Introducción a la Calidd.

La Evolución de la Calidad y sus Gurús

Precursores de la Calidad
Evidencias de aprendizaje: Gurús de la Calidad.

Datos de identificación

Nombre:
Matrícula:
Carrera: Ingeniería Industrial.
Nombre del módulo: Introducción a la Calidad
Unidad 1. La Evolución de la Calidad y sus Gurús.
Nombre de la evidencia de aprendizaje: Gurús de la Calidad.
Nombre del asesor: Gilberto Zaras López
Fecha de elaboración: 16 de Abril de 2021

Precursores de la calidad.
Introducción:
En base a las lecturas recomendadas para realizar nuestra investigación e iniciar con mis argumentos,
para comprender mejor el enfoque de los modelos de gestión de calidad, lo primero es conocer la
importancia de la evolución y las aportaciones que, al paso del tiempo, se han generado por distintas
personas conocidas hoy en día como los gurús de la calidad, que con sus propuestas, herramientas y
técnicas sobre el desarrollo de la calidad, nos permiten aplicar esos métodos de forma eficiente y
mejorar los resultados en cuanto a la calidad se refiere.

Cabe hacer mención que, de la siguiente lista, son los personajes considerados como los que más han
influenciado al grado de considerarlos “los gurús de la calidad”

 W. Edwards Deming (1900).

 Walter Shewhart (1891-1967).
 Joseph M. Juran (1904).
 Armand V. Feigenbaum (1922).
 Phillip B. Crosby (1926).
 Kaoru Ishikawa (1915).
 Genichi Taguchi (1924).
 Shigeo Shingo (1909).

Desarrollo:
Como inicio a mi análisis voy a iniciar con:

W. Edwards Deming
Según las lecturas, en la vida de W. Edwards Deming, su experiencia se acumuló durante 40
años de practica y es considerado como el padre de la calidad, la especialización en sus
estudios en física y matemáticas, sin embargo, donde sobresalió más dando mejores
resaltados fue en las aplicaciones de estadística, esto le valió que en 1989 se le otorgará el
premio Samuel S. WILKS, premio que le dio la Sociedad Americana de Estadística.

Otro dato en la lectura es que, en la década de los 50’s, Deming t rabajó para el gobierno de
Estados Unidos en el Departamento de Agricultura y en la Oficina de Censos y en Japón impartió
varias conferencias a los industriales de este país en donde les hablaba sobre la importancia
de la calidad estratégica para enfrentar los efectos que tenía el país por la crisis generada en la
segunda guerra mundial y demostró que era posible incrementar las utilidades, reducir los
gastos y desperdicios de productos rechazados, con estas técnicas y métodos realizados logro
que Japón fuese la segunda economía más grande el mundo, de tal forma que los buenos
resultados obtenidos y su impacto fue tal que en 1960 el emperador de Japón le concedió la
Medalla de la Segunda Orden del Sagrado Tesoro.

De igual forma, Deming también implemento una estrategia para la mejora de la calidad
conocido como el circulo de Deming o círculo de calidad Shewart y lo más curioso es que él no
fue el creador, más bien fue influenciado por Walter Shewart quien lo desarrollo en 1939, de tal
manera que este concepto Deming lo popularizó en la misma década de los 50’s es por esta
razón que lo relacionan más con su nombre.

Enfocándonos en esta estrategia que impartió Deming y en donde se basa en el concepto

general de cuatro pasos planear, hacer, verificar y actuar, como se muestra en la fig.

Al aplicar este método y analizar los resultados, nos podemos dar cuenta si el beneficio es positivo y en
caso contrario poder deducir cual plan de acción aplicar y de esta manera tomar la decisión de replicar o
hacer ajustes para obtener mejores indicadores; cabe mencionar que este método es cíclico para
obtener un proceso de mejora continua y como vemos hoy en día lo conocemos como círculo de calidad
(según, Guajardo, 2003).
Por otra parte, Deming también estableció 14 puntos para la construcción de una cultura de
administración de la calidad. Según Montaudon (2004), estos puntos sirven para que ambos, trabajador
y administrador, se responsabilicen por la calidad y hagan partícipes del cambio a todos.

