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1. ENFOQUE AL CLIENTE
En Coca-Cola están comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores con bebidas de calidad. Ya sea trabajando en la línea de embotellado, en
pre-venta o distribuyendo, nosotros vemos los retos como oportunidades de satisfacer a
nuestros clientes, para mejorar nuestras prácticas operativas y hacer que nuestro negocio
crezca.
La empresa Coca-Cola fue la primera en poner un número telefónico gratis para el
consumidor. Hemos ido transformando nuestros modelos comerciales para enfocarnos en
el potencial de valor de nuestros clientes con un enfoque de segmentación basado en el
valor para capturar el potencial de la industria.
Como organización, Coca-Cola continuamente busca profundizar su relación con los
clientes. Nuestra compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más
grandes para desarrollar fuertes relaciones en múltiples facetas. Entre estas iniciativas, la
compañía está adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas-
basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas de los mercados locales, las
ocasiones de consumo relevantes y las características distintivas de sus negocios.
2.LIDERAZGO
Coca-Cola es la mayor compañía mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores 500
refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Es reconocida como la marca más valiosa del
mundo, la cartera de productos de la Compañía incluye otras 12 marcas con un valor de
varios miles de millones de dólares, entre ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola
Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.
Coca-Cola está presente en más de 206 países y es la palabra más conocida en el mundo
después de Ok. Se estableció en Colombia desde 1926, hoy su portafolio de bebidas en
nuestro país suma más de veinte referencias de productos y su estrategia para el 2020 consiste
en crear bebidas no alcohólicas listas para cada necesidad, para cada ocasión de consumo y
para cada bolsillo.
Sus programas de responsabilidad social se agrupan bajo la plataforma “Viviendo
Positivamente”, filosofía global que desde ya está impactando ocho frentes: el cuidado del
agua, la vida activa y saludable, el apoyo a la comunidad, los empaques sustentables, los
beneficios de las bebidas, el ambiente de trabajo, la salud emocional y el clima .
El éxito y la energía positiva que irradia esta información se sienten a la vez reflejados en la
comunicación que nos llega a los consumidores con el famoso “Destapa la felicidad”. Para
saber cuál es su origen y cómo se lideran estos procesos, este paralelo entre la felicidad –
valor implícito en Coca-Cola desde hace más de cien años– y el modelo de liderazgo que
ejerce, nuestro invitado nos Dara luces al respecto.
A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a
base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. A través del mayor sistema de
distribución de bebidas del mundo, los consumidores de más de 200 países disfrutan de las
bebidas de la Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al día. En su
permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles, nuestra Compañía centra
su atención en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservar los
recursos y mejorar el desarrollo económico de las comunidades donde opera. Coca-Cola es
la marca favorita de los españoles y la más vinculada con la felicidad.
NOMBRES: ARIANA NAYARETH
APELLIDOS: MITE MARCILLO
CURSO: 5 – 2
FECHA: MARTES, 30 OCTUBRE DEL 2018
ASIGNATURA: ISO 9001
TEMA: EMPRESA QUE APLICA LOS 4 PRIMEROS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
FUENTE BIBLIOGRAFICA:
https://vdocuments.mx/download/enfoque-al-cliente-docx
NOMBRES: ARIANA NAYARETH
APELLIDOS: MITE MARCILLO
CURSO: 5 – 2
FECHA: MARTES, 30 OCTUBRE DEL 2018
ASIGNATURA: ISO 9001
TEMA: EMPRESA QUE APLICA LOS 4 PRIMEROS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD