INTRODUCCIÓN

Con la llegada del virus COVID-19 hace más de 2 años y su rápida expansión por
todos los continentes, la Organización Mundial de Salud (OMS) declaró en estado de
emergencia la salud pública a nivel mundial, lo que significó que toda la población
estaba expuesta a este contagio e implicaron consecuencias que paralizaron la
economía; Este fue el motivo por el cual los empresarios se vieron en la necesidad
de buscar nuevas formas para no entrar en perdidas y seguir funcionando a la
distancia y establecer estrategias en los procesos administrativos, comerciales,
operativos y así mismo mantener sus flujos financieros, tomando la decisión de que
los trabajadores realicen sus labores bajo la modalidad de teletrabajo con el fin de
evitar la exposición al virus.

El teletrabajo es una modalidad que ha estado presente en el mundo desde hace

varios años y en algunos países se ha venido implementando eficazmente. Si bien el
trabajo remoto no era algo nuevo para muchas organizaciones, al llegar la pandemia
todos nos vimos obligados a adoptarlo de manera inmediata, para lograr la
continuidad en los negocios, considerando que ni las empresas en su gran
porcentaje, ni los usuarios, estaban preparados para trabajar bajo esta modalidad.
Pero ya a medida de que algunos países comienzan a entrar en la próxima fase en
la cual, los empleadores se alistan para el regreso de los trabajadores a las oficinas,
fábricas y comercios, estos tendrán que adaptarse a una nueva forma de vida y
trabajo, que requerirá nuevos comportamientos y nuevas normas.
EL FUTURO DEL TELETRABAJO DESPUES DE LA PANDEMIA DE COVID-19

A medida que algunos países comienzan a entrar en la próxima fase de gestión de

la respuesta a la pandemia de COVID-19, los empleadores se preparan para el
regreso de los trabajadores a las oficinas, fábricas y comercios. Sin embargo, la
reapertura de los lugares de trabajo y la economía no será estática; puede estar
sujeta a los retrocesos provocados por otra oleada del virus y, en todo caso, sin
duda esto no ocurrirá en un solo día.

Los gobiernos y los interlocutores sociales tendrán que planificar varios escenarios
diferentes, en los que las restricciones aumentarán o disminuirán según la forma en
que la epidemia avance o retroceda en su territorio, y deberán prepararse para que
los acuerdos de teletrabajo vuelvan a aplicarse de forma generalizada a corto plazo.
Durante el próximo período sumamente incierto, los trabajadores, empleadores y
Gobiernos tendrán que adaptarse a una nueva forma de vida y trabajo, que requerirá
nuevos comportamientos y nuevas normas. Lo más probable es que implique una
forma híbrida o mixta de aislamiento (es decir, teletrabajo) y de desconfinamiento (es
decir, la posibilidad de utilizar el lugar de trabajo en condiciones controladas
basadas en el distanciamiento físico).

De acuerdo con investigaciones y encuestas preliminares, un porcentaje muy

elevado de trabajadores querrían teletrabajar con mayor frecuencia, incluso después
de que se hayan levantado las restricciones de distancia física. Además, algunos
trabajadores se han dado cuenta de que sus trabajos pueden realizarse fuera de los
espacios de oficina tradicionales y ahora también se sienten más cómodos con la
tecnología. Muchos dirigentes que anteriormente se oponían a que sus equipos
trabajaran desde casa han experimentado que esto se puede lograr y apoyan a los
que teletrabajan con más frecuencia.

Ejemplo: Banco multinacional de servicios financieros (Canadá)

La información de este recuadro proviene de entrevistas confidenciales con

representantes de la empresa. Este banco empleaba a unas 45 000 personas al 31
de enero de 2020, de las cuales sólo el 5% de la fuerza laboral trabajaba a distancia
antes de la crisis causada por la COVID-19. Esta pandemia incitó al banco a hacer
una reevaluación general de sus políticas sobre el lugar de trabajo. Se estimó que
hasta un 80% del personal, alrededor de 36 000 empleados, podría adoptar nuevos
acuerdos de trabajo flexible que combinen el trabajo desde casa con la oficina,
incluso después de que la pandemia disminuya.

