Integrantes:

- Andersson Cuichan
- Ismael Flores
- Andrea Gallardo
- Génesis Villegas

Carrera: Administración de Empresas

Asignatura: Mercadotecnia

Fecha: 26/07/2021

Desarrollo del Cuestionario Nº1

Cuestionario No. 01: UNIDAD UNO: FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

1. Defina que es marketing y analice por qué es más que sólo “decir y vender”.

De manera formal o informal, las personas y organizaciones se involucran en un gran

número de actividades a las que podríamos llamar marketing. El buen marketing se ha
vuelto cada vez más importante para el éxito, y se encuentra en evolución constante.

El marketing es más que “Decir y vender”, en la actualidad el marketing se entiende en

satisfacer las necesidades del cliente, ya que se tiene que conocer y entender las
necesidades de los clientes, para poder desarrollar productos con buena calidad y a un
precio justo y apropiado.

2. ¿Cuál es proceso de marketing que debe seguir?

3. ¿Qué es una necesidad?

La necesidad, en el ámbito del marketing, es toda aquella aspiración por parte del

consumidor en términos de bienes o servicios. Es decir, son aquellos puntos para
satisfacer por parte de las empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el
mercado.

4. ¿Qué es un deseo?

El Marketing trata de influenciar en el deseo. Las necesidades son estados de carencia

percibida, mientras que los deseos son formas que adquieren una necesidad moldeada
por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos se convierten en demandas
cuando son respaldados por el poder de compra.

5. ¿Qué es una demanda?

La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores

están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos, quienes, además,
tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un
lugar establecido.

6. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que
en realidad no necesita”. Refute o sustente esta acusación.

Los seres humanos tienen un sin número de necesidades y en el mundo actual se las
puede satisfacer de varias formas o con varios productos. El marketing lo que hace es
mostrar a los clientes distintos productos(alternativas) que pueden satisfacer sus
necesidades actuales o generar conciencia de nuevas formas de satisfacer necesidades
nuevas. Sin embargo, el marketing no hace que las personas compren o dejen de
comprar un determinado producto; lo que hace es reflejar soluciones a las necesidades,
proporciona formas de solucionarlas y muestra el potencial de valor que puede generar
al cliente cada solución.

7. Analice las dos preguntas importantes que debe responder un gerente de

marketing al diseñar una estrategia ganadora. ¿Qué enfoque debe adoptar el
gerente para encontrar respuestas a estas preguntas?

El enfoque de se debería adoptar primero para entender las necesidades de los clientes,
comprender que necesitan; para ello lo que se debería analizar serán las ventajas y el
valor que tiene sus productos frente a la competencia. Al conocer y analizar la
información, se definirá la manera en que nuestro producto puede satisfacer en mayor
grado o de mejor manera, la necesidad es de los clientes.
8. ¿Cuáles son las cinco orientaciones diferentes de la administración de
marketing?
 Concepto de producción
 Concepto de producto
 Concepto de ventas
 Concepto de Marketing
 Concepto de Marketing social

9. ¿Qué orientación cree que sigue Apple al vender productos como el iPhone
y el iPad?

La orientación que sigue Apple es el concepto de producto. La empresa se enfoca en

comunicar y ofrecer sus mejores características en cuanto a calidad, desempeño y
características, así como en el diseño y la experiencia de los usuarios. El producto
cambia continuamente y cada nueva versión tiene mejoras en la tecnología, en diseño
entre otros. Por ejemplo, cada nueva versión mejora la capacidad de almacenamiento, la
capacidad de la cámara, la velocidad de procesamiento, etc.

10. Explique las diferencias entre participación del cliente y capital

basado en los clientes. ¿Por qué son importantes estos conceptos para los
mercadólogos?

La participación del cliente es el porcentaje que reciben las empresas de las compras del
cliente en sus diferentes categorías de productos mientras que el capital basado en los
clientes es la combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la
compañía. Ambos conceptos son muy importantes y deberían ser tomados muy en
cuenta por los mercadólogos porque el cliente es el principal involucrado y no se ponga
solo atención al producto. Las estrategias y campañas deben apuntar a comunicar las
formas de satisfacer las necesidades identificadas y resolver los problemas que puedan
tener los clientes en la vida cotidiana a través del uso de los productos comercializados
por la empresa.

11. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones

de esas tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a los
clientes

EL marketing actualmente se está enfocando en la satisfacción al cliente y en cómo

llegar a ellos, utilizando la comunicación bidireccional como herramienta principal.
Para esto hace estudios más profundos, y hace uso de las redes sociales, logrando llamar
más la atención y teniendo como resultado que todos se fijen en lo que están
anunciando.
12. Explique el significado de una declaración de misión orientada al
mercado y analice las características de las declaraciones de misión eficaces.

Algunas de las características más importantes son que la misión debe enfocarse en los
clientes y en la experiencia que la compañía desea crear además estas deben ser
orientadas al mercado definirse en términos de satisfacción de las necesidades del
cliente.

13. Defina la planeación estratégica y describa de forma breve los cuatro

pasos que conducen a los gerentes de la empresa a través del proceso de la
planeación estratégica. Analice la función que tiene el marketing en este
proceso.

La definición de planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una

concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de organización, y sus
oportunidades de marketing cambiantes. Los cuatro pasos que conducen a los gerentes
de la empresa a través del proceso de planeación estratégica son definición de la misión
de la compañía esta debe estar enfocada en el cliente, establecimiento de los objetivos y
metas de la compañía, diseño de la cartera de negocios y planeación de marketing y
otras estrategias funcionales. La función del marketing en este proceso implica en
adaptar la empresa para obtener ventajas de las oportunidades que haya en su entorno
cambiante además apoya la empresa con planes más detallados para oportunidades de
marketing más específicas.

14. Explique por qué es importante que todos los departamentos de una
organización (marketing, contabilidad, finanzas, administración de
operaciones, recursos humanos y otros) “piensen en el consumidor”. ¿Por qué
es importante que incluso el personal que no trabaja en marketing lo
comprenda?

Es muy importante que todos los departamentos de una empresa piensen en el

consumidor, ya que cada departamento se considere un eslabón en cadena dentro de la
empresa. Todos los departamentos aparte de marketing tienen que saber y comprender
al cliente ya que el éxito depende de cada colaborador para agregar valor a la
satisfacción del cliente. El recordar a los colaboradores estos es muy esencial para que
el cliente se lleve un wow y nos recomiende por nuestra buena labor en equipo.

15. Defina el posicionamiento y explique cómo se logra. Describa el

posicionamiento para las siguientes marcas: Wendy´s, el Volt de Chevy,
Amazon.com, Twitter y Coca Cola.

El posicionamiento es hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo en la

mente de los consumidores meta, en relación con los productos competidores. En otras
palabras, es en que posición se encuentra en el mercado: En Coca Cola es “refrescar el
mundo” o “destapa la felicidad”, Volt de Chevy “”, En amazon.com es “amazon.com
and you’re done” En Twitter es “todo tuyo para que lo descubras”. 

16. Defina cada una de las cuatro P. ¿Qué ideas podría obtener una
empresa al considerar las cuatro C en lugar de las cuatro P?

Las cuatro “P” del marketing son una forma sencilla y muy práctica de tener presente
los “factores clave” para el éxito comercial de un proyecto. Estos factores clave son:
 Precio: Precio de lista, Forma de pago, Créditos, Descuentos
 Producto: Marca, Servicio, Forma de uso, Características
 Plaza: Tiendas
 Producción: Publicidad, Venta personal
Las 4p como estrategia de marketing:
- Para la empresa o marca debe ser capaz de generar cantidad de contenido
interesante.
- Situarlo en un contexto específico, que en este caso es aplicable al público meta.
- Que determina buenas conexiones, entre público meta y clientes potenciales.
- Establece la creación de una comunidad a fin o alrededor ya sea entre personas
que se interesen en el producto, servicio, pero más allá de eso, en el material de
valor o contenido interesante que se cree. 

17. Describa los elementos del entorno de marketing de una compañía, y

las razones por las que los mercadólogos tienen un papel fundamental en la
comprensión de las tendencias ambientales y en la localización de
oportunidades.

18. Microentorno: Son los

participantes cercanos a la
empresa, que influyen en la
19. capacidad de la
compañía para establecer
 relaciones con los clientes
y se
20. combinan para formar
una red de transferencia de
valor. El entorno interno
21. está conformado por
los diferentes
departamentos de la
empresa,
22. proveedores,
intermediarios de
marketing, competidores,
mercados de clientes
23. y públicos.
24. Macroentorno: Hace
referencia a las fuerzas
sociales que afectan al
25. microentorno, está
compuesto por las
fuerzas económicas,
naturales,
26. tecnológicas, políticas
y culturales. El
macroentorno incluye las
fuerzas
27. sociales más grandes
que influyen en el
microentorno. Los
mercadólogos
28. tienen un papel
fundamental en la
comprensión de estas
tendencias, en el
29. caso del microentorno
la influencia negativa o
positiva que se derive de
30. la relación con los
actores de este entorno
se verá reflejada en las
31. relaciones con los
clientes y la creación de
valor para ellos. En
cuanto al
32. macroentorno a
través de la compren
sión de estas fuerzas el
33. mercadólogo puede
identificar oportunidades
y evitar amenazas que
34. pueden afectar a la
compañía
35. Microentorno: Son los
participantes cercanos a la
empresa, que influyen en la
36. capacidad de la
compañía para establecer
relaciones con los clientes
y se
37. combinan para formar
una red de transferencia de
valor. El entorno interno
38. está conformado por
los diferentes
departamentos de la
empresa,
39. proveedores,
intermediarios de
marketing, competidores,
mercados de clientes
40. y públicos.
41. Macroentorno: Hace
referencia a las fuerzas
sociales que afectan al
42. microentorno, está
compuesto por las
fuerzas económicas,
naturales,
43. tecnológicas, políticas
y culturales. El
macroentorno incluye las
fuerzas
44. sociales más grandes
que influyen en el
microentorno. Los
mercadólogos
45. tienen un papel
fundamental en la
comprensión de estas
tendencias, en el
46. caso del microentorno
la influencia negativa o
positiva que se derive de
47. la relación con los
actores de este entorno
se verá reflejada en las
48. relaciones con los
clientes y la creación de
 valor para ellos. En
cuanto al
49. macroentorno a
través de la compren
sión de estas fuerzas el
50. mercadólogo puede
identificar oportunidades
y evitar amenazas que
51. pueden afectar a la
compañía
52. Microentorno: Son los
participantes cercanos a la
empresa, que influyen en la
53. capacidad de la
compañía para establecer
relaciones con los clientes
y se
54. combinan para formar
una red de transferencia de
valor. El entorno interno
55. está conformado por
los diferentes
departamentos de la
empresa,
56. proveedores,
intermediarios de
marketing, competidores,
mercados de clientes
57. y públicos
Microentorno: Son los participantes cercanos a la empresa, que influyen en la
capacidad de la compañía para establecer relaciones con los clientes y se combinan
para formar una red de transferencia de valor. El entorno interno está conformado
por los diferentes departamentos de la empresa, proveedores, intermediarios
de marketing, competidores, mercados de clientes públicos.

Macroentorno: Hace referencia a las fuerzas sociales que afectan al

microentorno, está compuesto por las fuerzas económicas, naturales,
tecnológicas, políticas y culturales. El macroentorno incluye las fuerzas sociales
más grandes que influyen en el microentorno. Los mercadólogos tienen un
papel fundamental en la comprensión de estas tendencias, en el caso del
microentorno la influencia negativa o positiva que se derive de la relación con los
actores de este entorno se verá reflejada en las relaciones con los clientes y
la creación de valor para ellos. En cuanto al macroentorno a través de la
 comprensión de estas fuerzas el mercadólogo puede identificar
oportunidades y evitar amenazas que pueden afectar a la compañía.

18. Mencione algunas de las tendencias demográficas de interés para los

mercadólogos, y analice si esas tendencias representan oportunidades o
amenazas para ellos.

Para un mayor entendimiento el entorno demográfico en la actualidad se ha venido

mostrando en factores muy cambiantes, como las modificaciones en la población
geográfica, una población con mayor educación, los cambios en las familias lo que
significa para los mercadólogos que tienen que ir adaptándose en las estructuras de
negocios ya que estos cambios demográficos exigen las modificaciones en las
estrategias de marketing.
Estructuras de edades cambiantes en generación: considero que es de interés para los
mercadólogos ya que para las distintas generaciones se deben de crear productos y
programas más específicos para cada generación y de manera eficaz buscando el no
desanimar a cada generación, en cuanto a la tendencia representa una amenaza porque
requiere de más cuidado y precisos para lograr tener una satisfacción con los clientes.
La estructura familiar en constante cambio: esta tendencia es esencial para los
mercadólogos porque se enfrentan a las necesidades de los hogares considerando que
hoy en día crecen con más rapidez y obviamente sus hábitos de consumos están en
constante
cambio, esto representa una oportunidad dentro del mercado ya que se alcanzara
mayores resultados que benefician a la compañía.
Cambios geográficos en la población: hoy en día estos cambios se han hecho más
constantes ya que las personas migran para lograr tener un futuro mejor y por lo tanto se
acoplan a lugares de trabajo distinto como lo menciona el libro el trabajo a distancia
está resultando muy eficaz esto representa una gran oportunidad de lucrarse tanto para
las compañías como para los mercadólogos.
Mayor Diversidad: como hacía mención antes la diversidad es tan grande que los
mercadólogos deben estar en constante cambios de estrategias tanto a nivel local como
exterior, esto representa una amenaza porque debido a esta diversidad deben estar
incluidos todo tipo de grupos con productos, anuncios y promociones, se bebe tener
cuidado ya que si se excluye uno de estos grupos se puede caer en decadencia la
compañía ya que la diversidad es más extensa que como tradicionalmente se veía antes
de grupos raciales por consiguiente los mercadólogos estarían en situaciones
complicadas, pero si todo esto se maneja de manera adecuada esto sería una tremenda
oportunidad dentro de los mercados.
19. Analice las tendencias actuales en el entorno económico que los
mercadólogos deben conocer y proporcione ejemplos de respuestas de las
compañías a cada tendencia.

