DESISTIMIENTO

1. CLIENTE HA CONTRATADO Y NO ESTÁ EN DELTA LA OFERTA:

Si no existe ficha del cliente la creamos y añadimos una Alarma de RECHAZO PRODUCTO
****si el cliente ya tiene algun contrato con iberdrola no selecciones ningún contrato antes de hacer
la Alarma porque no te dejará finalizar****

2. EXISTE OFERTA EN DELTA PERO TODAVÍA NO ESTÁ ACEPTADA.

Si el cliente tiene linea de oferta "En preparación" o "Presentada" simplemente pasamos el estado a
"Anulada" o “Rechazada” y dejamos nota en Observaciones del Desistimiento realizado

3. EL CONTRATO ESTÁ EN TA (Tramitación Alta)

Entramos al contrato → Op. Contratación → Anulación/Reposición → Anulación Alta

Si tenemos suerte pasará directamente de TA → AN (Anulado)

Sino quedaría pendiente de la anulación por parte de la Distri/Comercializadora

4. EL CONTRATO ESTÁ EN AL (ALTA)

Entramos al contrato → Op. Contratación → Anulación/Reposicion → Reposicion Alta
Contrato
Desistimiento → El cliente → Telefono

5. DESISTIR MODIFICACIÓN CONTRATO:

Entramos por Op. Contratación → Anulación/Reposición → Anulación/Reposición

Modificación Contrato
6. DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS.

Damos de Baja el PYS y en “FECHA DESDE” ponemos “ÚLTIMA FECHA FACTURADA”

7. DESISTIMIENTO DE UN CAMBIO DE OFERTA

Tendríamos que modificar el contrato por alguna oferta del catálogo actual. Si insiste en que quiere
los mismos precios que tenía abrimos Reclamación.

********Si está pasado el plazo de 14 días nos saltará una validación en rojo que lo impide o si
intentamos desistir un contrato a nombre de un CIF******
 IMPORTE PENALIZACIÓN POR BAJA ANTICIPADA

Electricidad. Se cobra penalización por baja anticipada por cambio de compañía en los 12 primeros
meses o posteriormente si se renuevan (no si es por renovación automática) los descuentos. Solo en
contratos de más de 10kw de potencia contratada. El importe de la penalización sería el 5% del
consumo estimado que falte por realizar hasta finalización del contrato (si se cambia de compañía)

GAS. Se aplica en todas las tarifas de gas si el cliente cambia de compañía dentro de los 12 primeros de
contrato, o posteriormente si ha renovado descuentos.

Si el cliente regresa en 90 días se anula la factura de penalización.