¿Esta alternativa es por la situación pandémica actual o continuarán como

forma de trabajo para optimizar recursos organizacionales?

Si bien el trabajo remoto era una alternativa que algunas empresas usaban
parcialmente antes de la propagación del COVID-19, en la actualidad la mayoría lo
ha impuesto para resguardar la seguridad de sus colaboradores, reducir costos y
optimizar diversos procesos al interior de las organizaciones. 

Según un informe elaborado por la STARTUP THE BRIDGE:

 El 81% de los trabajadores cree que su empleador admitirá labores de
teletrabajo post pandemia.
 Un 77% declaró que “los haría más felices” poder continuar con esta
modalidad de trabajo.

Pese a esto, en un comienzo había inseguridades con respecto a la productividad

que podrían alcanzar los colaboradores trabajando a distancia.

Pero según el mismo informe:

 El 75% ha sido igual o incluso más productivo trabajando desde su casa
durante la pandemia.

Todo esto, en parte, se debe que las empresas comenzaron a adoptar nuevas
herramientas tecnológicas que permiten operar a distancia y entregar mayor
flexibilidad a la fuerza laboral, además de la posibilidad de mitigar los riesgos de
exponerse al virus.

Un ejemplo son los software de Recursos Humanos, capaces de digitalizar diversos

procesos como la gestión de personas, remuneraciones, talento, clima laboral y
encuestas, capacitación, reclutamiento y selección. Esto a su vez, no solo ayuda a
las compañías seguir operando de forma remota, sino a su vez, optimizar procesos y
reducir costos.

Una desventaja que proporcionó la pandemia, fue que quedaron atrás los retiros de
equipo en centros de eventos, la celebración de fiestas corporativas, y actividades
que realizaba las empresas como formas de aumentar el bienestar de los
trabajadores y el sentido de pertenencia con la organización. Pero hay que entender
que la cultura organizacional y el bienestar de los colaboradores no están sujetos
sólo a lo realizable al interior de las oficinas de las empresas. Por el contrario, se
refiere a un conjunto de experiencias que los trabajadores tienen diariamente y que
crean un buen lugar de trabajo. La implementación del trabajo remoto permitió que el
trabajador se sienta en un lugar cómodo y resguardado, y al poseer la tecnología
necesaria para realizar sus labores, esto también eleva su bienestar como
colaborador.

Esta visión está en línea con la tendencia global. Una encuesta realizada en junio
por la firma S&P Global mostró que más del 50 % de las empresas esperan reducir
sus espacios físicos de trabajo para continuar fomentando el teletrabajo y mantener
prácticas de distanciamiento social sostenidas por un largo período de tiempo.

¿QUÉ ES EL TELETRABAJO?
Según la definición de la Real Academia de la Lengua Española (RAE), la definición
de teletrabajo es la siguiente:

“Trabajo que se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando las redes
de telecomunicación para cumplir con las cargas laborales asignadas”

La definición de la Wikipedia amplía un poco más el concepto, e introduce un

aspecto muy importante, el uso de las TIC para llevar a cabo dicho trabajo:

“El teletrabajo, o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a

la oficina. El trabajo se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las
instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (TICs)”

Existen muchas formas de clasificar los tipos de teletrabajo, ya sea por el tipo de
conexión, por el tiempo que dedican a trabajar en su puesto de trabajo o, como en
este caso, por el lugar desde el que realizan la actividad.

 Teletrabajo domiciliario: Es aquel que se realiza desde el domicilio del

trabajador, la persona pasa toda la jornada laboral en su casa.
 Teletrabajo móvil: Este tipo de teletrabajo consiste en combinar unos días
de trabajo en casa con unos días de trabajo en la oficina. El trabajo en móvil
combina el teletrabajo con el trabajo presencial.
 Es la opción que más aceptación genera, ya que se adapta a la nueva
situación. Además, es un pacto de iguales y comprensión entre la empresa y
los trabajadores.
 Teletrabajo en telecentro: Un telecentro sería el espacio cotidiano en el cual
un trabajador pueda ir a realizar sus gestiones, gracias a la conectividad de
internet que éste le ofrece. En este caso, el trabajador realiza toda o parte de
su jornada en centros de trabajo habilitados mediante recursos como equipos
informáticos, fuera de las oficinas centrales.

TELETRABAJO Y CIBERSEGURIDAD

El trabajo remoto requiere tener en cuenta muchos factores, a diferencia de la

gestión en la oficina.  Las nuevas estrategias de ataques están dirigidos a las redes
domésticas, específicamente al trabajador virtual.

Los hackers utilizan las redes domésticas, poco protegidas, como una vía para
acceder a los dispositivos terminales corporativos. De ahí la importancia de
identificar las vulnerabilidades que se generan y las amenazas que pueden
aprovecharlas.

Al infectar las portátiles y los dispositivos inteligentes de la empresa en las redes

domésticas, los atacantes podrían comprometer las redes corporativas. Estamos
frente a una nueva modalidad en la que Los hackers toman ventaja de una falla que
pueda cometer el usuario, aprovechando para robar datos y/o instalar malwares en
sus dispositivos. Las consecuencias de este tipo de ataques en un entorno de
trabajo remoto pueden ser tan peligrosas como un ataque en la red corporativa. Con
cientos de emails, almacenamiento de archivos y aplicaciones corriendo en la nube.

Para alcanzar el éxito en este modelo, debe configurarse el equipo de seguridad, el

cual requiere simplicidad, automatización y protección de confianza cero para todos
los archivos y ejecutables alojados en el dispositivo.

Algunos aspectos a tener en cuenta:

 Definir el uso de dispositivos (personales o corporativos).

 Contar con soporte técnico para resolver cuestiones de acceso y seguridad.
 Determinar roles habilitados para acceder a la información (total o parcial).

Para quienes trabajan desde casa, poder contar con un entorno seguro es crítico,
tanto como que la organización también pueda mantenerse productiva y segura. Los
trabajadores remotos deben considerar algunos aspectos para desarrollar ese
entorno y ser más productivos:

 Implementar doble factor de autenticación en todos los sistemas y

tecnologías.
 Uso de una solución VPN con políticas y protocolos, que contemple los
permisos necesarios identificados por grupos de usuarios.
 Lograr un ambiente de WIFI seguro. En lo posible, contar con una red WiFi
separada del resto del hogar.
 Educación continúa. Mantener a los colaboradores al día en aspectos clave
de la ciberseguridad, que sean capaces de entender la criticidad del tema,
que métodos se utilizan para los ataques y cómo protegerse.
 LO QUE ESPERAN LOS COLABORADORES DE SUS EMPRESAS

De acuerdo a la encuesta de Great Place To Work, realizada durante la crisis del

COVID-19, en este nuevo entorno los trabajadores esperan cinco cosas principales
de sus empleadores: 

1. Líderes de confianza
Si bien en un comienzo se esperaba que el distanciamiento físico mermara la
comunicación entre los líderes y sus equipos, muchos colaboradores han señalado
que durante el COVID-19 sus empresas han implementado nuevas tecnologías para
mantenerse en contacto con sus colaboradores.
 
2. Que sus líderes confíen en ellos
Según Great Place To Work, una de las cosas que esperan los colaboradores por
parte de sus líderes es que tengan confianza en su trabajo. los líderes deben
enfocarse en comunicar objetivos claros y medir el desempeño de los trabajadores
en función de sus resultados.

3. Conexión humana y conciencia compartida

Según Great Place To Work, trabajar desde casa durante la pandemia puede
generar mucha presión y aislamiento de los colaboradores. Por esto, es vital que los
líderes dejen un poco de lado su “personalidad profesional” y muestren más a sus
colaboradores su “personalidad real”, es decir, mostrarse más humanos, cercanos y
sobre todo, más empáticos. Los trabajadores que han experimentado sensaciones
de conexión con sus jefaturas y compañeros durante la pandemia, describen
algunas buenas prácticas de gestión como estas:
 Comunicarse sin juzgar a quienes sufren por las interrupciones de sus hijos o
mascotas durante las videollamadas.
 Permitir, sin juzgar, que las personas tomen un breve descanso tras una
videollamada para recargar energías.
 Crear y fomentar prácticas de bienestar laboral, que incluyan temáticas como
ejercicio, meditación y salud mental.
  Permitir breves descansos virtuales a lo largo del día, para que los
colaboradores se contacten con otras personas para resolver problemas no
laborales.
 Fomentar la comunicación líder-equipo, conectándose solos antes de un
reunión de trabajo con clientes u otros compañeros de trabajo.

4. Bienestar multifacético
En este sentido, los colaboradores esperan orientación de sus empleadores sobre
cómo administrar su dinero, prepararse para la jubilación o saber cómo invertir sus
ahorros.
Finalmente, el apoyo financiero puede ser educativo o también económico. Por
ejemplo, Workday apoyó económicamente a sus colaboradores entregándoles
dinero al comienzo de la crisis sanitaria, para ayudarlos a mitigar el impacto que
podría tener en ellos una economía y un mercado laboral inciertos.
 
5. Diversidad, equidad y pertenencia
Según Great Place To Work, el 83% de los encuestados dijo que el compromiso con
la diversidad de un empleador es un factor para decidir si aceptar un trabajo.De
acuerdo a la investigación, cuando los colaboradores confían en que ellos y sus
compañeros serán tratados de manera justa, independientemente de su raza,
género, orientación sexual y edad, ocurre que tienen:

 9,8 veces más de probabilidades de tener ganas de ir a trabajar.

 6,3 veces más de probabilidades de sentirse orgulloso de su trabajo.
 5,4 veces más de probabilidades de querer permanecer mucho tiempo en su
empresa.
Esto ocurre porque las personas quieren ver gente diversa en la gestión de los
procesos críticos y evidencia de que las oportunidades de crecimiento y desarrollo
están disponibles para todos los que se esfuerzan, cumplen con sus metas y
obtienen los resultados esperados. 
 
 CONCLUSIÓN

A partir de la pandemia del COVID-19, las empresas utilizan el teletrabajo   como una
forma para seguir funcionando y mantenerse a flote financieramente. El teletrabajo
es una modalidad que ha estado presente desde hace varios años, pero ahora es la
forma en que las empresas mantienen su actividad laboral sin poner en riesgo la
salud de los trabajadores. Para este regreso de los trabajadores a las oficinas y
comercio tras la pandemia, se considera que las empresas continuarán
implementando el trabajo remoto alternándolo con el trabajo presencial, ya que las
herramientas tecnológicas quedaron disponibles para optimizar los procesos;
además que aportaron a la reducción de costos como ahorro en espacio físico,
agua, energía, etc. Mientras que el trabajador ahorra en desplazamiento y trabaja
desde la comodidad de su casa. Un ejemplo personal de esta reducción de costos
es que gracias a la pandemia, la mayoría de personas se vieron obligadas a
aprender a utilizar parte de la tecnología, por lo que antes se hacía necesario la
impresión de documentos o facturas y ahora con la pandemia se pueden enviar
cualquier recurso digitalmente.

- Elisa Atencio
 BIBLIOGRAFIA

 Hcmfront (26 de noviembre del 2020) ¿Qué esperan los colaboradores de

sus empresas en el mundo laboral post pandemia?
https://home.hcmfront.com/blog/que-esperan-los-colaboradores-de-sus-
empresas-en-el-mundo-laboral-post-pandemia

 Tecnología para los negocios El teletrabajo: Una alternativa para las

empresas en tiempos de Coronavirus
https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/el-teletrabajo-
una-alternativa-para-las-empresas-en-tiempos-de-coronavirus

 Organización Internacional del Trabajo El teletrabajo durante la pandemia

de COVID -19 y después de ella (Archivo PDF)
https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/---travail/
documents/publication/wcms_758007.pdf

 Nombre: Elisa Rossana Atencio Ortega

 Pasaporte: 072390535