2023

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

ALUMNA:

QUITO LEON FIORELLA NICOLE

DOCENTE:

TRUJILLANO ROJAS, ROBERTO CARLOS

CURSO:

GESTIÓN DE LA CALIDAD

CARRERA:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 EMPRESA ¨COCA-COLA¨
NUESTRA COMPAÑÍA
Coca Cola Company es la mayor empresa de bebidas del mundo. Es el mayor fabricante,
distribuidor y comercializador de refrescos del mundo, Ofrece un amplio portafolio de bebidas,
perfectas para seguir refrescando al mundo y acompañar los momentos más felices de la vida
La empresa es conocida por su principal producto, la Coca Cola, que fue inventada por el
farmacéutico John Pemberton en 1886. La estructura organizativa de Coca Cola y la marca fueron
vendidas a Asa Candler en 1889, quien luego fundó la Coca-Cola Company en 1982. La empresa
tiene más de 400 marcas en el mercado en más de 200 países de todo el mundo. Cada día se
distribuyen más de 1.500 millones de raciones de productos de la empresa. Coca-Cola Company
produce jarabe concentrado que luego vende a otras plantas embotelladoras de todo el mundo.
Las oficinas centrales de The Coca-Cola Company se encuentran en Atlanta, con operaciones
locales en más de 200 países por todo el mundo.

MISIÓN
El propósito de Coca‑Cola es refrescar al mundo: en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos
de optimismo gracias a nuestras marcas y nuestras acciones. Crear valor y marcar la diferencia.

VISIÓN
Su visión es crear marcas y ofrecer las bebidas que la gente desea para refrescarla en todos los
sentidos. Y hacerlo de manera que cree un negocio más sostenible y un mejor futuro compartido
que marque una diferencia en la vida de las personas, las comunidades y nuestro planeta.

VALORES
Sus valores actúan como una brújula que guía sus acciones y describe su comportamiento:

• Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor

• Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
• Integridad: Ser real
• Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
• Pasión: Comprometidos en corazón y mente
• Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien

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 PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADA A LA EMPRESA COCA-COLA

1. ENFOQUE AL CLIENTE
En Coca-Cola están comprometidos a satisfacer las necesidades de sus clientes y consumidores
con bebidas de calidad. Ya sea trabajando en la línea de embotellado, en preventa o
distribuyendo, nosotros vemos los retos como oportunidades de satisfacer a nuestros clientes,
para mejorar nuestras prácticas operativas y hacer que nuestro negocio crezca. La empresa Coca-
Cola fue la primera en poner un número telefónico gratis para el consumidor. Ha ido
transformando nuevos modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de sus
clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la
industria. Como organización, Coca-Cola continuamente busca profundizar su relación con los
clientes. La compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más grandes para
desarrollar fuertes relaciones en múltiples facetas. Entre estas iniciativas, la compañía está
adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas- basándose en
condiciones demográficas y socioeconómicas de los mercados locales, las ocasiones de consumo
relevantes y las características distintivas de sus negocios.
La compañía está asociándose con sus clientes en múltiples frentes desde la administración de
la información hasta el desarrollo de habilidades para definir estrategias de mercadeo y
ejecución en el punto de venta- asegurándose de que todas y cada una de las visitas de los
consumidores al punto de venta generen valor.
Lo que dice el consumidor es que no espera tanto una oferta mayor en cuanto a cantidad, sino
mayor en cuanto a su significado. Por eso las marcas líderes de multinacionales como Coca-Cola
buscan casar con estos modelos y tendencias de consumo.
De hecho, este nuevo contexto también ha hecho que Coca-Cola se haya replanteado la forma
en la que conecta con su consumidor. Ante la aceleración de la tendencia que se observa en el
consumo de contenidos cada vez más digitales, el reto de las marcas está en captar la atención
de sus consumidores en menos tiempo y en humanizar esa relación digital.
Por ello, sus marcas hablan de bienestar, de bebidas saludables, fáciles de consumir y de
categorías que respondan a los distintos momentos de consumo. En definitiva, enamorar a los
jóvenes, liderar las ocasiones de consumo clave e impulsar las variedades sin azúcar. Detalles
que, sin duda, serán las claves de crecimiento de Coca-Cola para el futuro.
Coca Cola se destaca por su enfoque en la conexión emocional con los consumidores. La marca
ha logrado crear un vínculo fuerte con su público objetivo a través de campañas publicitarias que
transmiten valores positivos y experiencias compartidas.

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2. LIDERAZGO
Su liderazgo ejecutivo continúa construyendo una cultura de éxito que impulsa nuestra
transformación y respalda el crecimiento en todo el mundo. Coca-Cola es la mayor compañía
mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores una amplia gama de bebidas carbonatadas
bajas en azúcar o sin azúcar; refrescantes jugos y néctares, y bebidas a base de frutas; hidratante
agua purificada, carbonatada y de sabores; revitalizantes cafés, tés, bebidas deportivas y
energéticas; productos lácteos y a base de proteína vegetal. Reconocida como la marca más
valiosa del mundo, la cartera de productos de la Compañía incluye otras 12 marcas con un valor
de varios miles de millones de dólares, entre ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero,
agua vitaminada. La compañía está presente en más de 206 países. Continúan liderando el
mercado, reforzando y ampliando su portafolio total de bebidas de marcas centradas en los
clientes, en línea con sus gustos y hábitos de compra en evolución. Sus programas de
responsabilidad social se agrupan bajo la plataforma “Viviendo Positivamente”, filosofía global
que desde ya está impactando el cuidado del agua, la vida activa y saludable, el apoyo a la
comunidad, los empaques sustentables, los beneficios de las bebidas, el ambiente de trabajo, la
salud emocional y el clima .El éxito y la energía positiva que irradia esta información se sienten
a la vez reflejados en la comunicación que nos llega a los consumidores con el famoso “Destapa
la felicidad¨ y el modelo de liderazgo que ejerce, es impactante. A través del mayor sistema de
distribución de bebidas del mundo, los consumidores de más de 200 países disfrutan de las
bebidas de la Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al día. En su
permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles, la Compañía centra su
atención en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservarlos
recursos y mejorar el desarrollo económico de las comunidades donde opera.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

Se enfoca en la calidad de la gente como un elemento clave de su estrategia de crecimiento y se

mantiene comprometidos a fomentar el desarrollo de la calidad de su gente en todos los niveles
de la organización. Para construir en función a estas habilidades, la compañía ofrece programas
de capacitación gerencial, diseñados para fortalecer las habilidades de sus ejecutivos e
intercambiar experiencias, conocimiento y talento entre un creciente número de ejecutivos
multinacionales de sus territorios tanto nuevos como ya existentes. Las operaciones y los
empleados de la Empresa se encuentran sujetos a las leyes de diversos países y otras
jurisdicciones en todo el mundo. Se espera que los empleados cumplan con el Código y todas las

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leyes, normas y reglamentos gubernamentales aplicables. Si algún procedimiento
estipulado en el Código contradice a la Ley aplicable, la Ley regirá sobre el Código. Debido a que
la Compañía Coca-Cola es una sociedad constituida en los Estados Unidos, sus empleados en
todo el mundo a menudo están sujetos a las leyes estadounidenses. Otros países también
pueden aplicar sus leyes fuera de sus fronteras a las operaciones y personal de la Empresa. Coca-
Cola favorece la participación personal en el proceso político de manera congruente con todas
las leyes y procedimientos de la Empresa.

4. MEJORA CONTINUA

En la empresa Coca Cola para obtener una mejora continua se realiza por tiempos determinados
evaluaciones proactivas creando así toda la atención a los temas que surjan y las tendencias que
afecten a sus productos, clientes y consumidores. Para que todos los empleados puedan sacar
lo mejor de sí mismos y lograr la mejora continua, Coca-Cola ofrece completos planes de
desarrollo y formación profesional, además de proporcionar un entorno laboral seguro y
numerosos beneficios sociales. Para Coca-Cola sus empleados son el factor más relevante para
obtener el éxito. Con esta excepcional materia prima, la fórmula para triunfar se centra en
proporcionar unos completos planes de desarrollo y formación profesional que permitan al
talento brillar y poner al alcance de las personas beneficios que les faciliten abordar su trabajo
con la misma pasión que amen su trabajo.

CONCLUSIONES
Podemos concluir que la empresa Coca-Cola siempre ha tenido como meta plasmarse en la vida
de los consumidores con su gran variedad de productos y grandes estrategias de publicidad como
lo es su característica botella, logrando atraer y satisfacer a consumidores de todo el mundo. La
presencia en el mercado de Coca Cola se debe al desarrollo de sus diversas estrategias, ya que
ha sabido identificar las necesidades de cada una de las zonas geográficas en las que se
encuentra presente actualmente y posicionarse en el mercado de las bebidas, siempre teniendo
presentes diversos factores como la relación de precios, factores sociales, políticos y las
empresas competidoras.