ya está

lo suficientemente madura para
buscar nuevos objetivos. Este
diagnóstico entendimiento puede ayudar mucho
en el establecimiento de estrategias
empresarial y propósito del negocio.
 Beneficios de hacer un diagnóstico empresarial

Entender lo que necesita realizarse y donde - El simple hecho de conocer el

desempeño general de su empresa puede no ser suficiente, pero con el
diagnóstico empresarial es posible saber exactamente dónde están los errores
y qué está fallando en su empresa para alcanzar un nuevo nivel de gestión.
Analisis en un diagnóstico
empresarial
Existen algunos ítems que necesitan ser analizados en
cualquier negocio o realidad porque forman parte de
las 5 grandes áreas de gestión. Separaré cuales son las
principales áreas y sub grupos (dentro de esas áreas)
que analizamos en nuestra planilla de diagnóstico
empresarial:
 Estrategias
Factores a
Considerar dentro de corto plazo.
del Análisis del
Diagnostico de medio plazo.
Empresarial

de largo plazo.

análisis ambiental.
 Factores a
Considerar Finanzas
•control financiero.
dentro del •planificación financiero.
Análisis del •margen de contribución y
rentabilidad.
Diagnostico •indicadores financieros.
Empresarial
 Marketing
Factores a
Considerar planificación de marketing

dentro del medios online

Análisis del
medios offline
Diagnostico
Empresarial relación con clientes
 Factores a
Considerar
Recursos Humanos
dentro del •reclutamiento y selección.
Análisis del •capacitación y desarrollo.
•retención de talentos.
Diagnostico
Empresarial
 Operaciones

Factores a Procesos.
Considerar
dentro del Cualidad.
Análisis del
Diagnostico Logística.
Empresarial
 Realidad del
Diagnostico
Organizacional
Antes de iniciar el proceso de
diagnóstico es indispensable contar con
la intención de cambio y el compromiso
de respaldo por parte del cliente ¿Qué requisitos se
(término usado en Desarrollo
Organizacional para designar a la necesitan para llevar a
persona o grupo directamente
interesado en que se lleve a cabo una
cabo el diagnóstico
transformación en el sistema y con la organizacional?
suficiente autoridad para promoverla).
Es decir, que esté dispuesto a realizar
los cambios resultantes del diagnóstico.
 ¿Qué requisitos se El “cliente” debe dar amplias facilidades al
necesitan para llevar a consultor (interno o externo) para la
cabo el diagnóstico obtención de información y no entorpecer el
organizacional? proceso de diagnóstico.
¿Qué requisitos
se necesitan
para llevar a El consultor manejará la información que se
obtenga del proceso en forma absolutamente
confidencial, entregando los resultados generales
cabo el sin mencionar a las personas que proporcionaron la
información.
diagnóstico
organizacional?
 También debe proporcionar retroalimentación
acerca de los resultados del diagnóstico a las
fuentes de las que se obtuvo la información.
¿Qué requisitos se
necesitan para
llevar a cabo el
diagnóstico
organizacional?
 ¿Qué requisitos
se necesitan para
llevar a cabo el
diagnóstico
organizacional?
 Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres etapas
principales:

1. Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:

¿Cuáles son los
elementos del -La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los
procesos utilizados.
diagnóstico
organizacional? -La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue
dos corrientes, los métodos usados para obtener información desde
el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla
desde el consultor (observación).

-La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende

de la estabilidad del sistema.
 2. Organización de la información, en donde es necesario
¿Cuáles son los considerar tres aspectos claves:
elementos del -El diseño de procedimientos para el proceso de la
información.
diagnóstico -El almacenamiento apropiado de los datos.
-El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil
organizacional? de consultar.
 3. Análisis e interpretación de la información,
¿Cuáles son los que consiste en separar los elementos
básicos de la información y examinarlos con
elementos del el propósito de responder a las cuestiones
diagnóstico planteadas al inicio de la investigación.
organizacional?
 El diagnóstico organizacional se divide en dos
perspectivas principales, una funcional y otra
¿Cuáles son los tipos de cultural, cada una con sus propios objetivos,
métodos y técnicas. Son complementarias entre
diagnóstico sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico:
organizacional?
Diagnóstico funcional.
Diagnóstico cultural.
 El diagnóstico funcional (su nombre debido a
una perspectiva funcionalista) examina
principalmente las estructuras formales e
informales de la comunicación, las prácticas de
la comunicación que tienen que ver con la
producción, la satisfacción del personal, el
mantenimiento de la organización, y la
Diagnóstico innovación.

