Liderazgo distribuido

y mediación de
conflictos
MAESTRÍA EN LIDERAZGO Y
GESTIÓN EN LA EDUCACIÓN
TERCER SEMESTRE
 02

TABLA DE
CONTENIDOS
EJERCICIO DIAGNÓSTICO...... 03

Psicología del Conflicto

Organizacional...... 04
ORGANIZADOR GRÁFICO...... 05
INTRODUCCIÓN...... 06
1.1 CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO...... 07
1.2 LOS PROCESOS PSICOSOCIALES INVOLUCRADOS
EN EL CONFLICTO...... 10

1.3 DINÁMICA DEL CONFLICTO ...... 15

1.4 TEORÍAS DEL CONFLICTO EN PSICOLOGÍA SOCIAL.
...... 19
CONCLUSIONES...... 24
EJERCICIO 01...... 25

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 03

Ejercicio Diagnóstico

EN ESTA ACTIVIDAD SERÁ NECESARIO: N° DE PREGUNTAS

Identificar los conocimientos previos que tengas acerca de temas

relacionados con el liderazgo distribuido y los conflictos.
5
TIEMPO ESTIMADO
PARA REALIZACIÓN

50 min
Para responder esta actividad ingresa a
la plataforma y sigue las instrucciones.

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Lección 1:

Psicología
del Conflicto
Organizacional

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 05

ORGANIZADOR
GRÁFICO
• Habituación
Conflicto según la psicología • Naturalización
• Familiarización
• Problemazación
Procesos psicosociales • Desnaturalización
involucrados en el
conflicto • Oposición potencial o incompabilidad
• Cognición y personalización
Psicología del • Intenciones
conflicto Dinámica del conflicto
• Comportamiento
organizacional
• Resultados

Teorías del conflicto Teoría realista • Ciclo de vida del conflicto

en psicologia social del conflicto
• Camino hacia la paz
de Sherif

Conflicto organizacional El conflicto • Teoria del Conflicto realista

de Galtung • Comper por recursos

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INTRODUCCIÓN
En la materia de liderazgo distribuido y mediación de conflic-
tos hablaremos de los conflictos; sin embargo, es necesario
delimitar sobre qué tipo de conflicto estamos hablando, en
esta aventura de aprendizaje nos enfocaremos a todos esos
conflictos en los que podríamos estar inmiscuidos dentro de
nuestra área laboral mejor conocidos como “conflicto orga-
nizacional”, este tipo de conflicto es en el que muchas per-
sonas en algún momento hemos estado involucrados ya que
compartimos responsabilidades, estamos ligados a objetivos
o metas, incluso el simple hecho de convivir con más perso-
nas siempre resultan implícitos los conflictos.
Aquí definiremos varias situaciones; cuándo se presenta,
cómo ocurre, cuáles son los elementos que intervienen des-
de que aparece, cómo se va transformando, la manera ade-
cuada de manejo y tratamiento (disolución del conflicto), so-
bre todo los procesos psicosociales a los que se enfrenta el
ser humano ante un conflicto.
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06
Si bien cada ser humano pertenece a varias organizaciones a
lo largo de su vida (la familia, un grupo de amigos, la escuela)
nos enfocaremos aún más en los que deje entrever relación
entre varios seres humanos, con objetivos compartidos o su-
jetos al logro de los mismos por compromisos personales y/o
grupales.
Revisaremos específicamente dos teorías de psicología social
que explican los conflictos desde su perspectiva; la primera
es la teoría del conflicto según Sheriff y la segunda teoría es
de Galtung; la última teoría que revisaremos es la de Karl
Marx; seguramente se preguntaran si sólo son esas teorías,
y la respuesta es que hay muchas más y podemos mencio-
nar a Freud, Piaget, Fromm, entre otros pero estos principa-
les teóricos nos aportan en ambas direcciones: la social y la
psicológica.
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 07

