UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERIA

MODALIDAD: Virtual

CURSO: Sistemas De Gestión De Calidad

DOCENTE: RUBEN DARIO HUALLANCA SANCHEZ

SECCIÓN: 16756

INTEGRANTES:
1. Muñoz Yanahuillca Elvys Stalyn U19202223.
2.
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5.

Lima - Perú
2023
 INDICE
I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 3
1.1. OBJETIVO GENERAL:...............................................................................................3
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:......................................................................................3
II. MARCO TEORICO......................................................................................................... 4
2.1. Enfoques y filosofías de la calidad:.........................................................................4
2.1.1. Enfoque de Deming................................................................................................4
2.1.2. Enfoque de Juran...................................................................................................4
2.1.3. Enfoque de Crosby................................................................................................5
2.1.4. Filosofía de Ishikawa.............................................................................................5
2.1.5. Enfoque Taguchi....................................................................................................6
2.1.6. Enfoque Feigenbaum.............................................................................................7
2.2. Factores de calidad de la empresa:.........................................................................8
2.2.1. Comportamiento e Identidad:................................................................................8
2.2.2. Aprendizaje:............................................................................................................ 9
2.2.3. Historia..................................................................................................................10
2.2.4. Costumbre y tradición.........................................................................................11
2.2.5. ¿Qué creencias, tradiciones y prácticas de la empresa seleccionada tienen
un impacto beneficioso en la calidad?.............................................................................11
2.2.6. ¿Qué creencias, tradiciones y prácticas de la empresa seleccionada tiene un
impacto perjudicial en la calidad?....................................................................................12
2.3. Aplicación el modelo EFQM o el modelo DEMING:...............................................12
2.3.1. Modelo EFQM:......................................................................................................12
2.3.2. Modelo Deming....................................................................................................13
III. CONCLUSIONES......................................................................................................14
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................15
 I. INTRODUCCIÓN

Las empresas de desarrollo y fabricación de maquinarias mineras son pocas en el Perú, es

por lo que Resemin se perfila como el único fabricante peruano que suministra equipos
mecanizados para minería subterránea, enfocándose en el nicho de desarrollo de túneles
angostos (tres por tres metros aproximadamente), así como en contar con maquinaria de
bajo costo operativo. Ofrece máquinas de diseño simple, robustas y, aun así, sencillas de
operar. Además, brinda el mayor retorno de inversión a nivel minería subterránea, la cual
tiene un alto potencial de crecimiento a mediano plazo mayores a las de la minería de tajo
abierto a nivel mundial.

En la actualidad, la calidad se ha convertido en un requisito fundamental para lograr un

lugar dentro del mercado o preferencia del consumidor. Por lo cual cada vez más aumenta
el número de organizaciones decididas a implementar un sistema de gestión de la calidad,
así mismo como la exigencia de los estándares, requisitos reglamentarios a sus actividades.

Con la integración de la calidad total y la mejora continua todas las organizaciones

pretenden mejorar sus procesos para satisfacer las expectativas y necesidades de sus
clientes, las empresas principalmente tienen como objetivo ganar seguridad, minimizar
costos y aumentar la rentabilidad económica, por ello es indispensable la participación y
colaboración de todos los integrantes de la empresa.

I.1. OBJETIVO GENERAL:

 EL análisis del sistema de gestión de calidad que maneja la empresa Resemin y

elaborar una propuesta de mejora.

I.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Estudio de la empresa Resemin en relación con los principios y enfoques de calidad

Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum.
 Describir los factores de la cultura de calidad en Resemin.
 II. MARCO TEORICO

II.1. Enfoques y filosofías de la calidad:

II.1.1. Enfoque de Deming.

Según Deming (1950) tiene como fin instaurar mejora de la calidad en todo tipo de
empresas, esto a través de cuatro etapas principales, las que son: planificar, hacer, verificar
y actuar. Etapas que se enfocan en proponer planes de acción cuyo fin es eliminar los
procesos para obtener así una empresa más eficiente.
En Resemin, pudimos observar que se implementó el ciclo de Deming de la siguiente
manera:

Planificar: Uno de sus objetivos más importantes fue mejorar su tecnología e innovación en
sus productos.

Hacer: Aumentaron su valor agregado a partir de nuevos productos como el Muki, único
equipo en el mundo de perforación para vetas angostas, además de mejorar la calidad de
los productos y procesos existentes.

Verificar: Comprobaron los efectos de la planificación y se pudo observar que obtuvieron

una mejor posición en el mercado nacional e internacional.

Actuar: Resemin, tiene como objetivo mejorar su posición en el mercado a través de las
diferentes mejoras que realiza a sus productos y procesos.

II.1.2. Enfoque de Juran.

Según Juran (1912) señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos
básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la
calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo
para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos
procesos.

En Resemin se aplica la calidad en tres categorías planificación, mejora y control.

Buscamos Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, accionistas, trabajadores y
proveedores del sector minero a través de nuestros productos y de la gestión de nuestro
negocio, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor
relación precio/valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido en la fabricación de
maquinaria para soluciones en la minería subterránea.
 II.1.3. Enfoque de Crosby.

Según Crosby (1988), nombra que la calidad es Absolutos de la Administración de la

Calidad. Estos deben estar bien definidos para que no existan errores; las evaluaciones
deben ser tomadas cada momento para determinar satisfacción con los requerimientos; las
no conformidades es la falta de calidad.

La empresa Resemin se basa en el principio “Cero Defecto” para desarrollar la calidad total
en sus procesos de producción, buscamos cumplir con los objetivos establecidos acorde a
la planificación estratégica de la organización, promoviendo la mejora continua en el
sistema integrado de gestión, asegurando que cada colaborador entienda, participe y tome
como propios los objetivos y metas de la organización.

Así mismo, según el modelo de gestión de calidad según lo recomendado por Deming, se
ha establecido los objetivos y procesos que permitan la fabricación de maquinarias de
calidad para la minería subterránea. implementando procesos, empezando con acciones
muy sencillas y eficientes como las 5s en el área de operaciones técnicas. Además,
realizamos el seguimiento y medición de la calidad total de las maquinarias que fabrican en
la empresa, en RESEMIN venimos trabajando la calidad total y la mejora continua, en el
sector económico de la minería en el Perú y en el mundo.

II.1.4. Filosofía de Ishikawa.

Diagrama de Ishikawa

Fuente: Elaboración Propia.

Para alcanzar estos fines la empresa Resemin toma alguna consideración:
 Todos los departamentos de la empresa tienen que comenzar en crear sistemas que
faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica las normas internas.

La calidad se puede alcanzar por medio del uso masivo de diversas técnicas como
métodos estadísticos y técnicos, las normas y controles, los métodos computarizados, el
control automático, el control de instalaciones, el control de medidas, la investigación
operativa, la ingeniería industrial y la investigación de mercado.
El control de calidad que se desea para la empresa solo se puede alcanzar organizando
todos los puntos fuertes de la empresa, una clase de control de calidad se la llama
control de calidad total (CCT). Para poner en práctica el CCT la empresa sigue lo
siguientes puntos:
 Tienen que participar todos los departamentos de la empresa.
 Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados (directores,
ejecutivos, trabajadores, etc.).
 El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

II.1.5. Enfoque Taguchi

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

 Productos atractivos al cliente: Lo que brinda la empresa a sus clientes es
flexibilidad para poder realizar sus maquinas a la medida requerida.
 Ofrecer mejores productos que la competencia: Mantener satisfechos a nuestros
clientes para evitar el ingreso de competidores.
 Función de pérdida. La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la
función de pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de una especificación
respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) será la pérdida monetaria
transferida al consumidor.
 Mejora continua.  La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos factores se
relacionan estrechamente.
 Variabilidad. Que puede cuantificarse en términos monetarios. La variabilidad del
funcionamiento del producto provoca una pérdida al cliente, la cual puede medirse
como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo. La
mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son
indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos factores se relacionan
estrechamente.
 Diseño del producto. En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo
final del producto.
 Optimización del diseño del producto. Se puede diseñar un producto con base en
la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
 Optimización del diseño del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio
del diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables
involucradas en la manufactura del producto.
 Ingeniería de calidad. Taguchi desarrolló también una metodología que
denominó ingeniería de calidad.

II.1.6. Enfoque Feigenbaum

Según lo planteado por Feigenbaum el concepto de que la calidad no es más que la

suma de los esfuerzos que toda la organización para satisfacer al cliente.

Así mismo el control de la calidad fue definido por Feigenbaum como “Un sistema eficaz
para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de los
distintos grupos de una organización, con el fin de permitir productos y servicios con
niveles económicos que permitan la plena satisfacción del cliente”.

Por eso, todos los sectores de la empresa son responsables de hacer que el producto o
servicio sea lo mejor posible. Esto nos ayudó a influir y comprender la Calidad.

