INGENIERIA EN GESTÓN EMPRESARIAL

UNIDAD 4
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN
LOS SISTEMAS

INGENIERÍA EN SISTEMAS
 4.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS
Los analistas, al trabajar en un sistema administrativo con los empleados y
administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta
a las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué es lo que se hace?

2.- ¿Cómo se hace?
3.- ¿Con que frecuencia se presenta?
4.- ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
5.- ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
6.- ¿Existe algún problema?
7.- ¿Si existe un problema, que tan grave es?
8.- ¿Si existe un problema, cual es la causa que lo origina?

Para contestar estas preguntas, el analista conversa con varias personas, para
reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre
por qué ocurren las cosas, las soluciones que proponen y sus ideas para cambiar
el proceso. Se emplean cuestionarios para obtener esta información cuando no es
posible entrevistar en forma personal, a los miembros de grupos grandes dentro
de la organización. Así mismo se requiere del estudio de manuales y reportes, la
observación directa de las actividades que se realizan en algunos casos formas y
documentos para comprender mejor el proceso en tu totalidad.

Durante la fase de pruebas de sistemas, el sistema se emplea de forma

experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir que
funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios
esperan que lo haga. En muchas organizaciones, las pruebas son conducidas por
personas ajenas al grupo que escribió los programas originales; con esto se
persigue asegurar, por una parte, que las pruebas sean completas e imparciales y,
por otra, que el software sea más confiable.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y
fuertes. Los sistemas para el soporte de decisiones tienen como finalidad ayudar a
los directivos que enfrentan problemas de decisión únicos (no recurrentes).
Con frecuencia un aspecto importante de esas decisiones es determinar qué
información es la que se debe considerar. Dada la dificultad de predecir las
necesidades de información, es imposible diseñar de antemano los reportes.
Este tipo de sistemas debe se bastante flexible para satisfacer las necesidades
cambiante de los directivos. Los sistemas para el soporte de decisiones son una
fuente de información pero no reemplazan el buen juicio que todo directivo debe
tener.
La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones.

OPERACIÓN OPERACIONAL:
Valoración de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de uso,
tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de información, confiabilidad
global y nivel de utilización.

IMPACTO ORGANIZACIONAL:
Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales
como finanzas (costos, ingresos y ganancias), eficiencia operacional e impacto
competitivo. También se incluye el impacto sobre el flujo de información interno y
externo.

OPINIÓN DE LOS ADMINISTRADORES

Evaluación de las actitudes de directivos y administradores dentro de la
organización así como los usuarios finales.

DESEMPEÑO DEL DESARROLLO:

La evaluación del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como
tiempo y esfuerzo, concuerdan con presupuestos y estándares, y otros criterios de
administración de proyectos.
También se incluye la valoración de los métodos y herramientas utilizados en el
desarrollo.

PROCESO DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

El establecimiento de un buen proceso de solución de problemas en una
organización requiere el compromiso, la cooperación y la planificación de todas las
partes implicadas.
Un error en un sistema de producción puede no ser cuestión de vida o muerte,
pero sí puede significar una importante pérdida para el negocio. Los rápidos
cambios en la industria de hoy hacen que los problemas técnicos formen parte de
todos los entornos, y por ello es importante destinar recursos a desarrollar un
proceso que permita tratarlos de forma eficaz.
Beneficios
Podrá saber con exactitud qué tan satisfechos están sus clientes con los servicios
y productos que recibe de su organización, podrá conocer qué hacer para mejorar
la satisfacción de sus clientes, reteniéndolos para siempre y conquistando a los de
la competencia, Permite implementar la Inteligencia Comercial en la Organización,
Ayuda a crear un plan estratégico de mercadotecnia orientado al cliente, El
establecimiento de un buen proceso puede llevar tiempo y resultar tedioso al
principio, pero casi siempre costará menos que el gasto en tiempo y dinero que
provoca la falta del mismo.

4.2 HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA OBTENER DATOS

Los datos o información que va a recolectarse son el medio a través del cual se
prueban las hipótesis, se responden las preguntas de investigación y se logran los
objetivos del estudio originados del problema de investigación, o es la información
que determinado sistema demanda. Los datos, entonces, deben ser confiables, es
decir, deben ser pertinentes y suficientes, para lo cual es necesario definir las
fuentes y técnicas adecuadas para su recolección.
FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Usualmente se habla de dos tipos de fuentes de recolección de información: las
primarias y las secundarias.
• Fuentes primarias: Son todas aquellas de las cuales se obtiene información
directa, es decir, de dónde se origina la información. Es también conocida como
información de primera mano o desde el lugar de los hechos. Estas fuentes son
las personas, las organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural, etc.
Se obtiene información primaria cuando se observan directamente los hechos
(presenciar una huelga, observar sistemáticamente el lugar de trabajo, etc.),
cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relación directa con
la situación objeto del estudio (en el caso de que quiera conocerse la opinión de
los gerentes sobre el impacto de las medidas económicas en la actividad de las
empresas, la información directa se genera cuando se entrevista directamente a
los gerentes y no cuando se lee en un periódico, un libro, o se escucha en un
noticiero).

