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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LOS SERVICIOS
DE SALUD Y ENFERMERÍA

INCIDENCIA DEL PRESENTISMO EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA CRUZ ROJA

FACILITADOR: AUTORA:
Dr. Ronald Serrano Licda. Xiomara Acosta

VALENCIA, ENERO 2024

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Es bien conocido que una de las variables a través de las cuales se ha medido la
productividad de las y los trabajadores ha sido el absentismo, entendido este como los
días de ausencia del empleado a su lugar de trabajo, en algunas ocasiones dada por
enfermedad, u otros factores, además de ello, está el presentismo, el cual puede ser
entendido como un fenómeno que gira en torno de la ansiedad del trabajador por
perder su empleo y está influenciado por un alto índice de estrés que obligan al
individuo a presentarse al trabajo, cuando no está capacitado para hacerlo.

El término de presentismo, proveniente del inglés, presenteeism, se le atribuye a

Cooper, (1990), psicólogo especialista en administración organizacional de la
Universidad de Manchester en Reino Unido. Este término intentaba originalmente
describir la relación entre enfermedad y pérdida de productividad, como consecuencia
del trabajo excesivo y el sentimiento de inseguridad laboral resultado del reajuste y
estructuración de la década de los noventa, por lo que se puede decir que el
presentismo como fenómeno no es nuevo, aunque sean novedosos los estudios
realizados en algunos países; en consecuencia, Lazo y Roldán (2015) señalan que:

El presentismo hace referencia a la ocasión en que los trabajadores, a pesar de

que presenten algún padecimiento que normalmente les obligaría a ausentarse,
asisten a su lugar de trabajo a cumplir con la jornada, sin embargo, sin cumplir
de una manera eficaz con sus funciones. (p.69)

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En referencia a los autores citados, un factor determinante en la aparición de este

fenómeno es la exigencia de productividad de las empresas que obligan al empleado a
presentarse a su puesto en condiciones precarias que contrario a lo que esperan los
empleadores, solo influye en la disminución de la productividad.

En un sentido, el presentismo es opuesto al ausentismo, en que el empleado no se

presenta a trabajar. El problema es que mientras los costos asociados con el
ausentismo de los empleados han sido ampliamente estudiados, los costos del
presentismo se han comenzado a considerar hasta hace poco. El costo del ausentismo
es obvio, el cien por ciento de la productividad laboral se pierde cada día que el
trabajador no está en su trabajo. El costo del presentismo es un costo más oculto,
porque el trabajador está en el trabajo, pero no está cumpliendo satisfactoriamente.
Este costo, con todos sus inconvenientes y conflictos, lo asume la organización y el
propio afectado. Debe aclararse, como explica Stelzner, S (2005) que el presentismo

No se refiere a pretender estar enfermo para evitar trabajar o descuido de las

responsabilidades laborales, por ejemplo, navegar en internet o mirar la televisión
cuando debería estar trabajando, sino a una pérdida de productividad debida a
problemas reales de salud tales como alergias, asma, hipertensión arterial, trastornos
gastrointestinales, dolor crónico de espalda, migrañas/cefaleas, artritis, depresión e
infecciones respiratorias. Estas no son enfermedades serias, pero obligan a la persona
a ausentarse del trabajo, además de que crean la posibilidad de contagio a otros
funcionarios o usuarios de los servicios cuando se trata de enfermedades infecto
contagiosas. (p.61)

En consecuencia, las y los trabajadores que sufren estas condiciones se presentan a

trabajar, pero sus condiciones de salud reducen su productividad. El resultado por un
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lado son altos niveles de estrés, infelicidad y pobre desempeño, irónicamente

incrementando el riesgo del desastre que ellos esperan evitar.

Ahora bien, bajo las condiciones en que se enmarcan este fenómeno, el empleado
se presenta al trabajo, muchas veces, en condiciones precarias, que afectan su salud y
el funcionamiento de la empresa. Es importante reconocer que esta iniciativa de parte
del empleado no nace en todos los casos como un compromiso imperturbable al
trabajo, sino como una suerte de constricción por parte del empleador. Según
Fernández, (2011):

Para que exista el presentismo tiene que existir un otro que legitime este tipo de
conducta. Se habla, por ejemplo, de empleadores más centrados en los
resultados que en la productividad de sus organizaciones, no importando cuál es
el costo para el recurso humano. (p.73)

El caso de la influencia de los empleadores es determinante en la aparición de esta

conducta, ya que existen varias prácticas institucionalizadas e informales que
fomentan su aparición, como por ejemplo la presión del jefe, la disminución en los
ingresos causada por los días de ausencia, la presión telefónica, entre otras, son las
prácticas implementadas por los empleadores para invitar a sus empleados a volver al
trabajo. Así, los empleados vuelven al trabajo sin contar con las condiciones
apropiadas para desempeñar la labor, y los empleadores quedan tranquilos pese a que
la productividad se vea afectada.

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante crear condiciones óptimas en el

trabajo para que el empleado pueda gozar de una buena calidad de vida. De lo
contrario, pueden aparecer este tipo de fenómenos que no solo afectan el desempeño
laboral del trabajador, sino su salud y sus condiciones de vida. Si bien es importante
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fijarse en los índices de productividad de los empleados en beneficio de la economía

de las empresas, es más importante fijarse en la salud de estos y en las razones por las
que su productividad ha disminuido o no ha sido la esperada.

Solo por indicar la importancia e influencia que tiene el presentismo en la

economía de un país, un estudio realizado en Lima, capital de Perú, por Valera (2018)
se encontró que el presentismo representa una pérdida significativa de 1,433 millones
de dólares por año, esto es en términos del Producto Bruto Interno (PIB), un 0,78%
en comparación de los costos por ausentismo (23,74%) y tardanzas (1,04%).

Como se puede observar, el presentismo, como ya se ha ido demostrando, tiene

una gran influencia tanto en la salud de los trabajadores como en la productividad de
las organizaciones, razón por la cual es imperativo hallar estrategias para evitar su
aparición en el entorno laboral. La relación del presentismo con la salud es estrecha
ya que, influenciados por el temor a perder el empleo, los trabajadores descuidan su
salud omitiendo las incapacidades médicas o asistiendo a su puesto de trabajo en
presencia de males menores que son descuidados, este es el caso de los dolores
lumbares, migrañas o enfermedades infecciosas.

Por ello, la labor de quienes gestionan la salud y la prevención de riesgos en las

empresas deben tener en cuenta los factores que indican que un trabajador puede estar
siendo afectado por este fenómeno, ya que, a juicio de López y Riaño, (2015) “el
presentismo puede ser una alerta temprana para los responsables de la gestión de
seguridad y salud en el trabajo de problemas mayores en la condición de salud y
trabajo de los empleados” (p.57.)
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De manera que es imperativo tomar medidas que mitiguen la aparición de este

fenómeno, si bien es importante fijarse en los índices de productividad de los
empleados en beneficio de la economía de las empresas, es más importante fijarse en
la salud de estos y en las razones por las que su productividad ha disminuido o no ha
sido la esperada. Esto no solo contribuye en el bienestar de los trabajadores, sino que,
además, contribuye en el rendimiento de la empresa, ya que un empleado saludable
puede aportar más a la productividad que uno que no se encuentra bien.

De manera que, para administrar y reducir el presentismo, primero es importante

comprender la magnitud del significado del problema, determinando las causas de
este y su costo en la organización; el impacto de los riesgos de salud y enfermedades
crónicas sobre el ausentismo, compensaciones y reducción del desempeño; examinar
las políticas para la gestión del talento humano con un equipo de trabajo que evalúe el
ambiente laboral de las y los funcionarios más comprometidos, lo cual podría
fomentar la proactividad, estrechamente relacionada con la sensación de control y
autoeficacia, con efectos positivos tanto para los empleados como para las
instituciones.

1. ¿Cuál es la situación actual en torno al presentismo en al área

administrativa de la Cruz Roja?

2. ¿Cuáles son las causas que pudieran estar originando el presentismo en

al área administrativa de la Cruz Roja?

3. ¿Cómo es la incidencia del presentismo en el desempeño laboral de los

trabajadores administrativos de la Cruz Roja?
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1.2 Objetivos del estudio

1.2.1 Objetivo General

Analizar la incidencia del presentismo en el desempeño laboral de los trabajadores

administrativos de la Cruz Roja, sede Valencia, estado Carabobo.

1.2.2 Objetivos Específicos

4. Determinar la situación actual en torno al presentismo en al área

administrativa de la Cruz Roja.

5. Identificar las causas que pudieran estar originando el presentismo en

al área administrativa de la Cruz Roja

6. Describir la incidencia del presentismo en el desempeño laboral de los

trabajadores administrativos de la Cruz Roja

1.3 Justificación de la Investigación

El estudio del presentismo reviste en el bienestar de los empleados y la

implementación de programas de promoción de la salud en el lugar de trabajo sirven
para mejorar la salud de los colaboradores, aumentar la motivación y atenuar la
atención médica, lo que trae como consecuencia un aumentado de la productividad de
las labores y la disminución de ausencia laboral; de ahí que tenga la relevancia desde
lo teórico, ya que se pretende producir conocimientos sobre lo que entiende al
presentismo como el trabajo posterior a la jornada normal, para conocer y
comprender dicho fenómeno en relación a la calidad de vida, y así originar una
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relevancia de tipo teórica, ya que apela a la exploración de esta concepción del

presentismo que se encuentra en nuestra realidad laboral.

Igualmente en lo social, porque el presentismo por ser un fenómeno individual

afecta directamente a las personas. Sin embargo, al ser éste poco estudiado, las
instituciones no toman en consideración los efectos que pudiese tener, tanto en su
personal como en el impacto que les genera en la productividad. Es por ello que
explorar este fenómeno, permitirá que los involucrados lo conozcan, tomen
conciencia de sus efectos, puedan identificarlo cuando éste se presente, como así
mismo les permita tomar medidas para controlar las consecuencias directas.

Así mismo, desde lo práctico, dado que el conocimiento que la investigación

producirá, permitirá ayudar a los gerentes del talento humano, a que adquieran mayor
comprensión sobre el fenómeno, y así formular posibles soluciones frente a los
efectos que se producen en la calidad de vida de los trabajadores a consecuencia del
presentismo.

Por último, de índole metodológica, por el diseño de los instrumentos de

recolección de datos, a razón de las variables a medir, con lo cual pueda servir más
adelante de antecedente a otras investigaciones y suma en la base documental de esta
área de estudio, dado que se trabajó con el presentismo en el desempeño laboral,
además de tener un enfoque cuantitativo perteneciente al paradigma positivista.

1.4 Delimitación del estudio

El área de estudio se localiza en el Hospital Cruz Roja del municipio Valencia,

estado Carabobo, El período de tiempo de recolección de datos comprende cinco (5)
meses de duración a partir de enero de 2024. El estudio tomará como análisis al
personal que integra la gerencia media del hospital, teniendo como alcance analizar la
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incidencia del presentismo en el desempeño laboral de los trabajadores

administrativos.