Administración Estratégica

industrias san miguel – ism

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

PRODUCTO ACADEMIICO 01 – PROYECTO

DOCENTE: CHRISTIAN GONZALO PARIENTE MALAGA

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INDICE

EMPRESA SELECCIONADA “INDUSTRIAS SAN MIGUEL “ISM GROUP”

Capítulo I: Situación General de la Empresa o Sector analizado:

1.1 Situación General.
1.2 Conclusiones.

Capítulo II: Visión, Misión, Valores, y Código de Ética:

2.1 Antecedentes.
2.2 Visión.
2.3 Misión.
2.4 Valores.
2.5 Código de Ética.
2.6 Conclusiones.

Capítulo III: Evaluación Externa:

3.1 Análisis del Entorno PESTE.
3.1.1 Fuerzas políticas gubernamentales y legales (P).
3.1.2 Fuerzas económicas y financieras (E).
3.1.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S).
3.1.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T).
3.1.5 Fuerzas ecológicas y ambientales (E).
3.2 Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE):
3.3 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter:
3.3.1 Poder de negociación de los proveedores.
3.3.2 Poder de negociación de los compradores.
3.3.3 Amenaza de los sustitutos.
3.3.4 Amenaza de los entrantes.
3.3.5 Rivalidad de los competidores.
3.4 Conclusiones.

Capítulo IV: Evaluación Interna:

4.1 Análisis Interno AMOFHIT.
4.1.1 Administración y gerencia (A).
4.1.2 Marketing y ventas (M).
4.1.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O).
4.1.4 Finanzas y contabilidad (F).
4.1.5 Recursos humanos (H).
4.1.6 Sistemas de información y comunicaciones (I).
4.1.7 Tecnología e investigación y desarrollo (T).
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4.2 Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI).

4.3 Conclusiones.

Capítulo VII: Formulación Estratégica:

7.1 Cinco estrategias competitivas.
7.2 Estrategias disruptivas.
7.3. Estrategias ofensivas y estrategias defensivas.
7.4. Estrategias complementarias de integración vertical e integración horizontal.

Capítulo VIII: Implementación Estratégica:

8.1 Objetivos a Corto Plazo.
8.2 Recursos Asignados a los Objetivos a Largo Plazo.
8.3 Políticas de cada Estrategia.
8.4 Estructura de la Organización.
8.5 Medioambiente, Ecología, y Responsabilidad Social.
8.6 Recursos Humanos y Motivación.
8.7 Gestión del Cambio.
8.8 Conclusiones.

Capítulo IX: Evaluación Estratégica:

9.1 Perspectivas de Control.
9.2 Perspectiva financiera.
9.3 Perspectiva del cliente.
9.4 Perspectiva interna.
9.5 Aprendizaje de la organización.
9.6 Conclusiones.
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CAPÍTULO I

1.1. SITUACIÓN GENERAL

HISTORIA:

Industrias San Miguel fue fundada en el año 1988 por los hermanos Jorge y
Eduardo Añaños en la ciudad de Ayacucho. En sus inicios solo podían embotellar y
sellar 50 cajas de gaseosa por día, las cuales se distribuían en un pequeño sector
de la ciudad. Sin embargo, la visión de ellos como hermanos era que el negocio
crezca y llegara a la ciudad de Huaura, Cajamarca progresivamente con el objetivo
de distribuir sus productos en toda la costa peruana. En el año 2000 abrieron
nuevas fábricas embotelladoras de gaseosa en la ciudad de Lima y Arequipa. 2
años después inicia su internacionalización en los países de Chile, República
Dominicana, Brasil, Haití y República Dominicana.
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ACTUALIDAD:

En la actualidad, “ISM GROUP” tiene plantas de producción y centros de

distribución en Perú, Chile, Brasil Haití y República Dominicana. Donde sus
principales mercados serán República dominicana, con el 45% de la participación
del mercado, seguido por Perú con el 31% del Sector:
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Asimismo “ISM GROUP” está incursionando en la producción de alimentos con

el lanzamiento de “Deli Kranch”, el cual es un cereal a base de maíz y trigo. Ya que
el sector de las bebidas solo representa el 15% de los gastos en los hogares
peruanos, mientras que el sector de los alimentos representa el 42%. Con esta
incursión en la industria de alimentos podemos decir que “ISM GROUP” es una
empresa de retos y busca estrategias y mercados a los cuales unirse con el
propósito de cumplir la misión establecida en su creación, el cual es “trascender en
el tiempo con presencia en los 5 continentes”.

LOCAL VS EXTRANJERA
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En cifras, el líder en el país es Coca - Cola con un 27% de cuota de valor de

venta, pero las marcas nacionales aún pesan, a Coca - Cola le sigue Inca Kola, que
representa el 24% de cuota valor, seguida de Kola Real, con 10% y de Pepsi con
7%.

1.2. CONCLUSIONES.
En conclusión, podemos decir que “Industrias San Miguel” es un grupo con
presencia internacional, que busca seguir creando oportunidades de crecimiento y
desarrollo, junto a personas talentosas para que sigan escribiendo su historia,
comprometiéndose a cumplir los propósitos establecidos y estar dispuestas a
afrontar nuevos desafíos en distintas geografías.
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CAPÍTULO II

2.1. ANTECEDENTES.

Las Industrias San Miguel rompe con este mito ya que Jorge y Tania a pesar
de los ataques terrorista en Ayacucho instalaron una sanguchera, pese que la
situación social, política no era favorable, ya que en la zona donde instalaron su
negocio por la amenaza del terrorismo había escasez de gaseosa, Jorge Y Tania
vieron una oportunidad frente a esta escasez. La pareja no espero que el entorno
cambie para hacer esta empresa familiar.

Las conductas empresariales de estos empresarios fueron minimizar riesgos y

adaptarse al cambio.

Y es que ello se dio con el ingreso de Kola Real, en 1997, que con sus "precios
justos" hizo crecer el consumo de las gaseosas. Lo otro, la compra de Inca Kola
por parte de Coca-Cola, en una historia ya conocida.

2.2. VISIÓN.

“ISM GROUP” tiene la visión de trascender en el tiempo con presencia en los 5

continentes, enfocada en el desarrollo profesional y ético de sus empleados, siendo
socialmente responsable.

