POLÍTICA DE RECAMBIO MÓVIL

 Línea debe estar ACTIVA.

 Verificar que en el tipo de producto tenga un plan Control, Híbrido, Postpago.
 El plan debe tener equipamiento. (ver en catálogo de planes).
 El valor mínimo del cargo fijo del plan para adquirir el equipo en las
modalidades de Pago con Tarjeta y Pago en Boleta es igual o superior a
$9.990. Para la modalidad M1 se debe tener un plan con un cargo fijo
igual o superior a $15.990.
 No debe tener órdenes pendientes: (Activar - Modificar - Desactivar).
 Debemos verificar en el Simulador de Oferta y Blindaje (SOB) si existe
aceleramiento de cuotas, con el fin de informarle al cliente para efectos del monto
del ticket.

TIPOS DE DEUDAS Y SUS EXCEPCIONES

 Deuda interna: Es un saldo pendiente con Movistar por servicios Móviles.

Excepciones: En los siguientes dos escenarios se puede proceder con el
recambio: 
1. Si la deuda interna es igual o menor a $8.000 y no supera los 90 días.
2. Si la deuda interna es menor a $150.000 y mayor a 90 días. 
 Deuda externa: Es un saldo pendiente con empresas o entidades diferentes a
Movistar. Si la deuda es mayor a 2 años. Hasta $80.000 con antigüedad dentro
de los 2 últimos años. Queda sujeto a verificación y cambios según aplique.
Clientes nuevos inferior a 6 meses pospago.

 Deuda corporativa: Es un saldo pendiente con Movistar por servicios hogar.

con esta deuda se hace el recambio cuando es igual o menor a $10.000. 
 Deuda castigada: Es un saldo pendiente con Movistar por servicios Móviles,
donde la deuda es muy antigua.
1. Se puede excepcionar siempre y cuando el valor de la deuda sea igual o
menor a $20.000.
2. Valor mayor a $20.000 NO puede hacer recambio. Pero se valida si la deuda
es mayor en  antigüedad a 5 años y si la deuda cumple con una antigüedad
mayor se puede hacer el recambio.

 No tener una repactación vigente: Una repactación es un acuerdo de pago para que se
 le genere un financiamiento mensual, para que se pague una deuda a Movistar. 

Estudio al cliente y determinan si puede o no hacer el recambio:

VCP: Es un puntaje general que define la capacidad de endeudamiento del cliente, se obtiene después
de realizar una evaluación crediticia en el Mini Front Validación Ventas.

 La antigüedad con el plan debe ser igual o superior a 90 días corridos.

 Nota: Teniendo presente que los 90 días se cuentan desde que empezó con el
plan. En otras palabras: si el cliente activó la línea el 11 de mayo de 2020 y
activó el plan en esa línea el 20 de julio de 2020. Los 90 días se contarán desde
la fecha en que activó el plan (20 de julio de 2020).

 Ojo: Se puede ofrecer al cliente recambio  con una antigüedad en el plan menor a
90 días, siempre y cuando el recambio sea en modalidad pago con tarjeta de
crédito (PAGO EXTERNO).

 Ante la aceptación de la venta el asesor puede vender en modalidad

FINANCIAMIENTO EXTERNO, seleccionando en el sistema
FINANCIAMIENTO EXTERNO - PAGO INMEDIATO - PAGO EN
DOMICILIO, Telefónica habilitó blindar el cliente para que pueda pagar
al momento de la entrega de equipo; o el cliente tiene 24 horas después
de ingresada la orden para pagar el TICKET en punto presencial con
efectivo o por la página web con Tarjeta de crédito, Tarjeta débito o
Cuenta RUT.

 PUNTOS DE LEALTAD: 
¿Qué es la bonificación de Puntos? Es un beneficio que se entrega a nuestros clientes que les permite
bajar el valor a pagar del Pie del nuevo equipo. Este beneficio sólo se aplicará al pie del nuevo equipo,
nunca debes aplicarlo al valor total de las cuotas. Esta bonificación aplica exclusivamente sobre la
modalidad de renovación “modelo en cuotas”, no aplica sobre full Price, pago externo u otra.

ORDEN DE VERIFICACIÓN DE POLÍTICAS DE RECAMBIO

1. Debe ser TT y para efectos de usuario habitual debe validar datos de TT (nombre completo y RUT).
PROTOCOLO DE ACREDITACIÓN TITULARIDAD
2. Línea Activa

3. Estado de la suscripción / tipo de producto: control, híbrido, postpago.

4. Verificar si el Cod del Plan tiene o no Equipamiento

5. AntigÜedad con plan mayor a 90 días. (3 meses en Pospago) Ojo: Se puede ofrecer al cliente recambio  con una
antigüedad en el plan menor a 90 días, siempre y cuando el recambio sea en modalidad pago con tarjeta de crédito (PAGO EXTERNO).
Ante la aceptación de la venta el asesor debe seleccionar en la negociación PAGO INMEDIATO-PAGO EN DOMICILIO, grabar y
siguiente.

6. No tener ordenes pendientes.

7. Verificar si tiene cuotas pendientes. ACC

8. Puntos de Lealtad: Revisar si tiene puntos de Lealtad en SOB para aplicar en el PIE inicial del equipo. Verifica
con tu coordinador o formador el tope máximo de puntos a aplicar. 

9. VERIFICAR VCP 
1. VCP desde 51 hasta 2900:

Puede comprar con: -Método Pago con Tarjeta (Financiamiento Externo)

Cambio equipo: (si)
Cambio de plan: (no)
Envío a domicilio: (si)
Retiro en sucursal: (no)

b. VCP de 2900 a 3050:

1. Puede comprar con: -Método Pago con Tarjeta (Financiamiento Externo) ó -Método de
compra Diferenciado (Nota: Método de compra Diferenciado Aún no está disponible para recambio en Call
Center, no se oferta hasta nuevo aviso)
2. Cambio equipo: (si)
3. Cambio de plan: (si)
4. Envío a domicilio: (si)
5. Retiro en sucursal: (si)

3. VCP de 3051 en adelante:

1. Puede comprar con: -Método Pago con Tarjeta (Financiamiento Externo) ó -Método de
compra Pago en Boleta (Financiamiento Interno) ó -Movistar One ó -Método de compra
 Diferenciado Nota: Método de compra Diferenciado Aún no está disponible para recambio en Call Center, no se
oferta hasta nuevo aviso)
2. Cambio equipo: (si)
3. Cambio de plan: (si)
4. Envío a domicilio: (si)
5. Retiro en sucursal: (si)

10. Deudas y Repactaciones

1. No Deuda interna mayores a $8.000.
2. Deuda castigada: Valor menor a $20.000 y si supera este valor, deuda debe tener antigÜedad mayor a 5
años.
3. No tener repactaciones vigentes.