MMA803

La agencia de mercadotecnia digital

Administrador de la Mercadotecnia Digital
Semana 3
Propósito

La siguiente presentación tiene el propósito de transmitir los conceptos,

consideraciones y funciones de los administradores de mercadotecnia
digital, así como el manejo de CRM y la aplicación de analíticas web.

IMPORTANTE
La presentación incluye únicamente algunas
definiciones y conceptos de los temas de la semana; NO
ES UN RESUMEN DE LAS LECTURAS, por lo que es
importante que realices todas las actividades
correspondientes.
Administrador de mercadotecnia digital

• El administrador de mercadotecnia digital es quien se encarga de la

creación y control de las distintas estrategias de marketing digital que
una organización crea.

• Su función inicia desde la investigación de mercados, pasando por el

manejo del presupuesto, hasta llegar al análisis de los resultados.
El presupuesto de marketing digital

• Existen cuatro canales principales a la hora de invertir en marketing

digital:

1. SEO. Posicionamiento orgánico

Implica auditorías de palabras claves en función del nicho y estudio de la

competencia, redacción de contenidos y analítica web con el fin de
valorar resultados.
¿En qué canal invertir con mi presupuesto
de marketing digital?

2.  SEM. Marketing de buscadores

El gran inconveniente del SEM (pago por clic en Google) es la
variabilidad de sus presupuestos. Si la campaña acaba siendo
rentable, el cliente acaba por subir la inversión, mientras que
de modo contrario, el profesional SEM tiene que buscar la
rentabilidad a través de nuevos canales.
¿En qué canal invertir con mi presupuesto
de marketing digital?

3.  Marketing en redes sociales

En un presupuesto de Social Media
existen varios factores a la hora de
valorar si acudir a acciones con un
community manager o pagar por
anuncios (CPC). En este último caso,
tendrás que valorar el coste de
adquisición, el número de
impresiones y, sobre todo, el nivel de
segmentación por anuncio o
contenido lanzado en facebook,
twitter o linkedin.
¿En qué canal invertir con mi presupuesto
de marketing digital?

4. Anuncios en redes de display

En las redes de afiliación o redes display se paga
por clic, aunque también existen modalidades
menos vistas como el coste por adquisición. 
¿Cómo medir la rentabilidad de tus
acciones de marketing digital?

• Existen tres variables de medición claves:

– Visitas mensuales
– Número de leads mensuales
– Variación del % de ventas
Monitoreo de campañas digitales

• La importancia del tracking o monitoreo de campañas online

es identificar y entender la contribución de las distintas
iniciativas del marketing online y cómo éstas contribuyen a
la consecución de los objetivos planteados para tu sitio web
(tasa de conversión) y la empresa.
¿Cómo monitorear las redes sociales?
Identificar la gestión y optimización del CRM.

• CRM (Customer Relationship Management en su

traducción literal) se entiende como la Gestión
sobre la Relación con los Consumidores
• El término CRM surgió a partir de las necesidades
que tenían las empresas para conocer al cliente,
entregando en tiempo real al departamento de
ventas las variable pertinentes y significativas para
las negociaciones.
Objetivos de CRM

• Escuchar: oír y entender lo que los clientes

esperan de una marca para poder construir
una experiencia atractiva.

• Aprender: los procesos del aprendizaje del

cliente ocurren con el involucramiento en el
análisis del sistema CRM.
Objetivos de CRM

• Influenciar: se desarrolla a partir de la

incorporación de herramientas sociales para
facilitar y estimular la promoción de las
marcas, los productos y los servicios.
¿Qué es analítica web?

• Es el procesamiento sistemático de grandes

volúmenes de datos que se almacenan como parte
de la estadística del funcionamiento de un sitio
web, según las interrelaciones existentes con el
ecosistema digital.
La analítica web como estrategia, el
compromiso del community manager

1. Aprendizaje organizacional

• La organización apenas está explorando los

canales virtuales para establecer contacto
con sus públicos, orientada siempre a
responder la pregunta: ¿cómo podemos
mejorar la estrategia de Social Media
creando valor?
La analítica web como estrategia, el
compromiso del community manager

2. Desarrollo interno del negocio

•Es cuando el modelo de negocio se adapta a
las nuevas tendencias del mercado escuchando
y valorando las interacciones de los clientes.
La analítica web como estrategia, el
compromiso del community manager

3. Desarrollo de las relaciones con los clientes

•Esta relación surge en la medida en que las

organizaciones permiten a los clientes
desarrollar estrategias de producto o servicio
en aras de la mejora de la empresa.
La analítica web como estrategia, el
compromiso del community manager

4. Desarrollo financiero de la organización

•El Social Media se vuelve un canal eficiente para rentabilizar
las relaciones con los distintos stakeholders (accionistas,
gremios, medios de comunicación, gobierno, grupos de
consumidores, instituciones educativas, etc.).
Analítica web y el uso de KPI’s

• Son las siglas de Key Performance Indicator, que se traducen

como Indicadores Clave de Desempeño.
• Un KPI tiene la función de medir y cuantificar el rendimiento
de algo, según las metas y objetivos que hayamos marcado
para las distintas actividades que llevemos a cabo en nuestro
negocio.
KPIs básicos y esenciales para la web

• Tasa de rebote: si un usuario llega a tu web y no visita ninguna otra

página, se considera como un rebote. Por lo general, no es bueno
que la tasa de rebote sea muy alta.

• Tiempo medio de la visita: la media de tiempo que están los

usuarios navegando por tu web.

• Tasa de conversión: porcentaje que compara el número de

conversiones totales y el número de visitas totales.

• Frecuencia de las visitas: este porcentaje mide cada cuánto entra

una cookie en tu página.
Indicadores de la analítica web

• Métricas de la actividad
Son indicadores que nos sirven para tener un
referente a nivel de reputación de una
empresa, marca, producto o servicio.
Algunas de ellas son:
– Pageviews ( o páginas visitadas)
– Visitantes únicos
– Miembros o registros
Indicadores de la analítica web

• Mediciones del retorno de la inversión

ROI – Es el retorno de la inversión de tus
campañas y acciones online.
Indicadores de la analítica web

• Seguimiento general de la marca en internet

También llamado brand tracking permite
realizar un seguimiento de cómo se están
desarrollando la imagen de marca de las
empresas en el mercado, en relación a un
conjunto de puntos predefinidos.
Se monitorizan todas las menciones de la misma en
Internet: foros, blogs, redes sociales, páginas de
opinión, etc.
Conclusiones

• El papel del administrador de mercadotecnia

digital al interior de una organización es de
gran relevancia si se quiere construir una
estrategia digital, ya que, como lo hemos
mencionado, sus funciones inician desde la
investigación hasta el monitoreo y control de
las estrategias, tal como lo hace el encargado
de la mercadotecnia de productos o servicios
Fuentes de consulta

• Roldan, S. (2016) Community management 2.0: gestión de comunidades virtuales. (1ª

ed). Bogotá, Ecoe Ediciones. (Disponible en Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

• Mejía, J. (2017). Mercadotecnia digital: una descripción de las herramientas que apoyan
la planeación estratégica de toda innovación de campaña web. (1ª ed). México, Grupo
Editorial Patria. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

• Leiva-Aguilera, J. (2012). Gestión de la reputación online: crea fácilmente tu estrategia de

presencia en la red. (1ª ed). Barcelona, Editorial UOC. (Disponible en la Biblioteca Virtual
ULA, colección e-libro).

• Kutchera, J. (2014) É-X-I-T-O: su estrategia de marketing digital en 5 pasos. (1ª ed).

México, Grupo Editorial Patria. (Disponible en Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

• Hernández, R. Cómo monitorear las redes sociales. Blog Rodrigo HM http

://rodrigohm.com/como-monitorear-las-redes-sociales/