1. ¿Qué es planeación estratégica?

Es el proceso de crear y mantener una coherencia entre las metas y capacidades de la organización
y sus oportunidades de mercadotecnia cambiante.

2. ¿Cuál es el papel de la Mercadotecnia en la Planeación Estratégica?

Examinar las necesidades del consumidor y la capacidad que tiene la empresa para satisfacerlas.

3. ¿Qué es un entorno de Mercadotecnia?

El concepto de entorno de mercadotecnia de una empresa cosiste en los actores y fuerzas externas
a la mercadotecnia que afectan la capacidad de la gerencia de mercadotecnia para crear y
mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.

4. ¿Qué son los intermediarios de Mercadotecnia?

Ayudan a las empresas a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales,
incluyen revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de Mercadotecnia e
intermediarios financieros.

5. ¿Qué factores influyen en el comportamiento de los compradores?

Factores ambientales, factores organizacionales, factores individuales e interpersonales.

6. ¿Qué es el comportamiento post-compra?

Es cuando ya resulta la necesidad se determina si el producto adquirido o la estrategia, según el

caso, ha tenido buenos resultados para el mejoramiento del producto o de la empresa. Se observa
a los consumidores y se analizan respuestas que estos tienen ante el nuevo producto.

7. ¿Qué es el Sistema de Información de Mercadotecnia?

Consiste en personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de Mercadotecnia.

8. ¿Cuáles son los 3 aspectos que tenemos que tomar en cuenta para hacer un plan de
muestreo?

Unidad de muestreo, Tamaño de la muestra y Procedimientos de Muestreo.

 9. ¿Quiénes son considerados como el mercado de consumidores?

Todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo
personal.

10. ¿Cuáles son las cuatro P’s para el Mercadólogo?

Producto, Precio, Plaza y Promoción.

11. ¿A qué se refiere cuando hablamos de un Mercado Meta?

Se refiere al segmento de mercado más atractivo para la compañía al cual se pretende ingresar.

12. ¿Qué es la Mercadotecnia uno a uno y cuál es su importancia en el mercado?

Es la relación existente entre una empresa y sus clientes, a través del conocimiento de los gustos
individuales de estos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra.

Representa parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total
del consumidor, por la parte del consumidor tiene una mayor satisfacción.

13. ¿Qué criterios se deben tener en cuenta para una segmentación de mercado exitosa?

Rentabilidad, Identificación y Mensurabilidad, Accesibilidad, Capacidad de Respuesta.

14. ¿Qué es lo que se pretende con la Evaluación de Segmentos de Mercado?

Al evaluar diferentes segmentos de mercado una compañía debe de examinar tres factores:
Tamaño y crecimiento de los Factores, Atractivo Estructural de los Segmentos y Objetivos y
Recursos de la Compañía.

15. ¿En qué consiste el Posicionamiento?

Es la ubicación de una empresa, un producto o servicio en la mente del consumidor respecto de

otros, siempre en situación competitiva, no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la
mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir; o sea, cómo se ubica el
producto en la mente de éstos.

16. ¿Qué es el Reposicionamiento?

Significa encontrar en la mente del consumidor un nuevo concepto que armonice con el anterior,
pero que se adecue al tiempo y la circunstancia del mercado, nos permite seguir estando al lado de
nuestros consumidores habituales y acceder a una mayor cantidad de nuevos clientes.

17. ¿Qué es una extensión de línea?

Es el uso de una marca de éxito para introducir artículos adicionales en una categoría de productos
específica: como sabores, formas o colores nuevos, ingredientes adicionales, u otros tamaños de
envase.

18. ¿Qué es una línea de productos?

Es un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera

similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos
expendidos o quedan dentro de ciertos rangos de precios.

19. ¿A qué se refiere el término “retención de clientes”?

A la capacidad de una compañía de servicios para conservar sus clientes dependiendo de la

consistencia con que les proporciona valor.

20. ¿Qué es el análisis de negocios?

Es una reseña de las proyecciones de ventas, costos, y utilidades de un nuevo producto para
determinar si estos factores satisfacen los objetivos de la compañía.

21. ¿Cómo se define el Ciclo de Vida del Producto?

Se define como el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia.

