SPEECH PORTABILIDAD

GRABACION LEGAL PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO + COMPRA DE EQUIPO (CODE)

Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad,
audio que será utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

a) Nombres y apellidos completos:

b) Numero de DNI:
c) Número que desea portar:
d) Empresa Operadora Actual o cedente:
e) Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente: (Prepago o Postpago)
f) Plan de Claro al que desea portar: ______________. (se le puede ayudar)
g) Lugar y fecha de nacimiento:
h) Su dirección es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el chip adquirido por Ud.
i) Correo electrónico:
j) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?

k) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus o ha estado en el extranjero en los últimos 14 días? Comentado [NOC1]: Entendemos que si el cliente responde
afirmativamente a una de estas preguntas, la visita deberá
cancelarse. Validar esto con Marco Regulatorio y también si estas
Información preguntas cumplen con lo establecido en la Resolución 050-2020-
CD/OSIPTEL..
A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

• La portabilidad de la línea ___________ al plan de telefonía móvil Postpago _________ por un cargo fijo mensual de S/ ______
incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes vencido.

• Compra al contado del equipo celular marca _______ color ______ modelo _______, asociado a la indicada línea telefónica
móvil con un descuento especial de S/ ________sujeto a que la solicitud de portabilidad sea exitosa y a la aceptación de un
Compromiso de Devolución de Descuento Especial de Equipo por el plazo de ___ meses. Restando el descuento especial el
precio final que pagará por el equipo será de S/. _____ incluido I.G.V.

El equipo le será entregado dentro de los ____ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su DNI original y pagar el precio final indicado con
tarjeta de crédito y/o débito al motorizado identificado como personal de CLARO.

Al momento de la entrega del celular usted deberá pasar por el procedimiento de validación biométrica de identidad conforme
a la normativa emitida por el OSIPTEL, para lo cual se solicitará la captura de su huella digital, siguiendo a los protocolos de
seguridad y sanidad aprobados por el gobierno.

Al momento de la entrega debes tener a la mano la línea a portar para recibir el código PIN de portabilidad. El código PIN le
llegará a la línea y deberás dictarlo al motorizado para que realice la validación y concluya con la entrega.
Si no tiene la línea al momento de la entrega se deberá comunicar con el usuario para que le brinde el código y sea validado
por el motorizado.

Recuerda para la aprobación final de la venta, si cuentas con líneas activas en claro debes tener la App Mi claro instalada en
tu equipo móvil o acceder a la Web Mi Claro www.miclaro.com.pe ; Seleccionar la opción “más” – “Mis operaciones” – Aceptar
los términos y condiciones y presionar “Continuar”; luego ingresar la contraseña de “Mi Claro” y confirmar la aceptación de la
venta. (SI EL CLIENTE TIENE LINEA DE CLARO ACTIVA)

La activación de su línea se ejecutará al momento de la confirmación de la validación biométrica de identidad que usted visualice
en la aplicación de nuestro personal autorizado. Comentado [NOC2]: Validar.
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Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede
ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
compromisos de pago u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE
ESTÉ PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de la reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.
7. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).

El plan post pago solicitado por un cargo fijo mensual de S/. ______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y Comentado [NOC3]: Validar con Marco Regulatorio si el texto
los consumos adicionales serán facturados por mes vencido. resaltado en verde también es aplicable en el speech de
Postabilidad.
El plan postpago ________ incluye lo siguiente:
Indicar el resumen del plan ofrecido:
Nombre del plan.
Minutos Nacionales + SMS Nacionales + Minutos Internacionales (LDI) + Cantidad de GB
En los PLANES ILIMITADOS ES OBLIGATORIO INDICAR LOS GB EN ALTA VELOCIDAD – COMPARTIR (con la
mención “Temporalmente por el estado de emergencia”)
Claro Video suscripción gratuita y/o modo catálogo por 24 meses.
PROMOCIÓN PROACTIVA: (Solo se informará si se ofreció la promoción).
A continuación, detallaremos las consideraciones de la promoción:

▪ La promoción tiene una vigencia de 3

meses.
▪ El Dscto aplica desde el 1er recibo.

La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que la
velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga 4Mbps, mientras que la velocidad máxima de carga es
2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.
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El Compromiso de Devolución de Descuento Especial del equipo adquirido tiene un plazo de ___ meses en los que no podrá acceder
a beneficio o financiamiento adicional para adquirir otro equipo asociado a la misma línea.

Ud. perderá el descuento especial y estará obligado a reintegrarlo a CLARO según la fórmula y oportunidad indicadas en el Compromiso
de Devolución de Descuento de Equipo en caso:

a) Cancele la línea móvil asociada al equipo o desactive algún servicio adicional; solicite portabilidad; transfiera su titularidad; la
cambie a prepago u a otro plan de cargo fijo inferior o a cualquier otro no autorizado por CLARO.
b) Se suspenda su servicio por falta de pago, por exceder el rango de utilización asignado; y/o por uso indebido del servicio.
c) No reactive su línea móvil dentro de los 30 días de haber pedido su suspensión.

El texto completo de los términos y condiciones del Compromiso de Devolución de Descuento Especial que ha aceptado, le serán
remitidos al correo electrónico que nos ha proporcionado. El equipo adquirido es nuevo, está en perfecto estado y tiene una garantía
de 12 meses cuyos términos están a su disposición en la web de Claro www.claro.com.pe en la sección “Condiciones de garantía de
equipos”

Si está de acuerdo con los términos y condiciones del referido compromiso le agradeceré diga: SI acepto______

El texto completo de los términos y condiciones del plan postpago elegido que ha aceptado, le serán remitidos al correo electrónico que
nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de contratación será la de hoy ____ de____ del año 20__. Comentado [NOC4]: Considerando la inclusión de este texto “La
activación de su línea se ejecutará al momento de la confirmación
Durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la de la validación biométrica de identidad que usted visualice en la
dirección electrónica indicada: ________ @______. aplicación de nuestro personal autorizado”

CICLO DE FACTURACIÓN: (Información obligatoria) Validar con Marco Regulatorio si esta frase debe permanecer en el
speech.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle mensajes
y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos electrónicos que
nos haya proporcionado?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________
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REVOCACIÓN:“Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee por nuestros canales de atención
al cliente o Claro web”

Despedida:

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro