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DESARROLLO DE LA GESTIN DE CALIDAD

Generaciones Aspectos importantes







Desarrollo de la calidad
orientada al producto:
calidad e ingenio
Esta generacin se caracteriz por centrar como preocupacin la calidad del
producto. Se cumplen caractersticas y especificaciones en bienes y servicios
elaborados por empresas. Esta primera visin asocia bsicamente a la inspeccin o
auditoria del producto tras su fabricacin.
Tomaba referencia de las prcticas en calidad de la produccin artesanal, pues, son
semejantes a la moderna gestin de calidad, puesto que se basaban en el auto
control del producto altamente cualificado y el control continuo durante el
proceso.
La estandarizacin de la calidad, el crecimiento de los mercados y el cambio
tecnolgico, impulsaron el nacimiento de nuevas instituciones.
Esto cambio el sistema de manufactura de ser un aumento de la necesidad de
inversin en un activo fijo. Surge el capataz de control de calidad, el cual asume la
responsabilidad por la calidad del producto.
Crece con gran rapidez el sistema americano de produccin intercambiable el cual
produce productos idnticos en grandes cantidades, manteniendo los parmetros
del producto final en un margen de tolerancia muy estrecho.



El desarrollo de la calidad
orientada al proceso:
calidad y estadstica.
Esta generacin deriva del grupo de ingenieros de Bell Labs, fue liderada por el
fsico Walter A. Shewhart, considerado como el padre del CEC, supuso el
nacimiento de la orientacin hacia el proceso. Su principal contribucin fue
reconocer que el proceso de produccin era de naturaleza variable, debido a
factores como diferencia de materia prima, problemas con el equipo o grado de
destreza entre los trabajadores. Defini el problema fundamental, el cual era como
determinar que variacin era aceptable y cual no era rango de variacin
aceptable- y determinar sus causas para gestionarlas eficazmente.
La investigacin del CEC tambin avanzo rpidamente en el pas que dio origen a la
estadstica moderna, Gran Bretaa gracias a Karl Pearson y su hijo E. S. Pearson. El
avance ms significativo en el desarrollo de planes de muestreo de materiales y
productos, fue al rea de medicin del trabajo humano en el sistema.

Desarrollo de la calidad
orientada a la prevencin
El hincapi en los mtodos estadsticos llevo a la errnea impresin de que la
estadstica y control de calidad eran lo mismo.
El centro de atencin se coloc entonces en conseguir un funcionamiento fiable del
sistema a lo largo del tiempo va un funcionamiento seguro de los componentes.
Surge el aseguramiento de la calidad el cual rechaza asegurar el proceso a travs
de la inspeccin, y propugna en cambio el aseguramiento de la adecuada
planificacin, organizacin y control de todas las actividades y funciones
organizativas.
Se adopta el enfoque de prevencin, haciendo bien las cosas desde el principio
para evitar la aparicin de errores, frente al nfasis de deteccin y correccin de
defectos que caracterizaban el enfoque tcnico.
Con Juran se establece los principios que debiera seguir la direccin para crear
cambios benficos en calidad y prevencin de cambios adversos. En sus libros
triloga de la calidad: orienta la labor de direccin hacia la mejora continua.




El desarrollo de la calidad
orientada al sistema:
calidad y teora de
sistemas.
El segundo cualitativo de importancia, que apuntal el desarrollo del enfoque de
aseguramiento de la calidad fue la adopcin de una orientacin al sistema.
Feigenbaum (1914 1951) percibe pronto que CCT implica integrar de modo
eficaz los esfuerzos de un gran nmero de personas con el trabajo sobre una gran
cantidad de activos tangibles como mquinas y activos intangibles. En su libro de
1951, establece el principio de que el enfoque de sistemas es inherente al CCT.
El marco de la gestin de la calidad se ampla desde el control de productos y
procesos para pasar a hablar del sistema de calidad.
Feigenbaum al destacar que la inversin en mejora de la calidad representan una
gran oportunidad, coincide con JURAN y CROSBY.
Su contribucin para caracterizar los costos de la calidad fue el modelo PAF, el
concepto planta oculta con el cual se refera a la disminucin de la capacidad real
de fabricacin imputable a la repeticin de trabajos y a no hacerlo bien desde el
principio tambin fue una de sus obras ms destacadas.
El desarrollo de la calidad
orientada al coste.
Philip B. Crosby es uno de los principales promotores del concepto tcnico de
calidad durante cuatro dcadas.
James aporto obras sobresalientes sobre la calidad y administracin como: la
calidad no cuesta, calidad sin lgrimas, el dulce arte de salirse con la suya.
Crosby en 1961 lanza el concepto cero defectos en el cual tiene cuatro ideas
fundamentales:
El nico estndar aceptables es un trabajo perfecto, con cero defecto
La medida de la calidad es el coste de la calidad
La mejora continua de los procesos permite al tiempo elevar la calidad,
reducir los costes
La necesidad de que el trabajador se auto responsabilice de las
operaciones que le confan.
El programa de mejora de la calidad de Crosby presenta un modelo para gestionar
el cambio organizativo hacia el cero defectos, su matriz de madurez de la gestin
de la calidad establecida en su organizacin delimita cinco etapas que la direccin
debe atravesar para alcanzar la certeza en la calidad, partiendo de la ignorancia.
El enfoque japons de la gestin de la calidad plasmado en el CWQC ,exibe
disimilitudes profundas en el diseo y la gestin de productos y procesos ,
responsabilidades directivas as como la gestin de recursos humanos.
El CWQC se singulariza por cuatro puntos: la aplicacin general y con un enfoque
de equipos de mltiples herramientas, la orientacin hacia la mejora continua, el
enfoque de todas las actividades y mejoras internas hacia la satisfaccin del cliente.
Los ingenieros japoneses coinciden con la doctrina de Crosby ya que creen que
mejorar el diseo del producto siempre ser rentables. Los japoneses descubrieron
que mejorar la calidad reduca los costes.
Deben destacarse tambin los trabajos de Genichi Taguchi quien desarrollo el
control de calidad fuera de la lnea para la optimizacin del diseo del producto y
proceso.

