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PRECURSORES DE LA CALIDAD

Lenguaje Y Comunicación (Universidad Católica de Cuenca)

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Nombre
Daniel Lazo
Matrícula
20006262
Nombre del Módulo
Introducción a la calidad
Evidencia de Aprendizaje
Precursores de la Calidad
Nombre del asesor
Manuel Alejandro Cárdenas
Fecha de elaboración
20 de enero del 2021

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Introducción
Las etapas de la calidad son consideradas diversas, tales como la Inspección, el Control
estadístico del proceso, de tal manera siguiente detallaremos algunos aportes más
importantes de los hombres que aportaron a que la calidad sea una orden más detallada, en
lo que se llama calidad, entre ellos , mejoras continuas, procesos cronológicos, los cuales
han constituido un impulso impresionante y ejemplar en el desarrollo de la calidad para la
presentación de un mejor producto y la satisfacción del cliente sea agradable, como para el
empresario, En medio de dichas etapas se ha destacado el aporte de una serie de autores,
especialmente en Japón y en Estados Unidos. Estos autores dieron el impulso definitivo
para el inicio, el desarrollo y la afirmación de nuevo sistema de dirección. Estos autores
fueron considerados los maestros, los padres, los gurús, los iniciadores, atendiendo a que,
con su pensamiento, sus enseñanzas y sus experiencias, han constituido un impulso
impresionante y ejemplar en el desarrollo de la calidad.

Desarrollo
William Edwards Deming (1900-1993) es el más reconocido de estos precursores, ya que
difundió en el Japón el control de la calidad en la década de 1950. Fue ingeniero eléctrico,
luego realizó la maestría y el doctorado en las áreas de física y matemáticas. Fue discípulo
de Dr. Sheward, desarrollando las técnicas del control estadístico de procesos y los gráficos
de control Utilizó y difundió el Círculo de Sheward: planear, hacer, verificar y actuar, que
actualmente es conocido como el Círculo de Deming. Planear, que consta de estos pasos:
determinación de la situación actual, priorizando las áreas a mejorar; definición de las
acciones de mejora para pasar a la situación dejada; establecer el plan de trabajo para
implementar las acciones. Hacer, que es la implementación de la solución definida, la
ejecución del plan, con mecanismo de control.
Kaoru Ishikawa (1915-1989) Este es un autor japonés, graduado del departamento de
Química de la Universidad de Tokio, en 1939 y doctor en Ingeniería en la misma
Universidad. Fue promovido a profesor. Su insistencia fue que el control de calidad debía ser
realizado no solamente en las actividades de producción, sino también en ventas,
abastecimientos, administración en general. Los objetivos del control son: mejorar la
productividad en la organización, la calidad de los productos que se elaboran, aplicar la
calidad a todas las actividades de la empresa, dividir los beneficios entre consumidores,
empleados y accionistas, mejorar el nivel de vida de la gente. El Dr. Ihikakawa es
considerado el pionero del movimiento de Círculos de Calidad, extendido en todo el Japón y
luego en otras partes del mundo. Su hipótesis principal señala que las diferencias culturales
entre Japón y otras partes radica en que la cultura japonesa fue clave para el éxito de la
calidad en ella.
Armand Feigenbaum (1922- ) también se hizo célebre por su trabajo con los japoneses.
Pero, su enfoque fue el control de la calidad total. Según puede ser considerado como el
precursor de la Administración de la Calidad Total (ACT). En 1945 publica el primer artículo
denominada: La calidad como gestión y en 1951, su libro Control Total de Calidad. Expresan
Omachonu y Ross (1995) sobre Feigenbaum: Promovió un sistema para integrar los
esfuerzos de los diversos grupos que forman una organización y para orientarlos hacia la
meta de adquirir, mantener y memorar la calidad. Según Feigenbaum, el enfoque contrario
consistiría en inspeccionar y controlar la calidad después de los hechos, en lugar de
incorporarla al proceso en una etapa más temprana.

