Postventa

Suspensión (Corte) y Reconexión APC

Canal: Call Center
Segmento: Postpago
Última actualización:
11/08/2021

Es la atención a una solicitud de corte temporal y reconexión a

pedido del cliente Postpago Móvil de línea abierta o control.

1. Requisitos

TITULAR
USUARIO
(P. Natural o con RUC 10)

Titular: • No aplica.

• Nombre completo (1er Nombre y 1er Apellido).

• Nro. Documento de identidad (DNI, PAS, CE).
• Nombre Dirección de facturación o el cargo fijo o
último monto facturado/ cancelado (sin importar el
orden de los tres datos). No es necesario que el valor
del cargo fijo como el del monto facturado/cancelado
sea exacto, puede haber un + -10% margen de error.

NOTA: Verifica que la línea no tenga órdenes pendientes. En caso sea así, informa al cliente que es necesaria la
cancelación de las órdenes anteriores (indica cuáles son). Si está de acuerdo, aplica procedimiento de “Consulta de
Estados y Cancelación de órdenes” en +Simple. Si No esta de acuerdo, informa que no se podrá continuar con la
atención.
Se considera falta grave que los asesores comerciales realicen trámites o transacciones a líneas registradas a su
nombre, de un familiar directo o líneas staff.

2. Condiciones

Suspensión APC:

1. El servicio debe estar activo, con deuda o sin deuda.

2. El plazo mínimo de corte temporal es de 15 días calendarios y el plazo máximo es de 60 días calendarios consecutivos o
no, por un año de servicio. Se contabiliza por año de Servicio desde la fecha de alta de la suscripción, según figura en
Productos Asignados de +Simple. Si los períodos de suspensión no fuesen consecutivos, el derecho de suspensión
tendrá como límite que la suma de los períodos no supere el referido plazo de dos meses por año de servicio. La
permanencia se ampliará según corresponda.
3. Pasado el período del Corte Temporal, el sistema reactivará el servicio automáticamente.
4. Para líneas cesionadas, el sistema considera la fecha de alta de la suscripción (aunque los datos de nombre, número
hayan variado). Se debe atender tomando en cuenta la fecha de cesión, genera caso para atención de Supervisor con
contraseña.
5. De haber cuotas de financiamiento, negación o equipo, cargos por alquiler o servicio de emergencia integral (voz), éstas
seguirán siendo cobradas en su recibo, así la línea se encuentre con Corte Temporal.

Reconexión APC:

1. El servicio no debe tener deuda vencida.

2. El cliente puede solicitar la reactivación del servicio antes del plazo solicitado de suspensión. Explica al cliente que al
levantar el corte APC el sistema reactivará el servicio automáticamente considerando el plan inmediato anterior y se le
generará una renta fraccionaria por cambio de plan.

3. Procesos de Atención

Atiende de acuerdo a solicitud:

A. Suspensión APC en el sistema +Simple :

Mira: Manual de Suspensión APC

B. Reconexión APC en el sistema +Simple:

Mira: Manual de Reconexión APC

4. Registro de Tipificación:

Motivo: Solicitudes/Pedidos

Sub Motivo: Suspensión y Reconexión APC