Universidad Nacional

Federico Villarreal
Profesionales formando profesionales

GESTION DE CALIDAD
EMPRESAS PERUANAS CON ISO 9001-2008
ALUMNO:
DOCENTE:
TELLO VERA, JORGE
- POQUIOMA GUILLEN ,
GERALDINE

2015

INTRODUCCIN
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO),
determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su
aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin
pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV

Dependiendo del pas, puede denominarse la

misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregndose la denominacin del organismo que
la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO
9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc.,
acompaada del ao de la ltima actualizacin
de la norma.

ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo

de gestin.

ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de
los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms
all de los requisitos con nuevas ideas, sta apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para realizar las
auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de
gestin medioambiental establecido en ISO 14001.

ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los

requisitos para gestionar la documentacin.

Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos

que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica,
asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de

recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente
de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los

requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV

Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para

los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque
sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los
requisitos.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo

de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La norma est
estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa
que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede
desarrollar en cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda
una organizacin pblica o privada, cualquiera que sea su tamao. La
ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura vlida para
disear e implantar cualquier sistema de gestin, no slo el de calidad, e incluso,
para integrar diferentes versiones.
La nueva ISO 9001:2015
Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma;
ciertamente la intencin es hacer una renovacin mas grande mayor. Se busca
que con el uso y certificacin de esta norma las empresas sean ms competitivas
para el ao 2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%, respecto a la
versin 2008; teniendo una estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos
requisitos quedando su estructura de la siguiente manera: 1
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
4. Contexto de la Organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Soporte
8. Operacin
2

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV

9. Evaluacin del Desempeo

10. Mejora
El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus de que el
pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el
comit tcnico ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y
complementarias. Siguiendo la planificacin prevista, el FDIS (borrador final) se
publicar en noviembre de 2014 para poder publicar definitivamente la nueva
versin de la norma en el otoo del ao 2015.
Diferencias entre la versin 2008 y la versin 2014[editar]
Segn el borrador publicado por la organizacin ISO, se pueden apreciar cambios
sustanciales en la nueva versin con respecto a la versin de 2008. Estos
cambios, segn las comparaciones que se han podido realizar al respecto,
abordan los siguientes aspectos:2

Mejora la redaccin hacia un enfoque ms general y adaptado a las

entidades de servicios. Se centra en la planificacin y el liderazgo y cambiando
el trmino "realizacin de productos" por el de "operaciones".

nfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versin cuenta con

una clusula especfica donde se define un conjunto de requisitos para que
una entidad adopte este enfoque basado en procesos.

De acciones preventivas a prevencin a ms alto nivel. El apartado donde

en la antigua versin se habla sobre esto desaparece. Sin embargo, se habla
de la prevencin a mayor escala, en coherencia con nuevos puntos sobre la
gestin del riesgo, aspecto que se aborda con ms profundidad.

Cambios terminolgicos.
Los trminos "documento" y "registro" se sustituyen por el de
"informacin documentada".
El trmino "cliente" pasa a denominarse "parte interesada", lo que
cuadra con un nuevo enfoque hacia la calidad total y los modelos de
Excelencia empresarial.

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV

Ms detalle en la Gestin del Cambio: Tambin muy relacionado con los

modelos de Excelencia est el apartado sobre "Planificacin y control de
cambios", con mejoras sobre la versin actual.

EMPRESAS
PERUANAS CON ISO
9001:2008

[GESTIN DE CALIDAD]
RAZN SOCIAL / EMPRESA

UNFV
FECHA LTIMA
CERTIFICADORA
CERTIFICACIN

3A S.A.

24-jul-2009

SGS

A NOVO PER S.A.C.

04-feb-09

AENOR

A&M SEGURIDAD Y SUPERVIVENCIA EN EL MAR S.A.C. - AMSUMAR S.A.C.

07-mar-14

BVQI

A&P INTERNACIONAL S.A.C.

07-may-07

SGS

A. JAIME ROJAS REPRESENTACIONES GENERALES S.A.

20-jul-09

SGS

A. MONTENEGRO Y CIA. S.A.C.

22-feb-08

SGS

ABB S.A.

28-ago-12

SGS

ABENGOA PER S.A.

20-may-07

AENOR

ABRASIVOS S.A

10-abr-12

BVQI

ACEROS BOEHLER DEL PERU S.A.

21-may-2010

SGS

ACEROS Y TECHOS S.A. - ACETESA

16-dic-09

ICONTEC

ACON AMBIENTAL CONSULTORES S.A.C.

01-jul-09

SGS

ACRUTA & TAPIA INGENIEROS S.A.C

17-jun-09

ICONTEC

ACTIVOS MINEROS S.A.C.

10-jul-14

BVQI

ACTLABS SKYLINE PER S.A.C.

11-jun-14

BVQI

ACUACULTURA Y PESCA S.A.C.

24-abr-13

BVQI

ACUMULADORES LATINOAMERICANOS S.A.C.

08-nov-04

BVQI

ADECCO PER S.A. / ADECCO CONSULTING S.A.

01-feb-13

BVQI

ADMINISTRADORA DE SERVICIOS Y ASOCIADOS S.A.C.

30-sep-08

SGS

ADUAMRICA OPERADOR LOGSTICO S.A.

28-feb-14

BVQI

ADUANAS

18-feb-04

ICONTEC

ADUANDINA AGENCIA DE ADUANA S.A.C.

04-mar-07

SGS

AEROPUERTOS DEL PERU S.A.

19-ene-2011

SGS

AF CONSULTORA S.A.C.

02/02/2012

BV

AFP HORIZONTE GRUPO BBVA

31-mar-98

LRQA

AFP UNIN VIDA S.A.

20-dic-05

IRAM

AGA S.A.

18-jul-08

GLC

AGENCIA DE ADUANA TRANSOCEANIC S.A.

22-may-07

SGS

AGENCIA MARTIMA KENRICK DEL PER S.A.

12-dic-2012

SGS

AGENCIA MARTIMA MARKO BUSONICH S.R.L.

29-ene-07

SGS

AGENCIA NAVIERA MAYNAS S.A.

29-may-08

SGS

25-mar-2009

SGS

AGENCIAS RANSA S.A.

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV
FECHA LTIMA
CERTIFICADORA
CERTIFICACIN

RAZN SOCIAL / EMPRESA

DANPER TRUJILLO S.A.C.

06-abr-01

LRQA

DAMONT CENTRO DE FORMACIN TECNOLGICA S.A.C. / DAMONT

MAQUINARIAS S.A.C.

20-feb-14

BVQI

DATACONT S.A.C.

TUV

DATOS TECNICOS S.A.

DECOR CENTER S.A.

10/02/2012

BV

26-sep-06

SGS

DEFENSE S.A.

13-nov-2010

SGS

DEMEM S.A.

11-nov-2010

SGS

DENTILAB DEL PER S.R.L.

04-nov-05

ICONTEC

DEPSITOS S.A.

01-abr-12

SGS

DERI - PETROL S.A.C.

28-jul-04

ICONTEC

DERRAMA MAGISTERIAL

17-ago-12

SGS

DESIGN QUALITY EXPORT

12-dic-05

BVQI

DESSAU S&Z S.A.

19-sep-13

BVQI

DESTILERAS UNIDAS SAC

25-sep-15

BVQI

DETROIT DIESEL - MTU PERU S.A.C.

14/06/2011

Lloyd

DEVANLAY PERU SAC

18-feb-2009

SGS

DHL DANZAS AIR AND OCEAN PER S.A.

02-sep-11

SGS

DHL GLOBAL FORWARDING LATIN AMERICA

2-sep-2011

SGS

DHL INTERNATIONAL S.A.C.

BVQI

DIAZ ACARREOS GENERALES S.A.C.

11-may-2011

SGS

DIMATIC S.A.C.

18-mar-14

BVQI

DINET PERU S.A.

04/08/2011

BVQI

DINET SANDOVAL S.A.

