MEDIACIÒN Y SOLUCIÒN DE CONFLICTOS

SOCIALES

Unidad 1
PRINCIPIOS TEÓRICOS Y METODOLÓGICOS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Tema 2
CRISIS VERSUS OPORTUNIDAD

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

ACTIVIDAD DE INICIO
1. ¿Qué es un conflicto?
2. ¿Por qué es importante su resolución y transformación?

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

 TEMA 2 – CRISIS VERSUS OPORTUNIDAD

» Subtemas:
1 RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
2 ASIMETRÍA Y PODER EN LOS CONFLICTOS
3 CONTEXTO CULTURAL EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
4 TÉRMINOS CLAVES
OBJETIVOS DE ESTA CLASE
1.Comprender los conceptos fundamentales de resolución y
transformación de conflictos.
2.Identificar los diferentes enfoques y estrategias para abordar
conflictos.
3.Analizar casos prácticos para aplicar las habilidades de resolución y
transformación de conflictos en contextos diversos.
4.Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, negociación y
mediación.

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

Subtema # 1 – RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

• CAMBIO EN LA SOCIEDAD

• RITMO DE VIDA

• CONFLICTOS ENTRE NOSOTROS

• CONFLICTOS ENTRE LOS ESTADOS

• CONFLICTOS FAMILIA – VECINOS – AMIGOS - COLEGAS

• MEDIACIÓN – PROCESO DE RESOLUCIÓN

• DOS PARTES ENFRENTADAS

• RECURREN VOLUNTARIA

• TERCERA PERSONA – IMPARCIAL – NEUTRAL (MEDIADOR)

Definición de Conflicto:
Un conflicto puede entenderse como una situación en la que dos o más
partes perciben que sus intereses, objetivos, valores o necesidades son
incompatibles o están en oposición entre sí. Este desacuerdo puede
manifestarse en diferentes niveles, desde conflictos interpersonales
hasta disputas a nivel internacional.

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

Comprender estas
características es esencial Potencial para el
Cambio
para abordar eficazmente
los conflictos, ya que
proporcionan una base para Variedad de Intereses
Manifestaciones Contrapuestos
el análisis y la intervención
constructiva en situaciones
conflictivas.

Características
del Conflicto

Dinámica de
Emocionalidad
Poder

Percepción de
Interdependencia
Escasez

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

Características del Conflicto:

1.Intereses Contrapuestos: En un conflicto, las partes involucradas tienen intereses, objetivos o valores que están
en desacuerdo o son contradictorios entre sí. Esto puede llevar a tensiones y enfrentamientos.
2.Emocionalidad: Los conflictos suelen estar cargados de emociones, como frustración, enojo, tristeza o miedo.
Estas emociones pueden influir en cómo se percibe y se maneja el conflicto.
3.Percepción de Escasez: A menudo, los conflictos surgen debido a la percepción de escasez de recursos, ya sea
tangible (como dinero, tiempo o territorio) o intangible (como atención, reconocimiento o poder).
4.Interdependencia: Las partes en conflicto suelen estar interconectadas de alguna manera, lo que significa que las
acciones de una parte afectan a las otras y viceversa. Esta interdependencia puede intensificar el conflicto o
proporcionar oportunidades para la resolución colaborativa.
5.Dinámica de Poder: Los conflictos pueden estar influenciados por relaciones de poder desiguales entre las partes
involucradas. Esto puede afectar la forma en que se aborda y resuelve el conflicto, así como las posibles soluciones
que se consideran aceptables.
6.Variedad de Manifestaciones: Los conflictos pueden manifestarse de diversas formas, que van desde disputas
abiertas y confrontaciones directas hasta tensiones subyacentes y conflictos latentes que aún no han surgido
completamente.
7.Potencial para el Cambio: Aunque los conflictos pueden ser percibidos como negativos, también pueden
representar oportunidades para el cambio, el crecimiento y la innovación. La forma en que se gestiona y se resuelve
el conflicto puede influir en su resultado y en las relaciones entre las partes involucradas.