El desarrollo de la calidad
orientada a las personas:
calidad y recursos humanos.
El enfoque taylorista-fordista intenta exprimir de los trabajadores el mximo
esfuerzo fsico, dejando el esfuerzo mental a los diseadores del sistema.
Frederick Taylor abogo por un diseo del trabajo con una separacin radical entre
planificacin-toma de decisiones y ejecucin del trabajo, extrayendo la
responsabilidad de pensar de la fbrica y reservndola a departamentos
especializados.
El modelo taylorista-fordista adopto un modelo racional de comportamiento
econmico para asegurar el compromiso de los empleados. Se supone que el nico
factor motivador de las personas son las recompensas econmicas: los
trabajadores responderan a incentivos econmicos y serian penalizados por sus
errores.
La separacin radical entre la planeacin y ejecucin del trabajo establecida por
Taylor limita la responsabilidad del trabajador a desarrollar su tarea segn
mtodos establecidos por la direccin atribuyndose los problemas de calidad a
causas aleatorias inmunes al comportamiento humano.
Crosby es un adelantado en el reconocimiento del papel humano en la calidad, el
ase nfasis en responsabilizar el obrero de la calidad de las operaciones que se le
confen, eliminando controles y hacindole consistente en la necesidad de hacer las
cosas bien a la primera, lo cual requiere motivacin y entretenimiento.

Luego Crosby coincide con Deming pues indican que es la direccin general quien
debe asumir la responsabilidad por unos resultados mediocres en calidad, dado
que son ellos quienes gozan del poder parar su eliminacin.
Kauro Ishikawa es conocido al desarrollar y simplificar las siete herramientas
bsicas de control de calidad, tambin es conocido como el padre de los crculos de
control de calidad definidos como pequeas unidades de trabajos que potenciaron
el desarrollo de habilidades, la rotacin de trabajo, y el trabajo en equipo.

El desarrollo de la calidad
orientada culturalmente:
calidad y organizacin
La simbiosis que Deming vivi con la experiencia japonesa puede explicar su
insistencia en que la implementacin de su mtodo implicaba cambiar la cultura de
la organizacin. A partir de esa idea, la orientacin cultural se desarrolla durante
los aos 80 y 90.
La aportacin pionera donde se define que el cambio de las organizaciones solo es
posible modificando su cultura y el sistema de valores, creencias y actitudes de sus
empleados es la de Bennnis. Su trabajo seala que el comportamiento de las
personas esta guiado por dicho sistema.
Deal y Kennedy publican Corporate Cultures que aporta nuevas ideas altamente
convergentes con algunos postulados bsicos implcitos al CWQC. Analizando
aquellas organizaciones que manifestaban tener un sistema de creencia claramente
articulado, hallaron que las firmas con culturas fuertes y bien articuladas gozaban
de un desempeo superior a largo plazo.
El misterio de que porque el cambio cultural no siempre es exitoso acaba
desvelndose en 1992 con el estudio publicado por Kotter y Heskett titulado
Corporate culture and performance .
Otro estudio referente para el inicio de la orientacin cultural en la calidad, es el
Collins y Porras Built to lasf donde se afirma que tener un conjunto de valores
corporativos compartidos que han permanecido intactos en el tiempo constituye
un factor central para el xito organizativo.
El desarrollo de la calidad
reorientada al proceso
Hammer y Champy definen la reingeniera como el repensamiento fundamental y
el rediseo radical de los procesos de negocio para alcanzar mejoras importantes
en las medidas de desempeo crticas actuales, tales como coste, calidad, servicio y
velocidad.
Las tesis de Hammer y Champy es que las ideas clsicas sobre como dirigir y
organizar una empresa , desarrolladas durante dos pasados siglos para satisfacer
la demanda permitiran reinventar la compaa para hacerla competitiva en un
nuevo entorno
Para sus creadores, la reingeniera de procesos supondr una revolucin en la
direccin de empresas similar a la que propuso la enunciacin por Adam Smith del
principio de la especializacin del trabajo hace 200 aos. Pero su sentido ser
inverso frente al enfoque de destruir procesos convirtindoles en sus tareas ms
simples y sencillas.
Una vez que el mensaje de la reingeniera calo en los directivos, desapareci como
moda aunque ha permanecido su legado: un concepto directivo til para impulsar
la innovacin radial y para comprender el valor de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin para mejorar la calidad en los procesos.