Información General Rediferidos

Rediferido o Ampliación de plazo
La alternativa de ampliación de plazo, se crea por un comunicado que genera la

súperintendencia financiera, donde expresan a todas las entidades bancarias que se ofrezca
alternativas de normalización a sus clientes bajo una circular la cual se llama, circular 026
que para el 2019 cambia a ser la circular 016, esto se compone básicamente es en redefinir
las condiciones iniciales de un crédito: una cuota, un plazo y una tasa de interés
Bancolombia, partiendo de este comunicado, crea esta alternativa que los clientes la
conocen como rediferido o refinanciación.
Bloqueos
De acuerdo a la decisión que esté aplicando el cliente se le puede generar un

bloqueo en su producto:
• Mantenimiento: cero o dos meses en 3/60 (en tradicional no hay bloqueo).
• Modificación: 2 meses.
• Reestructuración: 3 meses.
Plazo Aporte
Decisiones 360 Marcación
Tradicional requerido
• Sin reporte
Mantenimiento
• Sin seguimiento En
cualquiera
El plazo de las
siempre • Sin reporte decisiones
debe ser de • Seguimiento (12) se puede
Modificación 12, 24, 36, 48 o
60 meses. • Mora de 30 días solicitar el
60 meses pasa a reestru
Más una abono,
prorroga de depende del
3 meses. • Con reporte valor que
• Seguimiento (24) arroje la
Reestructuración base.
• Mora de 60 días
pasa a incumplido
Codificación en Adminfo
Ampliación Tradicional
Mantenimiento: Cliente acepta rediferido mantenimiento.

Modificación: Cliente acepta rediferido modificación.
Reestructuración: Cliente acepta rediferido Reestructuración.
Ampliación Tradicional
Mantenimiento: Cliente acepta rediferido mantenimiento.

Modificación: Cliente acepta rediferido modificación.
Reestructuración: Cliente acepta rediferido Reestructuración.
Ampliación 3/60
Mantenimiento: Acepta combo (PR+AMP) Sin marca.

Modificación y Reestructuración: Acepta combo (PR+AMP) Con marca.
Documentación
La gestión, debe estar alineada a las plantillas de codificación, no se aceptaran

gestiones con documentación diferente.
Condiciones generales
Cuando el cliente acepte la ampliación de plazo, el compromiso de pago se genera con el va

guardar en Adminfo para los 3 días siguientes contando el día de la llamada, en caso que re
sábado debe dejar el acuerdo de pago para el martes de la siguiente semana, si el lunes es f
Al ofrecer la alternativa se debe informar al cliente el valor de la cuota a capital y las 3 prim
confirmación de la alternativa.
Si en la base para el ofrecimiento de la alternativa, aparecen dos monedas en la misma obli

monedas, siempre y cuando ambas cumplan con el monto mínimo para refinanciar (Pesos 1
cumple con el monto mínimo, o el cliente no desea incluir alguna de las dos monedas, se of
la otra se hace gestión de cobro.
En algunas ocasiones, para acceder a la alternativa, el cliente deberá realizar un abono. La b
pagar o vas a encontrar algunos casos donde no es necesario el pago. Recuerda que si el cli
cuenta para cubrir el abono.
Los guiones para el ofrecimiento de la alternarnativa se deben leer tal cual y los encuentras
¿Qué es?
Es una alternativa de normalización que se ofrece para las Tarjetas de Crédito,

donde el titular NO pierde la obligación, se encarga de brindar un nuevo plazo para
el pago de la deuda y que los días en mora y las facturas vencidas queden en 0 para
que no se sigan generando intereses moratorios. La alternativa se ofrece para
clientes en mora.
Tipo de ampliaciones
La alternativa la ofrecemos bajo dos ampliaciones diferentes:
Ampliación tradicional: Consiste en tomar el valor del capital y diferirlo a un nuevo plazo,
donde los cargos fijos generados a la fecha se van a trasladar a las 3 primeras facturas al 0%
de interes.
Ampliación 3/60: Consiste en ampliar el valor del capital a 60 meses, ofrecerle una prórroga
de 3 meses y los cargos fijos generados a la fecha se difieren a 24 meses con una tasa 0% de
interés.
Observaciones
• El cliente va a tener un abono igual al capital, pero las cuotas pueden ser variables, debido
a que con los aportes a capital el interés también va disminuyendo.
• Se aplica con una tasa promedio ponderada según las compras y avances realizados con
el producto.
• Ten presente que los intereses acumulados que se cobran en las primeras cuotas, no
reemplazan los intereses corrientes que se van a seguir generando mes a mes.
• Es una alternativa sujeta a estudio.
• Los valores que damos son aproximados.
• Si el cliente aplica en las dos monedas, debe aceptar o rechazar ambas, en caso de que no
desee alguna de las dos monedas en la alternativa, podemos generar un acuerdo de pago
para esta y aplicar la alternativa a la otra moneda.
Beneficios
•Tiene una cuota fija a capital de forma mensual, con la posibilidad de que el cliente abone
más y termine de pagar antes su deuda.
•El cliente puede pagar la totalidad de la obligación en cualquier momento.
•Al aplicarse la alternativa el cliente queda al día con su producto, evitando así mayor
interés moratorio.
•No se modifica el ciclo de facturación.
•Tiene una cuota fija a capital de forma mensual, con la posibilidad de que el cliente abone
más y termine de pagar antes su deuda.
•El cliente puede pagar la totalidad de la obligación en cualquier momento.
•Al aplicarse la alternativa el cliente queda al día con su producto, evitando así mayor
interés moratorio.
•No se modifica el ciclo de facturación.
•El cliente tiene la opción de elegir el plazo que más se acomode a su capacidad de pago.
•El cliente no pierde la tarjeta de crédito.
•En caso de tener bloqueo, puede ser eliminado.
•En caso de tener marcación ante centrales, se puede eliminar con un buen hábito de pago
en el tiempo de monitoreo.
Escalamiento
Cada vez que un cliente acepte la alternativa, luego de codificar en Adminfo, se

deberá realizar el escalamiento en el aplicativo de Dobot con los datos del cliente y
de la alternativa ofrecida.
ones generales
pago se genera con el valor necesario para acceder a la alternativa, se debe

llamada, en caso que realices el ofrecimiento los días jueves, viernes o
e semana, si el lunes es festivo lo dejas guardado para el día miércoles.
ota a capital y las 3 primeras cuotas totales, esto hace parte de la
onedas en la misma obligación, el cliente debe aceptar o rechazar la dos

para refinanciar (Pesos 100.000 - Dólares 20USD). Si alguna de las dos no
e las dos monedas, se ofrece la alternativa para la moneda que aplica y para
á realizar un abono. La base te dirá cual es el valor que el cliente deberá

o. Recuerda que si el cliente tiene un pago en línea se puede tener en
tal cual y los encuentras en NIK en el articulo de Ampliación de plazo.

