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Nombre: Gustavo Hernandez Galván

Matrícula: 23016133
Fecha de elaboración: 25/FEBRERO/2024
Nombre del módulo: Introducción a la calidad
Nombre de la evidencia de aprendizaje: Gurús de la Calidad
Nombre del asesor: Manuel Alejandro Cárdenas Vázquez

Introducción

Desde que el hombre comenzó a realizar trabajos, lo cuales fueron estandarizados en base a un protocolo rudimentario de calidad
en la antigua Egipto y entre otras civilizaciones de mundo antiguo. La calidad ha ido evolucionando, proporcionando al hombre
herramientas que día a día se siguen utilizando, para seguir mejorando la industrialización y la manera en que se realizan los
procesos de manufactura.

Los aportes de diferentes autores que han significado un todo para la industria, con su visión impulsaron el inicio, el desarrollo
y a consolidación de nuevos sistemas. Los concetos que se han formulado hasta el día de hoy, como lo son el control de calidad, el
aseguramiento de la calidad, el proceso de la calidad total, la mejora continua, entre otros.

A continuación, se muestran los principales aportes y conceptos de cada uno de los autores que se presentan en esta investigación:

Desarrollo

Autor: Edward Deming (1900-1993)

Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su
nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the
Crisis.

Sus aportaciones principales:

• Crear constancia y propósito para una mejora continua de

los productos y servicios
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• Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón

• Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear

calidad en el producto desde un principio

• Mejorará constante y perpetuamente cada proceso

de planeación, producción y servicio

• Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo, incluyendo a las

gerencias
• Motivar la educación y le automejora para todos

• Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo evaluaciones

anuales y administración por objetivos

concepto :
En su libro Fuera de la Crisis, Deming propuso un conjunto de catorce principios que tenían como objetivo mejorar la
administración y gestión de las empresas.

Actualmente, son conocidos como los 14 Puntos de Deming y, a pesar de los años que han transcurrido desde entonces, siguen
totalmente vigentes.

Autor: Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición
industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el
ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama
causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de
los problemas.
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Su concepto se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas únicas, sino que
suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de
causas y colocarlas en el diagrama, formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas preventivas.

Autor: Armand Feigebaum (1920-2014)

Fue un hombre de negocios estadounidense, empresario y experto en los conceptos de control de calidad. Es reconocido por
desarrollar e implementar los conceptos de control total de la calidad. Para Feigenbaum, garantizar el control de calidad era
responsabilidad de toda la organización empresarial.

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC),
la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.

Armand ilustra su concepto de calidad a partir de otros principios, sometiéndolo a escenarios que permitan realzar su efectividad.
Para esto desarrolló ciertos pasos fundamentales para la aplicación de su metodología, conocidos como “pasos hacia la calidad”:

Autor: Joseph M Juran (1908-2008)

Fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y
la gestión de calidad en distintos niveles de producción.

Entre sus aportaciones Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es causado por el 20% de las causas). En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes.

Supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Además, según Juran, la
calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Autor: Phillip B. Crosby (1926-2001)

Nació en Wheeling, Virginia Occidental, Estados Unidos, el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatría (la profesión de su padre),
resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde
decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
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Entre sus aportaciones propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir cero defectos, a través de una cosa en la
que estarás de acuerdo con él: la motivación de los colaboradores por parte de la dirección de la organización dándoles gran peso a
las relacionados humanas en el trabajo.

Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por
los costos de dicho programa. Acuñó el término “la calidad es gratis” o “la calidad no cuesta” ("quality is free"). La esencia de la
definición de calidad de Phil Crosby (1979) se muestra a continuación:
El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra “calidad” es usada para darle el
significado relativo a frases como “buena calidad”, “mala calidad” y ahora a “calidad de vida”. Esa es precisamente la razón por la
que definimos calidad como “Conformidad con requerimientos”; así es como lo vamos a manejar…

Autor: Walter Shewhart (1891-1967)

Físico, ingeniero profesor, consultor y estadístico. Nació en New Cantón, Illinois, Estados Unidos, hijo de Antón Shewhart y Barney
Shewhart. Para este joven no fue fácil ingresar a la educación superior, de todos modos, con sus métodos pudo tener un gran
conocimiento en ciencias, lo cual significó un impulso para lograr entrar a la Universidad de Illinois, y sorprendentemente, algo que
no estaba dentro de sus planes, se doctoró en física en la Universidad de California en Berkeley en 1917.