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

 TENEMOS OPCIONES

1) ACEPTAR

2) RECONOCERLO

3) POSIBILIDAD DE RESOLVERLO

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

PROCESO EXTRAJUDICIAL Fuera de la vida judicial

 MECANISMOS - CREATIVO
 REGULAR
 TRANSFORMACIÓN
 COOPERACIÓN – INVITACIÓN
 APRENDIZAJE
 RESPONSABILIDAD
 VOLUNTAD
 RECONCILIACIÓN – RECONSTRUIR
 INTERCAMBIO
 RELACIONES HUMANA
 RECONSTRUCCIÓN

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

1) RECONSTRUIR LAS CAPACIDADES – COMPETENCIAS

2) INTERVENIR DE FORMA PACÍFICA

3) FILOSOFÍA DE PAZ

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

 ELEMENTOS IMPORTANTES PARA LA TRANSFORMACIÓN

• RECONOCIMIENTO - EMPODERAMIENTO

• CREATIVA – CONTRUCTIVA
 DIÀLOGO
• CANAL DE EXPRESIÒN

• EXPRESIÒN DIVERSAS TÈCNICAS

• CLARIDAD

• ESTABLECER CONFIANZA

• CONVIVENCIA

• CREATIVO

• COOPERATIVA

• NO ES ANTANGONICA

• NO ADVERSARIA
Subtema # 2 – ASIMETRÍA Y PODER EN LOS CONFLICTOS

1) RESPONSABILIDAD

2) IMPORTANCIA
DIÁLOGO TRANSFORMADOR
3) RESPETO

4) ACCIONES COORDINADA
SEIS CARACTERÍSTICAS
5) AUTOREFLEXIVIDAD

6) FACILITAR CONSTRUCCIÒN
 TÈCNICAS

 ESCUCHAR ACTIVAMENTE

 HACERSE ENTENDER

 HABLAR DE UNO MISMO

 CON UN OBJETIVO

 AJUSTES DIFERENCIAS
SOLUCIONES PARA TODOS
Subtema # 3 – CONTEXTO CULTURAL EN LA RESOLUCIÒN DE
CONFLICTOS
INFUNDIR VALORES ACTITUDES COMPORTAMIENTO
 GESTIÒN
RESPONSABILIDAD CAMBIO MENTAL CALIDAD DE VIDA

PENSAMIENTO GENERA MEJORA

POSITIVO RECONOCE LA
CONFIANZA CONVIVENCIA
PARTICIPACIÒN
Subtema # 4 – TÉRMINOS CLAVES

 ACUERDO

 COMPETICIÒN

 COOPERACIÒN

 NEGOCIACIÒN

 CONCILIACIÒN

 LITIGIO

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

Enfoques y Estrategias

Presentación de los principales enfoques para abordar conflictos:

a) Enfoque de la resolución de problemas.
b) Enfoque de la negociación.
c) Enfoque de la mediación.
d) Enfoque de la conciliación.

ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.

ACTIVIDAD DE CIERRE:
Análisis de Casos
1. Presentación de casos prácticos de conflictos en diferentes contextos
(familiar, laboral, comunitario, internacional).
2. División de los estudiantes en grupos para analizar los casos y proponer
soluciones utilizando los enfoques y estrategias aprendidos.
3. Puesta en común de las soluciones propuestas y discusión de las lecciones
aprendidas.
4. Ejercicio de role-playing: Simulación de un conflicto y aplicación de
técnicas de comunicación efectiva, negociación o mediación.
5. Retroalimentación y reflexión sobre las habilidades demostradas durante la
actividad.
• Investigar los enfoques y estrategias aprendidos.
ABG. KIARA PERALTA JARAMILLO, Msc.
 Bibliografía
» GALE, J.; MOWERY,R.; HOLLET, N. (2002. “Considereing effective divorce mediation: Three potencial
factors”.

» GIMENEZ, C. (1997). La naturaleza de la mediación intercultural: Migraciones. Ponencia presentada en el

Congreso Internacional de Mediación Familiar, Barcelona.

» (2001). Familias, trabajo social y mediación. Barcelona: Paidós.

» Ripol-Millet, A.;RUBIOL, G. (1990). El acogimiento familiar. Madrid: Ministerio de Asuntos Sociales.

» ROZENBLUM, S. (1998). Mediación en la Escuela. Buenos Aires: Aique.