22. ¿Cuáles son las cinco etapas de las que constituye un Ciclo de Vida?

Desarrollo de Producto, Introducción, Crecimiento, Madurez y Decadencia.

23. ¿Qué es una canal de distribución?

Un conjunto de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de poner un producto

o un servicio a la disposición del consumidor o del usuario de negocios, para su utilización o
consumo.
 24. ¿Cuáles son las funciones del canal de distribución?

Información, Promoción, Contacto, Igualamiento, Negociación.

25. ¿Qué es la distribución física o logística de la Mercadotecnia?

Incluye planificación, puesta en práctica y control de flujo físico de materiales, bienes finales e
información relacionada, desde los puntos de origen hasta los puntos de consumo, con el fin de
satisfacer requerimientos del cliente y obtener una utilidad.

PARTE 2

¿Qué es planeación estratégica?

Es el proceso de crear y mantener una
coherencia entre las metas y
capacidades de la organización y sus
oportunidades de marketing cambiante
Explica qué es la declaración de misión:
Es la expresión del propósito de la
2 organización, lo que está dispuesto a lograr
en el entorno más amplio. Y funciona como
una guía para el personal de la organización
¿Qué se pretende con los objetivos y metas
de la empresa?
Atender mejor al consumidor ya que es el
3
punto de enfoque en que se centra. Y la
estrategia de marketing apoya la realización
de estos objetivos
¿En qué consiste una cartera de negocios?
Establecer el conjunto de ramos y productos
4
que definan a la empresa logrando que
satisfaga al mercado
5 Explique es desarrollar planes funcionales:
Es crear planes de marketing detallados y
 congruentes de cada ramo o producto con el
plan de toda la empresa
¿En qué consiste un análisis de cartera?
Identificar y evaluar los diversos negocios
6
que conforman la empresa, mediante una
SBU
Defina SBU
Unidad estratégica de negocios que las
7 empresas utilizan para planearse
independientemente de los negocios de la
empresa
¿Cómo se clasifican las SBU?
8 Con una Matriz de Participación de
Crecimiento
¿En qué consiste la Matriz de Participación
de Crecimiento?
Un método de planeación de cartera que
9
evalúa las SBU de una empresa en términos
de tasa de crecimiento y participación
relativa en el mercado
Menciona los enfoques que ha utilizado la
Matriz de Participación de Crecimiento
10
Enfoque Del Boston Consulting Group y el
Enfoque De General Electric
¿En qué consiste la matriz de expansión de
productos mercado?
 Penetración del mercado.
11
 Desarrollo de mercado.
 Desarrollo de productos.
 Diversificación.
¿Cuál es el papel del marketing en la
Planeación Estratégica?
12 Examinar las necesidades del consumidor y
la capacidad que tiene la empresa para
satisfacerlas
¿En qué consiste el proceso de marketing?
13 El marketing desempeña el papel de
proseguir con los objetivos de la empresa
¿Cuál es el objetivo de las empresas?
14 Fijar sus metas en el cliente y la satisfacción
de sus necesidades
15 Mencione las posiciones en la industria que
 puede adoptar la empresa
Líder de mercado, retador de mercado,
seguidor de mercado y ocupador de nicho de
mercado
¿Qué es la mezcla de marketing?
Conjunto de herramientas tácticas de
16 marketing que la empresa combina para
producir la respuesta deseada en el mercado
meta
¿Cuáles son las funciones de la
administración de la labor de marketing?
17
Análisis, planeación, implementación,
organización y control de marketing
¿Qué es un entorno de marketing?
El concepto de entorno de marketing de una
empresa consiste en los actores y fuerzas
externas al marketing que afectan la
capacidad de la gerencia de marketing para
crear y mantener transacciones provechosas
con sus clientes meta.

El microentorno consiste en las fuerzas

cercanas a la empresa que afectan su
18
capacidad para servir a sus clientes: la
empresa, proveedores, empresa de canal de
marketing, mercados de clientes,
competidores y público.

