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   CLAUDIA LIZETH

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Comenzado el sábado, 26 de febrero de 2022, 10:07

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 26 de febrero de 2022, 10:12

Tiempo empleado 4 minutos 32 segundos

Puntos 4/5

Calificación 16 de 20 (80%)

Pregunta 1 Baja APC: Cliente acaba de dar de baja a su servicio de Dúo TV el día sábado, el día
Finalizado miércoles nos indica que aún no le han dado de baja, ¿qué información debo indicarle si
valido que no hay registro de su solicitud?
Se puntúa 1 sobre 1

Seleccione una:
a. Indicaré que la baja para su producto es de 4 días hábiles.

b. Aplicaré speech indicando que no hay registro y finalizo llamada.

c. Aplicaré speech indicando que no hay registro y si aún desea dar de baja,
transfiero su llamada al área de Reteciones.

Pregunta 2 Baja APC: ¿Qué validaciones debemos realizar ante la atención de una solicitud de baja?
Finalizado
Seleccione una:
Se puntúa 1 sobre 1
a. Se debe validar que el servicio sea StandAlone y que se comunique titular de la
línea con nombre completo, DNI y dirección de instalación.

b. Solo se debemos validar que el servicio sea standAlone.

c. El servicio tiene que estar activo y sin deuda.

Pregunta 3 Baja APC: Cliente con servicio de Movistar total desea dar de baja a su servicio ¿qué
Finalizado procedimiento debemos realizar?

Se puntúa 1 sobre 1
Seleccione una:
a. Validamos datos y procedemos a transferir la llamada a reteciones.

b. Por ser un cliente MT debemos transferir al area de Movistar Total.

c. Le indicamos que para dar la baja del servicio tiene que acercarse a nuestras
agencias

Pregunta 4 Baja APC: Cliente con servicio de Naked solicita la baja y me consulta si se va a efectuar
Finalizado hoy mismo, ¿qué información debo brindarle como plazo regulado?

Se puntúa 1 sobre 1
Seleccione una:
a. Indicaré que la baja se efectuará en 1 día útil desde la solicitud.

b. Indicaré que la baja se efectuará en 1 día calendario.

c. Indicaré que se ejecuta en el acto.

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Pregunta 5 Baja APC: Si no valido marca en visor para fraccionar y desea baja del servicio, ¿qué
Finalizado pregunta(s) debo realizar como sondeo?

Se puntúa 0 sobre 1
Seleccione una: 
a. ¿Por qué deseas anular tu servicio? / ¿Te refieres a que deseas suspender tu
servicio por un periodo de tiempo determinado?

b. Ambas opciones son correctas

c. ¿Cuál es el motivo de la baja? / ¿Te refieres a que deseas suspender tu servicio

por un periodo de tiempo determinado? / ¿No preferirías migrar a un plan menor o
aplicar un fraccionamiento de tu deuda?

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