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Universidad Nacional

Federico Villarreal
Profesionales formando profesionales

GESTION DE CALIDAD
EMPRESAS PERUANAS CON ISO 9001-2008
ALUMNO:
DOCENTE:
TELLO VERA, JORGE
- POQUIOMA GUILLEN ,
GERALDINE

2015

INTRODUCCIÓN
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO),
determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su
aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización
pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España). Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos. acompañada del año de la última actualización de la norma. infraestructura. 1 .  ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestión.[GESTIÓN DE CALIDAD] UNFV Dependiendo del país.  Capítulo 4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas. desde la atención al cliente. e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas. aprobar objetivos. hasta la entrega del producto o el servicio. etc.  Capítulo 7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto").  ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001.. IRAM-ISO 9001:2008.  Capítulo 5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización. ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008  Capítulo 1 al 3: Guías y descripciones generales.  Capítulo 6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH. etc.  ISO 19011 en su nueva versión 2011: detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental establecido en ISO 14001. tales como definir la política. y ambiente de trabajo. ésta apunta a eficiencia del sistema. el compromiso de la dirección con la calidad.

La norma está estructurada en cuatro grandes bloques. incorporando dos nuevos requisitos quedando su estructura de la siguiente manera: 1 1. respecto a la versión 2008. El objetivo declarado en la Norma. Do. Actuar). Referencias Normativas 3. Según el INLAC la norma cambiará en un 30%. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión. Alcance 2. La nueva ISO 9001:2015 Desde junio del 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma. e incluso. cualquiera que sea su tamaño. Soporte 8. análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información. sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o privada. teniendo una estructura de alto nivel. Liderazgo 6. Términos y Definiciones 4. y que actúan en consecuencia. no sólo el de calidad. Operación 2 . Se busca que con el uso y certificación de esta norma las empresas sean más competitivas para el año 2020. Hacer. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. Act (Planificar. Planificación 7. completamente lógicos. Verificar. y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en cualquier actividad. la analizan. ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan. para integrar diferentes versiones. es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. Contexto de la Organización 5. ciertamente la intención es hacer una renovación mas grande mayor. Check.[GESTIÓN DE CALIDAD]  UNFV Capítulo 8 Medición.

Evaluación del Desempeño 10.  El término "cliente" pasa a denominarse "parte interesada". El apartado donde en la antigua versión se habla sobre esto desaparece. Siguiendo la planificación prevista.  Énfasis en el enfoque basado en procesos.  De acciones preventivas a prevención a más alto nivel. después de que el pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015. Mejora El proceso de revisión de la norma ISO 9001 inicia su fase final. 3 . abordan los siguientes aspectos:2  Mejora la redacción hacia un enfoque más general y adaptado a las entidades de servicios. elaborado por el comité técnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y complementarias. el FDIS (borrador final) se publicará en noviembre de 2014 para poder publicar definitivamente la nueva versión de la norma en el otoño del año 2015. Se centra en la planificación y el liderazgo y cambiando el término "realización de productos" por el de "operaciones".  Cambios terminológicos. Estos cambios. Diferencias entre la versión 2008 y la versión 2014[editar] Según el borrador publicado por la organización ISO. lo que cuadra con un nuevo enfoque hacia la calidad total y los modelos de Excelencia empresarial. La nueva versión cuenta con una cláusula específica donde se define un conjunto de requisitos para que una entidad adopte este enfoque basado en procesos.[GESTIÓN DE CALIDAD] UNFV 9. Sin embargo. aspecto que se aborda con más profundidad. según las comparaciones que se han podido realizar al respecto.  Los términos "documento" y "registro" se sustituyen por el de "información documentada". en coherencia con nuevos puntos sobre la gestión del riesgo. se pueden apreciar cambios sustanciales en la nueva versión con respecto a la versión de 2008. se habla de la prevención a mayor escala.

EMPRESAS PERUANAS CON ISO 9001:2008 4 . con mejoras sobre la versión actual.[GESTIÓN DE CALIDAD]  UNFV Más detalle en la Gestión del Cambio: También muy relacionado con los modelos de Excelencia está el apartado sobre "Planificación y control de cambios".

24-abr-13 BVQI ACUMULADORES LATINOAMERICANOS S. . 29-ene-07 SGS AGENCIA NAVIERA MAYNAS S. 07-mar-14 BVQI A&P INTERNACIONAL S.A.A.C.A. 22-feb-08 SGS ABB S. 07-may-07 SGS A. 08-nov-04 BVQI ADECCO PERÚ S. 01-jul-09 SGS ACRUTA & TAPIA INGENIEROS S.C. 20-dic-05 IRAM AGA S.A. 29-may-08 SGS 25-mar-2009 SGS AGENCIAS RANSA S.A. 18-jul-08 GLC AGENCIA DE ADUANA TRANSOCEANIC S.C 17-jun-09 ICONTEC ACTIVOS MINEROS S. JAIME ROJAS REPRESENTACIONES GENERALES S. MONTENEGRO Y CIA.C. 02/02/2012 BV AFP HORIZONTE GRUPO BBVA 31-mar-98 LRQA AFP UNIÓN VIDA S.A. 20-jul-09 SGS A.A. 12-dic-2012 SGS AGENCIA MARÍTIMA MARKO BUSONICH S.A.A.A. 24-jul-2009 SGS A NOVO PERÚ S.A. 22-may-07 SGS AGENCIA MARÍTIMA KENRICK DEL PERÚ S. 10-jul-14 BVQI ACTLABS SKYLINE PERÚ S.C.ACETESA 16-dic-09 ICONTEC ACON AMBIENTAL CONSULTORES S.A 10-abr-12 BVQI ACEROS BOEHLER DEL PERU S.L. 04-mar-07 SGS AEROPUERTOS DEL PERU S.A. 21-may-2010 SGS ACEROS Y TECHOS S.C.[GESTIÓN DE CALIDAD] RAZÓN SOCIAL / EMPRESA UNFV FECHA ÚLTIMA CERTIFICADORA CERTIFICACIÓN 3A S.A.A. 11-jun-14 BVQI ACUACULTURA Y PESCA S.C.C. .A. 28-ago-12 SGS ABENGOA PERÚ S. 5 . 04-feb-09 AENOR A&M SEGURIDAD Y SUPERVIVENCIA EN EL MAR S.A.A.A.A.A.A.A.C.C. / ADECCO CONSULTING S.A. S.A. 19-ene-2011 SGS AF CONSULTORA S. 30-sep-08 SGS ADUAMÉRICA OPERADOR LOGÍSTICO S.C.A.A. 20-may-07 AENOR ABRASIVOS S. 01-feb-13 BVQI ADMINISTRADORA DE SERVICIOS Y ASOCIADOS S.A.C. 28-feb-14 BVQI ADUANAS 18-feb-04 ICONTEC ADUANDINA AGENCIA DE ADUANA S.A.C.A.AMSUMAR S.C.A.R.

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C.A.I.A.A.C.A.A.C.MTU PERU S. 08-sep-99 BVQI DIRECCIÓN DE SALUD DE LA MARINA DE GUERRA DEL PERÚ .A.L.A. 12-jul-13 BVQI DIVING DEL PERU S. 04/08/2011 BVQI DINET SANDOVAL S.A.A. . BVQI DIAZ ACARREOS GENERALES S.A. DIVEIMPORT S.C.A.A.A. / DAMONT MAQUINARIAS S.C. 19-sep-13 BVQI DESTILERÍAS UNIDAS SAC 25-sep-15 BVQI DETROIT DIESEL .A. 14/06/2011 Lloyd DEVANLAY PERU SAC 18-feb-2009 SGS DHL DANZAS AIR AND OCEAN PERÚ S.R. 11-nov-2010 SGS DENTILAB DEL PERÚ S. TUV DATOS TECNICOS S. 20-feb-14 BVQI DATACONT S.A. 01/10/2010 Lloyd DOMUS CONSULTARÍA AMBIENTAL SAC 13-nov-10 SGS DONGHAI DH DEL PERÚ S. 04-nov-05 ICONTEC DEPÓSITOS S.C.A. 09-abr-07 SGS DOE RUN PERU S. 01-abr-12 SGS DERI .C.DGAC 15-jun-13 SGS DIRECCION GENERAL DE CAPITANIAS Y GUARDACOSTAS 18-feb-2013 SGS DISTINCA SAC 01-nov-04 SGS DISTRIBUIDORA CUMMINS PERÚ S.A.A.C.C.C. 28-jul-04 ICONTEC DERRAMA MAGISTERIAL 17-ago-12 SGS DESIGN QUALITY EXPORT 12-dic-05 BVQI DESSAU S&Z S. 02-sep-11 SGS DHL GLOBAL FORWARDING LATIN AMERICA 2-sep-2011 SGS DHL INTERNATIONAL S.A.CENTRO MÉDICO NAVAL CIRUJANO MAYOR .[GESTIÓN DE CALIDAD] UNFV FECHA ÚLTIMA CERTIFICADORA CERTIFICACIÓN RAZÓN SOCIAL / EMPRESA DANPER TRUJILLO S. DOCTOR + S. 13-nov-2010 SGS DEMEM S.DIVECENTER S.L.R.A.A.C. 29-jul-11 SGS 03/09/2014 BVQI 27-jun-06 SGS DOMIREPS S. DECOR CENTER S. 10/02/2012 BV 26-sep-06 SGS DEFENSE S. 01/11/2012 Lloyd DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.PETROL S. 06-abr-01 LRQA DAMONT CENTRO DE FORMACIÓN TECNOLÓGICA S. 18-mar-14 BVQI DINET PERU S.A. 11-dic-12 BVQI 29/07/2010 Lloyd DISTRIBUIDORA ISTMANIA S.A.C.C.A.A. 19-feb-04 SGS DORE TRADING E.C. 23/02/2012 BVQI DIVISIÓN DE VIAJE 25/07/2010 Lloyd 24-feb-09 SGS DMS PERÚ S.C.A.C.SERVICIO DE MEDICINA TRANSFUSIONAL Y BANCO DE SANGRE 21-jul-2010 SGS DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL DEL PERÚ . DOMINIOTECH 7 . 11-may-2011 SGS DIMATIC S.L.R.C.A.A.

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A.A.C. 23-ago-13 BVQI HIGH TECHNO WORLD S.A. 25-oct-13 BVQI IMPALA PERU S.A. 18-jul-11 SGS HEINZ FERRAND GLASS S. 21-feb-07 SGS HGM SOPORTE Y SOLUCIONES DE SISTEMAS S. 06/01/2014 BVQI ICE INGENIEROS CONSULTORES Y EJECUTORES 26-sep-02 SGS IEI 113 DOMINGO SAVIO 8-jul-2010 SGS IEI 70 MARIA MONTESSORI 28-jun-2010 SGS IEI FERMIN AVILA 28-may-2010 SGS IEI MAURA ROSA 21-may-2010 SGS IEI N° 87 Santa Rosa 21-may-2010 SGS IKKA S.A. 03-nov-03 SGS HYDROMAQ S.HELISUR HIDROQUIMICA INDUSTRIAL S. 04-abr-13 BVQI HOTEL COSTA DEL SOL 15-jul-11 SGS HYDRAULIC SYSTEMS S.C.INSTALACIONES MECANICAS ELECTRICAS CONTRATISTAS S.R. 03-oct-08 SGS 21/12/2013 BVQI HELISAFE S. 29-oct-08 SGS HIDRANDINA S.L.A. 09-mar-09 BVQI HERMANOS URTEAGA CONTRATISTAS S. 06-oct-06 SGS 09/02/2012 BV 01-dic-05 ABS HIGH POWER S.C.C.C.REGIÓN SUD AMERICA 05-may-99 LRQA HELICOPTEROS DEL SUR S.A.A.C. 12-nov-2010 SGS ILENDER PERÚ S.R.A. HIDROSTAL S.A.C 30-sep-2006 SGS IMPEXQUISA S. 09/02/2012 BV HISPANA DE VIAJES 25/01/2012 Lloyd HOB CONSULTORES S. 6-may-2009 SGS HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A.A. y AVIACION DEL SUR S.C.A.C.C. 14-jul-2010 SGS INDECO S. 26-jul-10 DQS HELGUERO INGENIERÍA S.L.A. 19-may-2011 SGS HEWLETT PACKARD PERÚ S.A. 23-oct-2010 SGS INAER HELICOPTER PERÚ S. INCOT SAC CONTRATISTAS GENERALES BVQI INDAL Construcciones Metálicas S. 6-sep-2010 SGS IBEROAMERICANA DE PLASTICOS S.A.A.R.C 19/05/2012 AENOR IMECON S.A 03/05/2014 BVQI IMI DEL PERÚ S.A.A.A.A. 14/10/2011 BV 9 .A.A. 22-ago-08 ICONTEC IMAGEN Y COMUNICACION CENTRAL S. 4-nov-2010 SGS HIPER S. 30-sep-06 BVQI IMPORTACIONES GELCO 19-feb-14 BVQI IMPULSO INFORMATICO S.A.A.A. 22-may-16 BVQI INCHCAPE SHIPPING SERVICES SOUTH AMERICA .[GESTIÓN DE CALIDAD] RAZÓN SOCIAL / EMPRESA HAMBURG SÜD PERÚ UNFV FECHA ÚLTIMA CERTIFICACIÓN CERTIFICADORA 24-jun-02 GLC HAUG S.A. .A.L. .C.

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C. 30-sep-08 SGS ONCOSALUD S.C. 28-oct-08 SGS OFTALMÓLOGOS CONTRERAS CAMPOS S.A.C. .C. 15-mar-13 BVQI OPTICAL TECHNOLOGIES S.A. TUV OM PHARMA S.C.A.. OSITRAN BVQI OVERSEAS SERVICE AGENCY S.A.A.A.C.A. 24-ene-14 BVQI OBRAS MARÍTIMAS S.A.C. PACKAGING PRODUCTS DEL PERÚ S.C.A.A.A.A.A. 29-jun-09 SGS OIL TANKING ANDINA S. 20-mar-13 BVQI NOVOPAN PERÚ S.A.C. LTD SUCURSAL DEL PERU 9-feb-2012 SGS RAZÓN SOCIAL / EMPRESA NEGOCIAR S.OSIPTEL ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA OSINERGMIN ORNAMENTAL AMAZON FISH AQUARIUM ORUS S.A.A. 22-nov-13 BVQI NEWSON S.A.C 13-sep-07 ICONTEC 19-jul-05 IRAM NEGOCIOS METALÚRGICOS S.C.ONPE 01-nov-12 SGS OFTÁLMICA S. (NEMETSA) 16-may-08 ICONTEC NEPTUNIA S.A. 07-ene-11 QSI NIPPON KOEI LAC CO. NOBLE EQUIPMENT & SERVICES S.[GESTIÓN DE CALIDAD] UNFV FECHA ÚLTIMA CERTIFICACIÓN CERTIFICADORA NAUTILIUS S. 27-nov-13 BVQI ODEBRECHT PERÚ OPERACIONES Y SERVICIOS SAC BUREAU OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL 06/11/2009 LRQA OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES .C. NEXOS COMERCIALES S.A.A. 21-sep-01 BVQI NEGOCIACIÓN FUTURA S.C. 27-feb-08 ICONTEC 18/10/2011 BV NICNOR SERVICIOS GENERALES EIRL 13-oct-08 SGS NICOLL PERÚ S.A.(OLI OYM).A. TUV NORSAC S. 20-ene-2010 SGS ONCH SERVICIOS Y SUMINISTROS INDUSTRIALES S. 08-abr-14 BVQI 27-nov-12 BVQI 5-mar-2013 SGS 01-dic-05 SGS 15-abr-2010 SGS ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES .A.A.L. / PROSEGURIDAD S. 11 .C.C. 22-may-13 BVQI NAVEGACIÓN DEL PACÍFICO AGENCIA MARÍTIMA S. 18/10/2011 BV OPTICAL NETWORKS S.A. 10-ene-08 GLC 21-ago-2010 SGS OXYMAN 15-ago-06 SGS PACIFICO SALUD EPS 18-abr-2011 SGS 28-abr-08 SGS OWENS ILLINOIS PERU S. 12-dic-2012 SGS NAVIERA ORIENTE S.A. 02/12/2013 AENOR ODEBRECHT LATINVEST OPERACIONES Y MANTENIMIENTO S.A.A. 12-nov-2010 SGS NOTARIA JORGE LUIS GONZALES LOLI 28-ago-13 BVQI NOTARIA MONICA TAMBINI AVILA 08-nov-13 BVQI NOVA INDUSTRIAL TOOLS SAC Y NOVA VISION SAC BUREAU NOVATRONIC S.R.

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10-ago-2010 13 SGS .A. 01-oct-05 SGS TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR S. 10-abr-14 BVQI TELEATENTO DEL PERÚ S. 14-oct-11 BVQI 28/05/2014 TUV TÉCNICAS METÁLICAS INGENIEROS S. TECNOFARMA S. 14-abr-2008 SGS TECNOLOGÍA TOTAL S. SGS TECNOFIL CHENANGO S.A.A.A. 07-mar-14 BVQI TABLEROS PERUANOS S. TECHINT S.GORAC 11-feb-05 BVQI TELEFÓNICA DEL PERÚ S.L.ASTILLERO CHIMBOTE 15-feb-10 GLC TECNOLOGICA DE ALIMENTOS S. 21-ene-13 BVQI TECNOLÓGICA DE ALIMENTOS S.A. 26-abr-13 BVQI 21-nov-12 Det Norske Veritas TECHNOFEED S.OMRS 02-feb-05 BVQI TELEFÓNICA DEL PERÚ SAA .A.A.A. .C. 10/04/2014 BVQI TAGUMÉDICA S. .C.A. 4-jul-2012 SGS 03/02/2012 AENOR TELEFÓNICA MÓVILES S.C. 12-sep-10 CERPER TECNOLOGÍA DE MATERIALES S. Sucursal Perú 02-feb-09 AENOR TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD S.A. Talma Servicios Aeroporturarios TDM ASFALTOS S. 12-jul-13 TECNOFIL SA BVQI BVQI TECNOGAS S.[GESTIÓN DE CALIDAD] UNFV FECHA ÚLTIMA CERTIFICACIÓN CERTIFICADORA 16-mar-2009 SGS T&T INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN S.C. SGS TERMOSOLDEX S.A.C. 01-sep-07 AENOR TELEFÓNICA DEL PERÚ S.C 10-feb-2012 SGS TERMODINAMICA S.A.A.A.CENTRO DE COBROS 22-feb-05 SGS TELEFÓNICA DEL PERÚ S. 23-nov-11 AENOR TELECTRONIC PERU SAC SGS TELEFÓNICA TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A. .A.C. 24-jul-09 SGS TÉCNICA AVÍCOLA S.A.A.A.A.L 10-feb-05 BVQI 18-feb-08 SGS 15-may-2013 SGS RAZÓN SOCIAL / EMPRESA T&S SERVICIOS DE INGENIERIA S.VISEPRESIDENCIA DE EMPRESAS 28-sep-07 AENOR TELEFÓNICA EMPRESAS PERÚ 14-nov-05 BVQI TELEFONICA GESTION DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERU S.Sucursal del Perú TELMEX PERÚ S.A.A. 25-oct-06 ICONTEC TALMA MENZIES S.A.A.A. TALMA S. 01-abr-07 SGS TELEMARK SPAIN S.A.C. .A.A.A.A.C.A.R. .A.C.C.TASA 6-abr-2009 SGS TECNOSUR S.A.A.A.A. . 26-abr-13 BVQI TECNOLOGIA QUIMICA Y COMERCIO S. 31/08/2013 BVQI Terminales Portuarios Peruanos S. 07-ene-05 SGS TECSUR S.A.

org/wiki/ISO_9001 14 UNFV .wikipedia.[GESTIÓN DE CALIDAD] BIBLIOGRAFÍA    http://www.org.com.html https://es.cdi.pe/asistencia_empcertificadas.htm http://www.pe/certificacion.promelsa.

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