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DIAGNÓSTICO DE LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD

AUTORES

Laura Isabel Uribe Mora

María Camila Sierra Aparicio

Marisol Hincapié Orozco

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.

Administración de empresas - Modalidad virtual.

Proyecto de investigación – 803

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TABLA DE CONTENIDO

Efectos del teletrabajo en la administración del personal ........................................... 3

Referencias Bibliográficas. ....................................................................................... 20

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Tema de
Efectos del teletrabajo en la administración del personal
interés

Título de la
Diagnóstico de consecuencias en la Empresa Audifarma SA, después
investigación
de las medias adoptadas para mitigar efectos de la pandemia Covid-19

((De la pandemia en el ámbito organizacional; variación en los gastos

administrativos, ambiente laboral y cultura organizacional de Audifarma SA. ))

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Introducción El planeta no estaba preparado para enfrentarse a una pandemia.

Aunque ésta no ha sido la primera, y aunque se han tomado medidas, actuado

de forma rápida para contrarrestar sus efectos, ha sido inevitable la rapidez con

que el virus se ha extendido y han fallecido más de 3 millones de personas a

nivel mundial. El mundo se vio obligado a cambiar y con él todo su ecosistema.

Las fronteras fueron cerradas, lo que fortaleció el comercio local, las

empresas que no habían implementado el teletrabajo, se vieron obligadas a

enviar los empleados al trabajo desde casa, pasando por encima de los

requerimientos necesarios, para el desarrollo de las labores, las escuelas

enviaron los niños a aprender de forma virtual y Colombia para esta nueva

realidad no estaba preparada, en ese momento solo el 66% del pais tenia

cobertura de internet lo que implicaba un gran desafío, poder continuar con los

calendarios educativos, poder realizar el trabajo desde casa y a demás poder

lidiar con la incertidumbre de una virus que se expandió rápidamente.

La empresa Audifarma desde el 2018 venía implementando el

teletrabajo en la sede administrativa de pereira y para el 2020 que inició la

pandemia, ya contaban con la experiencia necesaria para tomar la decisión de

enviar a los más de 500 empleados de la sede administrativa al trabajo desde

casa, asegurando no solo la continuidad operacional, sino también el bienestar

de sus empleados, con la finalidad de continuar con su promesa de servicio,

ampliaron su planta con la contratación de 1.000 domiciliarios que se

encargaran de llevar los medicamentos a cada paciente.

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¿Cuáles son los cambios que se han presentado a nivel económico,

laboral y social, después de la pandemia en la empresa Audifarma SA?

Con este documento se pretende analizar los beneficios o posibles

inconvenientes que se puedan presentar en esta nueva normalidad, dentro de

la empresa.

Esta investigación se realiza con la finalidad de identificar si la nueva

normalidad afecta o beneficia a la empresa, con la idea de reconocer las

nuevas formas de trabajo, a partir de las medidas tomadas por los gobiernos

debido a la pandemia.
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Planteamient Planteamiento del problema

o o problema
Actualmente la entidad de servicios farmacéuticos, AUDIFARMA, cuenta

con el 70% de sus funcionarios trabajando desde casa, por motivos de la

pandemia, la entidad se vio obligada a implementar planes de accion para

mitigar los contagios de COVID_19; gracias a la vacuna y a los cuidado que se

han establecido el contagio ha disminuido en cantidades, donde la

organización pretende reindicar el regreso a las oficinas de manera presencial.

Se ha evidenciado una gran problemática por parte de sus colaboradores ya

que se han adaptado a la forma de trabajar desde casa, y encuentran muchos

beneficios para llevar sus responsabilidades de una manera más eficiente y

eficaz sin necesidad de desplazarse hacia el área de trabajo.

Importancia de la investigación

Esta nueva era del teletrabajo requerirá un uso mucho más amplio de un

nuevo tipo de gestión – basado en la confianza y en la obtención de resultados

– y una nueva forma de trabajar – más autónoma, más flexible y mejor

adaptada a las circunstancias y preferencias individuales de los trabajadores.

Descripción de la situación actual que caracteriza al objeto del

conocimiento.

La mayor problemática que actualmente presenta la empresa, es que los

funcionarios no están de acuerdo por volver a las oficinas de manera

presencial, puesto que ya están adaptados a la metodología del teletrabajo que

se empezó a desarrollar desde marzo del 2021 hasta la fecha.

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Identificación de situaciones futuras al sostenerse la situación

actual.

Muchos estudios confirman que en unos años el teletrabajo hará parte

de las organizaciones, ya que muchas de ellas por medio de la pandemia

implementan esta estrategia para proteger a sus colaboradores, y hasta la

fecha aún optan por seguir de esta manera. Cabe aclarar que se facilita esta

en algunas áreas administrativas, puesto que muchas de ellas deben ser de

manera asistencia.

GLOBAL

En el mundo 3.300 millones de empleados fueron afectados por la

pandemia.

• Entre el 25 y el 30% trabajará varios días por semana desde su casa,

para fines de 2020.