2.3. MISIÓN.

La misión de “ISM GROUP” es ofrecer al mercado mundial bebidas y alimentos

saludables para toda la familia, con calidad internacional y de manera competitiva.

2.4. VALORES.
los valores de la empresa seleccionada son los siguiente:

❖ INTEGRIDAD:
El personal de “ISM GROUP” se esfuerzan para que su conducta dentro y fuera
de la organización sea acorde a nuestros valores morales y éticos.

❖ INNOVACIÓN Y VERSATILIDAD:
La empresa se adapta a todos los mercados y siempre están atentos a las
nuevas oportunidades. También se preocupan por atender y conocer las
necesidades de los clientes.
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❖ EXCELENCIA:
El personal de “ISM GROUP” está 100% comprometidos con generar y
entregar valor a los clientes.

❖ LIDERAZGO CON CERCANÍA:

Para “ISM GROUP” la gente es lo más valioso, es por ello que los valoran por
igual a los colaboradores, a los clientes y a la comunidad en general.

❖ AUSTERIDAD Y PERTENENCIA:
ISM es una familia y la sociedad es parte de su ADN. Es por ello que todo el
personal cuida los recursos de ISM como si fueran propios y los administran de
forma segura.

2.5. CÓDIGO DE ÉTICA.

Los trabajadores y las operaciones que se realizan en “ISM GROUP” están

sujetas a las leyes de los países donde se encuentran.

Sus principios de conducta en relación con el código de ética en la empresa

son importantes:

 Respeten siempre las normas.

 Leer y entender el código de ética y lo utilicen es su trabajo diario.
 Mantener la confidencialidad de las investigaciones relacionadas con el
incumplimiento de este código o de cualquier norma de la empresa.
 Reuniones periódicas con el equipo de trabajo para asegurar el
conocimiento sobre el código de ética.
 No aceptar dádiva alguna de algún cliente o cualquier otro para intentar
obtener mejores accesos a promociones o tratos preferenciales de parte de
esta organización.

2.6. CONCLUSIONES.
La misión y visión de esta empresa es
importante ya que permite enfocar los objetivos
a corto y largo plazo que tiene la empresa
para así poder direccionar de manera
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correcta dentro del sector, comprometiéndose principalmente en el ofrecimiento de

los productos a ser vendidos (bebidas y alimentos) de gran calidad para poder ser
consumidos dentro y fuera del territorio nacional.

CAPÍTULO III

3.1. ANALISIS DEL ENTORNO PESTE

3.1.1 Fuerzas Políticas gubernamentales y legales

En la actualidad se cuenta con políticas (Ley N° 28611 Ley General del
Ambiente) que como empresa la cumplimos en su totalidad y que apoyamos al
cuidado de nuestro medio ambiente.
En el Día Mundial de la Educación Ambiental, que se celebró el 26 de enero,
Industrias San Miguel comunicó mediante las plataformas digitales la experiencia
de las políticas y proyectos que desarrolla en materia de cuidado y protección del
ambiente.

3.1.2 Fuerzas Economicas y Financieras

La historia de ISM inicia en una de las décadas más difíciles que le ha tocado
vivir a los peruanos, un momento de nuestra historia empañada por el terrorismo,
inestabilidad política, económica y social. La coyuntura de aquel entonces ocasionó
que distintas empresas decidieran frenar la distribución de sus productos a distintas
zonas del país.

3.1.3 Fuerzas Sociales,Culturales y demográficas

La historia de ISM inicia en una de las décadas más difíciles que le ha tocado
vivir a los peruanos, un momento de nuestra historia empañada por el terrorismo,
inestabilidad política, económica y social. La coyuntura de aquel entonces ocasionó
que distintas empresas decidieran frenar la distribución de sus productos a distintas
zonas del país.
En una interesante entrevista para Stakeholders, Katerina Añaños Alcázar,
gerente Corporativa de Nuevos Negocios de Industrias San Miguel (ISM), nos
cuenta sobre los planes de la empresa de bebidas en materia de sostenibilidad y
economía circular con la que pretenden posicionarse en el mercado peruano y
latinoamericano.

3.1.4 Fuerzas Tecnologicas y científicas

Involucrados con el desarrollo juvenil, implementamos el Programa de
Formación de Técnicos ISM, el cual otorga oportunidades de superación a jóvenes
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que carecen de estudios y experiencia laboral, a través del aprendizaje con

nuestros especialistas y la práctica en nuestras plantas de producción.

3.1.5 Fuerzas Ecologicas y Ambientales

Ofrecer a nuestros clientes servicios de alta calidad necesarios para satisfacer sus
necesidades.

3.2. MATRIZ EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

Factor del macroentorno Impacto en la industria Impacto en la Empresa

Todas las empresas que Afecta su capacidad de

Económico: Tipo de cambio.
exportan son afectadas exportación.

Todas las empresas se ven Inestabilidad en las

Políticos - legales: constantes
afectadas con la inestabilidad inversiones y ayuda
reformas de las leyes.
del mercado. financiera.

Las empresas de plástico La empresa se ve

Sociales: Creciente consumo de
comienzan a tener beneficiada con nuevos
productos envasados.
protagonismo. clientes.

FUERZAS POLÍTICOS - LEGALES

Ejemplo de variables Fuentes de información

• Política laboral  Ministerio del trabajo

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 Informes, revistas
• Estabilidad política
especializadas.

• Nuevas leyes y normas  Informes, "El Peruano"

• Protección a segmentos de algunos mercados  Página de Indecopi.

• Nuevas obligaciones  DIGESA

FUERZAS ECONÓMICAS
Ejemplo de variables Fuentes de información
• Reformas económicas dadas por el
Ministerio.
 Ministerio de Economía y
• PBI sectorial. Finanzas.
• Tipo de cambio.  INEI
• Tasa de inflación.  Banco central de reserva del
• Cambio en el ingreso real de las personas. Perú.

• Costos de los insumos.  Expertos en el tema.

• Aumento de los precios del combustible.

FACTORES SOCIALES Y GEOGRAFICOS

Ejemplo de Variables Fuentes de Información

• Crecimiento del sector informal.  Ministerio de Trabajo.

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• Tasa de natalidad.  Ministerio de Salud.

• Incremento de técnicos.  Empresas de Investigación de
mercados.
• Tendencias de la población.
 INEI
• Condiciones de salubridad.
 Policía Nacional del Perú.
• Incremento de la delincuencia.
• Incremento del contrabando

FACTORES DE MERCADO

Ejemplo de Variables Fuentes de Información

• Nuevos Mercados.  Empresas de investigación de
mercados.
• Nuevos usos de productos.
 INEI
• Cambio en la preferencia de los
consumidores.  Ministerios
• Cambio en el número de proveedores  Revistas Especializadas.
• Obsolescencia de activos fijos.  Expertos de los sectores.
• Nuevos Competidores.

3.3. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

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PROVEEDORES ALTA COMPETENCIA

La negociacion con los Mantenerse alerta con nuestros

proveedores es relativamente principales competidores y ademas
elevado por lo que se debe teniendo en cuenta el mercado
estrechar relaciones con ellos. globalizado entre precios y calidad.

COMPTEENCIA-MERCADO
En nuestro rubro existen
mucvhas marcas que fabrican y
terciarizan la venta de bebidas.

CLIENTES PRODUCTOS SUSTITUTOS

Nuestros clientes son relativamente
elevados, por eso es importante
conocer sus necesidades , en cuanto
ala calidad del producto y las
innovaciones que les podamos
presentar.
Representan una mayor competencia
en cuanto a productos elaborados
con otro tipo de material, salvo por
aquellos rubros que fabrican madera,
esteticas, que manejan sus propios
precio.

Conclusiones

La empresa es una de las principales distribuidoras del mercado por su continua

innovación y calidad de sus productos, ya que ofrece oportunidades que muestra
un creciente consumo de productos envasados y la rpeferencia del consumidor de
productos cuyos envases son PET, adicionalmente a ello los riesgos que enfrenta
destaca el impacto negativo que tendría , por la competitivas y la diversión
tecnológica.

CAPITULO IV

4.1 Análisis Interno AMOFHIT.

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Costos y Finanzas

Comercializacion
y Marketing
ISM Operaciones y
Producccion

Cultura
Organizacional Y
RRHH
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COSTOS Y GASTOS
Conceptos Detalles
 Alquileres y rentas de los locales, deudas a corto
 Gastos pre operativos
plazo

 Personal
 Gastos operativos  Insumos y materia prima
 Servicios de agua y luz

 Personal
 Gastos administrativos
 Otros (materiales de oficina, otros)

 Materiales publicitarios
 Gastos comerciales
 Pagos a colaboradores

 IGV
 Impuestos  IR
 Arbitrios

FINANZAS
Conceptos Detalles
 Inversión interna hacia el propio negocio
 Decisiones de  Equipamiento con maquinaría modernas con
inversión CNC (Control Numérico Computarizado)
 Otros

 Decisiones de
 Financiamiento propio
financiamiento

 Decisiones de
dividendos

OPERACIONES Y PRODUCCION

Conceptos Detalles
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 Moldes PET
 Producción de Moldes  Moldes para
Inyección

 Soplado en PET
 Soplado por
 Productos de Plástico
Extrucción
 Inyección.

 Libros
 Fabricación de piezas especiales para
 Folletos
maquinaria
 Ejercicios resueltos

CULTURA ORGANIZACIONAL Y RR.HH.

Conceptos Detalles
 Compañerismo
 Respeto
 Valores
 Ética profesional
 Responsabilidad
 Organización  Jerárquica
 Transaccional, cambiando a
 Motivación
transformacional
 Responsabilidad social  Campañas
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COMERCIALIZACION Y MARKETING
Conceptos Detalles
 Personal  Distribuidor
 Calidad de los Productos
 Información publicitaria
 Diversidad de los Producto
 Volantes
 Material  Paneles y gigantografÍas
 Avisos y afiches

3.6 FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. La ubicación geográfica del local es 1. Los envases son
estratégica con respecto a las otras contaminantes.
empresas del medio. 2. Bajos márgenes de
2. Más de 35 años de experiencia rentabilidad de la empresa,
acumulada del sector de plásticos. dependiendo de volúmenes
3. Buena gestión a nivel gerencial con altos para generar una
experiencia de manejo de crisis. rentabilidad razonable.
3. Automatizacion del mercado
que impacta la competitividad
de la empresa.
4. Falta de certificación para los
materiales y proceso de
fabricación de envases y
embalajes.
5. Sistema informal de reciclaje.

OPORTUNIDADES
1. El principal sector de consumo (demanda
de envases) está creciendo, el consumo de
productos de embalaje está aumentando, las
inversiones extranjeras están aumentando.
AMENAZAS
1. Aumentar la conciencia sobre
las regulaciones y el entorno del
consumidor.
2. Depender de materias primas
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2. Expansión de las ventas minoristas importadas.

(aumento de la demanda de productos 3. Falta de educación técnica
envasados). calificada.
3. Cambios demográficos, sociales, 4. Intensa competencia de
tecnológicos y ecológicos que afectan a la productos importados provocada
industria del embalaje. por el TLCAN.
4. Suministro de energía a precio competitivo. 5. Condiciones injustas del
5. Tecnologías y acceso a fuentes de mercado: contrabando e
financiamiento a menores costos por la crisis informalidad en el país.
internacional. 6.Crisis económica internacional:
reducción de la demanda externa
e interna.

Estrategias FO–Explotar Estrategias DO–Buscar

1. Abrir plantas empacadoras regionales
en áreas estratégicas donde se
concentran las exportaciones agrícolas y
las industrias mineras para lograr costos
más competitivos. F2, O3, O4 agua O5.
2. Introducir un diseño de embalaje de alto
valor (es decir, alta calidad, innovación,
tecnología y coste competitivo) para
abastecer a la industria minorista. F2, O1
y O2. 3. Desarrollar empaques con
contenido, forma y propósito que
eduquen, entretengan y reutilicen,
agregando valor a los empaques dirigidos
a nuevos usuarios y niños. F2 a O5.
4. Los multipacks con envases pequeños
están diseñados para consumo personal
para continuar con la tendencia del
consumo social, especialmente en
alimentos y bebidas. F2, O1, O4, O5 y O2.
5. Cooperar con la industria de bienes de
consumo del país para incrementar el
consumo de envases. F2, O2, yO5.
1. Crear una asociación de
empresas de embalaje liderada por
las empresas más importantes de
la industria del embalaje para
promover sus mejores prácticas y
representar a la industria del
embalaje del Perú en ferias
internacionales. D2, O1, y O2.
2. Certifícate para estandarizar
estándares para ser más
competitivo. D4, O1 y O2. 3.
Implementar sistemas oficiales de
reciclaje con municipios,
fabricantes, minoristas y
consumidores liderados por la
industria del embalaje. D5, O1, O2,
O4, O5.
4. Producir envases con un
impacto ambiental mínimo (por
ejemplo, Plasshield: envases de
vidrio desechables, plástico
retornable, etc.). D1, O1, O2, y O5.

