SOT MANUALES RECONEXIÓN DE SERVICIOS:

 Por Motivo tipo: Falta y/o retraso de Pago, proceder sin comunicación al cliente.
Se revisan todos los días
 Por motivo requerimiento interno, a pedido del cliente, etc, no se obtendrá
conformidad del cliente para la reconexión. Se llamará al cliente para informar que el
servicio fue reconectado y de tener algún inconveniente ya sea operativo y/o
Se filtra por Tipo de Trabajo en el siguiente orden de prioridad: administrativo comunicarse a los números de atención al cliente.
• En casos de CARRIERs se debe llamar a la persona de contacto ver Lista de
carriers en la pag. 5 de este documento.
 RECONEXIÓN DE SERVICIOS • No shutdown al puerto.
 SUSPENSIÓN DE SERVICIOS • Colocar en “activo” en el módulo de “Asignación de puerto”.
 BAJA TOTAL DE SERVICIO
 BAJAS POR MIGRACION (siempre se cierran en el CL)
 FIN DE LA DEMO
 AMPLIACION DE POOL IP DE CLIENTE
• Cerrar las tareas con la fecha de ejecución, siempre.
 DERECHO DE ADMINISTRACION DE ROUTER • En caso de SOT errada o con Observaciones, enviar correo a Lisset Roman, Cesar
 BAJAS POR ANULACION Torres, cc Anibal Orlando Vasquez, Carlos Flores.
 CONFIGURACIÓN • Obs, se reconectan sólo servicios (Internet + RPV), no Alquileres, servicios
gestionados, etc.

Filtro en Tarea:
 CONFIGURACIÓN URL – RTA
 Revisar recursos asignados(show run)
Se ejecutan según la Fecha de comp SOT, la
mayoría de los casos.
El operador SOT manuales, tiene como responsabilidad antes que culmine su
turno, REVISAR, VERIFICAR E INFORMAR , el estado de las SOTs que
correspondía, no debe dejar SOT generadas antes de las 6pm, las SOT
generadas después de las 6pm podrán ser manejadas por el turno tarde.
SUSPENSIÓN DE SERVICIOS (Lunes a Jueves, excepción algún correo de Cobranzas o sea
A PEDIDO DEL CLIENTE)
• Para Motivo tipo: Falta y/o retraso de Pago, proceder sin comunicación al cliente.
• NOTA: Las Suspensiones por Retraso de Pago, se generan usualmente después de las 6
pm. Tenemos todo el día siguiente para la ejecución hasta 10 min para las 6 pm. En caso,
tengamos una SOT de Suspensión pendiente para atender, considerar enviar un mail a
Patricia Aldana CC: ANIBAL VASQUEZ, CARLOS FLORES) para que nos confirmen con
cuales procedemos.
• Por motivo requerimiento interno, a pedido del cliente, etc., proceder sin
comunicación al cliente.
• Las SOTs a PEDIDO DE CLIENTE se ejecutan durante el transcurso del día de la
Fecha de Compromiso SOT. No se considerará hora alguna indicada por el cliente, de
ser el caso se recomienda que la Fecha de Compromiso SOT sea la del día siguiente.
• En casos de CARRIERs se debe llamar a la persona de contacto ver Lista de
carriers en la pag. 5 de este documento.
• Ante una suspensión de un RPVI consultar con el ADP de clientes regionales (Lenin
Heredia-Siempre consultar pues paran cambiando).
• Shutdown al puerto.
• Ejecutar suspensiones solo de lunes a jueves.

• Solo se ejecutan suspensiones y reconexiones de servicios, no ejecutamos

suspensiones de Alquiler de equipos, Visita Técnica, etc. (Ver etiquetas de la SOT,
debe estar relacionado a un servicio de Internet, RPV o LPL (ambos lados)). No
ejecutamos suspensiones o reconexiones de Primarios, estas son ejecutadas por CX.

• Colocar en “suspendido” en el módulo de “Asignación de puerto”.


• Cerrar las tareas con “fecha de comp” SOT en caso la suspensión sea a pedido de
cliente, si es por Falta de pago cerrar con Fecha de ejecución.
• EJEMPLO DE SUSPENSION CON PROVEEDORES A TERCEROS
BAJA TOTAL DE SERVICIO
• SOT de Baja Total, se cerrará con la fecha de compromiso SOT que indique, así sea
fecha retroactiva (máximo 1 mes, teniendo en consideración que nuestra tarea haya
sido recién generada). En el caso que la fecha de desactivación que se solicite
sobrepase el mes en relación a la fecha de generación de la tarea del CNOC, reportarlo
al solicitante para que actualice la fecha y/o confirme si se debe cerrar con fecha muy
antigua.
• Los servicios de Internet o RPV que tengan asociadas líneas analógicas, no pueden
darse de baja sin que las LAL también se den baja. Sin embargo, las LAL si se
pueden cancelar sin que el Internet o RPV tenga su baja respectiva.
• Enviar correo al solicitante de la Baja. Si el solicitante es una cuenta E se debe poner
también en copia a la lista “Analistas Telefónicos Corporativos Fija”, quienes según
indican responderán en un plazo máximo de 48 hrs.
• SOT de Baja de servicios de Datos o Internet ligados a servicios de valor agregado y/o
gestionados, deben ejecutarse en la fecha correspondiente sin necesidad que existan
las SOT para los servicios adicionales, quedando a criterio de cada operador comunicar
(sólo informativo) al solicitante de la baja que existen más servicios asociados, sin que
esto implique mantener la SOT de Baja del servicio sin atender.
• La baja se procede sin confirmación del cliente, SE PROCEDE CON LA BAJA SIN
LLAMAR AL CLIENTE.
• En casos de CARRIERs, ya NO es necesario llamar al cliente. (Ver correo: “RE
Baja Total Clientes Carriers” - Carpeta correos informativos.)
•
Para los servicios (ANEXO B) a nombre de terceros que pasen por
equipos instalados en Level3 (Global Crossing), dígase CmetroLevel3 o
alguna Caja H instalada en algún site del cliente en mención, además del
procedimiento regular debe enviarse un correo a Soporte Operativo
(Katherine Ulfe Zavala, con copia Claudia Henríquez), similar al enviado
por enlaces que pasan por AxeSAT.
• Deshabilitar y desconfigurar el circuito (especificado en la tarea) de todos los equipos
de RED involucrados.
• Liberar todos los recursos asignado al circuito (acceso, UM, Ips, etc) en SGA
(Asignación puertos, Inventario Equipo Red, Inventario Ip Cliente) y documentarlos en
la tarea.
• Retirar la línea correspondiente al enlace en el etc/host.
• Se debe eliminar el link de URL
• Cerrar las tareas documentando debidamente en caso de que la fecha de desactivación
difiera con la fecha de cierre.
• OJO: para circuitos con ACCESO TERCEROS (Nextel, AXESAT, Speedcast, Winet,
Digital WAY, etc), informar a Logística (Katherine Ulfe, Claudia Henriquez, Katherine
Gutierrez), a través de un correo y de manera obligatoria pegarlo en la SOT. Formato
de correo en el ANEXO A
• Tener cuidado para las bajas de VPLS o INTERNET, la vlan puede ser compartida
para varias sedes en acceso metro, consultar siempre a alguien de mayor
experiencia.
Para las SOTs TIPO baja considerar el siguiente formato de ser el caso:
M:\Operaciones\noc\Current NOC\Installation Support\Activaciones\
Formatos_varios (Formato de solicitud NOC HUAWEI)
• Considerar que si hay bajas con ITN, verificar siempre que en el slot no tenga ningún
rate limit configurado.
BAJAS POR MIGRACION.
1.- La fecha de cierre un día anterior que se cerró la SOT de
Instalación con las 23:59 hrs.
No es necesario usar la Fecha de compromiso.
Se revisa junto con la SOT de instalación asociada. Hay caso que se puede omitir estas bajas en
la programación por ADP y por tanto debemos revisarlas.
OJO: Tener en cuenta las observaciones de la BAJA TOTALES en cuanto a proveedores
externos y los que pasan por LEVEL3.
FIN DE DEMO
De acuerdo a reunión con fecha 31.03.2011 se tomaron los siguientes acuerdos
1.- El área de Administración de Ventas es el responsable de la generación de la SOTs tipo" Fin
de Demo" las cuales son generadas con aprobación del asesor comercial.
2.- A la generación de las SOTs " Fin de Demo" el área de Adm. Ventas incluirá en el campo de
observaciones, los correos y/o comunicaciones ejecutadas con el asesor comercial y la aprobación
para su generación y ejecución.
3.- En consecuencia al punto 1 y 2 , el CNS ejecutará éste tipo de SOT ( Operativamente) en las
" fecha compromiso SOT" que muestra el sistema y sin comunicación con el cliente.
4.- Si la ejecución de la SOT conlleva a una afectación del servicio,
4.1 Si involucra, cambio de IPS (WAN y/o LAN), informar al ADP para que coordine el envió de
personal
4.2 Si involucra una interrupción, el asesor CNS coordinara la hora de ejecución con el cliente.
5.- El área de Adm. De ventas (Omar Calderon) es responsable de informar y reforzar a la
fuerza de Ventas e involucrados lo indicado en punto 3 y 4, lo cual también será copiado a los
asistentes a la reunión.
6. Ante alguna comunicación del cliente hacia el call-center, luego de la ejecución de una SOT fin
de Demo, el personal de soporte 1er nivel verificará si es el caso y derivará y/o comunicará al
asesor comercial, sin ser procedente la generación de un ticket y/o incidencia.
7.- Las SOTs Fin de demo, cuyos Demo fueron generadas para nuevas implementaciones, deberán
tener el Work flow del tipo “FIN DE LA DEMO” con tare " Baja total" ya que implica el mismo
procedimiento (retirar equipo, liberación de recursos, desconfiguración de servicios, líneas, etc).
• Se ejecuta filtro por fecha de compromiso SOT y se ejecuta en la fecha indicada.
• Revisar si existe alguna Regularización de Proyecto definitivo de la Demo , en estos
casos CONSULTAR con ADP si la SOT definitiva se va a ejecutar en paralelo con la
SOT FIN DE DEMO. Caso contrario proceder como una demo normal. Ojo: documentar
en las SOT’s lo conversado o mails cruzados con ADP.
• Actualizar los datos correspondientes en SGA Provisionamiento/ asignación Puertos
• Eliminar y/o Actualizar TV
• Cerrar Tareas.
AMPLIACION DE POOL IP DE CLIENTE
 Se ejecutan sin tener en cuenta la Fecha de compromiso SOT.
 El correo de autorización de parte de Planning debe estar adjunto en los documentos
adjuntos del EF.
 Leer el requerimiento del # de Ips en las observaciones de SOT. Mínimo 8 IPs
 Verificar la configuración del CPE si está de acorde con la asignación de IPs en el
módulo de provisionamiento/Ip x cliente.
La Ip de Red debe ser apropiada para la máscara asignada.
IP LAN : a.b.c.d/Mask
El 4to Octeto debe ser divisible entre el # de Ips
d/8-16-32-64-128
 Comunicarse con el cliente e informar sobre las IPs asignadas, configuradas
actualmente, consultando si todavía es necesario nuevo pool de IP.
 De ser afirmativo, asignar rango IP, configurar este en CPE y los enrutamientos
necesarios en los equipos de RED.
 En caso tenga alguna anotación que está relacionada alguna instalación o UG, NO se
procede atender. Se espera a que la SOT ingrese a la programación regular.
DERECHO DE ADMINISTRACION DE ROUTER
OBS: Se cierra con fecha que se atiende.
• Existen dos casos para éste tipo de SOTs.:
1.- Derecho de admin. de Router x Usuario del cliente
En éste caso se entrega la administración total (enable) al cliente.
A) RPV
a.- Retirar las configuraciones de Tacacs y parámetros de configuraciones
que son propios de la red de CLARO (server snmp Claro, password enable
Standard de Claro, etc).
b.- Enviar e-mail al ADP y Asesor comercial correspondiente con los datos del
password asignado al cliente.
c.- Documentar y cerrar la tarea.
d.- De tener tareas PINT estas son ejecutas con personal en campo.
B) INTERNET
a.- En estos casos, el cliente tendrá una Vlan única con un rango de IP WAN
máscara 30.
b.- Estos datos son solicitados a Planificación, Luz Zegarra, vía e-mail.
c.- Los cambios son realizados con personal en campo de PINT. (En caso este
programada.)
2.- Derecho de Acceso Lectura SNMP de Router x cliente
a.- En éste caso sólo se habilita la lectura de tramas SNMP las cuales son
enviadas a un servidor el cual el cliente debe proporcionar la IP así como la
comunidad asignada en éste.
b.- Se ejecuta la configuración en el CPE, con los datos mencionados.
c.- Se informa al cliente y se procede al cierre de la tarea.
d.- OJO la administración del CPE continua siendo de Claro, no se brinda al
cliente ningún password de acceso a éste.
 e.- De tener tareas PINT estas son ejecutas con personal en campo(En caso
este programada.)