1.1 CONCEPTUALIZACIÓN
DEL CONFLICTO

“El conflicto” siempre ha sido abordado desde varias cien- Es necesario destacar que el eje principal del conflicto es la
cias y disciplinas; sin embargo, aquí analizaremos las defini- dimensión interpersonal del ser humano (trato entre perso-
ciones que a continuación se presentan. nas o individuos), como ya mencionamos el hecho de rela-
cionarte con otros y poner en juego e incluso defender nues-
“El conflicto es el proceso cognitivo-emocional en el que dos
tras posturas, siempre resulta complicado, pues nuestros
individuos perciben metas incompatibles dentro de su rela-
procesos psicosociales se mueven y es cuando se actúa para
ción de interdependencia y el deseo de resolver sus diferen-
poder tener la razón dentro de las relaciones.
cias de poder” (Redorta, 2006: 31).
Retomando a distintos expertos en el área, el conflicto lo
“Conflicto es la oposición entre grupos e individuos por la
interpreta o definen de la siguiente manera:
posesión de bienes escasos o la realización de valores mu-
tuamente incompatibles” (Fisas, 2004: 166).

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Sigmund Freud
Interpreta como una lucha
por el poder.
Charles Darwin
Consiste en la lucha por
exis r y por consiguiente, el
énfasis reside en los
procesos de adaptación.
Karl Marx
Lo centra en la lucha de
poder por la igualdad, de
manera que son los procesos
de comparación social los
que requieren protagonismo.
Jean Piaget
En ende el conflicto como
una lucha por ser, ocupando
un lugar relevante la
resolución de problemas y
el aprendizaje.
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Fisher (1996) menciona algunos elementos que hay que 08
tener en cuenta durante el conflicto:
• Los intereses que subyacen ante dicho conflicto;
• Las opciones de las que disponemos para satisfacerlos;
• La legitimidad de que se produzca el conflicto;
• La relación entre las partes;
• El tipo de comunicación que existe entre las partes;
• Los compromisos potenciales;
• Las alternativas a la solución negociada.
Cuando se origina un conflicto se debe considerar lo
siguiente:
• La predisposición que tiene el individuo para provocarlo;
• El grado de dominio de estrategias de afrontamiento
del conflicto;
• Cómo funcionan en cada individuo los procesos atribu-
tivos e interpretativos de información;
• Los estilos de comunicación y de competencia;
• El mecanismo que utiliza cada persona para formar
impresiones;
• Los procesos que intervienen en la construcción de la
identidad y las teorías sobre la violencia.
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Analicemos el siguiente ejemplo:
En la separación de un matrimonio en la cual
están en la pelea de la custodia de los hijos,
las posibilidades de resolver el conflicto
dependerán de diferentes factores:
Cómo afrontara el conflicto cada uno de los
padres;
• La empatía que cada uno muestre;
• Las emociones que provoca en los
participantes (familia);
• La información recibida;
• La interpretación de la situación (donde
se destaca las tendencias a equivocarse
o a interpretar de manera incorrecta las
situaciones);
Sin embargo, es importante que también conceptualicemos 09
el conflicto en el área organizacional, o bien el conflicto or-
ganizacional; este ocurre cuando dos o más partes están en
desacuerdo con respecto a las metas o sus intereses, aunque
como organización se debiese compartir el mismo objetivo
y meta, no siempre los intereses y expectativas de las per-
sonas son los mismos, lo que provoca que nazca el conflicto,
recordemos que en cada individuo intervienen sus habilida-
des, conocimientos percepciones con las que se enfrenta al
conflicto. Durante la vida de cada ser humano los conflictos
son netamente inherentes en cada etapa de su vida, estos
conflictos los vive de diferente manera cada persona, ya que
son considerados factores muy importantes como son: es-
tructura de pensamiento de los modelos mentales o marcos
referencias, actitudes, creencias, valores, entre otros. (Ba-
rrera, 2006)

• Las habilidades de comunicación

• El nivel de respuesta mediante el conflicto

o de las conductas violentas

La resolución de este conflicto dependerá

definitivamente de cómo cada uno de los
actores afronte el conflicto, mostrando su
resiliencia ante la situación.

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 10

1.2 LOS PROCESOS PSICOSOCIALES

INVOLUCRADOS EN EL CONFLICTO

Si bien, todos en nuestras vidas hemos tenido conflic-

tos en nuestras relaciones tanto profesionales como fa-
miliares y/o personales. En algún momento nos hemos
El conflicto
preguntado ¿por qué existen los conflictos? Muchos psi-
cólogos han explicado esto a su manera desde diferen-
tes teorías, más adelante revisaremos específicamente
tres teorías que nos hablan del porqué de los conflictos.

