Semana 2

Administración del proceso de Desarrollo organizacional.

Engage 2.1
1. ¿Qué es el diagnostico organizacional?
Es un proceso analitico que permite conocer la situacion
real de la organización en un momento dado, para
descubrir puntos fuertes, oportunidades y areas de
mejora.

2. ¿Cuáles son los objetivos del diagnostico cultural?

Evaluar el papel de la comunicación en la creacion,
mantenimiento y desarrollo de la cultura, examinando
ritos, costumbres, y el significado para sus miembros.

3. ¿Qué importancia tiene el paso administracion y

seguimiento?
Su importancia radica en la evaluacion de las acciones
tomadas a traves de los resultados obtenidos.

4. Explique la importancia de planificar el proceso de

desarrollo organizacional
La planificacion del programa de desarrollo
organizacional permite realizar un proceso ordenado,
garantizando el éxito en la implementacion de los planes
de accion.

5. ¿Qué significa dar “amplias facilidades” al consulto

de desarrollo organizacional?
Significa estar comprometido con la labor que realizara
asi como facilitarle toda la informacion necesaria para
elaborar el diagnostico.
 6. ¿Qué utilidad brinda la elaboracion de un FODA de la
organización?
El conocimiento interno y externo de la organización
permite a esta tomar las decisiones mas acertadas
basadas en un analisis realista con el fin de mantener
las fortalezas, trabajar las debilidades, aprovechar las
oportunidades y sortear las amenazas.

7. ¿Cuál es la diferencia principal entre el cuadrante A

“fortalelzas/debilidades” y B “oportunidades y
amenazas”?
La diferencia radica sobre el control directo que se tiene
sobre cada ellos. Tenemos control directo principalmente
sobre el cuadrante S, ya que el cuadrante B esta
influenciado por situaciones externas.

8. ¿Cuáles son los problemas mas comunes a los que

se enfrenta un consultor?
Desconocimiento de la realidad.
Negociacion de la realidad.
Idealizacion de la realidad.

POLIMEDIA 2.1
CONSTRUYENDO UN FODA

1. Mapa conceptual de un FODA

2. ¿Qué es un FODA?
Involucra 4 elementos de analisis que se evaluan:
Fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas.
 es una herramienta de gestion: que nos permite
corregir esas debilidades aprovechar esas
oportunidades y fortalecer esas fortalezas.
 Facilita la planeacion estrategica: que se va a
hacer en adelante basados o alineados en
nuestros objetivos estrategicos.
 Facilita la implementación de acciones y medidas
correctivas: corregir lo que no estamos haciendo
bien.

3. ¿Para que nos sirve un FODA?

 Nos lleva a una exploracion de solucion de
problemas
 Identificar barreras en el logro de metas.
 Decidir sobre la direccion mas eficaz.
 Revelar posibilidades y limitaciones en la
implementacion de un cambio

4. ¿Qué es el Analisis externo de un FODA?

 El analisis externo esta conformado por las
oportunidades/amenazas nos ayuda a detectar
oportunidades y amanezas del entorno como ser:
 Politico: estabilidad,gobierno,relaciones
internacionales.
 Legal: legislacion,impuestos,inversion.
 Social: empleo,desempleo.
 Tenologico: cambio de sistemas,avances en IT.

5. ¿Cómo visualizamos las oportunidades?

Como factores positivos a aprovechar.
 Tendencias de mercado.
 Coyuntura economica del pais.
 Cambios tecnologicos en el mercado.
 Cambios en la normativa legal o politica.
 Cambios en patrones sociales y de estilo de vida
que esten ocurriendo.

6. ¿Qué son las amenazas?

Situaciones negativas externas que pueden afectar el
desarrollo del proyecto. Y es importante hacernos las
siguientes preguntas:
 ¿Qué obstaculos presenta la empresa?
 ¿Que esta haciendo la competencia?
 ¿hay problemas de recursos? ¿capital?
 cualquier amenaza social,politica,etc.
7. ¿Cuál es el analisis interno de una organización?
Cuando analizamos a una organización desde el punto
de vista interno esta involucrada las fortalezas y
debilidades al analizarlas nos permite:
 Fijar fortalezas y debilidades de la organización.
 Permite conocer la cantidad y calidad de los
recursos y procesos.
 Identifica atributos que generan ventaja competitiva
frente a los competidores.

8. ¿Qué son las fortalezas?

Cuando analizamos las fortalezas nos referimos a
analizar esa generacion de ventaja competitiva frente a
lo que son nuestros competidores, eso nos da un valor
agregado para nuestros clientes como ser:
 Locales amplios.
 Variedad de productos.
 Atencion personalizada, asesoria tecnica.
 Horarios de atencion.
 Trato con el cliente.
 Personal altamente capacitado.