 La calidad es un proceso organizacional

 Calidad y costo son sinónimos
 La calidad es ética
 La calidad es un sistema total vinculado a clientes y proveedores
 La calidad es una forma de gestión

El enfoque de Feigenbaum logro provocar grandes cambios a través de números y un

lenguaje financiero que la falta de Calidad en las empresas salía costosa. También
agrego que todos los gastos directos e indirectos causados por la insatisfacción del
cliente en el proceso de compra.

Incluyo los costos asociados con planificación, creación y el control de la calidad, la

evaluación y la retroalimentación sobre las conformidades.

Esto nos hace analizar como el enfoque de Feigenbaum se aplica sobre la empresa
Resemin analizando los más mínimos detalles del nuestro servicio para nuestros
clientes, empezando desde la solicitud de su requerimiento, el manejo de nuestros
servicios, producción de las maquinarias y dándole un mantenimiento o limpieza
 profunda a nuestras maquinarias. También teniendo una organización de nuestros
empleados en el área requerida.

II.2. Factores de calidad de la empresa:

II.2.1. Comportamiento e Identidad:

Esta característica organizacional también define los valores culturales y compromisos que
demuestra una empresa frente a su comunidad y como contribuye con el medio ambiente.

Resemin es una empresa que cuenta con un gran valor cultural de responsabilidad social, el
cual conllevo desde 2018 a obtener mejores monitores ambientales, un adecuado reciclaje
de residuos sólidos y constantes capacitaciones en manejo de temas del medio ambiente.
Para ello tuvieron que utilizar un programa y planeamiento de Sistemas Integrado de
Gestión.

Resemin ha elaborado un esquema de trabajo con políticas de responsabilidad social y de

manejo adecuado del medio ambiente, el que planea poner en práctica, por primera vez, a
lo largo del año 2018. Atendiendo a que se trata de una iniciativa nueva, su puesta en
práctica partirá de un período de planeamiento y programación para pasar luego a su
ejecución final, todo bajo la supervisión de la jefatura del Sistema Integrado de Gestión
(SIG). (Del Águila et al., 2018, p.151)

Con base en los Sistemas Integrados de Gestión, Resemin cuenta con los siguientes
valores corporativos:

 Cumplir con los objetivos establecidos acorde a la planificación estratégica de la

organización, promoviendo la mejora continua en el sistema integrado de gestión,
asegurando que cada colaborador entienda, participe y tome como propios los
objetivos y metas de la organización.
 Desarrollar nuevas tecnologías buscando mejorar la calidad de los procesos, la
seguridad y salud de nuestros trabajadores y de nuestros clientes; considerando la
magnitud de los riesgos, previniendo la contaminación, protegiendo el medio
ambiente, controlando el impacto ambiental asociado, respetando las comunidades y
su entorno.
 Proteger y garantizar la seguridad y salud de todos los miembros de la organización
y de aquellos que, no teniendo vínculo laboral, prestan servicios o se encuentran
dentro de las instalaciones; proporcionando condiciones de trabajo seguras y
saludables para la prevención de las lesiones, dolencias, deterioro de la salud e
incidentes relacionados con el trabajo.
  Satisfacer las necesidades de los clientes en base a sus requerimientos, buscando
la mejor alternativa de diseño y funcionalidad, con equipos que cumplan con los
estándares de calidad, salud ocupacional, seguridad y medio ambiente.
 Promover la participación de los trabajadores y sus representantes garantizando que
sean consultados, capacitados e informados sobre todos los aspectos del sistema
integrado de gestión.
 Cumplir con los requisitos legales vigentes y otros requisitos que la organización
voluntariamente adopte, siempre y cuando se establezcan en base a nuestros
valores y principios.
 Proteger el medio ambiente identificando y controlando nuestros aspectos e
impactos ambientales, respetar los compromisos ambientales asumidos y promover
un uso eficiente de los recursos.
 Eliminar los peligros y reducir los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo.
 Garantizar que el Sistema Integrado de Gestión sea compatible e integrado con
otros sistemas de gestión que la organización adopte.