Las principales tres teorías que explican el conflicto son: Biología Estructuralista

Psicosociológica

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Teorías que explican el conflicto
Biología
» Se concibe como un
fenómeno insnvo y natural.
» La supervivencia procede de
la lucha y la fuerza.
» Interpreta que en cualquier.
proceso de paz se frenan los
impulsos.
» La principal conducta ante el
conflicto es la violencia.
» El conflicto es un elemento
puramente aprendido.
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11
Psicosociológica Estructuralista
» La respuesta al conflicto, mediante una » Los conflictos proceden de
conducta agresiva y violenta, fruto del
aprendizaje.
una estructura social, pues en
la sociedad es en donde todos
» Detrás de una conducta violenta hay
una persona frustrada.
nos relacionamos más y donde
los conflictos surgen con mayor
» La percepción y los estereopos
frecuencia.
determinan cómo es que se da el
conflicto.
» Los procesos psicosociales de
percepción y cognición social están
presentes junto con los estereopos o
evaluaciones negavas que se realizan de
una situación y que pueden acvar el
arousal emocional (alerta emocional)
» Las técnicas de simulación sirven para
comprender el comportamiento de las
partes implicadas.
» Considera que el conflicto es
perfectamente negociable.
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Las tres teorías aportan elementos im-
portantes, sin embargo, nos centrare-
mos a la teoría psicosociológica hacia
el conflicto; la mayoría de las teorías
comparten que en todo conflicto de-
ben tenerse presentes algunos aspec-
tos estructurales los cuales se desglo-
san en el siguiente esquema:
Las metas
Saber cuáles son los fines que
pretenden alcanzar las
diferentes partes.
Hay que considerar que los
objevos incompables
afectarán a las consecuencias o
resolución del conflicto de un
modo más o menos pacífico.
El contexto o lugar.
Determinante sustancial para
determinar una posible solución.
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Las partes o los individuos.
Saber el número de partes y los
componentes de cada una de ellas.
Relaciones de poder.
Dependen los recursos que se usen.
El patrón o tipo de conflicto.
Es necesario idenficar para saber
cómo actuar en la mediación.
Dependen los recursos que se usen
.
Las espectativas
Cada parte realizará una evaluación
del mismo al nivel de expectavas
mantenidas.
Los ejes del conflicto
Constuidos por inclusión, control y
afecvidad
Se valora si el conflicto se desarrolla
dentro o fuera del conflicto.
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La vivencia o percepciones. 12
Se ven afectadas dentro del
conflicto.
Pueden afectarse por su fuerza
subjeva
El desencadenante
¿Por qué surgió el conflicto?
Los métodos o estrategias
Que métodos usan para resolver el
conflicto. (Mediación, Negociación,
Arbitraje, entre otros)
Normas o conductas
Necesarias para regular el conflicto.
Consecuencias.
Cómo afecta posiva o
negavamente a cada una de las
partes la solución a la que se llegó.
El ciclo o evolución del
conflicto.
Las partes involucradas en el
conflicto, seden o se manenen
en su papel y permiten o no llegar
a la mediación.
 Desde la psicología son esenciales los procesos psicosociales por los que pasamos 13
las personas, ya sea en el ámbito social, ambiental, educativo, organizacional, en-
tre otros. Según Montero (2004), los procesos psicosociales involucrados en el
conflicto son: la habituación, naturalización, familiarización, problematización y
desnaturalización. Los cuales se explican a continuación.

Comportamiento codiano, no requiere consideración) como negavo (en el caso de

Habituación planificación para ser ejecutado, se realiza
de manera automáca, haciendo uso de
normas sociales ligadas a las expectavas.
Puede ser tanto posivo (permite una
adaptación casi instantánea a muchas
normas sociales sin necesidad de reflexión o
llegar a reproducir de forma irreflexiva
circunstancias perjudiciales.)
Este proceso se logra a través del habitus
(estructuras duraderas de comportamiento).
Un ejemplo es saludar cuando llegamos a un
lugar.

Es por lo que se consideran ciertas normas o pautas como la forma de ser del mundo, es
Naturalización decir se ve de forma natural lo que ya estamos acostumbrados a ver. Por ejemplo, para
muchos de nosotros es natural ver familias nucleares (papá, mamá e hijos), esto lo
determina la sociedad donde nos desenvolvemos pues en otras partes es normal la
poligamia, sin embargo hay que tener cuidado de no naturalizar pautas perjudiciales como
en otros países como la castración femenina (tribu africana).

La familiarización es lo que nos permite En este proceso ulizamos mecanismos como

Familiarización asimilar lo extraño y que esto poco a poco se categorización, clasificación, equetamiento,
parezca a lo conocido, de manera que cada denominación y explicación.
vez sea más fácil aceptar para las personas,
con el fin de lograr empatar en creencias y
expectavas.

Termino introducido por Paulo Freire. Este proceso permite el cambio y la reflexión.
Problematización Se trata de analizar crícamente el mundo, contradecir lo que se dice, lo ideal es que sea con
el beneficio de la comunicación y del diálogo para no llegar al conflicto y así concluir con el
quinto proceso.
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 La familiarización es lo que nos permite
Familiarización asimilar lo extraño y que esto poco a poco se
parezca a lo conocido, de manera que cada
vez sea más fácil aceptar para las personas,
con el fin de lograr empatar en creencias y
expectavas.
En este proceso ulizamos mecanismos como
categorización, clasificación, equetamiento,
denominación y explicación.
14

Termino introducido por Paulo Freire. Este proceso permite el cambio y la reflexión.
Problematización Se trata de analizar crícamente el mundo, contradecir lo que se dice, lo ideal es que sea con
el beneficio de la comunicación y del diálogo para no llegar al conflicto y así concluir con el
quinto proceso.

Es el encargado de superar situaciones debe tener conciencia de las propias

Desnaturalización negavas y limitantes, busca la capacidades y de las situaciones adversas que
concienzación para superar situaciones que se viven.
se han evadido o ignorado. Así mismo se

Los procesos que se ven más inmiscuidos en el conflicto son dos: la problemati-
zación y la desnaturalización; ya que buscan la concientización (proceso de movi-
lización de conciencia) aunque también son los procesos encargados de resolver
los conflictos ya que buscan que ayuden a comprender mejor el mundo en que se
desenvuelve cada personas y un posible cambio de expectativas para la disminu-
ción o manejo de conflictos. (Montero. 2004)

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1.3 DINÁMICA DEL CONFLICTO
El conflicto como todo tiene una dinámica, es decir, un prin-
cipio y un fin; en este caso esta dinámica se divide en cinco
etapas las cuales son: oposición potencial o incompatibilidad,
cognición y personalización, intenciones, comportamiento y
resultados, las cuales se describirán de manera detallada se-
gún Stephen Robbins (2009).
1. Oposición potencial o incompatibilidad. Esta se presenta
en el primer momento ya que es donde se origina el conflic-
to, también llamado causas o fuentes del conflicto, en esta
primera etapa se consideran tres categorías generales: co-
municación, estructura y variables personales.
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15
a Comunicación: Surge de las dificultades semánticas, “rui-
do” en los canales de comunicación y malos entendidos.
Muchos de los conflictos que existen son por necesidades
de comunicación asertiva, es decir, muchas de las personas
carecen de esta habilidad lo que provoca dobles versiones
y por ende inconformidades. Un dato interesante es que el
potencial del conflicto aumenta cuando hay poca o dema-
siada comunicación, por lo que se reitera la comunicación
asertiva de ser una habilidad activa en todas las personas
para poder evitar los conflictos.
b. Estructura. Aquí intervienen varios factores como la orga-
nización, jerarquías, tipos de liderazgo, sistemas de recom-
pensa, grado de dependencia entre grupos y tamaño del
grupo u organización, ya que por increíble que parezca es
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necesario que los roles se han claros y completamente de-
finidos para todos, pues muchas veces los conflictos se pre-
sentan cuando no se conoce o no se tiene una estructura
bien definida.
c. Variables personales. Quizá la más común tanto en nues-
tros centros de trabajo como en nuestra vida familiar y so-
cial. Bien dicen “cada cabeza es un mundo” y en esta carac-
terística esta frase se aplica de manera extensa, ya que en
esta interfieren variables como: personalidad, emociones y
valores.
2. Cognición y personalización. La etapa anterior es concre-
tada en esta segunda etapa debido a que una de las partes
involucradas en el conflicto siempre tiene conciencia de la
existencia de las condiciones previas. Sin embargo, esto no
significa que el conflicto sea personalizado. Lo cual lo enten-
deremos con el siguiente ejemplo:
Adriana está consciente de que Elizabeth y
ella tienen un desacuerdo (conflicto), pero
el saberlo no hace que Adriana esté tensa
o con ansiedad, y tal vez no tenga ninguna
repercusión en el afecto de Adriana hacia
Elizabeth.
Es ya en el conflicto cuando las partes involucradas manifies-
tan estrés, ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
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Esta etapa es importante ya que es la etapa en donde se 16
definen los aspectos del conflicto, y los involucrados definen
de que se trata el conflicto (es importante saber de qué se
trata, ya que esto determinara los resultados y el cómo se
resolverá). La definición del conflicto es importante pues de
ello dependen las posibles soluciones.
Las emociones desempeñan un papel crucial en las percep-
ciones, ya que las emociones negativas producen reducción
de confianza e interpretaciones negativas del comporta-
miento, a diferencia de las emociones positivas nos permi-
ten ver potencialidades entre los elementos del problema
y así ver posibles soluciones de manera más rápida y fluida.
3. Intenciones. Aquí intervienen las percepciones, emocio-
nes y comportamiento de los involucrados en el conflicto.
Muchos de los conflictos que se presentan crecen debido a
que una de las partes atribuye intenciones equivocadas a la
otra persona involucrada. Dentro de las intenciones de ma-
nejo de conflicto encontramos cinco las cuales son: compe-
tir, colaborar, evitar, acomodarse y comprometerse.
a. Competir. Busca satisfacer sus propios intereses sin im-
portarle los intereses de los demás.
Por ejemplo; Cuando ganamos una apuesta no
es importante lo que el otro siente o piensa.
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b. Colaborar. Ambas partes involucradas en el conflicto cooperan en la búsqueda de resultados 17
para satisfacer por completo las preocupaciones de los involucrados. La intención es resolver
el problema aclarando las diferencias, es tratar de encontrar posibles soluciones (ganar-ganar)
y así todos los involucrados logren sus metas.

c. Evitar. Muchas personas prefieren simplemente evitar los conflictos, y quizá es lo más común
(ignoran, y evitan personas) con la finalidad de no generar más conflictos. (aunque el conflicto
ya exista).

d. Acomodarse. Otra manera de evitar conflictos es acomodarse, aquí es cuando las personas
ponen los intereses de los demás aun por encima de los propios, con la finalidad de satisfacer
otras necesidades y asi no crear inconformidades. (ej. Apoyar a alguien aunque no estemos de
acuerdo)

e. Comprometerse. Ambas partes involucradas hacen acuerdos (ambos ceden y comparten re-
sultados). No hay ganador ni perdedor de manera clara.

4. Comportamiento. Aquí es cuando los conflictos se hacen visibles, incluye expresiones, accio-
nes y reacciones (las partes de un conflicto). Ambas partes tratan de resolver el conflicto como
lo consideren adecuado por lo que se implementan las intenciones de cada parte, aunque no
siempre es de la mejor manera lo que ocasiona que sea cada vez más complicado resolver de
manera inmediata los conflictos.

5. Resultados. Entre la acción-reacción de las partes del conflicto tienen consecuencias y estas
pueden ser funcionales si resulta en mejora de los involucrados o disfuncionales si se obstaculiza.

a. Resultados funcionales. Es funcional si mejora la calidad de las decisiones, estimula la creati-

vidad, la innovación, aumenta el interés entre los miembros del grupo.

b. Resultados disfuncionales. Se crea el descontento en una o ambas partes del conflicto lo que
lleva a la destrucción del grupo de trabajo.

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 18

En el siguiente esquema se comprenderán mejor dichas etapas del conflicto.

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5

Oposición Cognición y Intenciones Comportamiento Resultados

potencial o personalización
incompatibilidad

Condiciones previas Conflicto percibido Intenciones al Conflicto abierto Mayor desempeño

• Comunicación manejar el conflicto del grupo
• Comportamiento
• Estructura de las partes
• Comper
• Variables personales Conflicto sendo • Reacción del otro
• Colaborar Menor desempeño
• Compromiso del grupo
• Evitar
• Acomodarse

Recuperado de: Robbins (2009). Comportamiento Organizacional. Pag 487.

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 19

1.4 TEORÍAS DEL CONFLICTO

EN PSICOLOGÍA SOCIAL.

En el primer tema se analizaron tres teorías o escuelas que intentan explicar el

conflicto (biológica, psicosociológica y la estructuralista); en este tema se aborda-
rán dos teorías de cómo se origina un conflicto entre las personas, descubriremos
que los conflictos son más necesarios de lo que podemos imaginar; ya que el con-
flicto le es inherente a la vida. Las teorías que se analizarán son las siguientes:

• Teoría según Sheriff o conflicto realista

• Teoría de Galtung “Conflicto por la paz”

Éstas teorías son las que mejor explican el origen y el por qué se presentan en la
vida cotidiana de cada una de las personas.

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 20
1.4.1 El conflicto según Sheriff o el conflicto realista
De acuerdo con Sherif y Sherif (1953) un factor clave para las interacciones intergrupales es la com-
petencia continua por unos recursos limitados o unas metas incompatibles, metas que sólo un grupo
puede lograr. Cuando la competencia existe genera una situación de conflicto entre los grupos que sólo
puede reducirse o solucionarse con metas supraordenadas (estas metas sólo se pueden conseguir con
cooperación en los grupos).

Cuando un grupo social se encuentra en competencia con otro, aumenta la conexión dentro del grupo,
lo que ocasiona que con el tiempo se creen estereotipos negativos cada vez más fuertes hacia el otro
grupo. El crear los objetivos en común dentro de un grupo permite reducir las situaciones de enfren-
tamiento y conflictividad intergrupal, para esto es necesaria la cooperación de todos los involucrados
dentro de los grupos.

1.4.2 El conflicto por la paz de Galtung

En su momento Sherif realizó un estudio con adolescentes donde manipuló los ob-
jetivos de dos grupos provocando una situación de conflicto. Para poder disolver el
conflicto fue necesario reordenar los objetivos en común (es decir, obtener metas su-
praordenadas) y así reducir el conflicto. Con este estudio Sheriff demostró que la com-
petencia entre grupos produce actitudes negativas y prejuicios hacia los miembros de
otros grupos.

Esta teoría tiene tres premisas

I. El ser humano siempre trata de obtener la mayor cantidad de beneficios posibles

para sí mismo, lo que lo convierten egoísta.

II. Cuando entran en juego los intereses u objetivos incompatibles surge un conflicto.

III. El conflicto al ser negativo este debe ser evitado.

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Johan Galtung complementa la teoría de Sherif. Galtung considera importante re- 21
tomar el conflicto desde la existencia de la humanidad. Ya que todo conflicto es in-
herente a la sociedad, siempre que existan relaciones sociales, laborales familiares
entre otras van a existir conflictos puesto que las personas estamos compuestas
por emociones, percepciones, sentimientos, diferencias y más. Por lo anterior es
necesario poner atención en la resolución y cómo está ofrece cambios a la socie-
dad. De esta manera el conflicto deja de ser un fin sino que se convierte un medio
necesario para la paz.

Según Galtung en todo conflicto hay varios participantes y cada uno tiene sus pro-
pios pensamientos y emociones, se comporta de una forma concreta. A continua-
ción se desglosan los tres vértices, con los que Galtung explica el conflicto.

Actitudes
Pensamientos y emociones de cada
uno de los involucrados.

Contradicción Si leemos con atención el contenido de

Diferencias en las interpretaciones de
la naturaleza del conflicto. la tabla descubriremos que el conflicto
es algo normal en nuestras relaciones.
Y se convierte en normal al ser per-
Comportamiento sonas incomparables con emociones,
Manifestación de los implicados, pensamientos, actitudes, interpreta-
cómo tratan con el otro. ciones sobre algún evento, y diferentes
acciones.

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 22

Según Galtung al ser normales los conflictos, el problema En la resolución de conflictos hay dos procesos: la trascen-
surge cuando dejamos ver que somos diferentes. Y esto pue- dencia y la transformación.
de suceder en dos planos distintos: manifiestos o latentes.