• Fuentes secundarias: Son todas aquellas que ofrecen información sobre el

tema por investigar, pero que no son la fuente original de los hechos o situaciones,
sino que los referencia. Las principales fuentes secundarias para la obtención de
la información son los libros, las revistas, los documentos escritos (en general,
todo medio impreso), los documentales, los noticieros y medios de información.
Cualquiera de estas fuentes es válida siempre y cuando el recolector siga un
procedimiento sistematizado y adecuado a las características del tema y a los
objetivos, al marco teórico, a las hipótesis, al tipo de estudio y al diseño
seleccionado.
 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
En investigación existe gran variedad de técnicas o herramientas para la
recolección de información; las más usadas son:

Para una investigación de calidad, se sugiere utilizar simultáneamente dos o más

técnicas de recolección de información, con el propósito de contrastar y
complementar los datos.
• Encuesta
• Entrevista
• Observación directa
• Análisis de documentos
• Internet

4.3 EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los días y las
horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen
una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a
todo un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos
de empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las
tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando.
La toma de decisiones en una organización, invade cuatro funciones
administrativas, que son: Planeación, Organización, Dirección y Control.
 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control

 Etapas De La Toma De Decisión

1. Identificación y diagnóstico del problema
 2. Generación de soluciones alternativas

3. Evaluación de alternativas

4. Selección de la mejor alternativa: en condiciones de tomar la decisión. Debe

considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y
optimizar.
5. Implementación de la decisión: El proceso no finaliza cuando la decisión se
toma; esta debe ser implementada
A continuación citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la
planeación de su ejecución:
 Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando
completamente.
 Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para
lograr una decisión totalmente operativa.
 Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso
en práctica.
 Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
 Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.

6. Evaluación de la decisión: "Evaluar la decisión

4.3.1 LA BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS

El proceso de búsqueda por el cual la mente genera alternativas, aun se
comprende solo parcialmente. Una teoría describe la búsqueda de alternativas
como un proceso por el cual en primer lugar se establece una "cadena de medios
y fines" para llenar el vacío entre el punto de Salida y el logro del objetivo. Se dice
que la mente viaja hacia adelante y hacia atrás en esta cadena, listando caminos
alternos y desintegrando el problema y los objetivos principales, en subproblemas
y subobjetivos.
De acuerdo al "punto de vista de incremento", el proceso de investigación busca
alternativas que implican solo ligeras variaciones de las posiciones actualmente
sostenidas.
Esta estrategia conservadora, se justifica a través de la premisa de que salidas
imprudentes implican riesgos considerables, debido a la falta de información y
poca comprensión de las posibles consecuencias.
A este "punto de vista de incremento" se le critica por no permitir innovación y
creatividad. El enfoque de sistemas es opuesto filosóficamente al punto de vista
de incremento, debido a que este no considera el problema global ni los sistemas
globales. Es obvio que el proceso de generar y buscar alternativas es central y
crucial para el buen éxito en el logro de los objetivos.

4.3.2 Selección De Objetivos.

Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales
mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes
sistemas. Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, así
como insumos y productos y las necesidades que este pretenda satisfacer. Ya que
un sistema técnico se encuentra dentro de un supra sistema que tiene propósitos,
aquel debe ser evaluado en función de este.

No es suficiente que el sistema ayude a satisfacer ciertas necesidades. Se debe

escoger un sistema de valores relacionados con los propósitos de la organización,
mediante el cual se pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. Los
valores más comúnes son: utilidad (dinero), mercado, costo, calidad, desempeño,
compatibilidad, flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad, seguridad y tiempo. Los
objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados
pueden ser ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema técnico.
Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse
simultáneamente, es necesario definir la importancia relativa de cada uno de ellos.
Si cada objetivo debe cumplirse bajo una serie de valores a estos también debe
asignarse un peso relativo que nos permita cambiarlos en el objetivo englobador.

4.3.3 Análisis y Síntesis Del Sistema.

Síntesis Del Sistema

Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a través
de las fuentes de información a nuestro alcance. Si el problema ha sido definido
ampliamente, él número de alternativas va a ser bastante grande. De aquí se debe
de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a
satisfacer nuestras necesidades. Una vez hecho esto, se procede a diseñar
(ingeniar) distintos sistemas. En esta parte no se pretende que el diseño sea muy
detallado. Sin embargo, debe de estar lo suficientemente detallado de tal forma
que los distintos sistemas puedan ser evaluados.

Análisis De Sistemas.

 La función de análisis es deducir todas las consecuencias relevantes de los

distintos sistemas para seleccionar el mejor. La información que se obtiene en
esta etapa se retroalimenta a las funciones de selección de objetivos y síntesis de
sistema. Los sistemas se analizan en función de los objetivos que se tengan.
 4.3.4 Selección de alternativas
No obstante que la experiencia, intuición y juicio son todavía ingredientes
predominantes en las decisiones, tanto gerenciales como a nivel producción, se ha
logrado un progreso significativo en el empleo de técnicas cuantitativas. Estas
ayudan al proceso de la toma de decisión, mediante el uso de modelos
económicos. El análisis directo de los procesos operativos alternativos es
usualmente costoso y, en muchos casos, imposible. No obstante, los modelos de
decisión y los procesos de simulación proveen un medio adecuado donde el
evaluador puede obtener información de operaciones bajo su control sin perturbar
las operaciones en sí mismas. Como resultado de ello, el proceso de simulación
es esencialmente un proceso de experimentación indirecta a través del cual se
testean cursos de acción alternativos antes de ser implementados.

