Suspensión Temporal APC Fija / Baja

administrativa de Puntos adicionales de

TV - Fija

01/10/2014
Suspensión temporal APC Fija
• Requisitos:
• Solo RLL o CCAA lo
solicitan.
• Condiciones:
• Servicio activo sin deuda vencida. Mínimo 15 días calendarios y máximo
60 días calendarios de suspensión. Sin pedidos ni requerimientos
pendientes.

• Información adicional:
• No tiene costo; sin embargo, sí se cobra la reconexión al igual que una
reconexión por deuda.
Plazo de atención: 5 días útiles.

01/10/2014
Ingreso de Pedido:
Se ingresa por el parque de Atis
Tipo OC : Escoger Suspension APC
Seleccionar continuar
Nuevamente Suspensión APC
Ingresar fechas de ejecución,suspensión y reconexión
Seleccionar continuar o aceptar y
finalmente escoger tipo de reconexión
Escoger la primera opción.
Seleccionar Continuar,
Los demás pasos son los mismos
para transacciones.
Finalmente, validas, emites y ya está.

01/10/2014
Suspensión APC en CMS
• Requisitos:
• Solo RLL o CCAA lo solicitan.

• Condiciones:
• Servicio activo. Sin pedidos ni requerimientos pendientes. Cliente debe
indicar el número de la serie del decodificador o punto de tv adicional
que quiere dar de baja. No se da de baja los decos que vinieron con el
alta, solo los adicionales o en alquiler.

• Información al cliente:
• Plazo de atención: 5 días útiles.

Pasos:
• ingresar al CMS - Generar la solicitud - Escoger Tipo de reporte GRP (Manejo de
productos) - Llenar datos de quien solicita el pedido - Tipo de tratamiento
"telefónico" - Llenar observaciones con número de la serie del deco a dar de
baja, click en check rojo (aceptar), click en generar requerimiento.

01/10/2014
Luego:

2
1 Click Suspender.

2 Validamos.

3 Construimos.

01/10/2014
 Suspensión APC

4 6

5 Observación:
1 referente al pedido
del cliente.

Fecha de
2 Programación de
2
suspensión

1 Fecha de
3 Programación de
Re conexión

3 4 Click Check.

5 Nr. REQ. Urgente:

Si

6 Aprobar.

01/10/2014
Baja administrativa punto adicional tv

2 1 Click Bajar “Adm.” .

2 Validamos.

3 Construimos.

01/10/2014
 Baja Bloque Premium (DTH)

2 4

3 Observación:
1 referente al pedido
del cliente.

2 Check

3 Nr. REQ. Urgente:

Si
4 Aprobar.

01/10/2014