Walter Shewhart

Referente a Walter Shewhart, originario de Illinois, él fue reconocido por sus aportaciones en
estadística y por la invención del control estadístico de calidad, trabajo en el diseño del
teléfono con la compañía Western Electric y consideraba que la calidad “es lo que el cliente cree
que es” (Montaudon, 2004, p.143) y también creo las bases para el grafico de control y el
concepto de un "Estado de control estadístico por medio de experimentos diseñados
cuidadosamente". Las aportaciones de Shewhart se basan en tres proposiciones:

1. Todos los sistemas de oportunidad de las causas no son iguales en el sentido de que nos
permiten predecir el futuro en términos del pasado.
2. Las causas de sistemas de azar constantes que existen en la naturaleza.
3. Las causas asignables de variación se pueden encontrar y eliminar.

Joseph M. Juran.

Otro gran personaje es Joseph M. Juran, de Rumania (nacido en 1904 en Bralia) a los 8 años
emigró a Estados Unidos. y al igual que Deming y Shewhart, tomo su experiencia de la
compañía Western Electric donde trabajo como ingeniero industrial corporativo, quien también
ofreció varias conferencias en Japón en la misma década de los 50’s en relación al tema de la
calidad de igual manera, Japón le torgo diferentes reconocimientos y logros:

1. La fundación del Instituto Juran.

2. La definición de la calidad como adecuación al uso.
3. La trilogía de la calidad (planeación – control de calidad – mejoras de calidad)
4. El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoría.

El indica mediante su definición de adecuación al uso, que la calidad siempre será determinada
por el usuario e implica todas aquellas características que reconoce como un beneficio para sí.

Juran afirmaba que los niveles de la organización hablan un idioma propio, los directores el del
dinero, los trabajadores el de las cosas, y la gerencia media ambos y también creía en el
entrenamiento a largo plazo y que este debe de iniciarse en los niveles más altos de la
empresa.

Finalmente, se puede apreciar que para Juran el control de la calidad es en cierta manera como una
parte integral del control administrativo y Juran, cree que este entrenamiento es a largo plazo y que se
debe de iniciar a partir de los altos mandos de una empresa.

Armand Feigenbaum.
Por su parte Armand Feigenbaum, recibió su título universitario en Union College, su maestría
de Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology, él se dedicó
a escribir su obra más importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que
definió el concepto de Calidad se requiere la participación de todo el personal de una empresa
y no solo el de producción ya que considera como responsabilidad a toda la organización.

Su contribución se basa en 3 aspectos básicos:

1. El concepto del control total de la calidad.
2. La promoción internacional de la ética de la calidad.
3. La clasificación de los costos de la calidad.

Por otro lado, Feigenbaum se enfoca con énfasis en el punto de vista administrativo y considera las
relaciones humanas como fundamentos de las actividades de control de calidad.

Phillip B. Crosby

En cuanto a Phillip B. Crosby, es de origen norteamericano y en 1979 publicó su libro La calidad

es gratis (¨Quality is Free¨) y creo su propia empresa de consultoría organizando cursos
educativos sobre la gestión de la calidad.

La postura y como respuesta de Crosby a la crisis de la calidad, fue basado en el principio de

"hacerlo correctamente la primera vez" únicamente tomando tres aspectos básicos:
1. La definición de calidad está de acuerdo con las necesidades
2. Un manejo estándar equivale a cero errores
3. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

Crosby creía que la calidad, es una forma de administrar en las empresas, o sea, administrar
por calidad.

Kaoru Ishikawa

Él fue doctor en ingeniería y también profesor de la universidad de Tokio, obtuvo varios

premios por sus escritos y su programa de educación en control de calidad, sus ideas más
destacadas se relacionan con el involucramiento que prevalece en una organización para
lograr la calidad, al implicar a todos sus miembros comenzando con los directivos.