Aportaciones, creo en 1924 el Ciclo PHVA y las Gráficas o fichas de Control, las cuales se hacen muy populares a mediados de la
Segunda Guerra Mundial, con la creación y utilización de la producción en serie.
Actualmente es conocido como un diagrama de control esquemático. Shewhart hizo hincapié en la importancia de predecir los
resultados futuros y administrarlo económicamente, para mantener las variaciones controladas.

Walter Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la
eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).

Autor: Genichi Taguchi (1924-2012)

Fue un ingeniero y estadístico japonés, reconocido por desarrollar una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la
calidad de los productos manufacturados.
Inicialmente se interesó por estudiar ingeniería textil, con el objetivo de trabajar en el negocio familiar de kimonos. Sin embargo,
debido a la escalada militar en la Segunda Guerra Mundial, en el año 1942 fue reclutado y llevado al Departamento de Astronomía
del Instituto de Navegación de la Armada Imperial Japonesa.

Dentro de los aportes de Taguchi se destaca su contribución a la estadística industrial. El japonés planteaba que es más barato
rediseñar los procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría. En base a ese
concepto, Genichi Taguchi creó su propia filosofía de la calidad en la cual se planteaba:
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• Función de perdida
• Mejor continua
• Variabilidad
• Diseño del producto
• Optimización del diseño del producto
• Optimización de diseño del proceso
• Ingeniería de calidad

También planteó el concepto de calidad robusta, el cual estaba orientado al diseño del producto de manera uniforme así fuera
fabricado en condiciones desfavorables. Con ese planteamiento, Taguchi se enfocó principalmente en evitar que las variaciones en
la calidad del entorno donde se fabrica un producto o se procesa algo afecten la calidad del artículo final.

Autor: Shigeo Shingo (1909-1990)

Nació en Saga, Japón. Primero asistió a la Saga Technical High School, luego estudió ingeniería industrial en el Yamanashi
Technical College y se graduó en 1930. Pronto comenzó a trabajar como técnico para la Fábrica de Ferrocarriles de Taipéi después
de su estudio. Shingo fue en este momento responsable de medir la eficiencia del proceso de la producción, incluidos los
empleados.
Pronto observó que el proceso de producción aún no ha maximizado su producción, y por esta razón, no se ejecuta de manera
eficiente. Shigeo Shingo decidió estudiar y practicar varios incentivos para optimizar la producción. Sus logros en la Fábrica de
Ferrocarriles de Taipéi fueron el comienzo de lo que hoy se conoce.

Dentro de los aportes se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los
Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. Durante la década de los
40 Shingo estudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad.

Shigeo Shingo pronto creó los conceptos de control de calidad SMED (Single Minute Exchange of Die, o Cambio de Herramienta en
Pocos Minutos), que él originó en 1950.
Para Shingo, el objetivo del control de calidad es evitar el desperdicio, entendido este como cualquier elemento que consume tiempo
y recursos, pero que no agrega valor al producto o servicio.

Conclusión:

Como conclusión podemos llegar a decir que la calidad como herramienta para la manufactura, es un gran pilar, ya que en base a
sus asentamientos nos permite, generar costes menores en la producción, mejor calidad en un producto o servicio, o inclusive
mejorar una línea de producción. Cada precursor tuvo claro su objetivo, que hasta el día de hoy utilizamos muchos de sus aportes en
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la industria automotriz. Sin las visiones que cada uno aporto, la industria no sería la misma que se conoce en la actualidad, ya que
se busca un fin, ese fin es el de la satisfacción total del consumidor.

Con esta actividad, pude conocer a más autores, ya que solo conocía algunos aportes como lo es el diagrama de Ishikawa y los
diagramas de Pareto. Me sirvió para consolidar un poco más las bases que tengo respeto a la calidad, y conocer como ha sido su
evolución a lo largo de los años

Referencias
Felipe, A. (2 de Junio de 2017). Historia-Biografia : Genichi Taguchi . Obtenido de https://historia- biografia.com/genichi-taguchi/

Fernández, T. y. (2004). biografias y vidas. Obtenido de

https://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm

Giorgis, M. (Acceso de 2021). Seminario Calidad y Evalucion de Procesos. Obtenido de

https://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/philip-b-crosby/

Shewhart, L. M. (2 de Enero de 2018). Historia Y Biografia. Obtenido de https://historia- biografia.com/walter-a-shewhart/

Tovar, P. (24 de Octubre de 2017). Lifeder : Biografia y Aportaciones Principales. Obtenido de https://www.lifeder.com/armand-
feigenbaum/
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