El ejercicio adecuado de nuestros principios de liderazgo requiere un alto juicio.

Siempre es posible
optimizar en exceso un principio de liderazgo en particular, en detrimento de la empresa a largo plazo.
La siguiente lista está destinada a esbozar algunos puntos de calibración que pueden ser útiles para
evaluar si su concepto de este principio es "el correcto". ¿Alguno de estos ejemplos no te funciona?
¿Tienes un ejemplo mejor? Haga clic en el enlace Editar y agregue el suyo propio.

En la toma de decisiones, me dedico a cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Busco la opinión de los clientes y la utilizo para hacer mejoras

Busco retroalimentación; Desarrollo métricas relacionadas con el servicio; Busco la opinión de los
clientes

Establezco prioridades y entrego resultados en nombre de mis clientes y ellos entienden mi visión.

Los clientes entienden que incluso si lo que quieren no es mi prioridad # 1, lo que estoy haciendo es lo
mejor para el bien colectivo.

Escucho mucho y me esfuerzo para asegurarme de que se haga lo correcto a largo plazo para el cliente

Investigo las quejas de los clientes y me aseguro de que el producto vendido se describa con precisión y
no tenga ningún defecto.

Tomo las medidas necesarias si mi producto o servicio es defectuoso.

Informo al cliente sobre el hallazgo si se encuentra que es bueno.

Proporciono un reemplazo si se encuentra defectuoso.

Las necesidades de los clientes y la propuesta de venta única son una parte regular de mi semana,
incluido saber si el cliente tuvo una buena semana y que el trabajo que se avecina en las próximas
semanas lo ayudará de manera significativa

Me enfoco en las necesidades del usuario final y trabajo hacia atrás desde la experiencia óptima del
cliente.

Entrego valor en incrementos y evalúo regularmente cómo el producto satisface las necesidades de los
clientes.

Sé quiénes son mis clientes y quiénes no.

Informo a mi equipo quiénes son.

Sabemos quiénes son los mejores clientes y por qué los llamamos así.

Sabemos quiénes son los más vocales. Estamos atentos a los cambios en las necesidades de los clientes.

Podemos distinguir entre los clientes directos y los clientes indirectos o potenciales a los que afectamos.

Sé lo que mis clientes necesitan, esperan y quieren.

Sé cómo se utilizan los productos y sistemas de mi equipo.

Sé lo que mis clientes desearían que hiciera mi producto, lo que los frustra, cuánto gastan usándolo.

A menudo me reúno con mis clientes.

Mis herramientas, servicios y productos hacen que la vida de mis clientes sea cada vez mejor.

Soy consciente cuando los clientes se sienten insatisfechos.

Entiendo cómo encajo en la vida de mis clientes.

Sé cómo encaja mi producto en su horario diario.

Entiendo el flujo general de la experiencia de mi cliente, de principio a fin.

Conozco sus necesidades porque las he validado.

Estoy al tanto de los próximos cambios en las metas y objetivos de mis clientes.

Realmente pienso en un problema desde su perspectiva.

Escucho constantemente la voz de mi cliente.

Mis clientes saben cómo ponerse en contacto conmigo.

Tengo un mecanismo auditable que utiliza mi cliente para ponerse en contacto conmigo.

Tengo un grupo de resolución de tickets, una cola de contacto y un mecanismo de contacto basado en la
web.

Tengo un tiempo de respuesta establecido.

Siempre inspecciono cómo estoy con respecto a esos objetivos de tiempo de respuesta.

A menudo invito a un cliente a que venga a hablar con mi equipo.

Mi wiki y los documentos de atención al cliente están actualizados.

Tengo enlaces a mi sistema de contacto, TT y el bucketing tiene sentido.

Respondo constructivamente a los comentarios.

Mis respuestas nunca son defensivas, condescendientes o condescendientes.

Trato a cada cliente como un amigo, incluso a los más malhumorados. Ya sea que el problema sea real o
percibido, sigue siendo algo a lo que debo prestar atención y solucionarlo.

Facilito la vida de mis clientes.

Tengo un servicio con SLA, estoy enfocado en reducirlos.

Estoy midiendo el tiempo que tarda un cliente en utilizar mi herramienta, producto o servicio.

Tengo programas para hacer que la experiencia de mis clientes sea más eficiente, indolora y agradable.
Dedico un día a observar a mi cliente usando mi producto para comprender mejor cómo se usa, su
fricción y detectar los puntos débiles de mi cliente.

Estoy sorprendiendo a mis clientes entregando por encima de sus expectativas.

Implemento las soluciones que los clientes solicitan y profundizo para comprender el problema que
realmente están tratando de resolver.

Entrego solicitudes "agradables de tener" además de sus necesidades.

Identifico nuevas oportunidades para incorporar a mis clientes en mis ciclos de planificación.

Los cambios que hago agregan valor a su experiencia.

Conecto a mi cliente con otros equipos y soluciones que pueden utilizar.

Involucro a los clientes en las pruebas beta de mis nuevos productos.

Prevento mis productos o servicios.

Resuelvo activamente los puntos débiles de los clientes.

Soluciono la causa raíz de los problemas en lugar de parchear los síntomas.

Sé cómo espera mi cliente que se vea el producto cuando termine.

Las expectativas coinciden con la realidad.

Sé cómo escalar los problemas si es algo que no puedo solucionar.

Si el problema no está en mi área, hago un seguimiento con el equipo adecuado para asegurarme de
que se solucione.

Cierro el ciclo de retroalimentación con el cliente una vez que se resuelve su problema.

Cumplo con mis compromisos.

Mis entregas coinciden con lo que esperan mis clientes.

Mi equipo es consciente de todos los compromisos que tenemos con los clientes.

Constantemente llego a mis citas.

Comunico claramente cuando no voy a poder llegar a la cita.

Conozco el impacto en el cliente si no puedo entregar a tiempo.

Trabajo con el cliente para negociar una nueva fecha.

Consulto con mis clientes para hacerles saber cómo va el trabajo.

Cumplo como prometí.

Vuelvo a consultar después de la entrega para asegurarme de que la solución funciona como se espera

Invierto en mi cliente a largo plazo.

Tomo decisiones que son en el mejor interés de mi cliente a largo plazo.

Digo "no" a las solicitudes porque solo sería una ganancia a corto plazo y los perjudicaría a largo plazo.

Sé cuándo mi cliente superará mi solución.

Sé quién depende de mí para cumplir con los clientes.

Sé quién consume nuestros productos.

Sé qué tipo de clientes son.

Sé lo que otros equipos o negocios

Afecto con mi negocio y sirviendo a mi cliente.