Por otra parte el macroentorno Consiste en

las fuerzas mayores de la sociedad que
afectan el microentorno: fuerzas
demográficas, económicas, naturales,
tecnológicas, políticas y culturales
19 ¿Cuáles son los dos entornos principales que
debe de tomar en cuenta una empresa y a
que se refieren?
El microentorno consiste en las fuerzas
cercanas a la empresa que afectan su
capacidad para servir a sus clientes: la
empresa, proveedores, empresa de canal de
marketing, mercados de clientes,
competidores y público.
 Por otra parte el macroentorno consiste en
las fuerzas mayores de la sociedad que
afectan el microentorno: fuerzas
demográficas, económicas, naturales,
tecnológicas, políticas y culturales
¿Qué sectores componen el entorno interno
de una empresa?
La alta gerencia establece la misión,
objetivos, estrategias amplias y políticas de
la empresa. Los gerentes de marketing
toman decisiones dentro de los planes
hechos por la alta gerencia, y los planes de
marketing deben ser aprobados por ésta
antes de implementarse. El sector de
finanzas se ocupa de encontrar y usar
fondos para llevar a cabo el plan de
marketing. El departamento de
investigación y desarrollo se concentra en
diseñar productos seguros y atractivos.
Compras se preocupa por obtener
suministros y materiales, mientras que
20
fabricación se encarga de producir la
cantidad deseada de productos con la
calidad deseada. Contabilidad tiene que
medir las ganancias y costos para ayudar a
marketing a determinar si está alcanzando
sus objetivos o no, todo esto es lo que
comprende la empresa.

Los proveedores proporcionan los recursos

que la empresa necesita para producir sus
bienes y servicios, los gerentes de marketing
deben vigilar las tendencias en los precios de
sus insumos clave. Un aumento en los costos
de los insumos podría obligar a aumentos de
precios que pueden perjudicar el volumen de
las ventas de la empresa
21 ¿Cuál es la función de los proveedores?
Los proveedores proporcionan los recursos
que la empresa necesita para producir sus
bienes y servicios, los gerentes de marketing
deben vigilar las tendencias en los precios de
sus insumos clave. Un aumento en los costos
de los insumos podría obligar a aumentos de
 precios que pueden perjudicar el volumen de
las ventas de la empresa
¿Qué son los intermediarios de marketing?
Ayudan a las empresas a promover, vender y
distribuir sus productos a los compradores
22
finales. Incluyen revendedores, empresas de
distribución física, agencias de servicios de
marketing e intermediarios financieros
¿Cuáles son los diferentes tipos de mercados
de clientes?
Mercados de consumo: consisten en
individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal

Mercados industriales: compran bienes y

servicios para su procesamiento ulterior o
para usarlos en sus procesos de producción.

Mercados de revendedores: compran bienes

y servicios para revenderlos obteniendo una
23
utilidad.

Mercados de gobierno: está formado por

dependencias de gobierno que adquieren
bienes y servicios para producir servicios
públicos o transferir los bienes y servicios a
otros que lo necesitan.

Mercados internacionales: consisten en

estos compradores en otros países e
incluyen consumidores, productores,
revendedores y gobiernos
¿Qué es un público?
Un público es todo aquel grupo que tiene un
24 interés real o potencial en la capacidad de
una organización para alcanzar sus
objetivos, o ejercer un impacto sobre ella
25 ¿Cuáles son los 7 tipos de públicos que
existen?
Los públicos financieros.
Los públicos de medios de comunicación.
Públicos del gobierno.
Los públicos locales.
Publico general.
 Los públicos internos.