II.2.2. Aprendizaje:

La empresa Resemin siempre se caracterizó por atraer y retener talento de calidad. Para
ellos siempre es importante mantener trabajadores, proveedores, distribuidores entre otros
comprometidos con la elaboración y fabricación de cada producto. Por ello, la empresa se
enfoca en un excelente clima laboral, así como mejorar los incentivos salariales y proponer
líneas de carrera a los operarios. Por último, se brinda una encuesta para medir la
satisfacción de los empleados y la gestión se llevará a cabo, a través del área de Recursos
Humanos.
Para Resemin, es muy importante el mantener colaboradores comprometidos y motivados
con el desarrollo de la compañía, debido a que es cada vez más complejo contratar y
fidelizar mano de obra calificada para los procesos de producción de la empresa. Es por lo
que uno de los puntos de control importantes será el mejorar aspectos como el clima
laboral, la línea de carrera, las capacitaciones, las políticas de incentivos, la motivación a
los trabajadores y la imagen institucional. Para ello, se definirán actividades que permitan
desarrollar este objetivo. Asimismo, la medición se realizará a través de la encuesta de
satisfacción de empleados y será de responsabilidad de la Gerencia de Recursos
Humanos, la cual velará por todo el ciclo de vida del trabajador, desde su reclutamiento
hasta su retiro. (Del Águila et al., 2018, p.154)
 II.2.3. Historia

Resemin es el tercer mayor fabricante global de equipos de perforación para minería

subterránea y el líder mundial indiscutible en el nicho de minado de vetas angostas. El
crecimiento de Resemin es sostenido a través de su estrategia de negocio, su sentido de
innovación tecnológica y su capital humano, siempre soportado en sus valores y en los
principios maestros de seguridad y productividad. Desde 1989, Resemin trabaja en el sector
económico de la minería en el Perú y en el mundo. Desde sus inicios y hasta la fecha,
siempre se ha caracterizado por su perseverancia y espíritu innovador en la búsqueda de
soluciones para las necesidades de los clientes en el nicho de la minería subterránea.

 Lanzamiento del Raptor (2001)

Se trata del primer equipo que fabricó marcó un hito al iniciar la diversificación y la
producción de equipos para cubrir el ciclo de minado subterráneo. En una época de
incertidumbre económica a nivel mundial, el Raptor ofreció una solución accesible para
muchas minas subterráneas.
 Se logra la internalización (2002)
Por primera vez salen al mercado internacional, este año fue muy importante con la venta
de primer Raptor a Zambia, lo que abrió paso en este importante mercado y en el mundo
entero.
 Ingresa al mercado sudamericano (2003)
Tienen la primera venta al mercado sudamericano, siendo Chile su primer cliente y el
Raptor el equipo elegido para esta compra.
 Líder emperador (2006)
Se desarrolla el equipo líder para sostenimiento mecanizado en Perú, el Bolter. Este equipo
sentó la base para futuros éxitos nacionales e internacionales como el Small Bolter 99 y el
Bolter 99
 Se crea el equipo de perforación frontal (2010)
Para este año, se lanza el primer equipo de perforación frontal de la compañía, el Troidon.
Este lanzamiento significó la consolidación de Resemin como una empresa líder para
equipos dentro de la minería subterránea. Además, este año pasó al importante mercado
mexicano, gracias nuevamente al Raptor
 Se consolida el mercado africano (2012)
Su expansión se fortifica en el mercado africano, colocando el Troidon 55 en el Congo.
 Creación del Muki (2014)
La creación del Muki, el equipo más pequeño del mundo para minería subterránea cambió
el juego y la expansión mundial se hizo necesaria. El lanzamiento del Muki impulsó su
presencia y se extendió a los 5 continentes.
  Ingreso a Sudáfrica (2015)
Por primera vez, ingresó al mercado sudafricano con el Raptor 55.
 Se lanza el desatador de rocas Scalemin (2016)
Con el objetivo de seguir con el desarrollo del portafolio de productos líderes en minería
subterránea, elaboró un nuevo producto el desatador de rocas Scalemin.
 Ingresos a nuevos mercados (2018)
Un hito en su historia: ingresó a Rusia con el Muki 22, un mercado minero muy importante.
Hoy en día, es líder en el rubro de minería subterránea y continúa desarrollando nuevos
equipos en busca de un mejor servicio para sus clientes.

II.2.4. Costumbre y tradición

La empresa Resemin S.A. tiene una tradición por la innovación, en cada uno de sus
productos se puede observar dedicación, tiempo y esfuerzo. Asimismo, para lograr siempre
crear nuevos productos aplican la metodología ágil, consiste en trabajar de modo repetitivo
y, por lo tanto, valorizar un enfoque táctico. Este tipo de metodología es adecuada para
productos o procesos innovadores. Además, ofrece una mayor visión y flexibilidad de la
gestión, lo que permite a la empresa ser más receptiva con los clientes y tomar decisiones
más rápido.

II.2.5. ¿Qué creencias, tradiciones y prácticas de la empresa seleccionada tienen

un impacto beneficioso en la calidad?

Las tradiciones, creencia y prácticas si impacta de forma positiva en la calidad de la

empresa. La tradición es el establecimiento de eventos y celebraciones en la empresa son
importantes para favorecer la interacción e integración del cuerpo empresarial como
reconocer y premiar al empleado del mes hace que todos se esfuercen cada mes por
mejorar y destacar sobre sus compañeros. El dar libre el día del cumpleaños del trabajador
esta tradición hace que el colaborador se sienta apreciado lo que impacta en su
rendimiento.
Las creencias son de alguna manera el esqueleto que da soporte y estructura a nuestros
pensamientos. Son ideas generales y convicciones que nos llevan a esperar unos
resultados determinados. Por ejemplo: Si yo creo que en mi empresa las ideas son
percibidas como críticas. Filtraré y prestaré atención a aquellos hechos que me lo confirmen
incluso reinterpretándolos.
Las prácticas empresa nos referimos a cualquier acción que produce, en un determinado
periodo de tiempo, una mejora en un producto, servicio o situación. Muy ligado al concepto
de Responsabilidad Social Corporativa. Por ejemplos: la satisfacción de ante cada servicio
ofrecido, calidad, resolución en cualquier incidencia, dialogo continuo con los clientes y
potencial cliente.

II.2.6. ¿Qué creencias, tradiciones y prácticas de la empresa seleccionada tiene

un impacto perjudicial en la calidad?

Primero, con respecto a las creencias de la empresa cada trabajador cuenta con sus
propias ideas y eso nos impide mejorar la calidad, se tendría que poner ciertas reglas para
mejorar la calidad.
Segundo, las tradiciones no tienen un impacto perjudicial ya que, son con respectos a los
propios trabajadores en donde premian al mejor trabajador del mes, o también eso nos
permite impulsar a que cada trabajador brinde un mayor aporte en la empresa.
Por últimos, prácticas de empresa creo que no hacen perjudicial en la calidad de la empresa
porque las practicas hacen cumplir con la responsabilidad corporativa y vea una mejora
calidad continua.

II.3. Aplicación el modelo EFQM o el modelo DEMING:

II.3.1. Modelo EFQM:

La aplicación del modelo EFQM es un modelo basado en la autoevaluación el cual, en la

aplicación de este modelo, permite a cualquier tipo de organización o empresa realizar
un análisis riguroso, objetivo y estructurado de la actividad además de los resultados
que se están obteniendo de mencionada organización, en este caso la empresa
 Resemin S.A. Implantar este modelo requiere de compromiso y liderazgo de la dirección
donde haya la implicación de todos los miembros de la organización.

Fuente: Elaboración Propia

El modelo EFQM consta de 9 criterios y 32 subcriterios en donde se encuentran divididos
agentes facilitadores y resultados, los agentes facilitadores son el reflejo del actuar de la
organización en donde incluye liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos
y procesos. Los resultados son los logros de nuestra empresa en donde incluye al cliente,
personas sociedad y resultado claves.
Figura 01: Modelo EFQM
 Fuente: Elaboración propia

II.3.2. Modelo Deming

El modelo de Deming tiene como base el proceso de mejora continua llamado plan de
acción o ciclo PDCA basado en el planificar, hacer, verificar y actuar. Este “ciclo
dinámico puede ser implantado para cualquier proceso de la organización o para un
sistema completo de gestión por procesos, ligados con la planificación, la implantación,
la medida y la mejora continua de esos procesos” El orden de las actividades a
ejecutarse se muestra en la Figura.
Figura 02: Modelo DEMING

III. CONCLUSIONES

 Podemos concluir que las filosofías de la calidad pueden ser vistas de diferentes
formas, pero el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe es el
cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. La importancia de la
calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de
hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la
reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de
empleos.
 Los valores mostrados por la empresa Resemin, demuestra que tiene una
disposición para que los colaboradores, ya sea proveedores, trabajadores entre
otros trabajen en conjunto de manera organizada y tengan un buen trato cada uno
en sus respectivas funciones. Además, siempre buscan la mejor manera de retener
talento proponiendo incentivos económicos o laborales que conlleva a un mejor
funcionamiento de cada área respectiva.
 IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Del Águila, et al. (2018) Planeamiento Estratégico para la Empresa Resemin S.A,
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO.
Recuperado de:
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/12080/DEL
%20AGUILA_NOVOA_PLANEAMIENTO_RESEMIN.pdf?sequence=1&isAllowed=y
2. banco mundial, p. (28 de septiembre de 2022). peru panorama general. Obtenido de
banco mundial: https://www.bancomundial.org/es/country/peru/overview