08-sep-99

BVQI

DIRECCIN DE SALUD DE LA MARINA DE GUERRA DEL PER - CENTRO

MDICO NAVAL CIRUJANO MAYOR - SERVICIO DE MEDICINA TRANSFUSIONAL
Y BANCO DE SANGRE

21-jul-2010

SGS

DIRECCIN GENERAL DE AERONUTICA CIVIL DEL PER - DGAC

15-jun-13

SGS

DIRECCION GENERAL DE CAPITANIAS Y GUARDACOSTAS

18-feb-2013

SGS

DISTINCA SAC

01-nov-04

SGS

DISTRIBUIDORA CUMMINS PER S.A.C.

11-dic-12

BVQI

29/07/2010

Lloyd

DISTRIBUIDORA ISTMANIA S.A.

DIVEIMPORT S.A. - DIVECENTER S.A.C.

12-jul-13

BVQI

DIVING DEL PERU S.A.C.

23/02/2012

BVQI

DIVISIN DE VIAJE

25/07/2010

Lloyd

24-feb-09

SGS

DMS PER S.A.C.

DOCTOR + S.A.C.

29-jul-11

SGS

03/09/2014

BVQI

27-jun-06

SGS

DOMIREPS S.A.C.

01/11/2012

Lloyd

DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A.C.

01/10/2010

Lloyd

DOMUS CONSULTARA AMBIENTAL SAC

13-nov-10

SGS

DONGHAI DH DEL PER S.A.C.

19-feb-04

SGS

DORE TRADING E.I.R.L.

09-abr-07

SGS

DOE RUN PERU S.R.L.

DOMINIOTECH

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV

[GESTIN DE CALIDAD]
RAZN SOCIAL / EMPRESA

HAMBURG SD PER

UNFV
FECHA LTIMA
CERTIFICACIN

CERTIFICADORA

24-jun-02

GLC

HAUG S.A.

18-jul-11

SGS

HEINZ FERRAND GLASS S.A.C.

26-jul-10

DQS

HELGUERO INGENIERA S.A.C.

03-oct-08

SGS

21/12/2013

BVQI

HELISAFE S.A.C.

09-mar-09

BVQI

HERMANOS URTEAGA CONTRATISTAS S.R.L.

6-may-2009

SGS

HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A.

19-may-2011

SGS

HEWLETT PACKARD PER S.R.L.

21-feb-07

SGS

HGM SOPORTE Y SOLUCIONES DE SISTEMAS S.A.C.

29-oct-08

SGS

HIDRANDINA S.A.

06-oct-06

SGS

09/02/2012

BV

01-dic-05

ABS

HIGH POWER S.A.

23-ago-13

BVQI

HIGH TECHNO WORLD S.A.

4-nov-2010

SGS

HIPER S.A.

09/02/2012

BV

HISPANA DE VIAJES

25/01/2012

Lloyd

HOB CONSULTORES S.A.

04-abr-13

BVQI

HOTEL COSTA DEL SOL

15-jul-11

SGS

HYDRAULIC SYSTEMS S.A.C.

03-nov-03

SGS

HYDROMAQ S.A.C.

6-sep-2010

SGS

IBEROAMERICANA DE PLASTICOS S.A.

06/01/2014

BVQI

ICE INGENIEROS CONSULTORES Y EJECUTORES

26-sep-02

SGS

IEI 113 DOMINGO SAVIO

8-jul-2010

SGS

IEI 70 MARIA MONTESSORI

28-jun-2010

SGS

IEI FERMIN AVILA

28-may-2010

SGS

IEI MAURA ROSA

21-may-2010

SGS

IEI N 87 Santa Rosa

21-may-2010

SGS

IKKA S.A.C.

12-nov-2010

SGS

ILENDER PER S.A.

22-ago-08

ICONTEC

IMAGEN Y COMUNICACION CENTRAL S.A.C

19/05/2012

AENOR

IMECON S.A. - INSTALACIONES MECANICAS ELECTRICAS CONTRATISTAS S.A

03/05/2014

BVQI

IMI DEL PER S.A.C.

25-oct-13

BVQI

IMPALA PERU S.A.C

30-sep-2006

SGS

IMPEXQUISA S.A.C.

30-sep-06

BVQI

IMPORTACIONES GELCO

19-feb-14

BVQI

IMPULSO INFORMATICO S.A.

23-oct-2010

SGS

INAER HELICOPTER PER S.A.C.

22-may-16

BVQI

INCHCAPE SHIPPING SERVICES SOUTH AMERICA - REGIN SUD AMERICA

05-may-99

LRQA

HELICOPTEROS DEL SUR S.A. y AVIACION DEL SUR S.A. - HELISUR

HIDROQUIMICA INDUSTRIAL S.A.

HIDROSTAL S.A.

INCOT SAC CONTRATISTAS GENERALES

BVQI

INDAL Construcciones Metlicas S.R.L.

14-jul-2010

SGS

INDECO S.A.

14/10/2011

BV

[GESTIN DE CALIDAD]

10

UNFV

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV
FECHA LTIMA
CERTIFICACIN

CERTIFICADORA

NAUTILIUS S.A.

22-may-13

BVQI

NAVEGACIN DEL PACFICO AGENCIA MARTIMA S.A.

12-dic-2012

SGS

NAVIERA ORIENTE S.A.C.

21-sep-01

BVQI

NEGOCIACIN FUTURA S.A.C

13-sep-07

ICONTEC

19-jul-05

IRAM

NEGOCIOS METALRGICOS S.A.C. (NEMETSA)

16-may-08

ICONTEC

NEPTUNIA S.A.

22-nov-13

BVQI

NEWSON S.A.

27-feb-08

ICONTEC

18/10/2011

BV

NICNOR SERVICIOS GENERALES EIRL

13-oct-08

SGS

NICOLL PER S.A.

07-ene-11

QSI

NIPPON KOEI LAC CO., LTD SUCURSAL DEL PERU

9-feb-2012

SGS

RAZN SOCIAL / EMPRESA

NEGOCIAR S.A.C.

NEXOS COMERCIALES S.A.C.

NOBLE EQUIPMENT & SERVICES S.A.C.

TUV

NORSAC S.A.

12-nov-2010

SGS

NOTARIA JORGE LUIS GONZALES LOLI

28-ago-13

BVQI

NOTARIA MONICA TAMBINI AVILA

08-nov-13

BVQI

NOVA INDUSTRIAL TOOLS SAC Y NOVA VISION SAC

BUREAU

NOVATRONIC S.A.C.

20-mar-13

BVQI

NOVOPAN PER S.A.C.

24-ene-14

BVQI

OBRAS MARTIMAS S.A.

02/12/2013

AENOR

ODEBRECHT LATINVEST OPERACIONES Y MANTENIMIENTO S.A.C. - (OLI OYM).

27-nov-13

BVQI

ODEBRECHT PER OPERACIONES Y SERVICIOS SAC

BUREAU

OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL

06/11/2009

LRQA

OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE

01-nov-12

SGS

OFTLMICA S.A.

28-oct-08

SGS

OFTALMLOGOS CONTRERAS CAMPOS S.C.R.L.

29-jun-09

SGS

OIL TANKING ANDINA S.A.C.

TUV

OM PHARMA S.A.

20-ene-2010

SGS

ONCH SERVICIOS Y SUMINISTROS INDUSTRIALES S.A.C.

30-sep-08

SGS

ONCOSALUD S.A.C.

18/10/2011

BV

OPTICAL NETWORKS S.A.C.

15-mar-13

BVQI

OPTICAL TECHNOLOGIES S.A.C.

08-abr-14

BVQI

27-nov-12

BVQI

5-mar-2013

SGS

01-dic-05

SGS

15-abr-2010

SGS

ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSIN PRIVADA EN

TELECOMUNICACIONES - OSIPTEL
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIN EN ENERGA Y MINERA OSINERGMIN
ORNAMENTAL AMAZON FISH AQUARIUM
ORUS S.A. / PROSEGURIDAD S.A.
OSITRAN

BVQI

OVERSEAS SERVICE AGENCY S.A.

10-ene-08

GLC

21-ago-2010

SGS

OXYMAN

15-ago-06

SGS

PACIFICO SALUD EPS

18-abr-2011

SGS

28-abr-08

SGS

OWENS ILLINOIS PERU S.A.

PACKAGING PRODUCTS DEL PER S.A.

11

[GESTIN DE CALIDAD]

12

UNFV

[GESTIN DE CALIDAD]

UNFV
FECHA LTIMA
CERTIFICACIN

CERTIFICADORA

16-mar-2009

SGS

T&T INGENIERA Y CONSTRUCCIN S.A.

07-mar-14

BVQI

TABLEROS PERUANOS S.A.

10/04/2014

BVQI

TAGUMDICA S.A.

25-oct-06

ICONTEC

TALMA MENZIES S.R.L

10-feb-05

BVQI

18-feb-08

SGS

15-may-2013

SGS

RAZN SOCIAL / EMPRESA

T&S SERVICIOS DE INGENIERIA S.A.C.

TALMA S.A.
Talma Servicios Aeroporturarios
TDM ASFALTOS S.A.C.
TECHINT S.A.C.

26-abr-13

BVQI

21-nov-12

Det Norske
Veritas

TECHNOFEED S.A.C.

24-jul-09

SGS

TCNICA AVCOLA S.A.

14-oct-11

BVQI

28/05/2014

TUV

TCNICAS METLICAS INGENIEROS S.A.C.

TECNOFARMA S.A.

SGS

TECNOFIL CHENANGO S.A.C.

12-jul-13

TECNOFIL SA

BVQI
BVQI

TECNOGAS S.A.

12-sep-10

CERPER

TECNOLOGA DE MATERIALES S.A.

26-abr-13

BVQI

TECNOLOGIA QUIMICA Y COMERCIO S.A.

14-abr-2008

SGS

TECNOLOGA TOTAL S.A.C.

21-ene-13

BVQI

TECNOLGICA DE ALIMENTOS S.A. - ASTILLERO CHIMBOTE

15-feb-10

GLC

TECNOLOGICA DE ALIMENTOS S.A. - TASA

6-abr-2009

SGS

TECNOSUR S.A.

07-ene-05

SGS

TECSUR S.A.

10-abr-14

BVQI

TELEATENTO DEL PER S.A.C.

23-nov-11

AENOR

TELECTRONIC PERU SAC

SGS

TELEFNICA
TELEFNICA DEL PER S.A.A.

01-sep-07

AENOR

TELEFNICA DEL PER S.A.A. - CENTRO DE COBROS

22-feb-05

SGS

TELEFNICA DEL PER S.A.A. - GORAC

11-feb-05

BVQI

TELEFNICA DEL PER S.A.A. - OMRS

02-feb-05

BVQI

TELEFNICA DEL PER SAA - VISEPRESIDENCIA DE EMPRESAS

28-sep-07

AENOR

TELEFNICA EMPRESAS PER

14-nov-05

BVQI

TELEFONICA GESTION DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERU S.A.C.

4-jul-2012

SGS

03/02/2012

AENOR

TELEFNICA MVILES S.A.

01-abr-07

SGS

TELEMARK SPAIN S.L. Sucursal Per

02-feb-09

AENOR

TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD S.A. - Sucursal del Per

TELMEX PER S.A.

01-oct-05

SGS

TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR S.A.

31/08/2013

BVQI

Terminales Portuarios Peruanos S.A.C

10-feb-2012

SGS

TERMODINAMICA S.A.

SGS

TERMOSOLDEX S.A.C.

10-ago-2010

13

SGS

[GESTIN DE CALIDAD]

BIBLIOGRAFA

http://www.cdi.org.pe/asistencia_empcertificadas.htm
http://www.promelsa.com.pe/certificacion.html
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001

14

UNFV

[GESTIN DE CALIDAD]

15

UNFV