A estos maestros de la calidad también se les llama Gurús de la Calidad, los

cuales se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de

ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a
construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, entre ellos están los
siguientes:

FILOSOFIA

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio

Trilogia de juran

P´LANIFICACION DE LA CALIDAD

La planeación de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos entrada-

salida, llamada mapa de planeación de la calidad y son:

Identificar a los clientes

Determinar sus necesidades

Traducir las necesidades al lenguaje de empresas

Desarrollar productos con características que respondan de manera óptima a las necesidades
de los clientes

Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto

Transferir el proceso de la opoeracion

CONTROL DE CALIDAD

Vigilar que el proceso opere con efectividad(eficiencia +eficacia) óptima debido a que las
deficiencias pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio

MEJORA DE CALIDAD

Mejora significativa la creaci+on organizada de un cambio ventajoso el logro de unos niveles

sin precedente del comportamientoLa s mejoras son de forma

Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos antiguos

Adopción de nueva tecnología (por ejemplo ordenadores que sustituyen sistemas de

información manuales

Revision de los procesos para reducir los índices de error

Lo que quiero hacer no tiene fin escribe debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama
del conocimiento; puedo ir tanlejos como los años me lo permitan

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica

para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a
derecha y separados por barras  Permite asignar un orden de prioridades
 El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden
de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas,
saber si se pueden resolver o mejor evitarla.

JOSEPH MOSES JURAN

JOSEPH MOSES JURAN

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que ahora forma parte de
Rumania. Se traslada a Minnesota en 1912.

ESTUDIOS E INICIOS
 En el año de 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de
Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 
 En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de
entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de
manufactura”.
 En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 

 MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New York, Estados
Unidos.
 FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es
lo que se conoce como la trilogía de la calidad. Revolucionó la filosofía japonesa de
la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la
gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad
Total. 

Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:

1. Espiral de progreso en calidad.    

2. Secuencia de descubrimiento.   
3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.   
4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.  
5. Trilogía de la calidad.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los
departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia
de una organización.

 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad. 
 Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
 En esta actividad se desarrollan los productos y procesos  que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera: 

 Determinar quiénes son los clientes. 

 Determinar las necesidades de los clientes.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía 
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. 
 Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas. 
 Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. 

CONTROL DE LA CALIDAD 

 Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: 

 Evaluar el desempeño actual del proceso. 

 Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a
estándar) 
 Actuar sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

 Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual

de la calidad
 Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
 Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un
proyecto exitoso
 Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
 Diagnosticar causas
 Estimular el establecimiento de medidas remedio.

Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la calidad: