ATENCIÓN AL CLIENTE

la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que

compran o utilizan sus productos o servicios". ES LA FORMA COMO SE LE PRESTA
UN SERVICO A UNA PERSONA

PROACTIVIDAD

Ser proactivo la acción para actuar de manera rápida y estratégica, es decir, es

"tomar situaciones" para uno mismo, mejorar y desarrollar actitudes capaces de
predecir problemas y actuar, incluso, antes de que sucedan.

PROACTIVIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

La proactividad del servicio al cliente ocurre cuando se crean e implementan

soluciones para los usuarios y clientes de las marcas para resolver problemas antes
que estos ocurran. 

Cómo se comporta una persona reactiva

La persona reactiva hace usualmente lo siguiente:
 No suele prever las consecuencias de sus actos.
 Reacciona de forma impulsiva frente a los problemas, casi siempre
con agresividad o sintiéndose intimidado.
 Rechaza el análisis de sus actos. Piensa que no vale la pena porque
cada quien es como es.
 Se enfoca en los factores externos para descubrir las causas de sus
problemas. Suele culpar a esos factores de su malestar.
 Piensa mucho en cambiar de entorno como fórmula para resolver sus
dificultades.

Cómo se comporta una persona proactiva

La persona de perfil proactivo, por su parte, tiene en general estos patrones de

conducta:
  Suele ser precavido. Se adelanta a los hechos y toma acciones para que
las dificultades no lo encuentren desprevenido.
 Piensa antes de actuar.
 Trabaja con base en metas y es perseverante hasta alcanzarlas.
 Le da importancia al conocimiento de sí mismo. No teme reconocer
sus errores , ni busca justificaciones para ellos.
 Frente a un problema, reacciona con reflexión. Toma la iniciativa para
resolverlo y frecuentemente lo convierte en una oportunidad.

COMO SE APLICA?

La proactividad en la atención al cliente implica ser consciente de las necesidades y

expectativas del cliente y tomar medidas para satisfacerlas antes de que el cliente
las solicite. Aquí te proporciono algunos consejos para aplicar la proactividad en la
atención al cliente:

1. Escucha activa: Escucha atentamente a tus clientes y haz preguntas para

comprender mejor sus necesidades y expectativas. La escucha activa te
ayudará a anticipar las necesidades del cliente ya ofrecer soluciones
adecuadas antes de que el cliente las solicite.
2. Conoce bien tus productos o servicios: Es importante conocer bien los
productos o servicios que se ofrecen para poder brindar información
precisa y completa al cliente. De esta manera, podrás anticiparte a las
preguntas del cliente y ofrecer soluciones de manera proactiva.
3. Anticipa los problemas: Identifica los posibles problemas que los clientes
pueden enfrentar al usar tus productos o servicios y toma medidas
preventivas para evitarlos. También puede ofrecer soluciones alternativas
en caso de que se produzcan problemas.
4. Mantén una comunicación regular con tus clientes: Mantén una
comunicación regular con tus clientes para conocer sus necesidades y
expectativas. También puedes enviarles información relevante y útil
sobre tus productos o servicios que les ayuden a aprovecharlos al
máximo.
5. Sé proactivo en la resolución de problemas: Si un cliente tiene un
problema, no esperes a que te lo diga. Toma medidas proactivas para
resolver el problema de inmediato. El cliente se hizo valorado y
 apreciado y, a su vez, puede convertirse en un cliente leal y promotor de
su marca.

Por qué implementar un servicio de atención al cliente proactivo

Debido a la naturaleza de este grupo, el servicio de atención al cliente reactivo y

proactivo, difieren tanto en gestión como en resultados. Permíteme mostrarte
algunos de los beneficios de ser proactivo en la gestión de atención al cliente y
determina si definitivamente vale la pena dedicarse a ello.

• Aumenta la tasa de fidelización debido a la percepción de un servicio

personalizado.

• Protege a la marca puesto a que al demostrar un interés genuino por

anticipar la insatisfacción, cuando indudablemente esta negatividad aparece,
la audiencia lo toma como verdaderos imprevistos y responde con mayor
comprensión.

• Incrementa el volumen de captación, generalmente por las

recomendaciones y el impacto de las reseñas.

• Fortalece relaciones internas y externas; trabajando todos por un beneficio

en común, se crea un excelente clima profesional donde se apunta al
progreso.

En resumen, la proactividad en la atención al cliente implica anticiparse a las

necesidades y expectativas del cliente y tomar medidas preventivas para
satisfacerlas antes de que el cliente las solicite. La escucha activa, el conocimiento
del producto, la anticipación de problemas, la comunicación regular con el cliente y
la resolución proactiva de problemas son algunas de las formas en que se puede
aplicar la proactividad en la atención al cliente.