Estrategias FA-Confrontar Estrategias DA–Evitar

1. Encontrar instituciones técnicas para 1. Integrar el proceso de
capacitar a trabajadores con la planificación de la producción entre
experiencia técnica necesaria para el lado de la demanda de envases

mejorar el embalaje. F2 yA3.
2. Crear marcas de packaging para lograr
la diferenciación del packaging y
estándares de calidad frente a los
productos de la competencia. F2, A4 y A5.
3. Establecer a la empresa como
socialmente responsable con el medio
ambiente mediante la implementación de
campañas educativas y la participación de
fabricantes, minoristas y municipios para
promover la reutilización y el reciclaje por
parte del usuario final. F2 a A1.
4. Debes tener tecnologías disponibles en
producción y diseño de empaques, así
como impresión y colocación de etiquetas,
para diferenciar tus productos de los de
otras empresas (es decir, impresión
digital). F2, A4 y A5.
PERSPECTIVAS
Administración Estratégica
y la empresa para lograr un
proceso de producción más
eficiente y oportuno. A5, D4, D5.
2. Ampliar los servicios que ofrecen
las empresas y fabricantes de
bienes de consumo para asegurar
un mayor valor añadido y aumentar
así su rentabilidad. A5 y D5. 3.
Ingresar a nuevos mercados,
nuevos productos y expandir los
canales de ventas (es decir, de
empresa a consumidor, Internet).
A4, A5 y D5.
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Financiera
Los indicadores financieros son valiosos
para la organización ya que resumen las
consecuencias económicas de acciones ya
realizadas.

Procesos internos Clientes

Se identifican los procesos
críticos internos en los que
la organización debe ser
excelente
Tablero Esta perspectiva refleja el
de posicionamiento de la
organización en el mercado o
mando en los segmentos de mercado
en los que compite

Aprendizaje y crecimiento
La habilidad de una organización de
innovar, mejorar y aprender es
fundamental para estar acorde con el
medio en constante cambio.
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MATRIZ EFE
FACTORES EXTERNOS PES
N O Calificació Ponderació
° (de 0 n n
OPORTUNIDADES a1) (de 1 a 4)
1 Avances tecnológicos en maquinarias. 0.15 4 0.60
Crecimiento de las principales industrias
de consumo (demandantes de envases),
mayor consumo de productos
empacados, y mayor inversión
2 extranjera. 0.10 4 0.40
Cambios demográficos, sociales,
tecnológicos y ecológicos que influyen la
3 industria del envase 0.08 3 0.24
Disponibilidad de fuentes de energía a
4 costos competitivos. 0.06 1 0.06
Tecnología y acceso a fuentes de
financiamiento a costo menores, debido
5 a crisis internacional. 0.10 2 0.20
AMENAZAS
Regulaciones y mayor conciencia del
consumidor sobre la protección al medio
1 ambiente. 0.15 4 0.6
Dependencia de materias primas
2 importadas 0.10 2 0.2
Alta competencia de productos
3 importados debido al TLC 0.08 2 0.16
4 Ausencia de educación técnica 0.08 2 0.16
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calificada.
Condiciones de mercado desleal:
5 contrabando e informalidad del país. 0.10 4 0.4
TOTAL 1.00 3.02

MATRIZ EFI
FACTORES INTERNOS PES
N O Calificació Ponderació
° (de 0 n n
FORTALEZAS a1) (de 1 a 4)
La ubicación geográfica del local es
estratégica con respecto a las otras
1 empresas del medio 0.15 4 0.60
Más de 10 años de experiencia
2 acumulada del sector de plásticos. 0.25 3 0.75
Cambios demográficos, sociales,
tecnológicos y ecológicos que influyen la
3 industria del envase. 0.10 1 0.10
DEBILIDADES
1 Los envases son contaminantes. 0.15 4 0.6
Bajos márgenes de rentabilidad de la
empresa, dependiendo de volúmenes
altos para generar una rentabilidad
2 razonable. 0.10 1 0.1
Falta de certificación para los materiales y
proceso de fabricación de envases y
3 embalajes 0.08 2 0.16
4 Sistema informal de reciclaje 0.07 2 0.14
Atomización del mercado que impacta la
5 competitividad de la empresa. 0.10 1 0.1
 Administración Estratégica

TOTAL 1.00 2.55

 Administración Estratégica

4.1.1 Administración y gerencia (A).

Industrias San Miguel (ISM) es una empresa peruana de alimentos y bebidas con
operaciones en Perú, Chile, Colombia, Ecuador, Panamá, Bolivia, Uruguay,
Paraguay, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua. Es una de
las empresas más grandes del Perú y de la región, con una facturación anual de
más de 8 mil millones de dólares.

Administración estratégica es el proceso de establecer los objetivos de una

empresa y desarrollar una estrategia para alcanzarlos. La administración
estratégica involucra a todos los niveles de la empresa y se basa en un análisis de
la situación actual de la empresa, el entorno en el que opera y las oportunidades y
amenazas que enfrenta.
En el caso de ISM, la administración estratégica se enfoca en los siguientes ejes:

 Adaptabilidad: ISM se enfoca en adaptarse a las necesidades y preferencias de

los consumidores. Para ello, la empresa realiza constantes estudios de mercado
y desarrolla nuevos productos y servicios que satisfagan las demandas de los
consumidores.

 Accesibilidad: ISM busca que sus productos y servicios sean accesibles para
todos los consumidores. Para ello, la empresa ofrece productos de calidad a
precios competitivos.

 Sostenibilidad: ISM se compromete con la sostenibilidad económica, ambiental

y social. La empresa desarrolla prácticas que contribuyen a la protección del
medio ambiente y al bienestar de las comunidades en las que opera.

