JOSEPH MOSES JURAN

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que ahora forma parte de

Rumania. Se traslada a Minnesota en 1912.

ESTUDIOS E INICIOS
 En el año de 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de
Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 
 En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de
entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de
manufactura”.
 En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 

 MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New York, Estados
Unidos.

FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es
lo que se conoce como la trilogía de la calidad. Revolucionó la filosofía japonesa de
la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la
gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad
Total. 
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1. Espiral de progreso en calidad.    
2. Secuencia de descubrimiento.   
3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.   
4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.  
5. Trilogía de la calidad.
 Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los
departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia
de una organización.
 

 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad. 
 Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos  que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera: 
 Determinar quiénes son los clientes. 
 Determinar las necesidades de los clientes.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía 
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. 
 Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas. 
 Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. 

CONTROL DE LA CALIDAD 

 Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: 

 Evaluar el desempeño actual del proceso. 
 Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a
estándar) 
 Actuar sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
 Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual
de la calidad
 Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
 Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un
proyecto exitoso
 Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
 Diagnosticar causas
 Estimular el establecimiento de medidas remedio.

Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la calidad: