Resolución de

conflictos

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Conceptualización

Un conflicto es aquel proceso de incompatibilidad

entre personas, grupos o estructuras sociales,
mediante el cual se afirman o perciben intereses,
valores y/o aspiraciones contrarias. (Jares, 2004)
 Los conflicto
• Forman parte de la vida (natural).
• Inherentes de las relaciones
humanas.
• Positivos o negativos.

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 Estructura del conflicto
Personas

Lederach, 1989

Proceso Problema

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 Elementos del conflicto

Elementos visibles Elementos no visibles

Lenguaje verbal y no verbal, Nuestros pensamientos,
nuestras acciones, sentimientos, valores, necesidades
comportamientos… psicológicas, prioridades, etc

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 Elementos del conflicto

Elementos visibles Elementos no visibles

Lenguaje verbal y no verbal, Nuestros pensamientos,
nuestras acciones, sentimientos, valores, necesidades
comportamientos… psicológicas, prioridades, etc

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 Ciclo del conflicto
Actitudes y creencias

Resultado Conflicto

Respuesta

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Evaluacion del conflicto

Actores Responsabilid
(Peronas o grupos ad en la
implicados ) respuesta

Tipos de
Las emociones respuesta y
en el conflicto estilos de
afrontamiento

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 Evaluacion del conflicto
Actores
(Peronas o grupos implicados )
•
Tener en cuenta que las
personas involucradas
en el conflicto tienen
valores, intereses,
necesidades y una
perspectiva propia
sobre el problema que
motiva y encauza sus
acciones.
Según Lederach y Chupp (1995), deberíamos analizar
todo conflicto siguiendo el siguiente esquema:
A. Identificar los grupos y personas involucradas:
1. ¿Quién/es está/n directamente implicado/s?
2. ¿Quién/es está/n indirectamente implicado/s pero
tienen interés o puede influir en el resultado?
3. ¿Qué tipo de liderazgo ejercen?
4. ¿Qué influencia o poder tienen sobre los demás?, ¿es
una relación de iguales?, ¿de qué forma?
5. ¿Existen o podrían existir coaliciones entre los/as
implicados/as?, ¿entre quiénes?, ¿por qué?
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 Evaluacion del conflicto
Actores
(Peronas o grupos implicados )
•
Tener en cuenta que
las personas
involucradas en el
conflicto tienen
valores, intereses,
necesidades y una
perspectiva propia
sobre el problema que
motiva y encauza sus
acciones.
Según Lederach y Chupp (1995), deberíamos analizar
todo conflicto siguiendo el siguiente esquema:
B. Percepción del problema
1. ¿Cómo perciben el problema?, ¿cómo lo describen?
2. ¿Cómo les ha afectado?
3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿con qué intensidad?
4. ¿Qué soluciones sugieren?, ¿cuáles son sus necesidades
e intereses?
5. ¿De qué manera podría replantearse el problema para
mejorar la percepción?
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 Evaluacion del conflicto
Responsabilidad en la
respuesta

La responsabilidad
implica pasar de
visualizar a la otra
persona como culpable
a pensar “¿Qué puedo
hacer?”. Interiorizar
este cambio tiene un
gran potencial
educativo.

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 Evaluacion del conflicto
Las emociones en
el conflicto

Los conflictos generan

emociones y, a su vez,
las emociones generan
conflictos.

Pensamiento-emoción-acción

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 Evaluacion del conflicto
Para lograr esta Co-construcción es importante conocer los distintos
Tipos de respuesta y estilos estilos de afrontamiento del conflicto
de afrontamiento

La respuesta al
conflicto se co-
construye entre las
dos o más personas
que interaccionan,
entre todas las
personas implicadas
en el conflicto.

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 Evaluacion del conflicto
Tipos de respuesta y estilos La COOPERACIÓN/COLABORACIÓN representa el modelo hacia el que
de afrontamiento tenemos que encaminar el proceso educativo, ya que es un modelo en
el que todas las partes implicadas en el conflicto salen ganando.

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Técnicas para afrontar los
conflictos

Para abordar la resolución de conflictos de manera positiva y pacífica, debemos poner el acento no
solo en el aprendizaje conceptual, sino también en las actitudes, valores y normas.

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Cascón (2001) propone trabajar el conflicto, fundamentalmente, en tres niveles
consecutivos, estos son:
Análisis y
Provención negociación
Se basa en desarrollar Analizar los elementos de la
una serie de habilidades y estructura del conflicto
estrategias que ayuden a (Personas, Proceso y
afrontar los conflictos Problema).
mejor cuando estos La negociación supone la
lleguen. puesta en marcha de un
proceso de regateo voluntario
entre las distintas partes en
conflicto.
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Mediación
Se llega cuando se han agotado
las posibilidades de resolver un
conflicto entre las personas
implicadas. Entonces se puede
recurrir a que una tercera
persona intervenga y ayude a
restablecer la comunicación y
crear un clima y espacios
adecuados para resolver el
conflicto.
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ANÁLISIS DEL CONFLICTO
 NEGOCIACIÓN
• Los/as participantes se juntan de manera voluntaria para poner en común
sus necesidades o intereses.

• intercambiar propuestas y posibles soluciones que resulten satisfactorias

para ambas partes.

• Procedimientos que adoptarán para resolver futuros conflictos.

Algunas herramientas para favorecer la negociación: las técnicas de visualización, los mapas de
conflictos, las técnicas orientadas al diálogo y al debate o las técnicas de generación de ideas.
Mediación
 Recomendaciones para el
abordaje de un conflicto

• Evitar la búsqueda de culpas o culpables, sino de responsables.

• Resaltar las secuelas emocionales del conflicto.
• Enfocarse en la búsqueda de soluciones.

• Desarrollar y marcar las pautas de las estrategias utilizadas para que sean
asimiladas por los involucrados y sirva como recursos en futuros encuentros.

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Caja de herramientas

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Thank You !
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