Sumado a esto en los años 60’s fue pionero de los círculos de control de calidad y también
desarrollo métodos estadísticos para la industria que consisten en la recopilación y
presentación de datos usando el diagrama de Pareto (para priorizar las mejoras de calidad), así
mismo, creo el diagrama de causa-efecto, también llamado diagrama de Ishikawa o de
pescado el cual sirve para detectar, elegir y registrar aquellos elementos que originan una
modificación a la calidad de producción.
En la actualidad, sus métodos son de gran utilidad y nos ayudan analizar las posibles causas
que pondrían en riego la calidad de nuestros productos, así como para encontrar acciones
correctivas adecuadas y clarificar las causas que lo originan, por otro lado, permite a los grupos
de trabajo entender qué obstáculos están vetando el potencial de la organización.

Resumiendo, un poco, el diagrama causa-efecto sirve para detectar, elegir y registrar aquellos
elementos que originan una modificación en la calidad de la producción y la relación que existe entre
todos los elementos involucrados.

Genichi Taguchi.

De Genichi Taguchi, podemos decir que nació en Japón y fue ingeniero en mecánica de la
universidad en Kiryu, y también obtuvo un doctorado en estadística matemática.

Propuso el control de calidad desde la etapa de diseño del producto aportando métodos para la
mejora de la calidad, fue el creador del concepto de diseño robusto, en el cual él explicaba
que se tenía que diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en las
características más importantes y ahorrar gastos en aquellas necesidades a las que al cliente
no le interesaban.

Al ver el método de Taguchi, donde consideraba que al diseñar algún producto se debe tomar en cuenta
toda su producción para que este producto presente las mismas propiedades y se eliminen las variables
de los procesos de manufactura, con el fin de que el producto fluctúe en un rango determinado de
calidad.

Shigeo Shingo.
Finalmente, otro estupendo gurú de la calidad es sin duda Shigeo Shingo, nació en Japón en
1909, se formó como ingeniero mecánico del colegio técnico de Yamasaki, en 1955 trabajo
para la empresa Toyota, donde se encargó de las áreas de capacitación e ingeniería industrial
para instruir a los empleados y a los proveedores, al mismo tiempo junto al director de Toyota,
desarrollo una serie de innovaciones en el campo de la administración de la producción mejor
conocida como sistemas de producción de Toyota, la filosofía del sistema “cero inventarios
en proceso”; este no es solo un sistema, sino que es un conjunto de sistemas que permiten
llegar a un determinado nivel de producción que permita cumplir el “justo a tiempo”.

Dentro de otras aportaciones más de Shigeo Shingo podemos encontrar:

– El Justo a Tiempo.
– El sistema de Jalar vs. Empujar.
– El Poka Yoke.
– El Sistema de Control Visual.

Referencias:
Material UVEG, Felipe de la Rosa y Laura Cabello. (2021). Precursores de la calidad. 15 abril 2021, de
UVEG. de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, CCC_U1_L2.pdf, recuperado 16 abril 2021.

Aporte Ishikawa Elsa Carolina Galindo Hernandez foro UVEG (17 de marzo 2021)
https://avalicmod41b.uveg.edu.mx/mod/forum/discuss.php?d=8484, recuperado 16 abril 2021.

Biografía de Phillip B. Crosby (1ro de marzo, 2021)

https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby, recuperado 16 abril 2021.

Biografía de W. Edwards Deming (5 de marzo de 2021)

https://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming, recuperado 16 abril 2021.

Biografía de Walter Shewhart Creative Commons Atribución (12 de abril 2020)

https://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewhart, recuperado 16 abril 2021.

Gurús de la calidad Shigeo Shingo Gehisy (enero 23 2010)

https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-shigeo-shingo/, recuperado 16 abril 2021.

Joseph M. Juran y la gestión de la calidad Todos los derechos reservados para Universidad
Internacional Av. San Jerónimo No. 304, Col. San Jerónimo. Cuernavaca Morelos, México (30 de junio
de 2020)
https://blogs.uninter.edu.mx/ESCAT/index.php/joseph-m-juran-y-la-gestion-de-la-calidad/, recuperado 16
abril 2021.