Las plantillas de configuración están en la ruta:

\\172.19.46.77\mercado corporativo\instalacion y mantenimiento\CNOC\GESTION - ACTIVACIONES\

ACTIVACIONES - CORPORATIVAS\PROCEDIMIENTOS ACTIVACIONES\HABILITACION DE
SERVICIOS ------ Archivo configuraciones varias

BAJAS POR ANULACION

Se libera los recursos asignados, tanto en provisionamiento y en la red, de Instalaciones que

fueron canceladas.

CONFIGURACIÓN URL – RTA

• Generar los Links de TV AVANZADO.
• Para generar el reporte de trafico avanzado se debe ejecutar el comando cdclientes en
el serviros tv3 con el siguiente formato:
% cdclientes [equipo de red] [opcional:nombre de comunidad]
• De presentar algún error al ejecutar el comando reportarlo al NAP

CONFIGURACION

• Recibir la solicitud mediante programación y/o comunicación e-mail de ADP.

• Revisar detalle del requerimiento y analizar factibilidad.
• Sólo se deben ejecutar las SOTs asignadas al CNOC, que no hayan generado tareas a
Instalaciones.
• Ejecutar e informar al cliente.
• Cerrar la tarea.

Revisar recursos asignados

• SOT para el envio del show running sin passwords.

CARRIERS
CARRIERS NACIONALES CARRIERS INTERNACIONALES
AMERICATEL PERÚ S. A. AT&T USA ==============
AT&T GLOBAL NETWORK SERVICES EMBRATEL
BAJA PROVEEDOR TERCEROS – IMPORTANTE
AXS BOLIVIA ENTEL
BETHEL TELECOMUNICACIONES IDT DOMESTIC
EN CASO DE BAJA TOTAL Y/O BAJA POR MIGRACION DE ENLACES POR TERCEROS (ejem:
BT LATAM PERÚ SAC (LOCAL) LEBARA
Millicom, COMSAT, Winet, Nextel, BT, AXESAT, etc)
BT PERÚ SRL (GLOBAL) PRIMUS Se debe enviar a Logística la información de baja de un circuito x PROVEEDOR TERCERO
COMPUTACIÓN, COMUNICACIONES Y REDES S.A. con el sgte formato.
TATA
(CCNET)
CONVERGIA PERÚ TELECOM ITALIA
CLIENTE AMERICA MOVIL PERU S.A.C.
DIGITAL WAY TELEMINUTOS
EQUANT (ORANGE) TELMEX S.A. SUCURSAL SEDE TARAPOTO
GAMACON TMX ARGENTINA PROY de
0000568401
GILAT TO HOME PERÚ TMX MEXICO instalación
GLOBAL CROSSING - SAC PERÚ (LAC) TMX USA CID 571567
GLOBAL CROSSING PERÚ (ANTES IMPSAT) VERIZON JR JIMENEZ PIMENTEL 1412|
IDT PERÚ VODAFONE DIRECCION
TARAPOTO | SAN MARTIN | SA
INTERNEXA
BW 128Kbps
LATIN AMERICAN NAUTILUS PERÚ
PROVEEDOR AXESAT
LD TELECOM
NEXTEL
Enviar a:
OPTICAL IP SERVICIOS MULTIMEDIA El área encargada dentro de soporte a la operación debe ver el tema de bajas es
RURAL TELECOM / AVANTEC Soporte Administrativo- Lourdes Avalo, con copia a Clauda Henriquez
SITEL
TELECOM FASS
TELEFONICA DEL PERÚ
VERIZON PERÚ
YACHAY TELECOMUNICACIONES (ANTES INFODUCTOS)

ANEXO B
ANEXO A ==============
 Cid’s que necesitan ser reportados a Soporte Administrativo hasta el 27/01/2017. En
el correo incluir el Circuit ID. Para nuevos servicios, considerar que el ADP deberá
poner el Circuit ID de Level3 en la SOT. Cuando se haga una baja, si este está hay
que mandar el correo, caso contrario, manejar como una baja cualquiera.

1386256
1769606
1983783
1855208
1355949
1241850
1956941
2032792
2086055
2572865
2170626
3135075
3135076
3231719
3148831
3833971
4165662
5230902