UNIVERSIDAD PRIVADA “FRANZ TAMAYO”

FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE ING. COMERCIAL

TEMA: EL DIAGNOSTICO Y COMO REALIZARLO

NOMBRE:
• VALENCIA MONTES JHOSSET NAOMI

DOCENTE: LIC. JUANA LUCY FLORIAN MMANI

MATERIA: SISTEMAS INTEGRADOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD,

SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

LA PAZ, 15 DE AGOSTO DE 202

¿Qué es un diagnóstico empresarial?

Un diagnóstico empresarial es una evaluación de la gestión, operatividad y

funcionamiento de una empresa que tiene como objetivo detectar sus fortalezas y debilidades

para generar estrategias que eleven su bienestar y desempeño.

Importancia del diagnóstico empresarial

La importancia de los diagnósticos empresariales es obvia: nadie puede solucionar un

problema si no es consciente de que ese problema existe. Un diagnóstico empresarial busca

detectar las áreas de oportunidad de una empresa y es un paso previo al diseño de estrategias

para atacar los factores que han detonado una limitación.

Un diagnóstico empresarial también puede ayudarte a identificar las cosas que estás

haciendo bien en tu empresa. Cuando tu evaluación demuestra que operativa, financiera y

administrativamente tu compañía tiene una buena salud, lo que debes hacer es conservar este

buen estado mediante la inversión y perfeccionamiento de tus métodos y formas de trabajo.

Como puedes ver, llevar a cabo estas evaluaciones puede ahorrarte tiempo y recursos, ya que al

identificar tus fortalezas y debilidades estarás más preparado para tomar decisiones estratégicas.

5 tipos de diagnóstico empresarial

Para llevar a cabo un diagnóstico empresarial existe una gran diversidad de metodologías. Hay

quienes utilizan métodos propios para analizar el comportamiento de la organización en

tareas específicas y hay quienes prefieren contar con un experto auditor que evalúe el desempeño

global de la empresa. Todo depende de qué quieras evaluar, cómo quieras hacerlo y de los

recursos de los que dispones para su realización.

Veamos los tipos de diagnóstico más comunes.

1. Diagnóstico organizacional

El diagnóstico organizacional es el más común ya que sus resultados dan cuenta del

modo en que una empresa gestiona sus engranajes. Si la empresa funciona como una máquina, lo

mejor será monitorear sus partes para corroborar que todas sus partes trabajan armónicamente.

Estos diagnósticos permiten a las empresas organizar mejor sus departamentos e identificar qué

papel desempeña cada trabajador, quiénes pueden liderar mejor a un equipo y cómo los

diferentes departamentos pueden generar una mejor sinergia.

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico organizacional son:

• Análisis FODA, para la detección de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

• Entrevistas uno a uno, para obtener información cualitativa.

• Análisis gráficos, para la identificación visual de la estructura de la organización y de los

elementos que están influyendo en su estancamiento o progreso.

2. Diagnóstico funcional

Los diagnósticos funcionales giran en torno a identificar áreas de oportunidad en el

funcionamiento de la empresa. A través de un diagnóstico funcional sabrás qué tareas se realizan,

cómo se desempeñan tus colaboradores y cuál es el valor de su trabajo. Estas pruebas permiten a

las empresas llevar a cabo acciones correctivas cuando sea necesario y promover la

productividad y eficiencia.

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico funcional son:
 • Analítica de datos, para obtener valores cuantitativos sobre la productividad.

• Entrevistas con líderes, para evaluar el trabajo de los equipos.

• Evaluaciones técnicas, que permiten medir los conocimientos y habilidades de los

trabajadores.

3. Diagnóstico cultural

Las evaluaciones culturales tienen como fin identificar el estado de las relaciones internas

de una organización desde un punto de vista más humano. El interés es saber si los empleados

comparten una visión común y si existe un buen nivel de satisfacción entre los colaboradores.

Las empresas que trabajan constantemente en su cultura generan equipos de trabajo más

sólidos pero esta cultura siempre tiene que estar en relación con las demandas, intereses y

expectativas de aquellos que dan vida a la empresa.

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico cultural son:

• Encuestas de satisfacción, que dejarán ver el nivel de bienestar de los empleados.

• Evaluaciones psicométricas, que ayudarán a asegurar que se cuenta con un espacio de

trabajo seguro, armónico y eficiente.

• Entrevistas con el personal, para identificar los puntos en común y las necesidades de

cada miembro de la empresa.

4. Diagnóstico estratégico

Existe un tipo de diagnóstico que cualquier empresa debe llevar a cabo para saber si su

forma de afrontar los retos está funcionando.

 El diagnóstico estratégico puede evaluar la evolución de una empresa e identificar

aquellos planes de acción y estrategias que mejor han funcionado para su crecimiento. Este

diagnóstico ayuda, además, a reforzar métodos de trabajo, a sustituir o priorizar objetivos y

metas a corto, mediano y largo plazo y a dar cuenta del modo en que una empresa se ve

condicionada por el medio en el que opera.

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico estratégico son:

• Análisis PEST, que busca identificar las relaciones existentes entre una empresa y los

medios político, económico, social y tecnológico en los que se desenvuelve.

• Estudio de las cinco fuerzas de Porter, que ayuda a identificar la influencia de la

competencia en la toma de decisión empresarial.

• Modelo de las siete S, diseñado para afrontar los factores fundamentales que determinan

la estructura de una organización (estrategia, estructura, sistemas, estilo, valores

compartidos, personal y habilidades).