Los objetivos de ISM para los próximos años son:

 Continuar creciendo en los mercados en los que opera.
 Expandirse a nuevos mercados.
 Ser un líder en la industria de alimentos y bebidas.
Para alcanzar estos objetivos, ISM está implementando una serie de estrategias,
entre las que se incluyen:
 Innovación de productos y servicios.
 Expansión de la capacidad productiva.
 Incorporación de nuevas tecnologías.
 Desarrollo de capacidades en sus colaboradores.
 Administración Estratégica

La administración estratégica de ISM ha sido clave para su éxito. La empresa ha

logrado crecer de forma sostenida y convertirse en un líder en la industria de
alimentos y bebidas en la región.
A continuación, se analizarán los cuatro ejes estratégicos de ISM desde la
perspectiva de la administración y gerencia:

Adaptabilidad

La adaptabilidad es un elemento clave para el éxito de cualquier empresa. En un

entorno cambiante, las empresas que son capaces de adaptarse a las nuevas
condiciones tienen una mayor probabilidad de sobrevivir y prosperar.
ISM ha demostrado su capacidad de adaptación en varias ocasiones. Por ejemplo,
la empresa fue pionera en el desarrollo de bebidas no alcohólicas en el Perú.
También ha sido capaz de adaptarse a las cambiantes preferencias de los
consumidores, desarrollando nuevos productos y sabores que satisfacen las
demandas del mercado.

Accesibilidad

La accesibilidad es otro elemento importante para el éxito de una empresa. Las

empresas que ofrecen productos y servicios accesibles a todos los consumidores
tienen una mayor oportunidad de llegar a un mercado más amplio.
ISM ha logrado ofrecer productos y servicios accesibles a todos los consumidores a
través de una combinación de factores, entre los que se incluyen:
 Precios competitivos.
 Promociones y descuentos.
 Disponibilidad de productos en diferentes canales de distribución.

Sostenibilidad

La sostenibilidad es un tema cada vez más importante para los consumidores y las
empresas. Las empresas que demuestran su compromiso con la sostenibilidad
tienen una mayor probabilidad de ganarse la confianza de los consumidores y de
atraer a nuevos clientes.
ISM ha demostrado su compromiso con la sostenibilidad a través de una serie de
iniciativas, entre las que se incluyen:
 Uso responsable del agua.
 Reducción de la huella de carbono.
 Apoyo a las comunidades locales.

Administración y gerencia
 Administración Estratégica

La administración y gerencia son esenciales para el éxito de cualquier empresa.

Las empresas que tienen una buena administración y gerencia son más eficientes y
eficaces, y tienen una mayor probabilidad de alcanzar sus objetivos.
ISM cuenta con una sólida administración y gerencia. La empresa tiene un equipo
de profesionales experimentados y calificados que están comprometidos con el
éxito de la empresa.

4.1.2 Marketing y ventas (M).

Marketing y ventas son dos áreas fundamentales de toda empresa. El marketing se

encarga de crear y comunicar la oferta de la empresa, mientras que las ventas se
encargan de cerrar las ventas y generar ingresos.

En el caso de Industrias San Miguel (ISM), el marketing y las ventas están

estrechamente relacionados. La empresa utiliza una estrategia de marketing
integrada que busca generar conciencia de marca, interés y demanda de sus
productos y servicios. Esta estrategia se basa en los siguientes pilares:

 Producto: ISM ofrece una amplia gama de productos de alta calidad que
satisfacen las necesidades de los consumidores.
 Precio: ISM ofrece precios competitivos que hacen que sus productos sean
accesibles para todos los consumidores.
 Distribución: ISM tiene una red de distribución eficiente que garantiza que sus
productos estén disponibles en todos los canales de venta.
 Comunicación: ISM utiliza una variedad de canales de comunicación para llegar
a sus clientes potenciales, incluyendo publicidad, relaciones públicas, marketing
digital y marketing directo.

Las ventas en ISM están a cargo de un equipo de profesionales experimentados

que están capacitados para entender las necesidades de los clientes y cerrar las
ventas. El equipo de ventas utiliza una variedad de técnicas de venta, incluyendo el
telemarketing, el trabajo de campo y las ventas en línea.

Los resultados de la estrategia de marketing y ventas de ISM han sido exitosos. La

empresa ha logrado crecer de forma sostenida y convertirse en un líder en la
industria de alimentos y bebidas en la región.

A continuación, se analizarán los pilares de la estrategia de marketing de ISM

desde la perspectiva de las ventas:

Producto
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Un producto de alta calidad es esencial para el éxito de cualquier empresa. ISM

ofrece una amplia gama de productos de alta calidad que satisfacen las
necesidades de los consumidores. Estos productos son fabricados con ingredientes
de alta calidad y cumplen con los más altos estándares de seguridad.
Los productos de alta calidad de ISM ayudan a generar confianza y lealtad entre
los clientes. Esto, a su vez, facilita el proceso de venta y aumenta las posibilidades
de cerrar la venta.

Precio

Los precios competitivos son otro factor importante para el éxito de las ventas. ISM
ofrece precios competitivos que hacen que sus productos sean accesibles para
todos los consumidores. Esto ayuda a la empresa a llegar a un mercado más
amplio y a aumentar las posibilidades de cerrar la venta.

Distribución

Una red de distribución eficiente es esencial para garantizar que los productos
estén disponibles para los clientes potenciales. ISM tiene una red de distribución
eficiente que garantiza que sus productos estén disponibles en todos los canales
de venta. Esto facilita que los clientes encuentren los productos de ISM y los
compren.

Comunicación

La comunicación es esencial para llegar a los clientes potenciales y generar

conciencia de marca. ISM utiliza una variedad de canales de comunicación para
llegar a sus clientes potenciales, incluyendo publicidad, relaciones públicas,
marketing digital y marketing directo.

Esta estrategia de comunicación ayuda a ISM a generar reconocimiento de marca y

a crear interés en sus productos. Esto, a su vez, facilita el proceso de venta y
aumenta las posibilidades de cerrar la venta.
En conclusión, la estrategia de marketing y ventas de ISM es una combinación de
factores que han contribuido al éxito de la empresa. La empresa ofrece productos
de alta calidad, precios competitivos, una red de distribución eficiente y una
estrategia de comunicación efectiva. Estos factores ayudan a generar confianza,
lealtad y demanda entre los clientes, lo que facilita el proceso de venta y aumenta
las posibilidades de cerrar la venta.

4.1.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O).

