Métricas Clave en Marketing Digital

Miguel Andres Gutierrez T, MBA

 • A continuación le mostraremos cuáles son
las métricas de marketing digital que
debería observar constantemente para
mejorar la ejecución de la estrategia y
generar resultados para su proyecto o
empresa

Recuerde….
• Recuerda analizarlas detenidamente para
establecer metas claras y objetivas para
alcanzar con su equipo de trabajo en el
menor tiempo posible
 Métrica #1 – Visitas al sitio web

• El número de visitas (también conocido como sesiones) representa el

volumen de tráfico que su sitio web ha recibido.
• No estamos hablando del número de personas que acceden a su página
web, sino que cuantas visitas estos usuarios realizaron en un
determinado periodo. Es como medir cuantas personas entran en su
tienda física, una misma persona puede volver varias veces en días
diferentes.
• Aunque sea simple, este número nos da una buena idea del alcance de
su negocio en Internet. Por medio de las visitas usted sabe cuántas
personas acceden los contenidos diariamente y cuanto más visitas el
sitio web recibe mayores serán las chances de aumentar las ventas.
• Acompañar este indicador y trabajar para aumentar el número de visitas
es clave para cualquier negocio que busque tener éxito en Internet.
• Recuerde es muy fácil puede configurar un contador de visitas en su
pagina web e incluso saber cuanto tiempo están allí.
 Métrica #2 – Tasa de conversión

• Una conversión es un paso que da el visitante en el camino de convertirse en

cliente.
• Este paso puede ser darse de alta en la newsletter, registrarse en una promoción,
descargar el catálogo de productos, o hasta realizar una compra.
• La conversión puede ser usada para distintas finalidades, sin embargo es siempre el
primer objetivo de una campaña de marketing. Por eso le recomendamos
acompañar de cerca este indicador.
• Un sitio web que no genera o genera pocas conversiones puede tener varias causas,
desde una mala usabilidad hasta no dejar claro los beneficios y próximos pasos para el
visitante, las conocidas llamadas a la acción o CTA.
• El cálculo de la tasa de conversión es simple, basta dividir el número de contactos
generados por el número de visitas del sitio web en un determinado periodo.

• Recuerde :Tasa de conversión (%) =

Nº de contactos / Nº de visitas
 Métrica #3 – Tasa de ventas

• La tasa de ventas es muy similar a la tasa de conversión, pero este indicador tiene más
sentido cuando se está midiendo la eficacia de su equipo de ventas, o sus vendedores.
• No todos los sitios venden en línea, una constructora por ejemplo. Una constructora
puede tener un tipo de conversión que mide la eficacia del sitio para generar registros de
clientes potenciales interesados ​en la construcción civil y tienen la tasa de ventas para
medir el porcentaje de cuántas ventas el asesor comercial puede cerrar. Por ejemplo, si
un vendedor atiende a 100 clientes potenciales, y logra cerrar 5 ventas, su tasa de ventas
es del 5% ¿sencillo no?
• De esa manera se puede medir no solo los resultados en el sitio web, sino también
los resultados generados por el equipo de ventas. El proceso no termina cuando llega
un nuevo contacto a través de Internet, debería hacer un seguimiento hasta completarse
la venta.
• A través de la tasa de ventas se puede evaluar a su personal de ventas individual o en
equipo, puede considerar este indicador para planificar los resultados de sus próximas
campañas e incluso considerar remuneraciones especiales para los vendedores que
aumentan sus tasas de ventas.

• Recuerde : Tasa de ventas (%) =

Nº de contactos atendidos / Nº de ventas
 Métrica #4 – Ticket promedio

• El ticket promedio es una medida que indica la cantidad

que cada cliente gasta en promedio con los servicios y/o
productos de su empresa.
• Por ejemplo, si su empresa hace 10 ventas y sumadas
generan un ingreso de $ 25.000.000, esto significa que su
ticket promedio es de $ 2.500.000 ( $25.000.000 /
10).
• A si mismo que algunas ventas facturen un poco más o un
poco menos. El objetivo es saber el valor promedio que
cada cliente genera para poder planear y estimar
resultados de sus próximas inversiones en marketing
digital.
• Recuerde :Ticket promedio = Total
de ingresos / Nº de ventas
 Métrica #5 – ROI (Retorno de la inversión)

• Este, sin duda, es uno de los indicadores más importantes de cualquier negocio. De
hecho, podemos decir que es el principal indicador a ser evaluado, ya que trata
directamente de las ganancias generadas.
• En marketing digital, es imprescindible conocer la rentabilidad generada por una acción
determinada, como una campaña de anuncios específicos, o incluso de toda la estrategia.
• El retorno de la inversión muestra justo la efectividad de generar ganancias sobre el
capital invertido.
• Además, este indicador muestra cuando (y sí) se debe subir a la inversión. Mientras que el
ROI es positivo y la empresa tenga capacidad de producción, lo ideal es aumentar la
inversión en marketing digital.
• El cálculo es bastante simple, para hallar el ROI se debe calcular la diferencia entre el valor
total de ingresos menos el total invertido en marketing digital y dividir por el valor
invertido.

• Recuerde :ROI (%) =

Ingresos obtenidos - importe invertido / importe invertido
 Métrica #6 – CAC (Costo por adquisición de cliente)

• El objetivo de este indicador es conocer cuánto cuesta para la

empresa hacer una venta.
• En conjunto con otros indicadores como el Ticket promedio este
indicador es capaz de ayudar a planear cuantas ventas son
necesarias en cada campaña de marketing digital, teniendo en
cuenta el histórico de la empresa.
• Aquí es importante incluir todos los costos involucrados: inversión
en publicidad, ventas, salarios, etc. Por lo tanto, para calcular el
coste de adquisición de los clientes, se debe sumar todos los costes
de marketing y ventas en un período determinado y comparar con
el número de nuevos clientes que han entrado.
• Recuerde CAC =
• Gastos + inversión en marketing y ventas  / Nº de nuevos clientes en un periodo
 Métricas #7 - Canales

• En marketing digital llamamos canales a los diferentes medios que generan

visitas y ventas para su empresa.
• Entre ellos podemos citar los canales orgánicos como búsquedas en
Internet, referencias (links en otros sitios web externos) y medios sociales.
• Asimismo tenemos los canales pagados, que incluyen Google Adwords y
Display, Anuncios en redes sociales, Anuncios en guías y páginas amarillas
(Clasipar, mercado libre, etc).
• Cada uno de estos canales tienen diferentes potenciales de generar
ingresos y diferentes necesidades de inversión, que puede ser desde el
costo de los anuncios hasta el tiempo para generar retorno.
• El objetivo de este indicador es segmentar las métricas anteriores
específicamente para cada canal activo en sus campañas digitales, de modo
que se deba invertir la mayor parte de su presupuesto a los canales
más efectivos y con mayor potencial de generar ingresos para su negocio.
Animo … y Ahora a Aplicar las
métricas en tu Trabajo