360 Mantenimiento.
Pesos
DATOS OK Ext: (XXXX) Campaña Ampliación de plazo: se ofrece alternativa al saldo capital $ XXXX a un plazo de 60 meses
por $ XXXX, primera por XXXX segunda por $ XXXX y tercera por $ XXXX, con tasa de interés del XXXX %, a la tarjeta termin
24 meses por $ XXXX, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara Bloqueo SI/NO
futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de atraso XXXXXXXXXXXX, Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación d
Pesos y Dólares.
por $ XXXX, primera por $ XXXX, segunda por $ XXXX y tercera por $ XXXX, con tasa de interés del XXXX %, a la tarjeta term
a 24 meses por XXXX y al saldo capital XXXX USD a 60 meses en Dólares , con cuotas mensuales al capital por XXXX USD,
USD, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a 24 meses por valor de XXXX USD, Abono para acceder a la altern
USD (saldo en dólares) para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara Bloqueo SI/NO XX meses, que el valor de la cuota mensual
atraso XXXX. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta IVR.
360 Modificación.
Pesos.
por $XXXX, primera por XXXX, segunda por $XXXX y tercera por $XXXX, con tasa de interés del XXXX %, a la tarjeta termina
24 meses por $ XXXX, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara que el valor de
cargos fijos, causal de atraso XXXXXXXXXXXX .Se le informa que, La tarjeta de crédito presentara un bloqueo por 2 meses,
meses, saldrá del estado de modificación y que, si durante este periodo incumple alguna cuota que alcance al cierre de m
si continúa en mora igual o superior a 60 días, ésta será calificada en incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto
IVR
Pesos y dólares.
DATOS OK Ext: (XXXX) Campaña Ampliación de plazo: se ofrece alternativa al saldo capital $XXXX a un plazo de 60 meses e
por $XXXX, primera por $XXXX, segunda por $XXX y tercera por $XXXX, con tasa de interés del XXXX%, a la tarjeta termina
meses por XXXX y al saldo capital XXXX USD a 60 meses en Dólares , con cuotas mensuales al capital por XXXX USD, prime
se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a 24 meses por valor de XXXX USD. Se le aclara que el valor de la cuota m
causal de atraso: XXXX, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX (saldo en pesos) para el día DD/MM/AAAA y XXX US
La tarjeta de crédito presentara un bloqueo por 2 meses, si se aplica la modificación y es cumplido con los pagos por 12 m
periodo incumple alguna cuota que alcance al cierre de mes una mora mayor o igual a 30 días, pasará a Reestructuración
calificada en incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Clie
360 Reestructuración.
Pesos.
por $XXXX, primera por XXXX segunda por $XXXX y tercera por $XXXX, con tasa de interés del XXXX%, a la tarjeta terminad
meses por $XXXX, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara que el valor de la
fijos, causal de atraso XXXXXXXXXXXX, se le informa La tarjeta de crédito presentará un bloqueo por 3 meses, marcación c
superior a 60 días la obligación será calificada en incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación de
Pesos.
por $XXXX, primera por XXXX segunda por $XXXX y tercera por $XXXX, con tasa de interés del XXXX%, a la tarjeta terminad
meses por $XXXX, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara que el valor de la
fijos, causal de atraso XXXXXXXXXXXX, se le informa La tarjeta de crédito presentará un bloqueo por 3 meses, marcación c
Pesos y dólares.
por $XXXX, primera por $XXXX, segunda por $XXXX y tercera por $XXXX, con tasa de interés del XXXX%, a la tarjeta termin
24 meses por XXXX y al saldo capital XXXX USD a 60 meses en Dólares , con cuotas mensuales al capital por XXXX USD, pri
USD, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a 24 meses por valor de XXXX USD, Abono para acceder a la altern
USD (saldo en dólares) para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por las futura
La tarjeta de crédito presentará un bloqueo por 3 meses, marcación como reestructurada por 24 meses y si llega a una m
incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta IV
Mantenimiento
Pesos
DATOS OK Ext: (XXXX) Campaña Ampliación de plazo: se ofrece alternativa al saldo capital $ XXXX a un plazo de XXX mese
por XXXX segunda por $ XXXX y tercera por $ XXXX, con tasa de interés del XXXX %, a la tarjeta terminada en XXXX, se hac
facturación por $ XXXX, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara Bloqueo SI/N
las futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de atraso XXXXXXXXXXXX. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicació
Pesos y Dólares.
DATOS OK Ext: (XXXX) Campaña Ampliación de plazo: se ofrece alternativa al saldo capital $ XXXX a un plazo de XXX mese
por $ XXXX, segunda por $ XXXX y tercera por $ XXXX, con tasa de interés del XXXX %, a la tarjeta terminada en XXXX, se h
facturación por XXXX y al saldo capital XXXX USD a XXX meses en Dólares , con cuotas mensuales al capital por XXXX USD
XXXX USD, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos para la próxima facturación por valor de XXXX USD, Abono p
DD/MM/AAAA y XXX USD (saldo en dólares) para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara Bloqueo SI/NO XX meses que el valor
cargos fijos, causal de atraso: XXXX. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXX
Modificación.
Pesos.
DATOS OK Ext: (XXXX) Campaña Ampliación de plazo: se ofrece alternativa al saldo capital $ XXXX a XXX meses en Pesos,
segunda por $ XXXX y tercera por $ XXXX, con tasa de interés del XXXX %, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado
XXXX. Se le aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de atras
DD/MM/AAAA. Se le informa que, La tarjeta de crédito presentara un bloqueo por 2 meses, si se aplica la modificación y
modificación y que, si durante este periodo incumple alguna cuota que alcance al cierre de mes una mora mayor o igual a
superior a 60 días, ésta será calificada en incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del benefic
Pesos y Dólares.
DATOS OK Ext: (XXXX) Campaña Ampliación de plazo: se ofrece alternativa al saldo capital $ XXXX a XXX meses en Pesos
0 y al saldo capital XXXX USD a XXXX meses en Dólares , con cuotas mensuales al capital por XXXX USD, primera por XXXX
traslado de los intereses y de cargos fijos para la próxima facturación por valor de XXXX USD, Abono para acceder a la alte
XXX USD (saldo en dólares) para el día DD/MM/AAAA. Se le aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por las fu
DD/MM/AAAA. Se le informa que, La tarjeta de crédito presentara un bloqueo por 2 meses, si se aplica la modificación y
modificación y que, si durante este periodo incumple alguna cuota que alcance al cierre de mes una mora mayor o igual a
superior a 60 días, ésta será calificada en incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del benefic
Pesos y Dólares.
0 y al saldo capital XXXX USD a XXXX meses en Dólares , con cuotas mensuales al capital por XXXX USD, primera por XXXX
informa que La tarjeta de crédito presentara un bloqueo por 2 meses, si se aplica la modificación y es cumplido con los p
durante este periodo incumple alguna cuota que alcance al cierre de mes una mora mayor o igual a 30 días, pasará a Ree
será calificada en incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX
Reestructuración.
Pesos.
un valor de $ XXXX. Se le aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos, ca
$XXXX para el día DD/MM/AAAA. Se le informa La tarjeta de crédito presentara un bloqueo por 3 meses, marcación com
Pesos y Dólares.
XXXX y al saldo capital XXXX USD a 60 meses en Dólares , con cuotas mensuales al capital por XXXX USD, primera por XXX
informa La tarjeta de crédito presentará un bloqueo por 3 meses, marcación como reestructurada por 24 meses y si llega
en incumplimiento. Notifica envió de mensaje de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta
nimiento.
XX a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

XXXX %, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a
Se le aclara Bloqueo SI/NO XX meses, que el valor de la cuota mensual puede variar por las
de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente no acepta IVR.

del XXXX %, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos
al capital por XXXX USD, primera por XXXX USD, segunda por XXXX USD y tercera por XXXX
no para acceder a la alternativa de $XXXX (saldo en pesos) para el día DD/MM/AAAA y XXXX
valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de
XXXX Cliente acepta IVR.
ficación.

XXXX %, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a
Se le aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y
a un bloqueo por 2 meses, si se aplica la modificación y es cumplido con los pagos por 12
que alcance al cierre de mes una mora mayor o igual a 30 días, pasará a Reestructuración y
envió de mensaje de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta
X a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

XXXX%, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a 24
pital por XXXX USD, primera por XXXX USD, segunda por XXXX USD y tercera por XXXX USD,
a que el valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos,
ía DD/MM/AAAA y XXX USD (saldo en dólares) para el día DD/MM/AAAA. Se le informa que
ido con los pagos por 12 meses, saldrá del estado de modificación y que, si durante este
pasará a Reestructuración y si continúa en mora igual o superior a 60 días, ésta será
a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta IVR
cturación.

XXX%, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a 24
e aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos
o por 3 meses, marcación como reestructurada por 24 meses y si llega a una mora igual o
texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta IVR.
XXX%, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a 24
e aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos
o por 3 meses, marcación como reestructurada por 24 meses y si llega a una mora igual o
texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta IVR.