 Administración Estratégica

Operaciones y logística son dos áreas clave para cualquier empresa de fabricación
o distribución. Las operaciones se encargan de la producción y el suministro de
productos, mientras que la logística se encarga del movimiento y la distribución de
productos.
Industrias San Miguel (ISM) es una empresa líder en la industria de alimentos y
bebidas en América Latina. La empresa tiene una amplia infraestructura de
operaciones y logística que le permite producir y distribuir sus productos a nivel
regional.
La infraestructura de operaciones de ISM incluye:
 Plantas de producción: ISM tiene 17 plantas de producción en 12 países de
América Latina. Estas plantas producen una amplia gama de
productos, incluyendo bebidas no alcohólicas, cerveza, agua
embotellada, alimentos procesados y otros productos alimenticios.
 Centros de distribución: ISM tiene 42 centros de distribución en 12 países de
América Latina. Estos centros de distribución almacenan y distribuyen los
productos de ISM a los minoristas y otros clientes.
 Infraestructura de transporte: ISM tiene una flota de camiones, barcos y aviones
que transportan sus productos a nivel regional.

La infraestructura de logística de ISM incluye:

 Sistemas de información: ISM utiliza sistemas de información avanzados
para gestionar sus operaciones y logística. Estos sistemas permiten a la
empresa rastrear sus productos a través de la cadena de suministro y
garantizar que lleguen a los clientes en tiempo y forma.
 Procesos de gestión de inventario: ISM utiliza procesos de gestión de
inventario avanzados para garantizar que tenga los productos correctos en
la cantidad correcta en el lugar correcto.
 Políticas de servicio al cliente: ISM tiene políticas de servicio al cliente
estrictas que garantizan que los clientes reciban sus productos en buen
estado y a tiempo.

La infraestructura de operaciones y logística de ISM es una de las claves de su

éxito. La empresa utiliza esta infraestructura para producir y distribuir sus productos
de manera eficiente y efectiva a nivel regional.

A continuación, se analizará la infraestructura de operaciones de ISM desde la

perspectiva de la logística:

Plantas de producción: Las plantas de producción de ISM están ubicadas en todo

el mundo, lo que permite a la empresa producir sus productos cerca de sus
mercados objetivo. Esto ayuda a reducir los costos de transporte y a mejorar la
eficiencia de la cadena de suministro.
 Administración Estratégica

Centros de distribución: Los centros de distribución de ISM están ubicados

estratégicamente para garantizar que los productos estén disponibles para los
clientes en todo el mundo. Los centros de distribución cuentan con instalaciones de
almacenamiento y procesamiento de última generación que permiten a la empresa
distribuir sus productos de manera eficiente y efectiva.

Infraestructura de transporte: La flota de transporte de ISM está compuesta por

camiones, barcos y aviones que transportan los productos de la empresa a nivel
mundial. La empresa utiliza una combinación de transporte marítimo, aéreo y
terrestre para garantizar que sus productos lleguen a los clientes de manera
oportuna y eficiente.

Sistemas de información: ISM utiliza sistemas de información avanzados para

gestionar sus operaciones y logística. Estos sistemas permiten a la empresa
rastrear sus productos a través de la cadena de suministro y garantizar que lleguen
a los clientes en tiempo y forma.

Procesos de gestión de inventario: ISM utiliza procesos de gestión de inventario

avanzados para garantizar que tenga los productos correctos en la cantidad
correcta en el lugar correcto. Esto ayuda a la empresa a evitar la falta de
existencias y a reducir los costos de inventario.

Políticas de servicio al cliente: ISM tiene políticas de servicio al cliente estrictas que
garantizan que los clientes reciban sus productos en buen estado y a tiempo. Estas
políticas ayudan a la empresa a construir relaciones sólidas con sus clientes y a
aumentar la satisfacción del cliente.

4.1.4 Finanzas y contabilidad (F).

La función financiera de ISM se encarga de las siguientes tareas:

 Gestión del efectivo: ISM se encarga de gestionar el efectivo de la empresa
para garantizar que haya suficiente efectivo disponible para cubrir los gastos y
las inversiones.
 Financiación: ISM se encarga de obtener el capital necesario para financiar sus
operaciones y crecimiento.
 Inversión: ISM se encarga de invertir el capital de la empresa para generar
rendimientos.
 Riesgo: ISM se encarga de gestionar el riesgo financiero de la empresa.
 Administración Estratégica

La función contable de ISM se encarga de las siguientes tareas:

 Registro de transacciones: ISM registra todas las transacciones financieras de
la empresa para garantizar que se mantengan registros precisos y completos.
 Preparación de estados financieros: ISM prepara estados financieros periódicos
que proporcionan información financiera sobre la empresa a los
inversores, acreedores y otras partes interesadas.
 Análisis financiero: ISM analiza los estados financieros de la empresa para
tomar decisiones informadas sobre el futuro de la empresa.

La sólida base financiera de ISM se basa en los siguientes factores:

 Ingresos estables: ISM tiene una base de clientes sólida y diversificada que le
proporciona ingresos estables.
 Margen de beneficio saludable: ISM tiene un margen de beneficio saludable que
le permite generar ganancias significativas.
 Estructura de capital sólida: ISM tiene una estructura de capital sólida que le
permite acceder a capital a un costo razonable.

La sólida cultura de contabilidad de ISM se basa en los siguientes principios:

 Precisión: ISM se compromete a mantener registros financieros precisos y

completos.
 Transparencia: ISM proporciona información financiera completa y transparente
a sus inversores, acreedores y otras partes interesadas.
 Responsabilidad: ISM se responsabiliza de sus resultados financieros.