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Joseph M. Juran (1904-2008) es otro autor importante en la calidad, rumano, luego traslado
a los estados Unidos, donde fue graduado en ingeniería eléctrica y derecho; también fue
invitado al Japón. Fue profesor en la Universidad de Nueva York. También recibió el máximo
premio en Japón, como el Dr. Deming y recibió condecoraciones en 12 países. Juran
presentó su propuesta de que el logro de la calidad es una responsabilidad no solamente de
la planta, sino de la gerencia completa. Enfoca su propuesta en la administración vista de
arriba hacia abajo y en métodos técnicos y menos en el orgullo y satisfacción del trabajador.
El primero es la planificación de la calidad, con el diseño de los productos y servicios que
sean necesarios para responder exitosamente a las expectativas del cliente; también con la
elaboración, el seguimiento de los pasos siguientes: Fijar los objetivos de calidad, identificar
a los clientes específicos, determinar sus necesidades, desarrollar características del
producto respectivo que respondan de manera óptima a las necesidades de los clientes,
desarrollar los procesos que cubran esas características, establecer controles de proceso.
Philip Crosby (1926-2001), estadounidense, fundó la Escuela superior de la Calidad en
Winter Park, Florida. Su obra reconocida es “Quality is free”. Sostiene que la mala calidad
representa para la empresa el 20% de sus ingresos, lo cual puede ser evitado en su
totalidad con la adopción de buenas prácticas de calidad. Resaltó que la calidad es hacer las
cosas bien desde la primera ocasión para evitar costos posteriores, Crosby prioriza la
motivación y la planificación para la resolución de problemas, no presta atención ni al control
estadístico del proceso de Deming ni a la a las diversas técnicas de Juran. Por ello, sostiene
la idea de que la calidad es gratuita porque el modesto costo de la prevención, la detección,
la corrección y el fracaso.
Walter Andrew Shewhart (1981-1977) enunciado como "Shu-jart, un ingeniero, físico
nacido en estado unidos miembro honorario de la ASQ, reunió con éxito la disciplina de
estadística, ingeniería y economía. Un elemento de éxito de Shewhart fue su búsqueda de
individuos conocedores y con ideas brillantes, metódicamente cultivaba estas fuentes y
obtenía de ellos información y consejo que lo hacían muy apreciado. En una serie de
reconocimientos a Shewhart publicados en Industrial Quality Control en agosto de 1967, el
comentario más impactante de los colaboradores -muchos de ellos figuras importantes en el
desarrollo del control de calidad- fue su reconocimiento por el respetuoso acercamiento de
Shewhart y el sincero interés por el trabajo y las preocupaciones de los otros.
Gen'ichi Taguchi (1924-2012) El sistema de calidad propuesto en la metodología de
Taguchi supone una revolución de los sistemas de calidad tradicionales, donde predominaba
el uso de herramientas para el control On Line. El enfoque de Taguchi destaca la
importancia del control de la calidad Off Line y, por tanto, de un diseño apropiado del
producto y del proceso. Este enfoque se basa más en aspectos relacionados con la
infraestructura de la calidad que en aspectos relacionados con la filosofía de empresa y
estadística. Se utilizará fundamentalmente el diseño de experimentos como herramienta
para fabricar productos más robustos y, por tanto, menos sensibles a los factores de ruido.
Shigeo Shingo (1909-1990) , fue un ingeniero mecánico japonés que se distinguió por ser
uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de control Producción
de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta
mucho la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

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CUADRO COMPARATIVO DE LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD

PRECURSORES FILOSOFIA
 Difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo
Edward Deming Deming.
 Los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la
Gerencia.
 Señala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y
perfeccionarse con la mejora continua.
 Método SMED (Cambio Rápido de Instrumental)
Shigeo Shingo  Creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores)
 El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo
 Cero inventarios
 El sistema de “jalar” versus “empujar”
 Desarrollo y creación de la calidad de los productos
Joseph M. Juran japoneses.
 Trilogía de la calidad: Planear, controlar y mejorar.
 Conceptualizo el principio de Pareto.
 Los tres procesos universales de la gestión para la calidad.
 La calidad no cuesta
Philip B. Crosby  Sintetiza su filosofía de cero defectos.
 Aportación más relevante fue los 14 pasos
 La calidad lo resume en cuatro principios.
 Creador del concepto de calidad total.
Kaoru Ishikawa  Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación
de los ejecutores.
 Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
 Control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto".
 Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus
Genichi Taguchi competidores en cuanto a diseño y precio.
 Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su
operación.
 Desarrolló y aplicó cuadros estadísticos.
 Enfatiza la interrelación entre calidad y personas.
Yoshio Kondo  Hace hincapié en la interrelación entre la calidad y la gente
con estos tres puntos: la creatividad, la actividad física,
sociabilidad.
 Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
Armand V.  Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una
Feigenbaum buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia

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la calidad.
 Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no
pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad.

Conclusión y aprendizaje significativo.

Se destaca el aporte de los llamados pioneros el cimiento teórico de la administración de la

calidad total, se puede decir que cada uno de estos ilustres personajes sus aportes nos han
enseñado de manera clara y precisa la manera de optimizar y llegar de un amanera eficaz a
un pequeño y ultimo detalle llamado calidad, los aportes personales de los compañeros del
foro, están un poco corto por lo que se dificulta el dar una opinión mas a detalle, pero lo que
se pudo observar que cada uno con su aporte pudo extraer los aportes y enseñanzas más
importantes de cada personaje antes mencionado, Feingenbaum mejoramiento en el diseño
y la calidad del producto, reducción de costos operativos y pérdidas incremento en la moral
del personal y disminución del número de dificultades en líneas productivas, Deming han
sido muy útiles en la implementación de la calidad, ya que la administración es la
responsable de la calidad, Deming implemento como el ciclo PDCA (Planificar, Realizar,
Controlar, Actuar), los 14 puntos de Deming, enfermedades mortales y obstáculos de la
calidad, estos siendo los aportes que cada uno de nosotros como estudiantes aportamos
para nuestro aprender y expandir nuestro conocimientos, cada una de estas herramientas
creo que no s facilitaría la vida al implementarlas de manera correcta, personalmente trabajo
en una planta de reciclaje en mi país y la herramienta que yo escogería seria la de Ishikawa
ya que los participantes debería bien capacitados para desarrollar las actividades y analizar
determinadamente el problema para comprender el problema raíz. ( causa y efecto).

Referencias

Pola Maseda, Á. (2009). Gestión de la calidad. Marcombo.

https://elibro.net/es/lc/bibliotecauveg/titulos/45847

Madrigal Muñiz, L. Ó. Núñez Ramos, A. y S. Summers, D. C. (2006). Administración de la

calidad. Pearson Educación. https://elibro.net/es/lc/bibliotecauveg/titulos/74129

Barrios. Aníbal(2018).Pioneros de la Calidad.

https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/190966/201_00015.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

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