XXXX%, a la tarjeta terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos a
l capital por XXXX USD, primera por XXXX USD, segunda por XXXX USD y tercera por XXXX
no para acceder a la alternativa de $XXXX (saldo en pesos) para el día DD/MM/AAAA y XXX
puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de atraso: XXXX, Se le informa
24 meses y si llega a una mora igual o superior a 60 días la obligación será calificada en
XXXXXXX Cliente acepta IVR.
miento
XX a un plazo de XXX meses en Pesos, con cuotas mensuales al capital por $ XXXX, primera
terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos para la próxima
A. Se le aclara Bloqueo SI/NO XX meses, que el valor de la cuota mensual puede variar por
je de texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente no acepta ivr.
XX a un plazo de XXX meses en Pesos, con cuotas mensuales al capital por $ XXXX, primera
a terminada en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos para la próxima
es al capital por XXXX USD, primera por XXXX USD, segunda por XXXX USD y tercera por
lor de XXXX USD, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX (saldo en pesos) para el día
NO XX meses que el valor de la cuota mensual puede variar por las futuras utilizaciones y
neficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta ivr.
ación.
XX a XXX meses en Pesos, con cuotas mensuales al capital por $ XXXX, primera por $ XXXX,
a en XXXX, se hace traslado de los intereses y de cargos fijos para la próxima facturación por
argos fijos, causal de atraso: XXXX, Abono para acceder a la alternativa de $XXXX para el día
se aplica la modificación y es cumplido con los pagos por 12 meses, saldrá del estado de
s una mora mayor o igual a 30 días, pasará a Reestructuración y si continúa en mora igual o
on la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta ivr.
XX a XXX meses en Pesos , con cuotas mensuales al capital por $ XXXX, primera por $ XXXX,
XXX USD, primera por XXXX USD, segunda por XXXX USD y tercera por XXXX USD, se hace
bono para acceder a la alternativa de $XXXX (saldo en pesos) para el día DD/MM/AAAA y
sual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de atraso: XXXX. Se le
se aplica la modificación y es cumplido con los pagos por 12 meses, saldrá del estado de
s una mora mayor o igual a 30 días, pasará a Reestructuración y si continúa en mora igual o
on la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta ivr.
XXX USD, primera por XXXX USD, segunda por XXXX USD y tercera por XXXX USD, se hace
sual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de atraso: XXXX. Se le
ón y es cumplido con los pagos por 12 meses, saldrá del estado de modificación y que si
ual a 30 días, pasará a Reestructuración y si continúa en mora igual o superior a 60 días, ésta
eficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta ivr.
uración.
XX a XXX meses en Pesos, con cuotas mensuales al capital por $ XXXX, primera por $ XXXX,
tilizaciones y cargos fijos, causal de atraso: XXXX, Abono para acceder a la alternativa de
3 meses, marcación como reestructurada por 24 meses y si llega a una mora igual o
texto con la aplicación del beneficio a la línea XXXXXXXXX Cliente acepta ivr.
XXXX USD, primera por XXXX USD, segunda por XXXX USD y tercera por XXXX USD, se hace
sual puede variar por las futuras utilizaciones y cargos fijos, causal de atraso: En XXXX, se le
ada por 24 meses y si llega a una mora igual o superior a 60 días la obligación será calificada
XXXXXXXXX Cliente acepta ivr.

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Rediferido o Ampliación de plazo

La alternativa de ampliación de plazo, se crea por un comunicado que genera la

De acuerdo a la decisión que esté aplicando el cliente se le puede generar un

Mantenimiento: Cliente acepta rediferido mantenimiento.

Mantenimiento: Cliente acepta rediferido mantenimiento.

Mantenimiento: Acepta combo (PR+AMP) Sin marca.

La gestión, debe estar alineada a las plantillas de codificación, no se aceptaran

Cuando el cliente acepte la ampliación de plazo, el compromiso de pago se genera con el va

Si en la base para el ofrecimiento de la alternativa, aparecen dos monedas en la misma obli

Es una alternativa de normalización que se ofrece para las Tarjetas de Crédito,

La alternativa la ofrecemos bajo dos ampliaciones diferentes:

Cada vez que un cliente acepte la alternativa, luego de codificar en Adminfo, se

pago se genera con el valor necesario para acceder a la alternativa, se debe

ota a capital y las 3 primeras cuotas totales, esto hace parte de la

onedas en la misma obligación, el cliente debe aceptar o rechazar la dos

á realizar un abono. La base te dirá cual es el valor que el cliente deberá

tal cual y los encuentras en NIK en el articulo de Ampliación de plazo.

XX a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

XX a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

XX a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

X a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

X a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

X a un plazo de 60 meses en Pesos, e intereses a 24 meses con cuotas mensuales al capital

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