Profesor: Marco Luna

Conceptos / Personajes DEFINICIONES

Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
1 Proceso
resultados. Éstas requieren la asignación de recursos tales como personal y material.
Eficacia del
2 Capacidad para alcanzar los resultados deseados
Proceso
Eficiencia del
3 Resultados logrados frente a recursos utilizados
Proceso
Administración de
la Calidad Total,
Filosofía de la alta dirección que pone el acento en el mejoramiento continuo de los procesos que resultan en
4 ACT (Total Quality
productos o servicios.
Management,
TQM)
Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de negocio para alcanzar mejoramientos
5 Reingeniería drásticos en medidas contemporáneas de desempeño crucial, como costo, calidad, servicio y rapidez de
respuesta.
Son procesos que usualmente involucran a los directivos de la organización y les brindan información valiosa
para tomar decisiones y orientar las estrategias para el logro de objetivos, logro de planes operacionales y
planes estratégicos.
Procesos Soportan y despliegan las políticas y las estrategias de la organización. Asimismo, proporcionan directrices y
6
Estratégicos límites de actuación al resto de los procesos de la organización.
Algunos procesos son: Planeamiento Estratégico, Revisión Gerencial, Planeamiento Operacional (comercial,
producción, recursos humanos, finanzas, logística etc.), Sistema de Gestión Integrado (calidad, seguridad,
medio ambiente, responsabilidad social o relaciones comunitarias)
Son procesos que combinan y transforman recursos para obtener el producto o proporcionar el servicio
conforme a los requisitos del cliente, aportando en consecuencia un alto valor añadido. Estos procesos son
Procesos
7 también los principales responsables de conseguir los objetivos de la empresa. Para una empresa industrial
Operativos
que fabrica bajo pedido tendríamos: Ventas, Diseño y Desarrollo del Producto, Compras, Proceso Productivo,
Gestión del Cliente etc.
Son procesos que proporcionan las personas y los recursos físicos necesarios para el resto de los procesos y
conforme a los requisitos de sus clientes internos. Algunos ejemplos de estos procesos son: Recursos
Procesos de Humanos (reclutamiento y selección, capacitación, desarrollo y promoción, gestión del desempeño etc.),
8
Apoyo Mantenimiento (equipos productivos), Almacén(inventarios), Sistemas (programas, telefonía IP),
Administración de SS generales (limpieza, vigilancia etc.), Contabilidad (Estados financieros, Control de
activos etc)
Se define como la compleja mezcla de sentimientos, percepciones, expectativas, normas, valores, políticas y
Clima procedimientos que describen la cultura corporativa en un momento dado. El clima se puede medir y
9
Organizacional gestionar a través de 6 dimensiones que la explican y que están altamente relacionadas con la motivación,
los comportamientos y por tanto el rendimiento.
1. Planificar (Plan): establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados previstos,
siguiendo los requisitos del cliente y la política de calidad.
2. Hacer (Do): implementar el proceso, se fabrica el producto y se presta el servicio.
Metodología
3. Verificar (Check): realizar el seguimiento y la medición de los productos y procesos respecto a lo
10 PDCA, Ciclo de
planificado. e informar de los resultados. Incluye la medición de la satisfacción del cliente.
Mejora Continua
4. Actuar (Act): tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Como
responsabilidad de la dirección, se toman acciones para mejorar a partir de la información del desempeño de
los procesos anteriores.
W. Edwards Después de la segunda guerra mundial, es enviado a Japón para asesorar sobre un censo y termina
Deming asesorando empresarios japoneses sobre cómo inyectar calidad a su industria fabril, que en ese momento
11
tenía la reputación de elaborar productos de baja calidad. Busca mejorar los procesos a través de los
"Círculos de Calidad" y del TQM (Total Quality Management)
Evaluación por Es una forma de determinar cuan bien marcha una determinada unidad de negocios u organización en
comparación comparación con otras unidades de otro lugar. Fija un patrón de medida del rendimiento del negocio dentro
12 (Benchmarking) de un contexto amplio y da una idea de cuál es la mejor práctica. También se le define como un proceso
sistemático continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
cuentan con el reconocimiento de presentar las mejores prácticas a los fines de la mejora de la organización.