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FILOSOFOS DE LA CALIDAD

FILOSOFIA EDWARD DEMING (1900- 1993).


Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y
matemtica en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su P.h.(Doctorado)
en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en
la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y
mala remuneracin.
Muchas de sus ideas surguieron en Hawthorne aqu los trabajadores eran
remunerados de acuerdo a lo que producan.
Deming comenz a promover en su pas un curso sobre control estadstico para
personal de la industria y de las universidades. Esto fue en los aos 19431945.
En 19950 imparti conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas
del control estadstico de la calidad.
En Japn se fundo el premio de La Calidad Deming y se otorgo en dos
categoras.
Muri en 1993, cuando tenia 93 aos; dejo una gran enseanza filosfica
Las bases de Deming eran:

Descubrir mejoras: Productos/servicios


Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos
Para poder evitar variaciones propone un ciclo
A mayor calidad mayor productividad
La administracin es la responsable de la mejora de la calidad

Para Deming la calidad es un producto o un servicio que tiene calidad si, sirve
de ayuda y si se disfruta de un mercado bueno para la sociedad.
Deming creo el ciclo "PHVA" es de gran utilizad para las grandes empresas para
poder ejecutar planes de mejora de calidad. Deming no fue el fundador de el
ciclo "PHVA" fue Walter A. Shewhart, pro Deming lo mejor.
En 1980 los Japoneses le cambiaron el nombre a Ciclo Deming
Planificar.
Hacer.
Verificar.
Actuar.
Se desarroll de manera objetiva y profunda un plan (Planear) Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado (Hacer) hacer lo planificado .

Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los


mismos(Verificar) las cosas pasaron segn se planificaron.
El ciclo (Actuar) Cmo mejorar la prxima vez?
Deming enfatiza mucho en las enfermedades que sufre la gerencia las cuales
serian
"La falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo" Esto quiere
decir que la Gerencia constantemente sufren cambios.
"nfasis en las utilidades de corto plazo" Es difcil para una gerencia, que pasa
todos los das revisando cifras del mes tratando de adivinar el porque de las
perdidas que se han dado.
"Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin" La costumbre
de pesarla la culpa al de nivel inferior de los resultados obtenidos.
"Inestabilidad y rotacin de la alta administracin" nfasis en las utilidades a
mediano corto plazo y administrar con base a cifras visibles.
Filosofa de Philip Crosby.

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para


Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979.
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad,
conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de
la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby deca que la filosofa era cero defectos esa era su postura ante la
calidad, el motivaba a todos los trabajadores por la calidad de una empresa
Cero defectos:
- Calidad como conformidad con las especificaciones.
- Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
- Una decisin fuerte de implantacin.
- Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
- Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
- El sistema de calidad es la prevencin.
- El estndar de desempeo es cero defectos.
- La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Joseph M. Juran (1904-2008)


Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota
en 1912. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de
Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,
Chicago.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la calidad.
Para Juran la calidad de la filosofia era el uso adecuado tambin la expresa
como "la satisfaccin del cliente externo e interno".
Para Juran Calidad era el uso adecuado de las cosas y la satisfaccin del cliente
externo e interno.
Su filosofa era que todos los administradores deben involucrarse y dirigir un
sistema de calidad adecuado para los clientes y que la calidad debe ser parte
del plan de negocios.
Juran decia que la trigologia de la calidad era:

En una planificacion de calidad se desarrollan los productos y procesos


que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.
Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la
siguiente manera:
-

Determinar quines son los clientes.


Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Entre otros

CONTROL DE LA CALIDAD
- Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
- Evaluar el desempeo actual del proceso.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
En este proceso se mejora el desempeo del proceso de niveles de calidad sin
precedentes.

Kaouru Ishikawa (1915-1989)


Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de
la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha
universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y
un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en el ao
1989.
QU ES CALIDAD?
- En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
- El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los
niveles.
- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.
- El control de calidad no acompaado de accin es simple diversin.
Shigeo Shingo
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela
Tcnica Superior, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor,
fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y
comienza a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones de
los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas.
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos,
para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin
y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que
vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo
los errores.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no

se puede alcanzar si se olvida este concepto.


Poka -Yoke est constituido por:
Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y
en funcin del cual se suelen clasificar, y
Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al trabajador
de producirse el error para que lo subsane.
Geniche Taguchi
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de
la Universidad Kyushu.
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto.
(CONTROL DE CALIDAD) DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar;
a esto se le llama calidad aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en
las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en
el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la
finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la
fabricacin en serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la


calidad total:
1- Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus
competidores en cuanto a diseo y precio.
2- Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3- Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

Armand V. Feigenbaum (1922)


Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue
contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de
calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.
Armand V. Feigenbaum, es el creador de Control total de calidad cual
complet mientras obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por
parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de
iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho.
La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de
acuerdo con el grado de participacin que tengan en el proceso.

Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

1- Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena


planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2- Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser
atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una
integracin de todos los que participan en el proceso para que evalen e
implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
3- Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de
una motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la
organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una integracin de la
calidad en la planeacin de la empresa.

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de


los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

Peter Senge
Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en
Ingeniera de la Universidad de Stanford. Hizo un Mster en Social Systems
Modeling en MIT. Posteriormente complet su PHD en Management. Es el
director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of
Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los aos
1990 como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La
Quinta Disciplina(1990), donde desarrolla la nocin de organizacin como un
sistema (desde el punto de vista de la Teora General de Sistemas), en el cual
expone un dramtico cambio de mentalidad profesional.
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener
el mximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De sta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas ms graves,
por lo que stas organizaciones sern capaces de sobreponerse a las
dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.

DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE


Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para
crear los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos
patrones de pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando
que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, quiz
sea la nica ventaja competitiva sostenible.
PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco
disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en
conjunto, cada cual dar una dimensin vital para la construccin de
organizaciones con autntica capacidad de aprendizaje, aptas para
perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.