4.1.5 Recursos humanos (H).

es el área de la empresa que se encarga de gestionar el capital humano, es decir,

las personas que trabajan en la empresa.
La función de recursos humanos de ISM se encarga de las siguientes tareas:

 Planificación de recursos humanos: ISM se encarga de planificar las

necesidades de recursos humanos de la empresa para garantizar que tenga
la cantidad adecuada de personas con las habilidades adecuadas en los
lugares adecuados.
 Reclutamiento y selección: ISM se encarga de reclutar y seleccionar a los
mejores candidatos para los puestos vacantes de la empresa.
 Inducción y capacitación: ISM se encarga de inducir y capacitar a los nuevos
empleados para que puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.
 Administración Estratégica

 Desarrollo profesional: ISM se encarga de desarrollar las habilidades y el

potencial de los empleados para que puedan crecer y prosperar en la
empresa.
 Remuneración y beneficios: ISM se encarga de diseñar un paquete de
remuneración y beneficios competitivo que atraiga y retenga a los mejores
talentos.
 Relaciones laborales: ISM se encarga de mantener relaciones laborales
positivas con los sindicatos y los empleados.
La sólida cultura de recursos humanos de ISM se basa en los siguientes principios:
 El respeto: ISM se compromete a respetar a todos los
empleados, independientemente de su raza, religión, género, orientación
sexual o cualquier otra condición.
 La igualdad de oportunidades: ISM se compromete a proporcionar igualdad
de oportunidades de empleo a todos los empleados.
 El desarrollo profesional: ISM se compromete a desarrollar las habilidades y
el potencial de todos los empleados.
 El bienestar de los empleados: ISM se compromete a promover el bienestar
de todos los empleados.

La sólida cultura de recursos humanos de ISM es un factor clave que ha

contribuido al éxito de la empresa. La empresa utiliza esta cultura para atraer,
desarrollar y retener a los mejores talentos, lo que le permite ser más competitiva y
eficiente.
A continuación, se analizarán algunas de las iniciativas de recursos humanos de
ISM que han tenido un impacto positivo en la empresa:

 Programa de becas: ISM ofrece becas a los empleados para que puedan
continuar su educación. Este programa ayuda a los empleados a desarrollar
sus habilidades y a crecer profesionalmente.
 Programa de voluntariado: ISM anima a los empleados a participar en
actividades de voluntariado en sus comunidades. Este programa ayuda a los
empleados a dar algo de vuelta a sus comunidades y a desarrollar sus
habilidades de liderazgo.
 Programa de diversidad e inclusión: ISM se compromete a crear un lugar de
trabajo diverso e inclusivo. Este programa ayuda a la empresa a atraer y
retener a los mejores talentos de todos los orígenes.

4.1.6 Sistemas de información y comunicaciones (I).

Sistemas de información y comunicaciones (SIC) son los sistemas que se utilizan

para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información en una organización.
Los SIC son esenciales para el funcionamiento eficaz de cualquier empresa, ya que
 Administración Estratégica

permiten a las organizaciones tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia y

la productividad, y proporcionar un mejor servicio al cliente.

Algunos de los SIC más importantes utilizados por ISM incluyen:

 Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): los sistemas
ERP integran los datos y los procesos de las principales áreas de una
empresa, como las finanzas, las ventas, la producción y las
operaciones. ISM utiliza un sistema ERP para gestionar sus operaciones y
finanzas.
 Sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM): los sistemas SCM
automatizan los procesos de la cadena de suministro, como el transporte, la
logística y el almacenamiento. ISM utiliza un sistema SCM para gestionar
sus operaciones de producción y distribución.
 Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM): los sistemas CRM
permiten a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes. ISM
utiliza un sistema CRM para recopilar y analizar datos de los clientes, lo que
le permite mejorar el servicio al cliente y las ventas.
 Sistemas de inteligencia empresarial (BI): los sistemas BI proporcionan a las
empresas información sobre sus operaciones y rendimiento. ISM utiliza un
sistema BI para analizar datos y tomar decisiones informadas.
Los SIC de ISM le permiten:
 Tomar decisiones informadas: ISM utiliza sus SIC para recopilar datos sobre
sus operaciones y rendimiento. Estos datos se utilizan para tomar decisiones
informadas sobre temas como la producción, la distribución y las ventas.
 Mejorar la eficiencia y la productividad: ISM utiliza sus SIC para automatizar
procesos y eliminar tareas manuales. Esto ayuda a la empresa a ser más
eficiente y productiva.
 Proporcionar un mejor servicio al cliente: ISM utiliza sus SIC para recopilar
datos sobre los clientes. Estos datos se utilizan para mejorar el servicio al
cliente y las ventas.

Los SIC son una herramienta esencial para el éxito de cualquier empresa. ISM
utiliza sus SIC para apoyar sus operaciones y mejorar su rendimiento.
En el contexto de la administración estratégica, los SIC de ISM juegan un papel
importante en la consecución de los objetivos de la empresa. Los SIC permiten a
ISM:
 Obtener una ventaja competitiva: ISM utiliza sus SIC para recopilar datos
sobre el mercado, los competidores y los clientes. Estos datos se utilizan
para tomar decisiones que permitan a la empresa obtener una ventaja
competitiva.
 Administración Estratégica

 Gestionar el riesgo: ISM utiliza sus SIC para identificar y gestionar el

riesgo. Los datos recopilados por los SIC permiten a la empresa tomar
medidas para mitigar el riesgo.
 Innovar: ISM utiliza sus SIC para identificar nuevas oportunidades de
innovación. Los datos recopilados por los SIC permiten a la empresa
desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de
los clientes.

4.1.7 Tecnología e investigación y desarrollo (T).

En el ámbito de la tecnología, ISM utiliza una amplia gama de tecnologías para
apoyar sus operaciones. Estas tecnologías incluyen:
 Tecnologías de automatización: ISM utiliza tecnologías de automatización
para automatizar procesos y eliminar tareas manuales. Esto ayuda a la
empresa a ser más eficiente y productiva.
 Tecnologías de información y comunicaciones: ISM utiliza tecnologías de
información y comunicaciones para recopilar, procesar, almacenar y
distribuir información. Estas tecnologías permiten a la empresa tomar
decisiones informadas y mejorar el servicio al cliente.
 Tecnologías de análisis de datos: ISM utiliza tecnologías de análisis de
datos para analizar datos y tomar decisiones informadas. Estas tecnologías
permiten a la empresa identificar nuevas oportunidades de crecimiento y
mejora.
En el ámbito de la I+D, ISM tiene un equipo de científicos e ingenieros dedicados a
desarrollar nuevos productos y servicios. El equipo de I+D de ISM trabaja en una
amplia gama de proyectos, incluyendo:
 Desarrollo de nuevos productos: ISM desarrolla nuevos productos para
satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Algunos de los
últimos productos desarrollados por ISM incluyen nuevas variedades de
cerveza, refrescos y alimentos procesados.
 Mejora de los productos existentes: ISM mejora los productos existentes
para mejorar su sabor, calidad y valor nutricional.
 Desarrollo de nuevos procesos: ISM desarrolla nuevos procesos para
mejorar la eficiencia y la sostenibilidad de sus operaciones.
La inversión de ISM en tecnología e I+D ha tenido un impacto positivo en la
empresa. La tecnología ha permitido a ISM ser más eficiente, productiva e
innovadora, mientras que la I+D ha permitido a la empresa desarrollar nuevos
productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
En el contexto de la administración estratégica, la tecnología e I+D de ISM juegan
un papel importante en la consecución de los objetivos de la empresa. La
tecnología permite a ISM:
 Obtener una ventaja competitiva: ISM utiliza la tecnología para automatizar
procesos, recopilar datos y analizar datos. Estas tecnologías permiten a la
 Administración Estratégica