9. ¿Qué son las debilidades?

Nos referimos a esos elementos, recursos de energia,
habilidades y actitudes de la empresa y que constituyen
barreras para lograr la eficiencia de la organización.
Debemos hacernos las siguientes preguntas:
 ¿Qué podemos evitar?
 ¿Qué deberiamos mejorar?
 ¿Qué percibe el mercado como debilidad?

10. Visualizacion de los hallazgos FODA

11. ¿Qué se hace despues de elaborar el FODA?
 Desarrollar un plan de trabajo para el desarrollo de
la estrategia: es decir que estrategias continuan
despues de recopilar toda la informacion.
 Ejecutar el plan de accion.
 Seguimiento al plan de accion: nos damos cuenta si
las actividades que planificamos realizar nos
pueden surtir efecto.

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Administracion del proceso de desarrollo organizacional.

1. ¿Cuáles son los requisitos basicos para el DO?

Estos son requisitos indispensables para la ejecucion
de un diagnostico:
 Intencion y respaldo del cliente: contar con el
compromiso y respaldo del mismo, el cliente
 debe estar absolutamente convencido que tiene
un problema en su organización, sobre el cual
querra trabajar.
 Facilidades y acceso a informacion: el cliente
debe dar amplias facilidades al consultor para
obtener la informacion necesaria para el
diagnostico.
 Confidencialidad del consultor: sabemos que
el consultor manejara la informacion que se
obtenga, pero debe manejarla de forma
confidencial, es decir la empresa o el cliente
debe tener la tranquilidad que la informacion
interna se maneja como debe realizarse y esta
en buenas manos.
 Retroalimentacion al cliente: el cliente debe
proporcionarnos sus avances o sus comentarios
hacerca del resultado del diagnostico y de las
fuentes que la proporcionan.
 Establecimiento de acuerdos: el éxito o fracaso
depende en gran medida del cliente y acuerdos
con el consultor, sobre todo que esos acuerdos
se hayan puesto sobre la mesa.

2. ¿Cuáles son los pasos en la administracion del

proceso de desarrollo organizacional?
Paso 1 diagonostico organizacional: es el proceso
analitico que nos permite conocer la situacion real de
la organización en un momento dado, nos interesa
descubrir: cuales son los puntos fuertes, cuales son
sus problemas, cuales son las oportunidades no
llevadas a cabo, discrepancias entrea la vision del
futuro deseado y la situacion actual. Estos son una
serie de cuestionamientos del diagnostico
organizacional y esto tiene un proposito:
  mantener nuestros puntos fuertes
 aprovechar las oportunidades
 plan de accion sobre los problemas a corregir.
Trabajar sobre estas areas de mejora que tiene
la organización.

Paso 2 desarrollar planes de accion: estrategia para

corregir problemas, aprovechar oportunidades y mantener
puntos fuertes. Esto nos lleva a tener lo que es:
 metas de cambio
 recoleccion de datos.
 Planificacion.
 Acciones.

Algunos de los puntos que se deben conocer son

 ¿Cuales metas de cambio y mejora?
 ¿Qué partes de la organización estan mas dispuestas?
 ¿Qué problemas?

Paso 3 administracion y seguimiento: evalua los resultados

de las acciones tomadas es decir debemos evaluar todas
aquellas actividades que ejecutamos en un plan de accion y
ver si realmente surtieron efecto. Debemos entender y
reunirnos con nuestro equipo para realmente investigar si se
obtuvieron esos resultados deseados o esperados, el
consultor debe de reunirse tambien con el grupo de trabajo y
explorar que tan bien examinaron los cambios, se soluciono
el problema o no se soluciono.
 Si funcionan las actividades que se planificaron la
empresa avanza a oportundiades y problemas nuevos.
 Por el contrario si lo que se planifico no funciona se
necesita hacer una pausa y plantear nuevas
intervenciones o acciones y redefinir el problema. Para
partir nuevamente con todo lo que es el diagnostico
organizacional.

3. ¿Que se hace durante el diagnostico?

Se examina y mejoran sistemas y practicas de
comunicación interna y externa: como los
instrumentos utilizados para este fin. Se debe
investigar si la organización tiene esos sistemas
formales de comunicación, como operan, si las
personas lo reciben, si realmente los mensajes llegan
como deben llegar.
Contribuye a fortalecer la cultura y la filosofia
organizacional durante este proceso de diagnostico
debemos ser muy acuciosos en cuanto investigacion
de estos sistemas, saber si estos sistemas estan
llenando las expectativas de la empresa y por ende
estamos teniendo colaboradores bien informados.

4. ¿Cuáles son las etapas del diagnostico

organizacional?
Se realiza a traves de 3 etapas:
a) Generacion de informacion: durante esta primera
etapa se necesita definir como recolectaremos
esa informacion que herramientas vamos a
utilizar y que procesos utilizaremos para la
misma.
se necesita determinar que metodologia para
generar informacion utilizaremos debemos de
estar claros si nuestra metodologia va a estar
dirigida a los clientes mediante entrevistas y
cuestionarios para investigar como lo percibe, y
en cuanto a los empelados probablemente
 tendremos que transladarnos a la organización y
utilizar la tecnica de la observacion.
Frecuencia de la recoleccion: cada cuanto
tiempo estaremos recolectando dicha
informacion en esta etapa 1.

b) Organización de la informacion
 Diseño de procedimientos para el proceso
de informacion: que procedimientos vamos
a seguir para almacenarla.
 Almacenamiento apropiado
 Ordenamiento de la informacion (facilitar su
entendimiento cuando se consulte la
misma)
Importante entender de que la informacion
debe estar accesible para las personas que
necesitan la informacion y que les permitan
la toma de decisiones.

c) Enfoque de la informacion
 Diagnostico funcional: analiza las
estructuras formales e informales de la
comunicación, utiliza tecnicas como:
cuestionarios, entrevistas,entrevistas
grupales, y analisis de difusion de
mensajes. Debemos entender que
estrategias tiene la empresa para recoger la
informacion tanto de los clientes como de
sus colaboradores de esta manera nos
permitira tomar la temperatura a los
colaboradores incluso en cuanto es al clima
laboral o en cuanto como se sienten los
colaboradores en la organización.
  Diagnostico cultural: sucesion de acciones,
cuya finalidad es descubrir los valores y
principios de una organización, el grado en
que estos son conocidos y compartidos por
sus miembros, y la congruencia que
guardan con el comportamiento
organizacional.
En pocas palabras interesa saber como
consultor si los colaboradores viven los
procedimientos, viven los valores, y vive
toda la cultura de la organización, y mas
aun es importante saber si existe una
brecha corta o muy larga o significativa
entre los principios que viven los
colaboradores vs la filosofia de la empresa
es decir vs la mision, vision, valores y toda
la informacion que como empresa yo he
podido proporcionar a mis colaboradores.

5. ¿Cuáles son los objetivos del diagnostico cultural?

La cultura representa un factor fundamental en la
absorcion de la informacion que pueda tener cualquier
colaborador representa un punto importante para lo
que es un manejo de cambio en una organización,
consideramos que la cultura es determinante en una
empresa pdoemos concluir que estos objetivos son:
 Evaluar el papel de la comunicación en la
creacion, mantenimiento y desarrollo de la
cultura.
 Examinar el contenido, ritos, costumbres, y el
significado para sus miembros.
 Entender la vida de la organización.
 Como consultor debemos entender primera la
cultura de una empresa para luego implementar
cualqueir cambio que necesitemos realizar.

6. ¿Cuáles son las fases que recomienda burke para la

palnificacion del programa de DO?
Las fases según burke (1988) nos dicen o nos
recomienda como planificar ese programa:
 Entrada: cuando empezamos a entender el
problema es aquí cuando nos sentamos con
nuestro cliente y determinamos que es lo que le
duele a nuestro cliente, cuales son esos
sintomas que tiene la organización que nos
indican que hay un problema.
 Contrato: establecemos cuales son las
expectativas, acordar tiempos, honorarios,
recursos y resultados esperados de ambas
partes. Esta fase es fundamental para la
planificacion del programa.
 Diagnostico: investigacion de hechos, obtencion
de radiografia, uso de tecnicas necesarias para
la implementacion.
 Retroalimentacion: es crucial porque esta parte
nos permite analizar y comprender la infromacion
obtenida necesitamos utilizar algunas tecnicas
como reflejo en la cual nosotros podamos
reproyectar en el cliente como forma de
entendimiento hacia los problemas que el nos
esta expresando o que nos manifiesta.
 Planificacion del cambio: una vez claros los
sintomas o problemas que tiene la organización
viene la parte manos a la obra es decir se
comienza a planificar ese cambio comienza a
 entender y el cliente aquí tiene un papel
fundamental por que el cliente decide los pasos a
seguir para la toma de accion.
 Intervencion: implementar las acciones que ya
estan previamente acordadas con el cliente.
 Evaluacion: nos preguntamos si tuvo éxito, si
estamos satisfechos con los resultados.