Baja final fija

Soluciones a medida para la mejor experiencia cliente

BPO y Contact Center
RRHH -
CAPACITACIÓN
Baja final
Validaciones:
Titular
▪ Nombres completos.
▪ Documento de identidad (DNI/RUC).
▪ Dirección de instalación.

Plazos:
❑ Baja final (Trío, Dúo BA, Naked, Dúo Internet + TV) 1 día hábil
❑ Baja final : Cable Monoproducto o línea Mono) 5 días hábiles
Estados
Tipos de resultado
Proceso de baja en Vis@r clientes
 Desistimiento de la baja

Diagnostico
nuevo

SUSPENSIÓN APC
Se puede desistir de la baja En este segundo tramo no
No navega siempre y cuando el ESTADO se puede realizar el
se encuentre PENDIENTE desistimiento

LÍNEA EN BAJA
Desistimiento de la baja
Quiebres de retenciones por baja
Resultados
¡TOMA EN CUENTA!

No debes informar que el servicio se

encuentra suspendido . Revisa en el
Visor si cuenta con alguna solicitud
de baja.
Las bajas se visualizarán como
Suspensión APC, esto hasta que la
solicitud haya concretado.
Revisar en visor la solicitud y las
fechas.
Recuerda validar la PETICIÓN para
ver el estado del servicio.
En observaciones de la petición
verificar el Estado: Línea en baja