PARTE 4

¿En qué consiste el método de

planeación de cartera que evalúa las
SBU?
Un método de planeación de cartera que
evalúa las SBU de una empresa en
términos de tasa de crecimiento y
participación relativa en el mercado.
¿Cuáles son los entornos que comprende el
macroentorno?
Entorno demográfico.
Entorno económico.
2
Entorno natural.
Entorno tecnológico.
Entorno político.
Entorno cultural.
¿Cómo han cambiado los valores sociales en
los países desarrollados en los últimos años
y cómo influye en el marketing?
La sociedad ha cambiado el sentido
egocentrista por una ideología de pensar
3 por el bien común, desarrollando nuevos
valores que se ven reflejados hasta en el
marketing, porque ahora este se orienta a
emprender campañas en donde se logre
crear una imagen honesta y de causas
sociales.
4 ¿Es del todo bueno que se explote el ámbito
de marketing referido a las causas sociales?
Es una buena opción que llama la atención
de los clientes, sin embargo puede crear una
imagen no muy favorable, ya que a veces el
mercado no siempre ve con buenos ojos el
que se trate de vender aprovechando las
causas que la sociedad ve como importantes
y es probable que lejos de crear una imagen
 benéfica, se pueda caer en una concepción
de explotación.
¿Es posible que la naturaleza tenga una
influencia en la conducta de los
consumidores?
Hoy día, las personas empiezan a crear
conciencia de que la naturaleza se está
acabando y que vienen problemas graves
que pueden afectar a todos, por lo que si se
5 quiere vender algún producto o servicio, el
marketing relacionado con el cuidado del
medio ambiente o con la ecología es una
herramienta muy útil. Ya que se debe de
tomar en cuenta que la cultura cambia y
ahora podemos encontrar a gente que hasta
rechaza las bolsas de plástico por la
contaminación que producen.
¿Qué entorno es más importante el macro o
el micro?
Para que el marketing tenga éxito se debe
conocer tanto el micro y el macro entorno a
la perfección. Muchas empresas sólo toman
en cuenta el macro o en su defecto el micro,
pero los resultados que obtienen son
parciales por lo que es de vital importancia
6
considerar a ambos entornos como
importantes, ya que sin uno el otro no se
puede dar. Esto recae en los fracasos que
muchas veces las empresas tienen, porque a
lo mejor el producto es muy bueno pero no
se adecua a las necesidades del mercado o
al contrario, está bien enfocado al mercado
pero el producto no es eficaz.
7 ¿Cuál es la forma más correcta de enfrentar
el entorno de marketing?
Existen dos maneras de hacerlo, la pasiva o
la perspectiva de administración
ambiental. Existen casos en que es muy
difícil o a veces imposible cambiar las
fuerzas del entorno, pero hay muchos otros
en donde se puede utilizar la perspectiva de
administración ambiental, que consiste en
tomar estrategias agresivas que cambien el
 desarrollo del entorno. Esta última opción es
la que puede reportar mayores beneficios y
crear las condiciones necesarias para que el
producto encuentre el mercado que
necesita.
¿Qué importancia le dan los mexicanos al
entorno global del marketing?
Desgraciadamente es una debilidad que se
tiene, ya que el marketing en las micro y
medianas empresas no se le da la
importancia necesaria, ya sea por falta de
recursos o de información, pero los
productores mexicanos están muy distantes
8 de utilizar esta herramienta como se debe.
Sin embargo como consumidores somos
totalmente dependientes del marketing, ya
que si sale en la TV o el producto tiene cierta
fama, le podemos dar toda nuestra
confianza. Y esto se explica porque vivimos
inundados por anuncios y penetrantes
comerciales que nos convencen de comprar
lo que nos venden.
¿Qué es un mercado de negocios?
Son todas las organizaciones que adquieren
bienes y servicios para usarlos en la
9
producción de otros bienes y servicios, o
para venderlos o alquilarlos a otros,
obteniendo una utilidad.
Define cuál es la diferencia entre el mercado
de negocios y el de consumidores.
El mercado de negocios comprende todas
las organizaciones que compran bienes y
10 servicios. En comparación con los mercados
de consumidores, los mercados de negocios
suelen tener unidades de compra menos
numerosas pero más grandes, más
concentrada geográficamente.
11 ¿Cuál es el proceso de compra, a qué se
refiere?
Es la toma de decisiones por el cual los
compradores establecen la necesidad de
adquirir productos y servicios, e identifican
los diferentes proveedores y marcas, y los
 evalúan y escogen uno de ellos, para hacer
su compra.
A qué se le denomina centra de compra
Todos los individuos y unidades que
12
participan en el proceso de toma de
decisiones de compras y de negocios.
¿Cuáles son las etapas del proceso de
compra?
• Reconocimiento del problema.
• Descripción general de necesidades.
• Especificación el producto.
13
• Búsqueda de proveedores.
• Petición de propuestas.
• Selección del proveedor.
• Especificación de periodo-rutina.
• Reseña del desempeño.
¿Cómo definimos el reconocimiento de
problemas?
Esta es la primera etapa del proceso de
14 compra de negocios en la que alguien de la
empresa reconoce un problema o una
necesidad que es posible satisfacer al
adquirir un bien o servicio.
¿Cuál es la etapa del proceso de compra que
tiene como finalidad pedir a los proveedores
15
calificados a presentar sus propuestas?
Petición de propuestas.
En el proceso de compra hay una etapa que
define cuales son las estrategias que le
16 permiten tener menos costos, con un
método de producción sencillo y barato.
Análisis de Valor.
¿Cuáles son las influencias sobre el
comportamiento de los compradores?
17 Factores ambientales, factores
organizacionales, factores individuales e
interpersonales.
Menciona el proceso de decisión de compra.
Motivos de compra, centros de compra,
18
procedimiento de compra, relación entre el
vendedor y comprador, decisión de compra.
19 ¿Cuáles son los procedimientos que
anteceden a una compra?
 Reconocimiento de la necesidad,
identificación de alternativas, evaluación de
alternativas, decisión de compra,
comportamiento pos-compra.
¿A qué se refiere la compra de tareas
nuevas para los negocios o compradores?
20 Es cuando se adquiere algo nuevo por
primera vez, o es algo pequeño que se
compra con el productor del artículo.
¿Qué es el comportamiento pos-compra?
Es cuando ya resulta la necesidad se
determina si el producto adquirido o la
estrategia según el caso, ha tenido buenos
21
resultados para el mejoramiento del
producto o de la empresa. Se observa a los
consumidores y se analizan las repuestas
que estos tienen ante el nuevo producto.
¿De qué depende la adquisición de un
producto o servicio?
22 De las necesidades que tenga el productor,
así como de la calidad que presente este
nuevo artículo adquirido.
¿Qué es un mercado gubernamental?
Unidades gubernamentales, en el nivel
federal, estatal o local, que compran o
23
arriendan bienes y servicios para
desempeñar las funciones principales del
gobierno.
¿Qué es el Sistema de Información de
Marketing?
Consiste en personal, equipo y
24 procedimientos para obtener, ordenar,
analizar, avaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y correcta a quienes
toman las decisiones de marketing.
¿De dónde se puede obtener la información
que los gerentes necesitan?
25
Datos Internos, Inteligencia de Marketing e
Investigación de Mercados.
PARTE 5