• El 50% de la fuerza laboral hace trabajo a distancia

• El 15% ya había tenido la experiencia

• 35% son nuevos “teletrabajadores”

NACIONAL

Teletrabajo no era algo nuevo en Colombia, pues se había ido

implementando de a poco en diversas empresas, la llegada del covid-19 y las

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restricciones de movilidad impulsaron esta modalidad logrando que, en 2020,

209.173 empleados se convirtieran en teletrabajadores, fomentando un

incremento de 71 % con respecto a 2018, cuando solo había 122.278.

Las principales ciudades que adoptaron el teletrabajo fueron: Bogotá

con 157.417 teletrabajadores; seguida por Medellín con 26.569; Barranquilla

con 9.213; Cali con 5.421, y Bucaramanga con 3.467 personas.

LOCAL

En la entidad Audifarma SA, cuenta con el 70% de sus funcionarios

trabajando desde casa, aun no se retoman las funciones de manera presencial.

Pregunta ¿Cuáles son los efectos que se han presentado a nivel económico,

problema laboral y social, después de la pandemia en la empresa Audifarma SA?

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Justificación La idea de Teletrabajo tiene muchos estereotipos, acerca del trabajo en

equipo, la efectividad laboral, la productividad y dudas acerca de la aplicaciòn

de herramientas de control y supervisión, estos conceptos se basan en la

cultura organizacional del sector industrial donde es necesaria la supervisión

de las tareas para la terminación de productos de calidad.

En Colombia existe una tendencia fuerte a la creación de empresas

prestadoras de servicios, que basan su administración en teorías de empresas

manufactureras. Las medidas de bioseguridad para controlar la covib obligaron

a las empresas a incrementar de forma rápida, el trabajo en casa, que se

entiende como una pequeña variación del teletrabajo, el cual debe estar

señalado en el contrato laboral, mientras que el trabajo en casa, no necesita la

formalidad.

La implementación del trabajo desde casa se convirtió en un aliado de

los ODS, por el cuidado y la conservación del medio ambiente, al disminuir la

cantidad de viajes terrestres y aéreos, las personas tenían que estar en casa y

procurar salir solo para lo necesario disminuyendo significativamente la huella

de carbono y el impacto en el planeta. El regreso laboral con alternancia

permite que se continúe con las mejoras en este aspecto. La posibilidad de

tener un buen trabajo, estaba muy limitado a la ubicación de ciudades grandes,

donde la remuneración suele ser más alta, la posibilidad que tienen hoy de

trabajar desde cualquier parte del país, abre las puertas a muchas

posibilidades mejorando la calidad de vida, permitiendo el trabajo decente y el

crecimiento económico, componentes de los objetivos ODS. Al interior de las

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empresas el teletrabajo permite modificar los manuales de procesos,

realizando las mismas tareas de forma más ágil y sencilla, permitiendo contar

con los recursos que se tenían en casa, esto disminuye el consumo de papel

en procesos donde no es necesario.

Al inicio de este año, el presidente sancionó la ley 2088 del 2021

mediante la cual se regula la variación al contrato de trabajo, con la opción de

trabajo desde casa.

Es indispensable aclarar el panorama laboral para la empresa, no solo

desde el ámbito económico, sino también desde la gestión humana, esto le

permite a la empresa conocer los beneficios económicos y de bienestar laboral

que puede tener o no la continuidad del trabajo en casa.

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Objetivos Identificar cual es la problemática que se evidencia en la entidad

AUDIFARMA SA, por el regreso a las oficinas de manera presencial, dándole un

enfoque hacia las ventajas y desventajas del trabajo desde casa y obteniendo

información sobre estrategias futuras que beneficien a las organizaciones.

Objetivo General

Analizar las variables como ventajas y desventajas que le traerán a la

entidad AUDIFARMA volver a la presencialidad, identificando cuales son los

beneficios tanto del trabajador como la organización, velando primordialmente

por la salud mental, el trabajo eficiente y las buenas prácticas que ejerce cada

colaborador.

Objetivos específicos

1. Analizar qué tan viable es volver a la presencialidad

después de que ya se ajustaron procesos con el teletrabajo en

AUDIFARMA.

2. Llevar a cabo la elección y viabilidad de la propuesta para

un bien común.
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3. Analizar el costo beneficio de la implementación del

teletrabajo.

4. Identificar las características de la nueva cultura

organizacional.

5. Analizar la postura de los colaboradores con el retorno a la

presencialidad.
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Marco Marco teórico

Referencial
Antecedente 1:

Tradicionalmente, la ciudadanía ha integrado la percepción de que

debía ser

ella quien se adaptara a las condiciones de las administraciones si pretendían

buscar amparo para la solución de determinados problemas o necesidades de

información. Pero los ciudadanos, como analiza Campos, han cambiado:

“Antes tenían que venir nosotros y hemos jugado con esa posición ventajista

con respecto al ciudadano, pero las redes sociales han abierto una brecha en

esa coraza”.

