MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

CASO PRÁCTICO 02- ANALÍTICA WEB

POR: DANIELA IDARRAGA GARCIA

1.- ¿Consideras que esta disciplina es y/o será imprescindible dentro de las empresas?

La mayoría de las empresas en el mundo tienen o están en busca de tener presencia online, ya que
su importancia en la actualidad es mucha. Y las empresas tienen siempre que estar a la vanguardia
en estos temas para no ser olvidada por el público. Por lo que tener tienda offline ya no es suficiente,
así que tener presencia online es un cambio inminente. Teniendo en claro este aspecto, resulta
imprescindible que las empresas usen un método para controlar sus acciones en la web, y hoy por
hoy, la analítica web más allá de ser una herramienta muy útil, es también la forma en que podemos
ver las fortalezas y debilidades de nuestras acciones en el mundo online.

La analítica web nos permite conocer a nuestro público, su perfil más detallado, sus preferencias,
su forma de moverse en la web y de comprar. En definitiva, es una herramienta que se esta
volviendo imprescindible en las empresas, porque lo que no se mide, no se controla, y lo que no se
controla, no se mejora. Y estos son aspectos muy importantes si se pretende sobrevivir en este
mundo y sobresalir de entre la competencia.

Además, se convierte en un área muy importante para la empresa, porque dará las bases y pilares
para determinar si la estrategia de marketing esta siendo efectiva, y determinar los defectos de esta
y generara las conclusiones para determinar las mejoras necesarias.

2.- ¿Qué KPIs consideras relevantes para una plataforma de venta de entradas por Internet?

Los KPIs más importantes para las ventas por medios online son:

• Numero de visitantes del sitio web: Este indicador mide el desempeño de estrategias para
atraer clientes
• Numero de ventas: Ayuda a evaluar la calidad de las ofertas, el alineamiento con el mercado
objetivo y el funcionamiento del sitio web
• Tasa de conversión: Estima cuántos efectivamente compraron algún producto o realizaron
una acción relevante para tu estrategia
• Tasa de aceptación: Profundiza el análisis del número de ventas y de la tasa de conversión,
indicando cuántas ventas fueron de hecho concluidas. Además, controlar este KPI nos ayuda
a garantizar que el sitio web cuente con buenas y amplias condiciones de pago.
• Retorno sobre la inversión ROI: Nos ayuda a estimar la ganancia en el e-commerce y evaluar
tanto el desempeño de la tienda en general y el rendimiento de estrategias y acciones
específicas
• Costo de adquisición por cliente: Estima un promedio de la inversión necesaria para
convertir un visitante, lead u oportunidad en cliente de tu e-commerce.
• Ticket promedio: Indica cuánto tus clientes gastan, en promedio, en cada compra en tu e-
commerce.
• Lifetime value: Estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu
cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público, y ayuda a evaluar los
esfuerzos de retención.
• Tasa de rechazo: Evalúa las interacciones de los usuarios con tu e-commerce, se contemplan
puntos como el tiempo de navegación, vínculos en los que hacen clic y el engagement con
el contenido del sitio web
• Tasa de salida: Indica el rechazo de una página específica o de un grupo de páginas y ayuda
a medir el abandono del carrito de compras.