5. Diagnóstico integral

El último tipo de diagnóstico es el más difícil de realizar, ya que involucra a todos los

anteriores métodos de evaluación. Los diagnósticos integrales tienen la ventaja de ofrecer un

panorama completo de lo que pasa dentro de una empresa y permite establecer relaciones

complejas entre diferentes elementos.

Esto hace evidentes cosas que generalmente pasaríamos por alto, permitiendo diseñar

estrategias holísticas para optimizar la salud de la empresa. Generalmente estos estudios son
llevados a cabo por auditores o consultores externos a la empresa, lo cual asegura objetividad y

un buen manejo de los datos.

Todas las herramientas que hemos visto hasta ahora pueden integrarse en este tipo de

diagnóstico. Al complementarlas obtendrás más información de tu empresa.

Recuerda que todas las empresas tienen un desarrollo único que ocurre a su propio ritmo.

Mientras que algunas experimentan un crecimiento lento, otras llegan a ser referentes del

mercado en poco tiempo. Ambos caminos son válidos, lo importante es reconocer que cada uno

requiere la aplicación de herramientas de diagnóstico diferentes, en función de aquello que se

intenta identificar.

¿Cómo hacer un diagnóstico empresarial?

Cada método que hemos abordado implica diferentes procesos y que cada herramienta demanda

un modo de aplicación particular. Sin embargo, existen algunos consejos generales que deberás

tomar en cuenta antes, durante y después de llevar a cabo tu diagnóstico. Veamos con detalle

estos pasos.

1. Define tus objetivos

A pesar de que no es posible saber los resultados de un diagnóstico antes de llevarlo a

cabo, es necesario que establezcas cuál es el objetivo (lo que esperas ver).

En primera instancia siempre debe haber una disposición para mejorar las debilidades de tu

empresa. Si no estás preparado para afrontar estos retos no es recomendable que lleves a cabo la

evaluación, ya que solo te dejará con la sensación de que las condiciones de la empresa te han

sobrepasado.
 Si quieres realizar un diagnóstico, deberás conocer los alcances que tendrá en tu empresa

y estimar un resultado, aunque este sea poco certero. Es decir, debes tener una percepción y

expectativas claras sobre tu empresa para ser más realista en el futuro y encontrar disonancias

entre lo que tú crees y lo que los hechos revelan.

2. Prepara a tu equipo

Un diagnóstico empresarial solo puede llevarse a cabo cuando todos en la organización

aportan información verídica y honesta sobre la compañía, su nivel de satisfacción y su propio

desempeño. Recuerda que el interés es conocer de forma objetiva la realidad de tu organización.

Por eso resulta esencial que comuniques a tus trabajadores la relevancia de ciertas herramientas,

como las encuestas y entrevistas personales. De este modo sabrán que su colaboración es

imprescindible para detectar los puntos críticos.

Sin embargo, existen algunas ocasiones en las que no debes notificar a tus equipos sobre

la estrategia de evaluación, ya que puede alterar los resultados. Por ejemplo, si informas que

harán un análisis de resultados, los trabajadores inconscientemente tratarán de lograr un mejor

desempeño y tus métricas no corresponderán a la realidad cotidiana.

3. Recaba los datos

Esta es la parte más importante del proceso y requiere que cuentes con personal

capacitado para su ejecución. Dentro de una empresa generalmente esto corresponderá al área de

recursos humanos o a las divisiones directivas.

Si no cuentas con profesionales capacitados para llevar a cabo el proceso siempre puedes

apoyarte en agentes externos, como auditores o consultores.

 Al recabar los datos es importante resguardarlos para los siguientes pasos. Apóyate en

plataformas de encuestas digitales, bases de datos o herramientas de evaluación automatizadas

para mantener íntegra e inalterada tu información.

4. Evalúa tus resultados

Este paso depende directamente de la recopilación de datos. Sin embargo, hay algunas

herramientas que, por su naturaleza, requieren llevar a cabo un proceso de análisis posterior.

Si, por ejemplo, has aplicado un método de evaluación FODA en todos tus empleados, deberás

llevar a cabo una interpretación de los resultados para encontrar fortalezas y debilidades

comunes entre tus trabajadores o para hallar áreas de oportunidad y amenazas que ellos perciben

respecto a tu compañía.

Nuevamente no hay mejor lugar para llevar a cabo este análisis que a través de tu

departamento de Recursos Humanos. Al conocer a tu equipo de trabajo y ser los responsables de

su gestión, el proceso será más eficiente y familiar.

6. Lleva a cabo una retroalimentación

Tu batería de pruebas ya te ha dado la información que requieres sobre tu empresa.

Probablemente el resultado te muestre que algo no está del todo bien; ya sea que un

departamento es menos productivo que los demás, que tus estrategias no son competitivas en el

mercado o que existe un ambiente tóxico en tus espacios de trabajo.

Esta información solo adquiere relevancia cuando las empresas reaccionan a la

problemática y generan un plan de acción para contrarrestar los factores que afectan a la empresa

y para incentivar el mantenimiento de los que la están beneficiando.

 La retroalimentación consiste en utilizar los datos recabados y los resultados obtenidos

para atender tus carencias, modernizando a tu empresa e implementando los cambios que se

requieran para continuar con el progreso de tu organización.

Si ya estás listo para diseñar tu estrategia de diagnóstico empresarial te recomendamos

dar un vistazo a las opciones que en HubSpot te ofrecemos para aplicar algunas de las

herramientas que hemos mencionado. Entre nuestros recursos encontrarás plantillas para análisis

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