Primero que todo las empresas están desafiando múltiples tendencias de acuerdo con el
entorno económico, hoy lo podemos notar con esta nueva emergencia que atraviesa el
mundo y que más claro ejemplo el de las empresas en esta situación, observamos que el
nivel de respuestas en la mayoría ha decaído por lo tanto su economía también.
Pero basándonos en la lectura el factor económico hoy en día observamos que los
consumidores andan en busca de productos que tenga un buen servicio a precio justo
combinado con calidad. Los cambios en las variables económicas como el ingreso, el
costo de vida, ejercen influencias significativas para el mercado. Por eso es importante
analizar el mercado porque los consumidores poseen los ingresos y por lo tanto estos
incurren en os gastos, pero pueden ser determinantes. Factores como tamaño, densidad,
ubicación, edad, género, raza, religión, creencias y gustos todos estos inducen en
amenazas y oportunidades para los mercadólogos por ejemplos los cambios
generacionales, pero a los cuales los mercadólogos se han sabido adaptar.
Cambios en los gastos de los consumidores: analizando esta tendencia sabremos que las
personas han cambiado conforme a su estilo de vida por ejemplo en la situación que nos
encontramos vemos que la mayoría de las empresas han dado un giro distinto, las
compañías que están obteniendo beneficio como los grandes Supermercados debido a
esto las personas se preparan para hacer sus gastos de una sola vez en mayores
cantidades que habitualmente se hacía. Estas compañías se verán puestas a pruebas en la
toma de decisiones ya que se debe evaluar el riesgo.
Distribución de Ingreso: en esta tendencia encontramos que muchas empresas se han
estratificados el ejemplo de Neiman Marcus que dirige a consumistas adinerados, pero
en las tendencias actuales empresas de venta de artículos, ropas han tenido una
respuesta negativa no en todos sus clientes pero si en la mayoría de ellos esto lleva a
que los recursos que antes tenían por ingresos de los consumidores disminuyan es por
eso que deben de medir el riesgo y tanto la compaña como los mercadólogos están en la
obligación de estar en constante innovación como la tendencia tecnológica para que así
los consumidores.
20. Analice las tendencias en el entorno natural que los mercadólogos deben
conocer y proporcione ejemplos de respuestas de las compañías ante ellas.
Tendencias en el entorno natural: recordemos que debido a que la población va en
constante crecimiento nuestro consumo aumenta y por consiguiente afecta de cierta
manera el ambiente donde vivimos es por eso que empresas se están preocupando por
desarrollar estrategias ambientalistas y sustentables.
La escasez de materias Primas: los recursos no son infinitos por lo tanto los
mercadólogos deben saber eso. Un ejemplo claro para esta tendencia es de la empresa
CISCO que colabora con el medio ambiente practicando la economía circular,
reduciendo así la demanda de materia prima y reaprovechando los materiales y los
recursos en proceso, también consumen energía renovable para minimizar los gases del
efecto invernadero y guían a sus clientes para que minimicen las huellas del carbono.
Aumento de la contaminación: es muy importante. Ejemplo esta compañía de Philips
fabrica equipos electrónicos para muchos sectores pero que es lo que hace para ser
sostenible es que destina parte de sus recursos al reciclaje y a la eliminación de
químicos tóxicos en todos sus productos, esta tendencia los hace reducir de cierta
manera a la contaminación una estrategia viable que hace que el consumidor no esté
expuesto a productos que puedan causar daño.
Creciente intervención con el gobierno: esto en cuanto al manejo de los recursos
naturales, se han creado organizaciones que revisan si estas empresas no excedan el
consumo de materias primas, empresas como: Siemens de Alemania desarrolla y fabrica
equipos para sector industrial energético, sanitario y de infraestructura y como colabora
con el ambiente pues crean productos ecológicos como motor a gas, el avión eléctrico y
un teléfono que funciona con energía renovable, también desarrollaron un reactor para
convertir el hidrogeno en metanol, esto es una buena estrategia de innovación porque lo
que se busca hoy en día es esas respuestas positivas por lograr a tener empresas verdes
que ayuden a la sostenibilidad del medio ambiente.
21. Explique la manera en que las compañías podrían tomar posturas proactivas
hacia el entorno de marketing.