Los modelos de decisión económica son formulados para proveer al analista con
una base cuantitativa para estudiar las operaciones bajo su control. El método
está compuesto de cuatro etapas:

- Definir el problema
- Formular el modelo
- Ejecutar el modelo
- Tomar la decisión

La metodología aplicada en cada caso depende de su naturaleza, y de una

definición clara del objetivo perseguido. Entre las metodologías disponibles se
pueden mencionar:

- Selección de alternativas a través del análisis de valor presente o punto de

equivalencia.
- Técnicas de optimización
- Métodos de cálculo de rentabilidad de proyectos
- Análisis del punto de equilibrio

4.3.5 Diseño y desarrollo del sistema

Conceptos y principios:
El Diseño de Sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios
con el propósito de definir un dispositivo, un proceso o un Sistema, con suficientes
detalles como para permitir su interpretación y realización física.
La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas:
 1. Trasforma el modelo de dominio de la información, creado durante el
análisis, en las estructuras de datos necesarios para implementar el Software.
2. El diseño de los datos.

Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del

programa.
3. El Diseño Arquitectónico.

Describe como se comunica el Software consigo mismo, con los sistemas

que operan junto con el y con los operadores y usuarios que lo emplean.
4. El Diseño de la Interfaz.
5. El Diseño de procedimientos.

Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La

importancia del Diseño del Software se puede definir en una sola palabra Calidad,
dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del Proyecto. El Diseño es la
única manera de materializar con precisión los requerimientos del cliente.
El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de
Diseño es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir
todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseño se evalúa la
calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas:
El diseño debe implementar todos los requisitos explícitos contenidos en el modelo
de análisis y debe acumular todos los requisitos implícitos que desea el cliente.
Debe ser una guía que puedan leer y entender los que construyan el código y los
que prueban y mantienen el Software.
El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software,
enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto de
vista de la Implementación.
Para evaluar la calidad de una presentación del diseño, se deben establecer
criterios técnicos para un buen diseño como son:
 Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso
inteligente del control entre los componentes del software.
 El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una partición lógica del
Software en elementos que realicen funciones y subfunciones especificas.
 Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos.
 Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento
independiente.
 Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las conexiones
entre los módulos y el entorno exterior.
 Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la
información obtenida durante el análisis de requisitos de Software.
 Aplicado en nuestro proyecto
Mesa de snack

En nuestro proyecto encontramos diferentes

problemas para una óptima realización de los cuales
mencionaremos algunos de ellos
 los diferentes proveedores o competidores de la
misma rama de mesa de snacks ya que en la
región existen demasiados negocios similares
 otro problema a tomar en cuenta es el alza en los
precios de nuestra materia prima ya que se ofrece
una buena calidad a nuestros clientes para así dar
un plus en nuestros servicios como bien sabemos
en la actualidad los precios van a la alza
 por el momento un problema muy fuerte es el paro
de nuestros servicios por la contingencia que
existe en el país y el resto del mundo que es el
covid-19 por lo cual nos vimos forzados a detener
nuestro servicio ya que no se pueden realizar los
eventos por el momento estamos a la espera del
de nuevas indicaciones de nuestro gobierno por
otra parte se están analizando costos y tiempos
para mejorar nuestro servicio y así ofrecer una
mejor experiencia
 Utilizaremos diferentes herramientas como lo son
encuestas por medio de redes sociales y aplicar
algunas en nuestra base de contactos que han
contratado nuestros servicios por medio de una
encuesta por el celular llamadas
Otra herramienta a utilizar seria por observación
directa esta se aplicaría cuando contratan nuestro
servicio lo mediremos con la satisfacción de nuestros
clientes y en base a la experiencia del evento

Como objetivo en nuestro negocio es mejorar la

calidad de nuestro servicio y colocarnos en los más
solicitados de nuestra región ya sea por la experiencia
que brindamos nuestra calidad o trato al público
Para logras nuestros objetivos y tomar una decisión a
nuestros problemas utilizaremos nuestras
herramientas de medición que son la encuestas y
observación directa para así darnos cuenta de cuál
sería la mejor opción en nuestro negocio y así tener un
desarrollo óptimo en nuestro negocio con los
comentarios de nuestros clientes y experiencias en
cada evento para así ofrecer un servicio de alta
calidad y que tu evento se convierta en una
experiencia única
Y si nuestro plan para mejora fracasa buscar nuevas
estrategias en nuestro método de elaboración y de
ofrecer nuestro servicio cabe recalcar que esto se
medirá gracias a nuestros clientes y su experiencia
vivida con nuestro servicio