FICHA: 2837146 Realizar los procesos de solución para lograr el mejoramiento

CALIDAD: GESTIÓN DEL continuo, con base en los criterios académicos establecidos
MEJORAMIENTO CONTINUO
KIMBERLY ECHEVERRY VARELA

Informe Benchmarking

COCA COLA FRESH SOA

EMPRESA REAL EMPRESA SIMULADA

Empresa embotelladora y comercializadora de bebidas en múltiples categorías, Empresa embotelladora y comercializadora de bebidas gaseosas.
comprometida en generar valor económico y bienestar social y ambiental, en Con una única panta de embotelladora, con un aproximado de 30 colaboradores.
colaboración con sus grupos de interés. Fundada en 2020, presente actualmente en un solo país
La Compañía cuenta con 64 plantas embotelladoras y atiende a más de 351 millones
de consumidores, a través de cerca de 2.8 millones de detallistas, con más de
120,000 colaboradores a nivel mundial.
Fundada desde 1892, presente actualmente en 200 países

Escojo esta empresa porque es un ejemplo de superación y persistencia, es una empresa que se mantiene muy fuerte y bien posicionada desde sus inicios, a pesar de
tener grandes compañías como competencias, es un icono mundial, caracterizada por su diversidad y calidad.
Certificados:

Listado de procesos, productos y/o servicios identificados para aplicar el Benchmarking ↴

ENFOQUE CONSISTENTE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Coca cola
considera que sus consumidores y clientes son el centro de todo, por ello manejan
una constante interacción con los mismo para de esta forma conocer más a detalle
sus preferencias e ir un paso delante de la competencia, también se mantienen en
una constante innovación centrada en sus clientes, satisfaciendo de esta manera a
sus consumidores locales y mundiales.
SALUD OCUPACIONAL: Coca cola busca promover una mejor calidad de vida para
sus colaboradores, por ello cuentan con tres políticas de salud y bienestar las cuales
son:
- Salud ocupacional
- Personal con hábitos saludables
- Cultura de la salud
La cuales son revisadas, actualizada y aprobadas anualmente.
Contando también con un programade apoyo a empleados, el cual está enfocado a
un servicio de soporte emocional para colaboradores y sus familiares que les ayude
resolver situaciones que podrían derivar en problemas emocionales tales como
estrés, ansiedad y depresión, entre otros, y que podrían afectar su vida cotidiana o el
trabajo.
INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD: En coca cola están comprometidos con promover una
cultura de inclusión y diversidad, fomentando el respeto mutuo en toda la
organización. Reconociendo que las diferencias fortalecen, hacen más competitivos y
capaces a las personas de adaptarse a un entorno global en constante cambio.
Creando una experiencia laboral diversa y segura para toda su gente.
Contando con una estrategia de inclusión y diversidad donde escuchando a sus
colaboradores sobre temas de discapacidad, equidad de género, orientación sexual,
cultura y diversidad generacional.
A partir de sus percepciones, definieron su estrategia integral de inclusión y
diversidad, cimentada en tres pilares:
1. Alentar un liderazgo con una conducta incluyente en toda la organización
Promover el acceso a oportunidades, eliminar prejuicios inconscientes y
desarrollar a líderes que comprendan la importancia de una organización
incluyente.
INVESTIGACIÓN Y SELECCIÓN DE LA EMPRESA MODELO: Elegimos a coca
cola por su consistente enfoque en la satisfacción del cliente, por su salud
ocupacional y por su estrategia integral de inclusión y diversidad.
RECOPILACIÓN DE DATOS Y ANÁLISIS: Se estudiarán los procesos y
estrategias de coca cola en cuanto a los ítems anteriormente mencionados. En
este momento se hará una revisión de una documentación que sea publica,
recorrido por las fábricas en calidad de visitante e interacción con sus
colaboradores.
IDENTIFICACIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS: Identificaríamos las mejores
prácticas que coca cola emplea en su consistente enfoque en la satisfacción del
cliente, por su salud ocupacional y por su estrategia integral de inclusión y
diversidad.
ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN: Tomar como base, sin copiar o plagiar
ninguna práctica ya antes mencionada, adaptamos e implementamos las
posibles mejoras para nuestra compañía, como, por ejemplo:
Encuestas de satisfacción a clientes y consumidores
Encuestas sobre novedades y productos que a futuro les gustaría encontrar en
nuestra marca
Exámenes ocupacionales periodos enfocados a las posibles enfermedades
asociadas a cada dependencia
Campañas sobre la inclusión y diversidad
Actividades de integración
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO: En primera instancia fijar unos indicadores y
unas metas, con objetivos claros en base a las practicas que emplearemos,
después de esto evaluar y comprobar si ha sido una mejora o no.
 2. Crear un portafolio de talento diverso e incluyente
Desarrollar un portafolio diverso de talento para los planes de sucesión y
futuros puestos clave, así como una estrategia incluyente para el reclutamiento
y la retención de talento, que respete la complejidad de nuestro negocio y
nuestros mercados.
Generar un entorno laboral incluyente y flexible
Continuar creando un entorno laboral incluyente, que reconozca y respete las
diferencias entre las personas, y fomente el compromiso de nuestros colaboradores
Conclusión: Coca cola es una empresa líder en el sector, la cual puede servir como base para cualquier marca y compañía sin importar su sector económico, para
crecer y mejorar, ya que es una pionera de las fábricas, fundada, liderada por personal capacitado que ha ido adquiriendo mayores conocimientos y experiencias en el
mercado, por tal motivo es una inspiración y una proyección para muchas pequeñas y medianas compañías.
Bibliografía
COCA-COLA FEMSA - Reporte Integrado 2018