UNIDAD 11

Reportes
 Unidad 11: Reportes
Te damos la bienvenida a la unidad 11. En esta unidad encontrarás toda la información necesaria
para realizar reportes informativos de tus campañas de marketing digital. Además, conocerás
cómo generar estos informes basando su contenido en métricas y estadísticas. Y, por último,
comprenderás la importancia que tienen los reportes en la toma de decisiones en las estrategias
de marketing digital.

REPORTES
Los reportes de campaña son documentos que muestran los resultados y el desempeño de una
campaña de marketing digital de un producto, una marca u organización. Estos informes
proporcionan información detallada sobre el rendimiento de una campaña en términos de objetivos
y métricas específicas, como la cantidad de clics, impresiones, conversiones, costos y retorno de
inversión (ROI).
Estos informes son esenciales para evaluar el éxito de una campaña y ayudar a tomar decisiones
informadas sobre cómo mejorar la próxima campaña. Además, los reportes de campaña son
herramientas útiles para compartir información con los miembros del equipo de trabajo o los
clientes
Los reportes pueden realizarse por diferentes períodos de tiempo y cada uno tiene una finalidad
diferente:
• Reporte diario: son usuales en las agencias de marketing, son utilizados, sobre todo, con
fines internos. Su principal objetivo es conocer la situación diaria de cada cuenta.
• Reporte semanal: orientados a conocer datos y resultados de acciones implementadas con
vistas en el mediano plazo, pero son la base del análisis a largo plazo.
• Reporte mensual: Los informes mensuales dan cuenta de los resultados obtenidos en el
largo plazo, a partir de la implementación de campañas de envergadura como puede ser
campañas de posicionamiento SEO, acciones de marketing de contenido. Informan cuál fue
el impacto de acciones a partir del análisis de las métricas y las KPI´s definidas
inicialmente.
• Reportes trimestrales, semestrales y anuales: Al igual que los informes mensuales dan
cuenta de los resultados obtenidos sobre las KPI´s.
ELEMENTOS QUE COMPONEN UN REPORTE
• Resumen ejecutivo: redacta un texto de no más de una carilla con las ideas clave que se
desean destacar a quien lea el informe. El resumen debe ser la síntesis del informe.
• Dar respuestas a preguntas como: ¿cuánto dinero se ha invertido? ¿Alcance? ¿ROI? Estas
respuestas deben ser claras y lo más precisas posible en relación con la inversión, los
resultados en alcance y qué relación guarda con el ROI (Retorno sobre la Inversión). Ante
los clientes, esto demuestra transparencia y da confianza.
• Acciones del mes pasado. Sirve para comparar los resultados y el crecimiento
mensualmente. Pero se debe considerar el tipo de mercado, ya que, si se trata de un
producto o servicio estacional, como los helados en verano o los juguetes en navidad la
comparación mensual no será un dato relevante. En estos casos se recomienda realizar
una comparación anual.
• Métricas: Una de las principales ventajas del marketing digital es la posibilidad de medir
absolutamente todo lo que realizamos. Lo que no se mide no nos sirve para aprender, esa
es la base de lo digital. Los números hablan por sí solos y es la única herramienta para
saber qué funcionó realmente en una campaña y que no.
• Acciones para el próximo mes. Aquí hablaremos de los pasos a seguir, es decir, de las
metas e ideas para las próximas campañas.

MÉTRICAS
Como se mencionó anteriormente, las métricas para el marketing digital son las medidas
utilizadas para evaluar y analizar el rendimiento de una campaña de marketing en línea. Estas
métricas son esenciales para determinar el éxito de una campaña y para tomar decisiones
informadas sobre cómo mejorar en el futuro.
Las métricas de marketing digital pueden variar dependiendo del objetivo de la campaña.
Algunos tipos de métricas que se incluyen en los reportes:
✔ Métricas de tráfico: Las métricas de tráfico están relacionadas con el rendimiento de una
web y dan cuenta de aspectos como visitas, usuarios, páginas vistas y tasas de rebote.
✔ Métricas de alcance
✔ Métricas de calidad.
✔ Métricas de engagement: dan cuenta de la interacción de un seguidor con la marca o
negocio.
 ✔ Métricas de conversión
✔ Detalle por canal: El detalle por canal permite obtener información fidedigna acerca de
dónde procede el tráfico.
✔ Impacto de las acciones de marketing digital
▪ SEO
▪ Blog o Sitio Web
▪ PPC: Campañas de pago por clic.

Existen algunos conceptos relacionados a las métricas que son importantes para su comprensión y
que se mencionan a continuación:

• Alcance: es el número de personas que han visto nuestro contenido o mi anuncio, pero
que no necesariamente han interactuado con él. Para obtener un mayor alcance se puede
pagar, aunque ya sé que esta acción no garantiza que logre más seguidores para la
cuenta. También recuerdo que esta métrica la puedo ver tanto en resultados orgánicos
como pagos.
• Engagement: es un efecto, una reacción, una conexión, una respuesta o una experiencia
de los clientes uno con el otro, con una empresa o con una marca. La iniciativa del
engagement o compromiso puede ser o bien del consumidor o de la empresa.
• KPI: Key Performance Indicator, es una medida clave para medir el desempeño. La misma
se estipula para mostrar y medir el rendimiento de nuestra campaña.
• ROI: es el retorno sobre la inversión y se trata de un cálculo que considera la inversión
generada por el negocio, dividida por el valor invertido en marketing digital.
• Conversión: el proceso de conversión es llevar a un usuario a una web para ofrecerle el
contenido adecuado según su estado en el ciclo de compra. Para eso usamos llamadas a la
acción (call to actions), ubicadas en contenidos que llamen la atención del usuario en
diferentes redes sociales o plataformas.

Todos estos conceptos posibilitan conocer con mayor claridad los tipos de métricas que existen.

Tipos de métricas

• CPM: costo por mil impresiones. Es una métrica que representa el costo generado cada
mil impresiones del anuncio. Significa que al anunciante se le cobra por el número de
veces que se ve su mensaje, aunque no interactúen con él. La fórmula es:
• CPC: Costo por clic. significa que al anunciante que realice una campaña solo se le
cobrará cuando el usuario haga clic en el banner o texto. Nos sirven para analizar el
rendimiento de una determinada campaña. La fórmula es:

• CPA: Costo por adquisición. Nos indica el costo por cada acción de valor realizada en
nuestra campaña publicitaria

• CPV costo por vista. Es el costo que se le cobrará al anunciante por cada vez que un usuario
vea su video.

• CTR. Es el porcentaje de interacciones por sobre las impresiones. Es decir, cuántas veces
se interactuó con mi anuncio por sobre la cantidad de veces que este se mostró. Esta
métrica se utiliza mucho en campañas que buscan redireccionar tráfico al sitio.
 • Tasa de Conversión: determina la efectividad de cada tipo de conversión en el sitio web.
Se calcula dividiendo el número de usuarios que convirtieron en determinada página, por
ejemplo, al llenar un formulario de registro o completar cualquier otra acción deseada,
entre la cantidad total de visitantes que obtuvo la misma.

• Las posibilidades de medir las campañas son diversas, por ese motivo es importante tener
claro todo el tiempo el objetivo de la campaña para poder medir precisamente.

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics es una herramienta de análisis web proporcionada por Google que permite a los
social media managers y a los propietarios de sitios web recopilar y analizar datos sobre el tráfico
de sitios web y el comportamiento de los usuarios.
Con Google Analytics, es posible recopilar información valiosa sobre el tráfico de un sitio web,
como el número de visitantes, el tiempo que pasan en el sitio, las páginas que visitan y la fuente
de tráfico (por ejemplo, búsqueda orgánica, anuncios de pago por clic, redes sociales, etc.).
También permite obtener información sobre el comportamiento de los usuarios, como los clics en
los enlaces, el tiempo de permanencia en una página y las conversiones.

Google Analytics ofrece una variedad de informes y herramientas para comprender mejor el
tráfico y mejorar el rendimiento de las páginas web. Por ejemplo, pueden utilizar informes de
embudo de conversión para ver el proceso que siguen los visitantes para completar una acción
deseada (como una compra) en el sitio, o utilizar informes de audiencia para identificar los
grupos demográficos de los visitantes del sitio.
Además, Google Analytics puede integrarse con otras herramientas de marketing digital de
Google, como Google Ads y Google Search Console, para proporcionar una imagen completa del
rendimiento de una campaña de marketing en línea.

Google Analytics funciona recabando información de forma anónima, es decir, informa acerca de
las tendencias del sitio sin identificar a sus usuarios. La información que ofrece es sobre:
● Fidelidad de los usuarios a los sitios
● Efectividad de las campañas de marketing
● Saber si el contenido es efectivo o necesita ajustes
● De donde proceden los usuarios
● Comportamiento con el carrito de compras.

Pasos para la creación de la cuenta en Google Analytics

1. Configuración de una cuenta de Google Analytics: El primer paso para analizar un sitio
web con Google Analytics es crear una cuenta de Google Analytics. El propietario del sitio
web o el CM debe crear una cuenta gratuita de Google Analytics con una cuenta de Google
existente. Una vez que se haya iniciado sesión en la cuenta, debe configurar un nuevo "ID
de seguimiento" para el sitio web. Este ID de seguimiento es un código único que debe
agregarse al sitio web para que Google Analytics pueda recopilar datos.
2. Agregar el código de seguimiento al sitio web: Una vez que se haya creado el ID de
 seguimiento, se debe agregar el código de seguimiento al sitio web. Es posible hacer esto
agregando el código de seguimiento directamente al sitio web o utilizando un plugin si se
está utilizando una plataforma como WordPress. El código de seguimiento debe agregarse
justo antes del cierre del encabezado </head> en todas las páginas del sitio.
3. Esperar a que se recopilen los datos: Después de agregar el código de seguimiento al sitio
web, se debe esperar a que Google Analytics recopile datos sobre el sitio. Esto puede llevar
algunos días, especialmente si el sitio web tiene poco tráfico.
4. Explorar las métricas de Google Analytics: Una vez que se haya esperado suficiente
tiempo para que se recopilen los datos, es momento de comenzar a explorar las métricas
de Google Analytics. Hay muchas métricas diferentes que se pueden utilizar para analizar
el rendimiento del sitio web, como el número de visitantes, la tasa de rebote, el tiempo
promedio en el sitio, las páginas vistas y las conversiones. Estas métricas se pueden
explorar a través de informes predefinidos o personalizados en Google Analytics.
5. Utilizar informes para identificar áreas de mejora: Utilizando los informes de Google
Analytics, el community manager, el social media manager o el propietario del sitio web
puede identificar áreas de mejora en el sitio web. Por ejemplo, si ve una alta tasa de
rebote en una página puede revisar la página y hacer mejoras para mejorar la experiencia
del usuario y disminuir la tasa de rebote. O si ve que una página tiene una tasa de
conversión baja, puede hacer mejoras en esa página para aumentar la tasa de conversión.

Métricas en Google Analytics

Algunas de las métricas que se pueden obtener son:

• Sesión: el periodo en el que un usuario interactúa con nuestro sitio web o aplicación
durante un intervalo de tiempo. Un mismo usuario puede realizar varias sesiones. El final
de la sesión finaliza cuando el usuario cierra el navegador o pasan 30 minutos de inactividad
en la página.
• Usuarios: Usuarios que han iniciado al menos una sesión durante el periodo especificado.
• Usuarios nuevos: Es el número de usuarios nuevos durante el periodo seleccionado, es
decir, los que no están identificados y no tienen la cookie de Google Analytics en su
navegador, por no haber accedido en un periodo de 2 años, o por haberlas borrado.
• Visitantes únicos. Para saber si los visitantes son únicos, lo hace a través de las cookies
que instalamos en el navegador cuando el usuario accede a nuestro sitio en un periodo
específico. Es decir, si un usuario entra en nuestra web a las 10:30 de la mañana, genera
 una visita. Si vuelve a entrar con el mismo navegador a las 16, supondría otra visita. Al
tratarse de la misma cookie, Google Analytics no lo tiene en cuenta y lo cuenta como un
"visitante único".
• Tasa de rebote: Porcentaje de sesiones de una sola página en las que no se ha interactuado
con la página. Las sesiones de rebote tienen una duración de 0 segundos.
• Páginas / Sesión: Es el promedio de páginas que se ven en cada sesión; las visitas repetidas
a una misma página también se contabilizan.
• Duración media de la sesión: La media de tiempo que está el usuario visitando nuestro
site.

Reportes en Google Analytics

Entre los reportes que son posibles obtener con Google Analytics se encuentran:
• Reporte en tiempo real: Este tipo de reporte permite conocer qué está sucediendo en vivo
en el sitio web debido a que la información se actualiza continuamente con cada nueva
vista. Es acotado y posibilita acceder a la siguiente información:
✔ Visión general
✔ Ubicaciones
✔ Fuentes de tráfico
✔ Contenido
✔ Eventos y conversiones
• Reporte de audiencia: Este tipo de reporte permite conocer las características de los
visitantes del sitio:
✔ Tendencias de dispositivos.
✔ Datos demográficos.
✔ Usuarios recurrentes
✔ Información geográfica
✔ Intereses de los usuarios
✔ Flujo de usuarios.
• Reporte de Adquisición: este tipo de reporte da la posibilidad de conocer de dónde
proceden los usuarios:
✔ Canales por los que ingresó a la web
✔ Datos orgánicos
✔ Información de los medios por los cuales ingresó a la web.
✔ Datos de las campañas.
• Reporte de Comportamiento: Con este tipo de reporte es posible ver qué contenido ven
los usuarios y cómo navegan por las páginas del sitio. Permite saber:
 ✔ ¿Qué hacen los usuarios dentro del sitio?
✔ ¿Cuál es el recorrido?
✔ ¿En qué sección o página abandona el sitio?
✔ Velocidad del sitio y sugerencias de optimización
✔ Información sobre los eventos.

ESTADÍSTICAS EN RRSS

Las estadísticas de las redes sociales son métricas que miden el rendimiento de una cuenta de
redes sociales. Las estadísticas proporcionan información sobre el alcance, la participación y el
crecimiento de la cuenta, lo que ayuda a los especialistas en marketing digital a tomar decisiones
informadas sobre su estrategia de redes sociales.
Las estadísticas pueden incluir información como el número de seguidores, la tasa de
participación, el alcance de las publicaciones y el rendimiento de la campaña publicitaria. Esta
información puede variar según la plataforma de redes sociales, pero en general, las estadísticas
ayudan a entender cómo el contenido se está desempeñando en la plataforma.

Al utilizar las estadísticas de las redes sociales, es posible identificar qué tipos de contenido
funcionan mejor para determinada audiencia, cuándo es el mejor momento para publicar y qué
cambios se pueden hacer para mejorar el rendimiento de los perfiles de redes sociales. Además,
junto con las métricas, las estadísticas de las redes sociales también ayudan a medir el retorno
de inversión de las campañas publicitarias.
 Estadísticas en Facebook e Instagram

Entre las métricas que se pueden encontrar en Facebook Business Suite se encuentran:
• Alcance: esta métrica mide cuántas personas han visto las publicaciones de la página
en Facebook y de la cuenta de Instagram. Facebook ofrece un alcance orgánico, que
incluye a los usuarios que vieron la publicación de forma gratuita, y un alcance
pagado, que incluye a los usuarios que vieron la publicación a través de una campaña
publicitaria pagada.
• Interacción: esta métrica mide cuántos usuarios han interactuado con la página y la
cuenta de Instagram, ya sea mediante "Me gusta", comentarios, compartidos o clics
en los enlaces de la publicación.
• Me gusta y seguidores: estas métricas miden la cantidad de personas que han dado
"Me gusta" a la página en Facebook y la cuenta de Instagram, y la cantidad de
personas que siguen a cada cuenta.
• Demografía: Facebook Business Suite también proporciona información sobre la edad,
el género y la ubicación de los seguidores de la página en Facebook y la cuenta de
Instagram.
• Rendimiento de la campaña publicitaria: permite evaluar el éxito de las campañas
publicitarias en Facebook e Instagram mediante métricas como el alcance, la
frecuencia y el costo por clic.

Por último, un dato interesante es tener en que las KPIs de Facebook están relacionados con:

• La influencia: likes
• La participación:

o Share
o Likes en notas
o Total de visitas
o Comentarios
o Inbox
• Productividad: Cantidad de posts
En el caso de Instagram las KPIs están relacionados con:

• La influencia:

o Likes
o Visitas al perfil
o Seguidores
• La participación:
o Compartidos
o Clics en link
o Clics en Bio
o Comentarios
o Mensajes directos
• Productividad: Cantidad de posts
 Estadísticas en TikTok
TikTok ofrece una variedad de estadísticas para ayudar a los creadores y especialistas en
marketing a medir y mejorar su rendimiento en la plataforma.
Entre las estadísticas que se pueden encontrar en TikTok se incluyen:
• Visualizaciones: esta métrica mide cuántas veces se ha visto un video. TikTok
proporciona visualizaciones únicas, que cuentan como una sola visualización por usuario,
y visualizaciones totales, que cuentan todas las visualizaciones, incluyendo las repetidas
por un mismo usuario.
• Interacciones: esta métrica mide cuántos usuarios han interactuado con un video, ya sea
mediante "Me gusta", comentarios, compartidos o seguidores ganados.
• Seguidores: esta métrica mide la cantidad de usuarios que siguen una cuenta en TikTok.
• Demografía: TikTok proporciona información sobre la edad, el género y la ubicación
geográfica de los seguidores y los espectadores de los videos.
• Tiempo de visualización: esta métrica mide cuánto tiempo los espectadores pasan
viendo los videos. TikTok proporciona información sobre el tiempo total de visualización y
el tiempo promedio por video.
• Sonidos: esta métrica mide cuántas veces se ha utilizado un sonido específico en los
videos. Los creadores pueden ver cuántas veces se ha utilizado su sonido original en
videos creados por otros usuarios.
Las estadísticas para publicaciones pagas en TikTok funcionan de manera similar a las estadísticas
para publicaciones orgánicas, pero con algunas diferencias importantes. Cuando un creador de
contenido realiza una campaña publicitaria pagada en TikTok, la plataforma proporciona un
conjunto de métricas y estadísticas para ayudar al creador de contenido a medir el éxito de su
campaña. Estas estadísticas incluyen:
• Alcance: Esta métrica muestra cuántos usuarios han visto la publicación pagada.
• Impresiones: Esta métrica muestra cuántas veces se ha mostrado la publicación pagada.
• Tasa de interacción: Esta métrica muestra el porcentaje de usuarios que han
interactuado con la publicación pagada, como dando un "Me gusta" o dejando un
comentario.
• Clics en el enlace: Esta métrica muestra cuántas veces los usuarios han hecho clic en el
enlace incluido en la publicación pagada.
• Tasa de conversión: Esta métrica muestra la tasa de usuarios que han completado una
acción deseada, como realizar una compra o registrarse en un sitio web, después de
hacer clic en el enlace en la publicación pagada.

Además, al igual que en otras redes, es posible personalizar las estadísticas de la campaña
publicitaria para obtener información específica sobre el rendimiento de la campaña en función
de factores como la ubicación geográfica, la edad, el género y otros datos demográficos de los
usuarios.

Plataformas para gestionar estadísticas de Redes Sociales

Hay varias plataformas de análisis y gestión de estadísticas en redes sociales que son utilizadas
para medir el rendimiento de las cuentas y campañas en diferentes plataformas de redes
sociales. A continuación, se mencionan algunas de las plataformas que se utilizan actualmente:
• Hootsuite: Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales que también ofrece
herramientas de análisis y estadísticas. Los CM pueden programar publicaciones,
supervisar menciones de marca y analizar datos de redes sociales de múltiples cuentas en
un solo lugar.
• Buffer: Es una plataforma de programación y gestión de redes sociales que también
ofrece herramientas de análisis y estadísticas. Permite supervisar el rendimiento de las
cuentas, analizar el engagement y crear informes personalizados.
• Sendible: es una plataforma de gestión y análisis de redes sociales que ofrece
herramientas para múltiples plataformas, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn y Pinterest. En ella es posible programar publicaciones, analizar el engagement
y generar informes personalizados.
 • SEMrush: es una plataforma de marketing digital que también ofrece herramientas de
análisis y estadísticas para múltiples plataformas de redes sociales, así como para SEO,
publicidad en línea y análisis de competidores. Con esta herramienta es posible
supervisar el rendimiento de las cuentas de redes sociales, analizar la competencia y
generar reportes.
• Metricool: es una plataforma de gestión y análisis de redes sociales que ofrece
herramientas para múltiples plataformas, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram y
LinkedIn. Los usuarios pueden programar publicaciones, analizar el engagement de los
seguidores y crear reportes.
• Sprout Social: Es otra plataforma de gestión de redes sociales que ofrece una amplia
gama de herramientas de análisis y estadísticas. Los social media managers pueden
supervisar las métricas de rendimiento de múltiples cuentas de redes sociales, crear
reportes y analizar el engagement.
• CoSchedule: es otra de gestión de redes sociales que ofrece herramientas para múltiples
plataformas, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest. Los
administradores pueden programar publicaciones, analizar el engagement de sus
seguidores y generar reportes por cuenta.

Los reportes y los datos

Como se mencionó inicialmente los reportes e informes de campaña son elementos esenciales
para medir el éxito de una campaña de marketing digital. Para crear un reporte efectivo, es
importante definir los objetivos y las métricas de la campaña, recolectar y analizar los datos,
seleccionar las herramientas adecuadas.
Es fundamental para los especialistas del marketing digital poder crear un reporte que sea
accesible de interpretar y con los datos necesarios para sacar conclusiones, tomar decisiones y
hacer recomendaciones de valor a las marcas y a las organizaciones con las que trabaja.
¡GRACIAS!