¿Cuáles son las bases de datos internos?

Acervos computarizados de información
que se obtienen de fuentes de datos
dentro de la compañía.
¿A qué se refiere la información estratégica
de Marketing?
A la Información cotidiana acerca de
2
sucesos en el entorno de marketing que
ayuda a los gerentes a preparar y ajustar
sus planes de marketing.
¿Qué es la investigación de mercados?
Es el diseño, obtención, análisis y síntesis
3 sistemáticos de datos pertinentes a una
situación de marketing especifica que una
organización enfrenta.
¿Para qué les sirve a los gerentes un análisis
de información?
Porque esta información les permite ir más
4 allá de las medias y desviaciones estándar
de los datos y contestar preguntas acerca
de mercados, actividades de marketing y
resultados.
Dentro de la planeación de recolección de
datos primarios, podemos recurrir a cuatro
métodos para obtenerlos, ¿Cuáles son?
5
Enfoque de investigación, Métodos de
Contacto, Plan de Muestreo e Instrumentos
de Investigación.
¿Cuál es el enfoque de investigación idóneo
6 para la investigación descriptiva?
Son las encuestas.
7 Dentro de los métodos de contacto ¿Qué
son las sesiones de grupo?
Son entrevistas personales en las que se
invita de 6 a 10 personas para que se
reúnan durante unas cuantas horas con un
entrevistador capacitado, para hablar a
cerca de un producto, servicio u
 organización.
¿Cuáles son los tres aspectos que tenemos
que tomar en cuenta para hacer un plan de
8 muestreo?
Unidad de Muestreo, Tamaño de la muestra
y Procedimientos de Muestreo.
¿Cómo debe de ser la presentación del plan
de investigación y qué debe cubrir?
El investigador de mercados debe resumir el
plan en una propuesta por escrito. La
propuesta debe cubrir los problemas
9 gerenciales abordados y los objetivos de la
investigación, la información que se
obtendrá o los métodos para recolectar
datos primarios, y la forma en que los
resultados ayudaran a la gerencia a tomar
decisiones.
¿Cómo debe de ser la interpretación en
forma de los hallazgos?
El investigador tiene que trabajar
10
conjuntamente con el gerente de marketing
para interpretar los hallazgos, sacar
conclusiones e informarlas.
¿Quiénes son considerados como el
mercado de consumidores?
11 Todos los individuos y hogares que compran
o adquieren bienes y servicios para su
consumo personal.
¿Cuál es la pregunta fundamental para el
mercadólogo?
12 ¿Cómo responden los consumidores a las
distintas actividades de marketing que la
empresa podría realizar?
¿Cuáles son las cuatro P’s para el
13 mercadólogo?
Producto, Precio, Plaza, Promoción.
¿Qué características influyen en las
compras de los consumidores?
14
Características culturales, sociales,
personales y psicológicas.
¿Cuál es el factor que más influye en las
15 compra de los consumidores?
El Factor Cultural.
 ¿Para qué nos sirven los grupos de
referencia?
Nos sirven como puntos de comparación, o
16
referencia, directos o indirectos para
moldear las actitudes o conductas de una
persona.
¿Cuál es la organización de consumo más
17 importante en la sociedad?
Las Familias.
Menciona tres aspectos psicológicos que
18 afecten la compra de un consumidor
Motivación, percepción, aprendizaje.
¿Cuál es el comportamiento de compra que
reduce la disonancia?
Ocurre cuando los consumidores
19 participan intensamente en una compra
costosa poco frecuente o riesgosa, pero no
perciben muchas diferencias entre las
marcas.
¿Qué es el comportamiento de compra
habitual?
Ocurre en condiciones de baja participación
del consumidor y pocas diferencias
significativas entre las marcas. Los
20
consumidores no buscan mucha
información acerca de las marcas, no
evalúan sus características ni toman
decisiones de peso acerca de que marcas
comprar.
¿Cuándo se da el comportamiento de
compra habitual?
Se da en situaciones cuya característica, es
baja participación del consumidor, que sin
21
embargo percibe diferencias
significativas entre las marcas, en tales
casos los consumidores cambian mucho de
marca.
22 ¿Cuál es el proceso de decisión del
comprador?
• Reconocimiento de necesidad.
• Búsqueda de información.
• Evaluación de alternativas.
• Decisión de comprar.
 • Comportamiento posterior a la compra.
¿Cuáles son las etapas del proceso de
adopción?
• Conciencia: el consumidor se da cuenta de
que existe el producto nuevo, pero carece
de información acerca de el.

• Interés: el consumidor busca información

acerca del nuevo producto.

23 • Evaluación: el consumidor considera si

tiene sentido probar el nuevo producto.

• Prueba: el consumidor prueba el nuevo

producto en una escala pequeña para
estimar mejor su valor.

• Adopción: el consumidor decide usar

plenamente y con seguridad el nuevo
producto.
¿Cuáles son las categorías de individuos?
Innovadores: aventureros, prueban ideas
nuevas asumiendo cierto riesgo.

Adoptadores tempranos: se guían por el

respeto, son líderes de opinión en sus
comunidades que adoptan nuevas ideas
pronto pero con cautela.

La mayoría temprana: actúan

deliberadamente, aunque casi nunca son
24
líderes, adoptan ideas nuevas antes que el
individuo promedio.

La mayoría tardía: es escéptica, adopta una

innovación solo después de que la mayoría
de la gente lo ha probado.

Rezagados: están maniatados por la

tradición, sospechan de los cambios y solo
adoptan la innovación cuando ya se ha
convertido en una especie de tradición.
25 ¿Cuáles son las influencias de las
características del producto sobre la tasa de
adopción?
• Ventaja relativa: el grado en que la
innovación parece ser mejor que los
productos existentes.

• Compatibilidad: el grado en que la

innovación encaja en los valores y
experiencias de los clientes en potencia.

• Complejidad: el grado en que la

innovación es difícil de entender o usar.

• Divisibilidad: el grado en que la

innovación se puede probar durante un
tiempo limitado.