Son esas mismas redes sociales las que permiten también dar visibilidad a

los empleados públicos innovadores. “Las tecnologías sociales han sacado a

la luz a los intraemprendedores públicos, que aunque no ostenten cargos

elevados en su propia Administración, sí tienen la autoridad a nivel nacional

en ciertas materias”, explica Rojas, que continúa: “son una herramienta

fundamental. Están permitiendo romper con las barreras físicas''. (Molina,

Sepulveda, 2017, p.01).

Antecedente 2:

El teletrabajo es un elemento de flexibilidad para los empleados que

desean conciliar su vida personal y laboral, lo cual se facilita en el marco de la

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flexibilidad del trabajo, en el marco de las oficinas flexibles o de la

externalización del trabajo. De esta misma manera, la flexibilidad es una de

las rutinas organizativas que desarrollan capacidades dinámicas en la

empresa (Bhattacharya, Gibson & Doty, 2005).

Antecedente 3:

La relación de la flexibilidad de los recursos humanos con el teletrabajo

puede contribuir a explicar la adopción del teletrabajo y a mejorar la gestión

en entornos de incertidumbre que precisan de flexibilidad por parte de la

empresa. Aunque diversos estudios han evidenciado una relación positiva

entre el uso de las políticas de recursos humanos y los resultados de la

empresa (Chan, Shaffer & Snape, 2004; Delaney & Huselid, 1996; Eaton,

2003; Huselid, 1995).

Antecedente 4:

La flexibilidad de los recursos humanos es considerada uno de los

principales determinantes de los resultados de la empresa, pero ésta es un

área que todavía permanece sin desarrollarse, tanto en términos teóricos

como empíricos (Michie & Sheehan, 2005).

Antecedente 5:
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Stanworth (1997) “señala que la adopción del teletrabajo es una

construcción social más que tecnológica”.

Antecedent 1:

“Capabilities are considered to be the main source of competitive

advantage of the company” (Galbreath, 2005).

Antecedent 2:

“Teleworking can help in periods of organizational transformation”

(Daniels, Lamond & Standen, 2001).

Antecedent 3:

“The implementation of teleworking often allows better control over the

workspace, support facilities and equipment, especially during periods of

business expansion or when clients are geographically widely dispersed”.

(Nilles, 1998).

Antecedent 4:

“The literature reveals that the adoption of telework depends more on

organizational factors and human resources, than on technological factors“.

(Bailey & Kurland, 2002; Illegems et al., 2001; Pérez et al., 2003, 2005).

Antecedent 5:
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“Supervisors must trust that their employees perform work without their

direct supervision, and employees must trust that their supervisors will not

marginalize them in their professional development for not maintaining a

continued visible presence in the company”.(Harrington & Ruppel, 1999;

Neufeld & Fang, 2005).

Diseño Esta investigación se realizará con una metodología mixta.

metodológico
Es necesario revisar datos cuantitativos, para analizar las variaciones

económicas, antes y después de la pandemia, de esta forma identificar las

afectaciones o beneficios obtenidos de la implementación del trabajo en casa.

Se deben analizar datos cualitativos, obtenidos directamente de los

empleados, con los que se podrán identificar los cambios generados en esta

nueva modalidad.
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Alcance

Cualitativo: Descriptivo y Explicativo, ya que se busca describir las

situaciones económicas que se generaron por el trabajo en casa, para ser

analizadas y explicar la influencia de los hallazgos.

Cuantitativa; Estudio de caso, ya que se analiza la información que

describe una situación en particular, dentro de una organización.

Variables;

● Cuantitativas;

○ Productividad de la empresa para el año 2019 vs

2020

○ Variación en los gastos directos e indirectos en los

años 2019 y 2020

○ Cumplimientos de indicadores de gestión años 2019

y 2020

● Cualitativas;

○ Nivel de efectividad en la comunicación

○ Percepción del Ambiente laboral

○ Felicidad en el trabajo

○ Percepción de la nueva modalidad de trabajo

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La muestra para esta investigación será de 218 empleados, de un

universo de 500, con un nivel de confianza del 95%, teniendo como margen de

error del 5%.

Métodos;

● Análisis Documental, información que se obtendrá de los

estados financieros de la empresa y demás documentos necesarios.

● Observación de campo, información que se obtendrá de

los empleados de la muestra.

Técnicas;

● Entrevistas

● Análisis de Documentos.

Instrumentos;

● Cuestionarios

● Guía para análisis de documentos financieros

Los resultados serán graficados con el programa EXCEL para el análisis

de datos
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Pasos para el desarrollo de los objetivos:

● Identificar cual es el problema raíz y el porque los

funcionarios desean seguir trabajando por teletrabajo.

● Dialogar con cada funcionario de la organización y

escuchar sus opiniones sobre el tema propuesto.

● Realizar una encuesta, graficar y por medio de las

conclusiones definir que decisión se debe tomar, teniendo en cuenta

que debemos escuchar los colaboradores, donde se vele

primordialmente por su salud mental.

● Analizar los costos que se llevarán a cabo para remodelar

y organizar nuevamente los espacios en caso de que los funcionarios

regresen a las oficinas.

● Hacer un diagnóstico para identificar si el teletrabajo ha

afectado parcialmente de manera positiva o negativa la cultura

organizacional.
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