Las empresas o compañías pueden aceptar de manera pasiva el entorno de marketing y

considerarlo un elemento incontrolable al cual deben de adaptarse como lo he
mencionado en los entornos anteriores siempre estar dispuesto a nuevas estrategias para
enfrentar el cambio así se pueden evitar las amenazas y sacar ventajas de las
oportunidades.
Pero también ellos se pueden adaptar a una actitud proactiva para la modificación del
entorno en vez de solo observar y reaccionar ante él, hoy en día las empresas deben de
ser proactivas orientadas al cambio constante en vez de ser retroactivas que no generan
buenos resultados ni beneficios.
22. ¿Cómo responden los consumidores a diversas actividades de marketing que
podría utilizar la compañía?
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a
cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento
en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal
comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las
acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y disponer de los bienes
para satisfacer las necesidades y deseos comprenden tanto procesos mentales y
emocionales como acciones físicas.

23. ¿Cuáles características del comprador, que afectan el comportamiento de

compra, le afectan más a usted cuando toma decisiones de compra de ropa?,
¿se trata de las mismas características que lo afectarían si comprara una
computadora?
 El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades
desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago de este.
 El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos
por uno mismo o por terceras personas.
 Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de
compra y en el uso o consumo del producto adquirido.

24. Mencione y describa los tipos de comportamiento de compra del

consumidor. ¿Cuál ocurriría con más probabilidad en la compra de un teléfono
celular?, ¿y en la elección de una cena congelada?

 Comportamiento de compra complejo

Este surge cuando los consumidores compran un producto caro. En esta transacción
están muy involucrados en la decisión de compra e investigarán a fondo antes de
comprometerse a invertir.
El consumidor se comporta de manera muy diferente cuando compra un producto caro o
un producto que no conoce. Cuando el riesgo de compra es muy alto, consulta a amigos,
familiares y expertos antes de tomar la decisión.
En el comportamiento de compra complejo, el comprador pasará por un proceso de
aprendizaje. Primero desarrollará creencias sobre el producto, luego actitudes y luego
tomará una decisión de compra bien pensada. 
Para los clientes con el tipo de comportamientos de compra complejo, el equipo de
marketing deben tener un conocimiento profundo de los productos para ayudar al
consumidor a comprender su producto.
 Comportamiento de compra que reduce la disonancia
Otro de los tipos de comportamiento de compra es el que reduce la disonancia, es decir,
cuando el consumidor tiene dificultades para identificar las diferencias entre una marca
o le preocupa arrepentirse de su elección. 
Esto puede deberse al alto precio y la compra poco frecuente. Además, existe una baja
disponibilidad de opciones con diferencias menos significativas entre las marcas. En
este tipo, un consumidor compra un producto que está fácilmente disponible. 
Los consumidores se verán obligados a comprar productos que no tengan demasiadas
opciones y, por lo tanto, se quedarán con una toma de decisiones limitada. Según los
productos disponibles, la limitación de tiempo o la limitación de presupuesto compran
determinados productos sin mucha investigación.
El trabajo de marketing es realizar campañas de servicio posventa que tengan el
objetivo de apoyar a los consumidores y convencerlos de que continúen eligiendo su
marca. Estas campañas de marketing deben centrarse en generar compras repetidas y
referencias ofreciendo descuentos e incentivos. 
 Comportamiento habitual de compra
Otro de los tipos de comportamiento de compra es el habitual, el cual se refiere a un
consumidor que tiene poca participación en una decisión de compra y que solo percibe
algunas diferencias significativas entre marcas. 
Cuando los consumidores están comprando productos que utilizan para su rutina diaria,
no piensan mucho. Adquieren el de su marca favorita, la que usan habitualmente, la que
está disponible en la tienda o la que cuesta menos. 
El comportamiento de compra habitual está influenciado por los medios de
comunicación y las redes sociales. Además, los consumidores compran basándose en la
familiaridad con la marca. 
El equipo de marketing debe realizar publicidad repetitiva para familiarizar al
consumidor con la marca. Además de iniciar la prueba del producto, deben utilizar
tácticas promocionales. 
 Comportamiento de compra de búsqueda de variedad
El último de los tipos de comportamiento de compra es cuando el consumidor busca
variedad, por lo que cambian constantemente de marca. 
El costo de cambiar de producto es bajo y, por lo tanto, los consumidores pueden querer
probar nuevos productos solo por curiosidad o aburrimiento. No por descontento, sino
por la necesidad de buscar variedad.
Las marcas deben adoptar diferentes estrategias para este tipo de comportamiento del
consumidor. Una buena forma de influir en el comportamiento de compra habitual es al
ocupar espacio de las estanterías de los puntos de venta. 
Es por ello por lo que las empresas deben evitar la falta de stock y recurrir a estrategias
de marketing como la publicidad frecuente, ofrecer precios más bajos, descuentos,
ofertas, y muestras gratuitas para atraer a los diferentes tipos de consumidores.
25. Explique las etapas del proceso de decisión del comprador y describa cómo
usted o su familia atravesaron este proceso en una compra reciente.

Etapa 1. Conciencia del problema (necesidad). Aquí actúan dos grupos de estímulos:
interno y externo. En esta etapa, se determina exactamente qué problemas han surgido,
qué causó su surgimiento y cómo condujeron al consumidor a un producto específico.
Etapa 2. El consumidor busca información utilizando varias fuentes de información:
fuentes personales, comerciales, disponibles públicamente (medios) y de experiencia
empírica.
Etapa 3. La evaluación de las opciones por parte del consumidor se lleva a cabo
determinando y comparando las propiedades de los bienes, indicadores de la
importancia de las particularidades características de los bienes, creencias sobre las
marcas (conocidas), funciones de utilidad de enseres que pueden resolver el problema.
Etapa 4. La decisión de comprar se toma como resultado de las etapas anteriores, y aquí
las decisiones relacionadas con qué bienes se compran, en qué cantidad, a qué precio,
etc. son importantes.
Etapa 5. La reacción a la compra incluye una serie de acciones de diferente naturaleza:
conocimiento del grado de satisfacción de la compra, acciones después de lo adquirido y
decisión del destino final de los bienes.
26. Mencione y describa las categorías de los adoptadores y explique cómo un
fabricante de televisores tridimensionales podría utilizar este conocimiento al
elegir un mercado meta.
 Innovadores: Estos individuos adoptan nuevas tecnologías o ideas simplemente
porque son nuevos. Los innovadores tienden a tomar riesgos más fácilmente y
son los más emprendedores.
 Compradores Tempranos: Este grupo tiende a crear opiniones que impulsan las
tendencias. No se diferencian de los innovadores en la rapidez con la que
asumen nuevas tecnologías e ideas, pero están más preocupados por su
reputación de estar a la vanguardia.
 Mayoría temprana y tardía: Si una idea u otra innovación entra en este grupo,
tiende a ser ampliamente adoptada en poco tiempo. Este grupo toma decisiones
basadas en la utilidad y los beneficios prácticos sobre la frialdad. La mayoría
tardía comparte algunos rasgos con la mayoría temprana, pero es más cautelosa
antes de comprometerse, necesitando más apoyo a medida que adoptan.
Aquellos que estudian Difusión de Innovaciones consideran las mayorías
temprana y tardía dos categorías separadas.
  Retrasados: Este grupo es lento para adaptarse a nuevas ideas o tecnología.
Tienden a adoptar sólo cuando se ven obligados a hacerlo o porque todos los
demás ya lo han hecho.
Al comparar estos grupos, la progresión de la adopción es claramente gradual y lógica.
La mayoría de los profesionales del marketing y los desarrolladores de negocios
encuentran que salvar la brecha entre los primeros en adoptar el producto y la mayoría
de los primeros es su tarea más perturbadora. Representa un cambio fundamental en el
comportamiento adoptar algo porque es nuevo y fresco y luego progresar a juzgar y
adoptar alguna innovación nueva porque es valioso, útil y productivo. En el caso de la
mayoría temprana, la frialdad puede ser un detrimento.