MARCO TEÓRICO

Que significa Retorno de la Inversión

Las siglas ROI proceden del acrónimo de las palabras inglesas “Return on Investment”
que quiere decir Retorno de la Inversión.

¿Qué es el ROI?

El ROI es un indicador que permite saber cuánto dinero la empresa perdió o ganó con
las inversiones hechas (en anuncios pagados, nuevas herramientas, entrenamientos, etc.

De esta forma, puedes saber cuáles inversiones valen la pena y cómo optimizar aquellas
que ya están funcionando para que tengan un rendimiento todavía mejor.

La métrica es importante porque permite que evalúes cómo ciertas iniciativas

contribuyen con los resultados de la empresa. De la misma forma, con base en el ROI,
es posible planificar metas basadas en resultados tangibles y entender si está valiendo la
pena o no invertir en determinados canales.

Importancia del Marketing ROI

El ROI es un indicador eficaz cuando se trata de calcular el retorno de una acción y

puede ser aplicado a todas las inversiones, desde aquellas hechas en campañas de
marketing y eventos, hasta en mejoras en la infraestructura de la empresa

Estar atento a este indicador también permite que la empresa planee sus metas con base
en resultados posibles de alcanzar, observando los rendimientos anteriores.

Los principales objetivos son:

Transacción económica: las empresas pueden crear campañas orientadas a la venta de

sus productos o servicios. Este sería el caso más simple y el más utilizado dentro del
ámbito empresarial.

Leads: con este tipo de campañas las empresas buscan que los usuarios hagan una
determinada acción en la web, como por ejemplo rellenar un formulario. La diferencia
con el anterior objetivo es que no tiene valor monetario en el momento, aunque si puede
tenerlo a corto o medio plazo.
Branding: este tipo de campañas se hacen para crear, mantener o mejorar la notoriedad
y el posicionamiento que tienen en la mente los usuarios sobre la marca.

Principios

1. El ROI es necesario para la evaluación de un proyecto de monitorización de la web,

monitorización global o de redes sociales

Es una exigencia en las empresas el contar con un sistema de evaluación de ROI, para
agilizar el proceso de compra y convencer internamente de su relevancia. Pero también
es un instrumento para pilotear un proyecto y medir los resultados obtenidos -así como
para comunicar de manera interna resultados de un proyecto en particular.

2. El ROI es el resultado de un acuerdo entre las partes interesadas del proyecto

El modo de operación del ROI está sujeto a una discusión continua cuando se trata de
softwares. Esto se debe a que no existe un ROI standard ni una norma contable y
financiera para evaluar la rentabilidad de un software. Por lo tanto, se trata más bien de
una inversión innovante, en el medio de los avances tecnológicos y metodológicos, que
suele ser más difícil de evaluar que los proyectos clásicos.

El ROI es, sobretodo, el resultado de un acuerdo entre las partes interesadas -ya sea
internamente (equipo, jefe del proyecto, gestión de IT) o externamente (los proveedores:
editores, integradores o consultores)- sobre las modalidades de cálculo de costos y las
ganancias aproximadas del proyecto. Por eso, podemos decir que si el ROI está
impuesto por una de las partes únicamente, su credibilidad se vería comprometida.

3. El ROI de una herramienta de monitorización debe poder responder a las preguntas

esenciales de tu proyecto

¿Cómo puede el proyecto mejorar la productividad del sistema informativo ya

existente?
¿Cuáles son los principales riesgos asociados a los proyectos y cómo los podemos
medir?

¿Este proyecto nos asegura tener una ventaja frente a nuestros competidores? ¿Es que
éstos desarrollan proyectos similares? Si no, ¿por qué? Y si es que sí, ¿en qué somos
mejores?

¿Cuándo sabremos si el proyecto es un éxito o un fracaso? ¿Cómo podemos evaluar su

éxito en números?

¿Cuál es la cantidad específica de la inversión total necesaria?

¿Cuáles son los beneficios financieros que se esperan del proyecto?

¿De qué manera el proyecto soporta la ventaja competitiva de la empresa o contribuye

al desarrollo de nuevas ventajas competitivas?

4. El ROI de una herramienta de monitorización es el resultado de un proceso de

evaluación largo

El ROI puede ser un efecto cuantitativo, pero también cualitativo por lo que puede ser
más difícil de evaluar internamente.

En un escenario ideal, se debería auditar el proyecto antes, para de esta manera evaluar
las prácticas de monitorización usadas -las de social media monitoring, de análisis y
difusión de información-. Hay que también medir el valor de la información. Por
ejemplo, de los resultados obtenidos gracias a los datos recopilados sobre la base de
rendimientos operativos.

Hay que tener en cuenta que la evaluación del ROI de su herramienta de monitorización
es diferente al del proyecto en su globalidad, la cual impacta varias dimensiones de la
organización y se lleva a cabo durante varios años.
5. Escoger el tipo de evaluación del ROI de acuerdo a la empresa, sus proyectos y
objetivos

Existen varios métodos de evaluación que se pueden escoger en función a aquellos que
ya están en marcha dentro de la organización. Algunos ejemplos son:

Por reducción de costos: costos de salarios, suscripción a medios, estudios o base de

datos.

Por ampliación del alcance de la monitorización: la automatización de la recolección de

información y de la escucha social permite recoger más datos, y así aumentar
potencialmente la pertinencia de los análisis que se lleven a cabo.

Por la evaluación de la información recolectada: asegurándose de que esté hecha de

manera estratégica y que permita mejorar el servicio comercial de la empresa.

Por la observación de resultados obtenidos: mirando qué objetivos -financieros, de

marketing, en relación al servicio al cliente- se han alcanzado gracias a la información
recopilada y a los análisis estudiados.

Por la evaluación de riesgos: analizando cuáles serían los riesgos si un determinado

proyecto no se pone en marcha, y sobretodo cuánto le costaría a la organización el ser
ignorantes ante ciertos temas estratégicos. Temas que estarían cubiertos gracias al uso
de una herramienta de monitorización.

6. El ROI debe ser flexible y adaptable

La evaluación del ROI debe ser adaptado a las características de la organización como
recursos humanos, mercados clave, número de medios monitorizados, etc. Y aún más
importante, el ROI tiene que tomar en cuenta la dimensión y el ciclo del proyecto en
mente. Evidentemente, va a ser diferente si hablamos de un proyecto para aumentar
leads o para monitorizar la competencia.
Es recomendable que el método de evaluación que se decida utilizar esté basado en una
observación de las mejores prácticas en el sector y luego de hacer una auditoría sobre la
monitorización en sí.

7. Hay que preparar la evaluación del ROI antes que el proyecto arranque

Para hacer esto, debes preguntarte ciertas consideraciones como:

El número de fuentes monitorizadas y el tiempo dedicado a dicha monitorización

El número de artículos/publicaciones como posts, tweets que van a ser recolectados

La cantidad de información identificada como pertinente, estratégica u operacional

recolectada semanalmente

El número de mensajes procesados

El trabajo necesario para ordenar, almacenar y compartir la información obtenida

El trabajo que se requiere para analizar aquellos datos

El tiempo necesario para producir los entregables (reportes, presentaciones, newsletter)

Para ser pertinente, el ROI debe adaptarse a la naturaleza del proyecto y a los objetivos
a alcanzar, así como a su duración. Es decir, puede determinarse un ROI por etapa del
proyecto de monitorización o por períodos de tiempo.

Ventajas

1. Reduce costos

Todo aquello que inviertes en marketing y que no se convierte en resultados

prácticos puede o debe cortarse.

2. Optimiza inversiones
3. Califica la estrategia
4. Mira a largo plazo
5. Te aproxima a las metas
Desventajas

6. Por sí sólo, el ROI no dice nada

7. El ROI puede engañarte. De acuerdo a los ejemplos que te mostré, el indicador
por sí sólo, puede incluso, acarrear resultados falsos.
8. Largo plazo, el doble de cuidado

Como calcularlo

PRESUPUESTO

Conocer el presupuesto de la campaña es imprescindible para poder calcular el ROI.

Dentro de presupuesto podemos encontrar 3 elementos que lo forman:

Gasto Material: en muchas ocasiones para realizar la parte gráfica de la campaña es

necesario contratar o alquilar materiales, espacio de trabajo y herramientas. Un ejemplo
sería el alquiler de una cámara, compra de iconos para una pieza gráfica o una sala para
una sesión fotográfica.

Gasto Humano: en este apartado debes recoger todo el dinero invertido en gastos de
personal y gestión que ha tenido la campaña. Por ejemplo debes tener en cuenta las
horas de la persona que ha gestionado la campaña o el tiempo necesario en realizar las
gráficas.

Inversión: algunas campañas necesitan una inversión, además de los gastos que hemos
mencionado anteriormente. Con el término inversión me refiero por ejemplo los 2.000
euros que te cobra Google en una campaña de Adwords o a los 500€ que te ha cobrado
Facebook.

Fórmula para calcular el ROI faltaaaaaa-¡!!!!!!!!!1111!!!! ª!!!!!!!!!!!11

Link: https://aulacm.com/calcular-roi-retorno-inversion/

https://klickpages.es/blog/roi-que-es-calculo-ventajas/

https://blog.digimind.com/es/insight-driven-marketing/principios-roi-monitorizacion-
online

https://www.rdstation.com/es/blog/roi/