Taller 1

Preguntas de Discusión
Gurús de la Calidad

Presentado por:

Acosta Hernandez José David

Herazo Arrieta Lesly
Osorio Chávez Juan Daniel

Docente
Ana Milena Castro

Universidad de Sucre
Facultad de Ciencias de la Salud
Tecnología en Regencia de Farmacia

Sincelejo – Sucre
2024
 Preguntas de Discusión

1. ¿Cuáles son las principales filosofías o principios en calidad de los Gurús de la

calidad?

FILOSOFIA DE WILLIAM EDWARD DEMING

William Edwards Deming fue el difusor del concepto de calidad total. Su nombre está
asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra
Mundial.
La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y
servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la
administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y
competitividad y estos están formados por cuatro elementos:
 Apreciación de un sistema.
 Conocimiento sobre la variación
 Teoría del conocimiento
 Psicología
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de
una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción en cadena que al
final genera crecimiento en el nivel del empleo. El concepto de calidad presenta una
dificultad grande para las empresas: en principio es un concepto subjetivo.
Definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas
estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario. Poco después de la
segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por parte de Japón para que
ayudara al país a realizar un censo. Los japoneses habían escuchado sobre sus
teorías y la utilidad de estas para las empresas estadounidenses durante la guerra.
Como consecuencia, pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico. Sin
embargo, su filosofía trascendió la estadística. Deming hablaba sobre la importancia del
liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora
continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. Los directivos
japoneses adoptaron estas ideas, el resto, como dicen, es historia. La influencia de
Deming en la industria japonesa fue tan importante que la Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses estableció el premio Deming Aplicación Prize en 1951, para
reconocera las empresas que mostraban un alto nivel de logro en las prácticas de calidad.

FILOSOFIA DE JOSEPH JURAN – EL ENFOQUE DE JURAN

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se
radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar
los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la
carrera de consultor en 1950.
Se le considera impulsor del concepto COQ y autor de varias obras de las principales son
Manual de Expertos en Calidad, Gestión de la calidad, Concepción y Análisis de la calidad,
como conseguir la calidad, el papel de la alta dirección, juran y la planificación para la
calidad y juran y el liderazgo para la calidad.
Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte importante
en su reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron las organizaciones como
resultado del liderazgo de Juran fueron:
 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.3
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
Juran afirmaba que los niveles de la organización hablan un idioma propio, los directores el
del dinero, trabajadores el de las cosas, y la gerencia media ambos. Con los directivos uso
la contabilidad de costos de calidad y el análisis, y para el nivel operativo, el cumplimiento
de especificaciones eliminando los defectos.
Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con:
 El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del
 cliente;
 Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.
Trilogía de Juran
Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales, llamados la
Trilogía de calidad:
1. Planificación de la calidad.
2. Control de caridad.
3. Mejora de la calidad
 2. Haga un breve resumen de cada uno de ellos para socializar en clase

William Edwards Deming, el propulsor de la Calidad Total

La calidad puede ser considerada como una filosofía de gestión.

Sus trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestión, Y
revolucionaron su calidad y productividad.
En una crisis económica de Japón enseño a producir Ellos escucharon y aplicaron sus
principios. Cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar y su relación con los
empleados. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y
productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.
Treinta años después, los americanos viendo como Japón pasó a ser en poco tiempo una
potencia industrial, buscaron la asesoría de Deming.
En sus seminarios Deming habló de la necesidad de una transformación total del estilo de
gestión occidental.
Hay tres creencias difundidas por Deming en la gestión organizacional, son: constancia de
propósito; mejora constante; conocimiento profundo, cuyas pautas se traducen en sus 14
principios de calidad para la gestión y transformación de la eficacia empresarial

1. Constancia 6. Entrenamiento 11. Cuotas

2. Nueva filosofía 7. Liderazgo 12. Logros personales
3. Inspección 8. Miedo 13. Capacitación
4. Mejoras continuas 9. Barreras 14. Transformación
5. Compras 10.Slogan

Deming se encargó de difundir el método del círculo PDCA masivamente a través de su

obra y de las numerosas implementaciones. Gracias a la aplicación de sus principios se ha
podido comprobar que aumentando la calidad bajan los costes y los ahorros se le pueden
pasar al cliente.
Juran, fue invitado a incorporarse al Departamento de Inspección Estadística de la empresa
donde era gerente, siendo responsable de implementar nuevas técnicas de control de
Calidad, logrando así un rápido ascenso en la empresa. Juran desarrolló estudios que hasta
el día de hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la calidad. Definía la
calidad de tres formas calidad de proyecto, calidad de cumplimiento y servicio de campo.
Una de sus mayores contribuciones fue el desarrollo de la trilogía Juran para gestionar la
Calidad.

La trilogía de Juran consta de:

Planificación: Considerar la Calidad deseada y las formas de diseño para lograrlo.

Control: Diagnosticar errores o aciertos en el proceso.
Mejora: Proponer niveles de calidad cada vez más altos.