Trascendencia

Hace referencia a un cambio de la

Plano percepción del conflicto como un
manifiesto suceso individual, a verlo como un
Los factores del proceso que engloba a diferentes
parcipantes; el conflicto no sólo
conflicto se nos afecta a nosotros
expresan.
Plano latente
Perspecva global del conflicto.
Los factores del
conflicto no se
expresan. Transformación

Es un cambio en la estrategia de
Muchas veces pensamos que para evitar conflictos en nues- resolución, incluyendo las
tros círculos sociales lo mejor es ocultar nuestras inconfor- perspecvas ajenas. Es decir,
entender que el conflicto es cosa
midades; sin embargo, esto incrementa los conflictos ya que
de todos e integrarlos en su
sólo evadimos nuestras necesidades. resolución.
Integración en la solución del
resto de implicados.

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Comprender la teoría de Galtung después de la trascenden- 23
Aparece
cia y transformación nos brinda la posibilidad de conocer
tres estrategias que nos permiten llegar a la paz, los cuales
son: Empatía para comprender las actitudes ajenas; No vio-
lencia para gestionar los comportamientos y finalmente la Y a menudo Crece hasta
reaparece llegar a su
Creatividad para resolver las contradicciones. Ciclo del máxima tensión
Galtung considera que el conflicto tiene un ciclo de vida el conflicto según
cual se describe en el siguiente esquema: Galtung

Desaparece Declina

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CONCLUSIONES
Como se analizó en esta lección, el conflicto tiene varias con-
cepciones o definiciones, en este primer tema rescatamos
dos definiciones:
• El conflicto es el proceso cognitivo-emocional en el que
dos o más individuos perciben metas incompatibles.
• El conflicto se percibe como una oposición entre grupos
e individuos por la posesión de bienes escasos o la reali-
zación de valores mutuamente incompatibles.
En ambas definiciones es relevante que la incompatibilidad
de objetivos es lo que denota el conflicto.
Por otra parte el conflicto organizacional ocurre cuando hay
incompatibilidad en las metas de un equipo o incluso en las
metas de los integrantes de un mismo equipo de trabajo.
Algunos elementos que se deben tener presentes durante
el conflicto son: los intereses, las opciones de las que se dis-
pone, la legitimidad, el tipo de comunicación, compromisos,
alternativas, predisposición, grado de dominio, estilos de co-
municación y mecanismos, entre otros.
Los procesos psicosociales por los que atraviesa el ser huma-
no son: habituación (es lo que de manera automática esta-
mos acostumbrados); naturalización (lo que por costumbre
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24
es normal); familiarización (nos permite convertir en normal
algo nuevo); problematización (análisis crítico de lo que nos
rodea) y desnaturalización (supera experiencias negativas).
Las cinco etapas del conflicto son: oposición potencial o in-
compatibilidad (se origina el conflicto donde interviene la
comunicación, estructura y las variables personales), cogni-
ción y personalización (concientización de que existe un con-
flicto), intenciones (competir, colaborar, evitar, acomodarse
y comprometerse), comportamiento (cómo se actúa duran-
te el conflicto) y finalmente los resultados (hay resultados
funcionales y disfuncionales según sus consecuencias).
Finalmente se revisaron específicamente dos teorías del con-
flicto según la psicología social. Sheriff refiere que los con-
flictos aparecen a raíz de objetivos incompatibles, entre dos
o más individuos y este conflicto se termina o se evita cuan-
do los objetivos y metas son supraordenadas en conjunto.
A la teoría de Sheriff la complementa Galtung diciendo que
los conflictos son inherentes a la sociedad por el simple he-
cho de convivir y tener diferentes puntos de vista, es impor-
tante resaltar que evitar los conflictos no es conveniente
ocultar las inconformidades pues esto atraerá más conflictos
y más grandes. Para Galtung el conflicto no es un fin, sino un
medio para alcanzar la paz.
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 25

01 Ejercicio
EN ESTA ACTIVIDAD SERÁ NECESARIO: N° DE PREGUNTAS

• Identificar los elementos que se deben tomar en cuenta durante

el conflicto, así como los procesos psicosociales que se ven
4
involucrados.
TIEMPO ESTIMADO
• Analizar las etapas de las dinámica del conflicto. PARA REALIZACIÓN
• Reconocer las teorías que describen al conflicto.

1 hr.
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