INSTITUTO ROSARIO CASTELLANOS

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y VENTAS

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

ENSAYO

PRESENTA:
ALAN SINUHE MEDRANO SOSA

TUTOR:
LEONARDO CHACÓN SANCHEZ

CIUDAD DE MÉXICO SEPTIEMBRE 2020

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………...…………………………………………..3

DESARROLLO……………………………………………………………………….……4

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………7

REFERENCIA EN FORMATO APA……………………………………………..………8

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INTRODUCCIÓN
Desde el primer momento de nuestra existencia en este mundo hemos tenido entre
todas nuestras necesidades la de comunicarnos, de bebés llorábamos para
comunicar nuestras necesidades fisiológicas, hambre, sueño, si nuestro pañal ya
estaba sucio y nos sentíamos incomodos. A lo largo de nuestro desarrollo fuimos
aprendiendo lenguajes y métodos de transmitir mensajes de forma natural y a la par
de nuestra relación con el entorno que nos rodeaba.

Actualmente nos comunicamos de forma natural al charlar con amigos y familia, en

el trabajo, con los clientes y compañeros, en la escuela con los profesores y los
compañeros de clase, en las empresas, al ir a comprar algo y lo más importante en
el caso de los que decidimos a comenzar el estudio de la Licenciatura en
Mercadotecnia y Ventas, nos comunicamos para vender un producto o servicio.

La esencia de la comunicación radica en que es el medio para entendernos entre

sujetos. Es una gran herramienta para conseguir lo que se necesita y lo que se
desea. Por ende, no sólo como individuos es importante comunicarnos, sino
también como empresa o marca se deben forjar estrategias para lograr una atractiva
forma de informar los productos que hacemos o servicios que vendemos y
asegurarnos que el mensaje sea recibido por nuestros clientes potenciales de la
forma más clara y precisa posible. Viéndolo desde ese punto de vista, la
comunicación es la forma más genuina y eficaz de atraer, convencer y vender como
empresa. Además de enseñar nuestros valores a nuestra audiencia.

La comunicación siempre ha existido en la historia del hombre, desde dibujos en

cavernas que comunicaban a través del arte una forma de vida hasta actualmente
en un mensaje de whatsapp para avisarle a mamá que llegaremos tarde a casa, o
un mensaje en una aplicación para solicitar un taxi.

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DESARROLLO
 Tipos de comunicación

La mayor parte del tiempo los individuos nos comunicamos para llevar a cabo las
actividades que satisfacen nuestras necesidades, por lo mismo damos por el hecho
que sabemos que es la comunicación. Cuando se hace mención de los conceptos
que explican la comunicación se pueden distinguir dos aspectos que van
intrínsecamente unidos: el aspecto informacional es el que proporciona datos y el
emocional que transmite sentimientos y emociones. Los tipos de comunicación
suelen agruparse de forma genérica en dos categorías:

 La comunicación verbal, es una combinación de sonidos utilizados para

expresar el pensamiento, en la que los sonidos se agrupan en palabras habladas.
Una palabra hablada puede ser un solo sonido o un grupo de sonidos. Para la
expresar algo estas palabras deben ser agrupadas correctamente siguiendo una
serie de normas. Además, este es uno de los primeros tipos de comunicación que
aparecieron en nuestra historia evolutiva y se ha desarrollado con el origen de las
lenguas nativas de los grupos de individuos establecidos alrededor del mundo que
a su vez dan origen a los idiomas.

En este tipo de comunicación es imprescindible el uso adecuado de la entonación y

la vocalización para darle el sentido puntual al mensaje y pueda ser interpretado por
el receptor, sin dar lugar a la tergiversación. Los hablantes procuramos darle
atención a los gestos, miradas, vestimenta; todos ellos pertenecientes al lenguaje
no verbal, para conceptualizarlo podría llamarse la paralingüística, la cual funge
como un elemento auxiliar a la comunicación oral. Aunque sea difícil marcar los
límites del lenguaje y del paralenguaje, pero la comunicación necesita a ambos, ya
que ambos se complementan y son necesarios para la correcta comprensión del
mensaje.

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 Escrita: La comunicación escrita la podemos encontrar en cualquier

interacción que haga uso del código escrito. Aunque se basa en el mismo sistema
lingüístico de la comunicación oral, sus propiedades son distintas. La forma escrita
es completamente convencional, debe seguir patrones definidos de acuerdo con las
reglas establecidas por el lenguaje. La comunicación escrita exige un mayor número
de normas tanto gramaticales así como ortográficas propias de cada idioma.

El desarrollo de la comunicación ha ido de la mano con la evolución del ser humano,

desde la prehistoria el hombre empezó a expresarse s través de pinturas en las
paredes de cuevas, desde ese momento ha ido cambiando la forma y los medios
de comunicación escrita. Actualmente podemos encontrar ejemplos de
comunicación escrita en correos electrónicos, revistas publicadas en la web y hasta
la sustitución de libros por dispositivos diseñados para facilitar la lectura electrónica
como por ejemplo Kindle.

 Lenguaje y las funciones del lenguaje.

Roman Jakobson lingüista, fonólogo y teórico literario ruso dedujo la existencia de

seis funciones del lenguaje:

 Emotiva o expresiva: Igualmente llamada función expresiva o sintomática.

Permite al emisor la demostración de sus sentimientos, actitudes, y estados de
ánimo, así como la de sus voluntades, deseos, y el grado de interés o de
apasionamiento con que realiza determinada comunicación. Esta función se cumple
cuando el mensaje está centrado en el emisor.
 Conativa o persuasiva: Se llama conativa teniendo su origen etimológico en
el latín "conatus" (inicio), porque el emisor espera el inicio de una reacción por parte
del receptor. Esta función está centrada en el receptor o destinatario. El hablante
pretende que el oyente actúe conforme con lo solicitado a través de órdenes,
ruegos, preguntas, etc. Se da en el lenguaje coloquial, es dominante en la publicidad
y propaganda política e ideológica en general.

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 Referencial o informativa: Se manifiesta en todos los actos comunicativos.

Permite ofrecer conocimientos, conceptos, información objetiva. Es la función del
lenguaje que da énfasis al factor contexto. Es aquella que utiliza el lenguaje
denotativo (el significado primario de las palabras).
 Fática: Esta función está primordialmente orientada al canal de comunicación
entre el emisor y el receptor. Su finalidad es iniciar, prolongar, interrumpir o finalizar
una conversación o comprobar si existe algún tipo de contacto. Constituyen esta
función todas las unidades que utilizamos para iniciar, mantener o finalizar la
conversación. Ejemplos: Por supuesto, escucho, claro, naturalmente, como no,
entiendo, perfecto, bien, ya, de acuerdo, etcétera.
 Metalingüística: Se concentra en el propio código de la lengua. Tiene como
objetivo viabilizar al usuario para explicar los hechos del lenguaje haciendo uso del
mismo.
 Poética: Esta función aparece siempre que la expresión atrae la atención
sobre su forma, en cualquier manifestación en la que se utilice el lenguaje con
propósito estético. Sus recursos son variados, por ejemplo las figuras estilísticas y
los juegos de palabras. Esta función está orientada al mensaje y se encuentra
especialmente, aunque no exclusivamente, en los textos literarios.

 Diferencia entre lengua, lenguaje y habla.

El lenguaje es la capacidad que posee todo individuo para expresar pensamientos

y sentimientos, a través de signos verbales, escritos y pictográficos o de signos. La
Lengua es un sistema comunicación verbal y escrito, dotado de convenciones y
reglas gramaticales, empleado por las comunidades humanas con fines
comunicativos.
El habla es la realización de una lengua, es decir, el acto individual por medio del
cual una persona hace uso de una lengua para poder comunicarse, elaborando un
mensaje según las reglas y convenciones gramaticales que comparte con una
comunidad lingüística determinada.

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CONCLUSIONES

 Importancia del lenguaje a nivel personal y profesional

A nivel personal el lenguaje es parte fundamental en el desarrollo del individuo

dentro de una sociedad, si pretendemos lograr la satisfacción plena de nuestros
requerimientos básicos y tener un funcionamiento adecuado dentro de un
sistema social debemos estar familiarizados con las formas adecuadas de
comunicarnos y conocer el lenguaje a utilizar en cada uno de los ámbitos de
nuestra vida. Es importante tomar en cuenta la congruencia al momento de
utilizar el lenguaje, por ejemplo si queremos dar un mensaje positivo a una
persona pero nuestro lenguaje corporal indica otro tipo de emociones en
nosotros el lenguaje oral pierde credibilidad y sentido.

Profesionalmente el lenguaje que debemos utilizar debe ser extremadamente

dinámico, vivimos en un mundo de constantes cambios, enfocándonos a la
utilización del lenguaje a la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas,
el lenguaje profesional que debemos utilizar respecto a nuestros futuros clientes
no se debería centrar únicamente a la venta, al producto o al servicio. En este
caso comunicar valores puede resultar más interesante y provocar que nuestra
marca sea más valorada. Aquí precisamente radica la importancia de la
comunicación. En su capacidad de convertir una empresa en una marca amada
y necesitada por sus seguidores.

En mi experiencia he podido detectar el impacto de una buena comunicación

respecto a las necesidades que uno como cliente deba cubrir, algunas marcas
no se centran en comunicar la satisfacción de una simple necesidad, van más
allá, comunican sensaciones o experiencias, por ejemplo la marca de café
Starbucks, su publicidad no se limita a comunicar la venta de un café, comunican
cierto status social y hacen sentir a los clientes especiales por el simple hecho
de que al pedir su orden le pidan su nombre y se dirijan hacia el de una forma
familiar.

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REFERENCIA EN FORMATO APA

Mocholi, A. (2018). La importancia de la comunicación ¿Por qué y cómo

comunicar?
Recuperado de https://anamocholi.com/importancia-comunicacion-porque-
y-como-comunicar/

Corbin, J.A. (2018). Los 12 tipos de lenguaje (y sus características)

Recuperado de https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-lenguaje

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Pontevedra, Excma. Diputación de Pontevedra.

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Henríquez y M.A. Esparza (eds.), Estudios de Lingüística, Vigo,
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Blanco, L. Lengua y grafía. Recursos fónicos, en M.ª Victoria Moreno (coord.)

Lenguaje Publicitario. La seducción permanente, Barcelona: Ariel.

Willman, M.(1998) Manual de comunicación oral. México. Pearson Educación.