Juran también estableció 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes:

 Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas.

 Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.
 Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.
 Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.
 Agregar metas de calidad al plan de negocios.
 Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
 Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad

Juran propone la famosa idea de la mejora continua, que se relaciona con la capacidad de la
organización y tiene como objetivo resolver problemas a través de un ciclo de cambio, que
es provocado por la alternancia entre ruptura y control de rendimiento. Según Juran,
“la Calidad debe planificarse, pero se logra mediante la idoneidad para el uso”

Ishikawa es considerado por muchos como uno de los tres nombres más importantes en
Calidad Mundial junto con Deming y Juran.
Una de las primeras contribuciones de Kaoru Ishikawa a la Calidad fue la difusión del
Círculo de Calidad. Consistieron básicamente en reunirse con un grupo de empleados del
mismo sector para discutir formas de mejorar la Calidad o solucionar problemas de SGC.
Una de las siete herramientas de Calidad más utilizadas y también una de las más famosas,
el diagrama de causa y efecto (también llamado diagrama de Ishikawa, diagrama de espina
de pescado o diagrama 6M) es la contribución más conocida de Ishikawa para la Calidad.
Ishikawa reunió las herramientas que más se adaptaban a la realidad de las empresas,
creando un conjunto que, según él, podía solucionar hasta el 95% de los problemas
existentes. Ishikawa se preocupó por indicar herramientas que pudieran ser utilizadas por
cualquier trabajador, preocupándose por la aplicación real de los métodos y por los
resultados de la Calidad. Con eso, condujo a la mejora del Control de Calidad en las
empresas.

El mayor aporte de Kaoru Ishikawa se debe a la difusión de la Filosofía de la Calidad

Antes de Ishikawa, la Calidad Japonesa se limitaba a aplicar técnicas americanas, lo que en

sí mismo supuso un gran avance debido a las condiciones de posguerra del país. Sin
embargo, con la nueva Cultura de la Calidad, Japón alcanzó niveles de Calidad incluso
superiores a los estadounidenses, compitiendo en igualdad de condiciones en el mercado
internacional.

Crosby, un conocido profesional de la calidad estadounidense. Perpetuó la idea de que hay

que invertir más en la calidad, ya que “la calidad es gratis”. Creía que invertir en calidad
significaba que había que hacer las cosas bien A la primera para asegurarse un resultado de
alta calidad inmediatamente.
Aunque Crosby no dio definiciones claras de la calidad, en los años 60’s Philip Crosby, fue
conocido como el maestro de la calidad , Autor que propuso un programa de 14 pasos
tendiente a lograr la meta de “cero defectos”. El programa de Crosby planteaba la
posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte
de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el
trabajo.
Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica,
mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el
contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la
responsabilidad en caso de registrarse defectos recaían al trabajador. Esta estrategia
requiere una orientación técnica además de compromiso de la dirección. A continuación, se
transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro
fundamentos.
 Compromiso de la dirección.
 Equipo para la mejora de la calidad.
 Medición del nivel de calidad.
 Evaluación del costo de la calidad.
 Conciencia de la calidad.
 Sistema de acciones correctivas.
 Establecer comité del Programa “Cero Defectos”.
 Entrenamiento en supervisión.
 Establecer el día “Cero defectos”.
 Fijar metas.
 Remover causas de errores.
 Dar reconocimiento.
  Formar consejos de calidad.
 Repetir todo de nuevo.
Todos los aspectos citados hasta ahora se resumen generalmente en lo que se conoce como
los 4 Absolutos. Una síntesis de las ideas de Crosby que define su visión de la Gestión de la
Calidad. Estos 4 absolutos de Crosby son:
 Calidad significa el cumplimiento de los requisitos del cliente.
 El rendimiento estándar es igual a cero defectos.
 Los resultados de Calidad provienen de la prevención.
 La Calidad se mide por el costo de la no Calidad.
Referencias
Blogdecalidad. (08 de 04 de 2024). https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-joseph-
moses-juran/. Obtenido de https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-joseph-
moses-juran/

Docsity. (2024). Docsity. Obtenido de

https://www.docsity.com/es/filosofia-joseph-juran/10595208/

https://leansherpa.es/william-edwards-deming-el-propulsor-de-la-calidad-total/#:~:text=William
%20Edwards%20Deming%20(1900%2D1993,revolucionaron%20su%20calidad%20y
%20productividad. (08 de 04 de 2024). Obtenido de https://leansherpa.es/william-
edwards-deming-el-propulsor-de-la-calidad-total/#:~:text=William%20Edwards
%20Deming%20(1900%2D1993,revolucionaron%20su%20calidad%20y%20productividad.

Santos, D. (09 de 04 de 2024). ACADEMIA. Obtenido de

https://www.academia.edu/35263344/FILOSOF%C3%8DA_DE_CROSBY_QU
%C3%89_ES_CALIDAD_PARA_FHILIP_CROSBY