Universidad o&m

Santo Domingo, Rep. Dom

Integrantes:
Isaac Seberino 21-EIIN-1-040
Ronny Arias Rodríguez 21-EIIT-1-040
Andrés De Jesús 21-EIIT-1-044
Karina Moya 21-MIIN-1-094
Luis Eduardo Cabrera 20-SIIT-1-032
Materia
Aseguramiento de la calidad
Sección
0709
Maestra
Zoila Jiménez
15/10/2022
Walter Shewhart

Nacido en New Canton, Illinois de Anton y Esta Barney Shewhart, asistió a la University of Illinois antes
de obtener un doctorado en física de la University of California, Berkeley en 1917. Shewhart propuso la
resolución de problemas empresariales estadísticos en términos de variación por Causas Normales o
Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta
para distinguir entre las dos. Shewhart enfatizaba que traer proceso de producción a un estado de
control estadístico, donde solo hay variación por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo
controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso económicamente.
Dr. Shewhart creó las bases para el gráfico de control y el concepto de un "Estado de control estadístico
por medio de experimentos diseñados cuidadosamente". Aunque el Dr. Shewhart se basó en teorías
estadísticas matemáticas puras, él entendió que los datos de un proceso físico nunca producen una
"curva de distribución normal" (una distribución Gaussiana, conocida también como una "curva de
campana").

Sus principales aportaciones a la Gestión de Calidad fue la creación de los siguientes conceptos:

• CEP o Control Estadístico de Procesos. Minimiza las unidades defectuosas producidas, a partir de
estudios estadísticos, a partir de disminuir el tiempo en que se produce el defecto y el que se
identifica. Implica analizar sus causas, para que no se repita.
• Desarrollo del PDCA (Pla, Do, Check i Act) o ciclo de mejora continua, ideado por Shewhart y
desarrollado por Deming.

Edward Deming

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico
estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad
total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra
mundial. Su obra principal es "Out of the Crisis" (1986).

Joseph Juran

Nacido en Rumania en 1904 antes de emigrar a Minnesota en los Estados Unidos en 1912, (Juran J.,
2017) desde una edad temprana el Dr. Joseph M. Juran mostró un gran interés en el aprendizaje y el
desarrollo de habilidades. Desarrolló la Trilogía Juran, también conocida como Trilogía de la Calidad,
consiste en los tres procesos que juntos componen el viaje de la gestión de la calidad en general.

Destacamos las siguientes contribuciones de Joseph Juran:

• Difusión del diagrama Pareto, aplicando el principio de Pareto a problemas de calidad (el 80% de
un problema está causado por el 20% de las causas).
• Trilogía de Juran. Implica un enfoque de la gestión compuesto por tres procesos de gestión: la
planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. En este sentido, Juran propuso 10
medidas para la mejora de la calidad:
• Crear consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.
• Establecer metas para la mejora.
• Crear planes para lograr los objetivos.
• Proporcionar capacitación.
 • Ejecutar proyectos para resolver problemas.
• Informe sobre el progreso.
• Dar un reconocimiento para el éxito.
• Comunicar los resultados.
• Llevar la cuenta.
• Mantener el impulso de mejora.

Kaoru Ishikawa

Nace en Japón en 1915, obtiene una ingeniería, doctorado y ejerce la docencia en la Universidad de
Tokio. Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades
de promoción y su aporte de ideas innovadoras para la calidad. Entre sus aportes se encuentra el
diagrama causa-efecto, anteponer la calidad sobre las demás cosas, y no conformarse con los resultados
obtenidos; es decir siempre ir un paso adelante.

Algo a destacar son las características del control de calidad japonés:

• Control de calidad en toda la empresa; participación de todos los miembros de la organización.

• Educación y capacitación de control de calidad.
• Actividades del círculo de control de calidad.
• Auditoria de control de calidad (premio de aplicación Deming y auditoría presidencial).
• Utilización de métodos estadísticos.
• Actividades de promoción de control de calidad a escala nacional.

Kaoru Ishikawa amplió conceptos de otros gurús de calidad, añadiendo otros significados. Además,
introdujo conceptos como:

• Diagrama Ishikawa o diagrama de causa u efecto.

• Siete herramientas de Ishikawa para el control de la calidad.

Trata la calidad y la mejora continua como una filosofía de análisis y planificación fundamental para toda
la compañía.

E. Philip Crosby

Este pediatra estadounidense, a lo largo de su vida dejó su profesión para enfocarse en empresas de
fabricación, en donde llegó a ser un técnico enfocado en evitar problemas y realizó grandes avances en
aspectos de calidad, de los cuales escribió libros y brindo cursos y consultorías.

El buscaba alcanzar un producto con “Cero defectos”, haciendo énfasis en el control preventivo.
Tenemos 4 fundamentos:

• Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

• Una decisión fuerte de implantación.
• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
• Actitud de apoyo de la dirección.
De sus aportaciones, destacamos las 6C de Crosby:

1. Comprensión: Empieza al nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro
principios fundamentales de la administración para la calidad, y termina con la comprensión de
todo el personal.
2. Compromiso de la organización, liderada por Dirección, establece un compromiso con la calidad
y con sus cuatro principios fundamentales.
3. Competencia: Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que
garantice que todos entiendan y tienen oportunidad de participar en la mejora de la calidad.
4. Comunicación: La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a
documentar y difundir las historias de éxito.
5. Corrección: La corrección implica contar con un sistema formal que incluya los departamentos y
empleados, porque ataquen los problemas de incumplimiento.
6. Continuidad: Para garantizar la continuidad, la calidad debe ser prioritaria entre los aspectos
importantes del negocio.

Genichi Taguchi

Nace en Japón en 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. Dentro del
mundo de la calidad se le conoce como el creador de una metodología llamada “Ingeniería de Calidad”.
Las técnicas que emplea son cuantitativas.

La filosofía de calidad de Taguchi está fundamentada en tres conceptos:

• El diseño en la fase inicial del producto es fundamental para lograr la calidad en el resultado
final.
• La calidad de los productos mejora cuando se minimiza la variabilidad en torno al valor nominal
u objetivo.
• Los costos de la no-calidad son el resultado del accionar de toda la organización en su conjunto
y, en particular, como función de la variabilidad en los procesos.
Clasificación de los gurú de la calidad según la M a la que
corresponden:
(Maquinarias, Medio ambiente, Mano de obra, Método, Mediciones, Materiales)

GURU M a la cual pertenece

Edward Deming Mano de obra

Método

Philip Crosby Maquinarias

Medio ambiente

Kaoru Ishikawa Mano de obra

Método

Walter Shewhart Método

Mediciones

Joseph Juran Mediciones

Método
Maquinarias
Genichi Taguchi Maquinarias