funcional
Usa un proceso de diagnóstico en el cual el
auditor asume la responsabilidad casi total del
diseño y la conducción del mismo (objetivos,
métodos y la interpretación de los resultados).
 Evaluar la estructura interna formal e
informal del sistema de comunicación y
Objetivos los diferentes canales de comunicación.

del Evaluar los sistemas y procesos de

comunicación a nivel interpersonal,
grupal, departamental, e
diagnóstico interdepartamental.

funcional Evaluar los sistemas y procesos de la

comunicación externa de la organización,
entidades públicas y privadas con las
cuales existe interdependencia.
Objetivos del • Evaluar el papel, la eficiencia y la
necesidad de la tecnología de la
diagnóstico comunicación organizacional.
• Evaluar el impacto que tienen los procesos
funcional de comunicación en la satisfacción en el
trabajo, en la productividad, en el
compromiso y el trabajo en equipo.
Habilidades de comunicación
 ¿Cuál es el papel de la
comunicación en la negociación?
En la negociación se da la comunicación cuando
una persona influye sobre la otra para obtener un
resultado

Juan Pablo Villa

La Comunicación es la transferencia efectiva de
lo que se desea expresar. Si la transferencia no
cumple este propósito, entonces es sólo ruido.
Lo más importante de la comunicación en la
negociación es escuchar lo que no se dice

Peter Drucker
La comunicación es la
transmisión de
información entre dos
o más partes través de
un canal.
¿Qué canales utilizamos
para comunicarnos?
 Reglas de comunicación
Escuche efectivamente Hable efectivamente

• Hable menos y escuche más • No responda una pregunta si no está

preparado
• Busque nueva información
• No tema responder con otra pregunta
• No haga suposiciones
• Después de hablar, escuche
• No interrumpa
• No tema quedarse callado
• Si no entiende algo, pregunte.
• No presuma
• Muestre interés
Principios de la comunicación efectiva

Escuchar
Comunicación: Es la
actividad que se da entre dos
o más personas con el fin de Hablar
transmitir un mensaje.

Filtrar

Observar
 Existen dos planos de
comunicación humana si
queremos influir en el
interlocutor, comunicación
verbal y no verbal.
 Tipos de comunicación
Verbal No verbal

• Comunicación oral: la forma más • Lenguaje corporal: gestos,

elevada de la comunicación oral es el movimientos, tonos de voz, vestuario
lenguaje, los sonidos estructurados y hasta el olor corporal son una forma
que dan lugar a las palabras y a las de comunicarnos con los demás.
oraciones.
• Lenguaje icónico: códigos y signos
• Comunicación escrita: para propios de un grupo o contexto.
interpretar correctamente los
mensajes escritos el interlocutor y
receptor debe conocer el código.
 La comunicación verbal y no verbal se
presentan de manera conjunta; nuestra
propia presencia transmite
información.

La comunicación paraverbal incluye, las

variaciones lingüísticas y las no
lingüísticas, como ritmo, tono y
manera.

Fuente: Negociación y resolución de conflictos

Juan Pablo Villa, Profit editorial (2017)
 Cruzar los brazos denota una actitud defensiva.
Llevar la mano a la boca es decir una mentira.
Acariciarse la barbilla es evaluar y decidir.
Comerse las uñas es falta de autocontrol.
Ponerse los dedos en la boca denota necesidad de seguridad y nerviosismo.
Una sonrisa falsa es deslealtad.
Y, el lenguaje de los ojos que es universal.

Ejemplos tomados del libro, Negociación y resolución de

conflictos de Juan Pablo Villa (2017)
El ciclo del comportamiento profesional

Comunica
Imagen
ción

Actitudes Valores
 La cara
La voz

Brazos y manos

Cuerpo

Piernas y pies

Comunicación
no verbal
 1. Demuestra que atiendes
2. Ponte en el lugar de la otra parte
3. Céntrate en el tema de la negociación
4. Formula preguntas
5. Usa frases de acuerdo
Guía de la escucha 6. No interrumpas
activa
7. Controla tus sentimientos
8. Reformula
9. No saques conclusiones
10. Observa el lenguaje no verbal
Gracias…