empresa ser más eficiente, productiva e innovadora, lo que le da una ventaja

competitiva sobre sus competidores.
 Gestionar el riesgo: ISM utiliza la tecnología para identificar y gestionar el
riesgo. Las tecnologías de análisis de datos permiten a la empresa identificar
nuevas oportunidades de crecimiento y mejora, y las tecnologías de
seguridad permiten a la empresa proteger sus sistemas y datos.
 Innovar: ISM utiliza la I+D para desarrollar nuevos productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes. La I+D permite a la empresa
mantenerse a la vanguardia de la competencia y satisfacer las necesidades
cambiantes de los clientes.

4.2 Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI).

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS - MEFI

N° Factor interno ponderación calificació resultado Deb. Fort.
n
1 Las alianzas y 18,97% 1 0,19 x
reconocimiento a
nivel industrial, tanto
nacional como
internacional
2 Reconocimiento en 6,90% 1 0.07 x
el segmento del
mercado
3 Organización 13,79% 3 0.41 x
administrativa
4 instalaciones 12.07% 4 0.48 x
5 Alianzas con el 10,34% 2 0.21 x
sector
6 Relaciones publicas 6.90% 4 0.28 x
7 calidad 10,34% 3 0.31 x
8 precio 10,34% 2 0.10 x
9 Altos costos de 10,34% 1 2,26 x
operación
100,00%

4.3 Conclusiones.

Industrias San Miguel (ISM) es una empresa peruana dedicada a la producción de

bebidas y alimentos, con presencia en Perú, Ecuador, Chile, Colombia, Bolivia,
Argentina, Brasil, Estados Unidos y Filipinas. La empresa fue fundada en 1989 por
 Administración Estratégica

José Antonio Quesada, y desde entonces ha experimentado un crecimiento

constante, convirtiéndose en una de las empresas más importantes de Perú.
ISM cuenta con una amplia cartera de productos, que incluye bebidas gaseosas,
agua embotellada, cervezas, jugos, néctares, lácteos, alimentos procesados y
otros. La empresa es líder en el mercado peruano de bebidas gaseosas, con
marcas como San Miguel, Kola Real y Agua Cielo. También es líder en el mercado
peruano de cervezas, con la marca San Miguel.
ISM es una empresa comprometida con la sostenibilidad. La empresa ha
implementado diversas iniciativas para reducir su impacto ambiental, como el uso
de energías renovables, la reducción del consumo de agua y la gestión de
residuos.
A continuación, se presentan algunos de los principales logros de ISM:
 Crecimiento constante en los últimos 30 años
 Amplia cartera de productos líderes en el mercado
 Compromiso con la sostenibilidad
En conclusión, ISM es una empresa exitosa y comprometida con el desarrollo
sostenible. La empresa tiene un futuro prometedor, y se espera que continúe
creciendo en los próximos años.
 Administración Estratégica

Capítulo VII: Formulación Estratégica:

7.1 Cinco estrategias competitivas.
1. Liderazgo en Costos:
▪ Eficiencia Operativa: Implementar prácticas eficientes en la producción y
distribución para mantener costos bajos.
▪ Economías de Escala: Aprovechar el crecimiento para obtener ventajas
económicas y reducir costos unitarios.

2. Diferenciación:
▪ Innovación Continua: Fomentar la investigación y desarrollo para ofrecer
productos únicos y de alta calidad.
▪ Experiencia del Cliente: Mejorar servicios y experiencias para destacar en
un mercado saturado.

3. Enfoque en Costos:
▪ Segmentación de Mercado: Identificar segmentos específicos donde se
puede competir con costos más bajos.
▪ Optimización de Operaciones: Alinear procesos para maximizar la
eficiencia en los segmentos de mercado seleccionados.

4. Enfoque en Diferenciación:
▪ Personalización: Adaptar productos para satisfacer las necesidades
específicas de segmentos particulares.
▪ Marketing Específico: Crear campañas dirigidas a clientes que valoran
características particulares de productos.

5. Estrategia de Rivalidad:
▪ Inteligencia Competitiva: Monitorear de cerca las acciones de la
competencia y ajustar estrategias en consecuencia.
▪ Crecimiento Agresivo: Buscar oportunidades para ganar cuota de
mercado a través de expansiones o adquisiciones.

7.2 Estrategias disruptivas.

1. Identificación de Oportunidades de Disrupción:

 Administración Estratégica

▪ Vigilancia Tecnológica: Mantenerse al tanto de las tendencias

tecnológicas emergentes y evaluar su aplicabilidad.
▪ Flexibilidad Empresarial: Estar preparado para cambiar modelos de
negocio existentes en respuesta a oportunidades disruptivas.

2. Innovación Constante:

▪ Cultura Innovadora: Fomentar un ambiente donde la innovación sea

parte integral de la cultura organizacional.
▪ Alianzas Estratégicas: Colaborar con startups o empresas innovadoras
para impulsar la innovación.

7.3. Estrategias ofensivas y estrategias defensivas.

1. Ofensivas:
▪ Expansión Geográfica: Identificar mercados internacionales para una
expansión agresiva.
▪ Desarrollo de Productos: Introducir nuevos productos para ampliar la
cartera y atraer nuevos segmentos.

2. Defensivas:

▪ Diversificación: Explorar la diversificación en productos o mercados para

reducir la vulnerabilidad.
▪ Alianzas Defensivas: Colaborar con otras empresas para fortalecer la
posición contra amenazas externas.

7.4. Estrategias complementarias de integración vertical e integración horizontal.

1. Integración Vertical:
▪ Control de la Cadena de Suministro: Evaluar la adquisición o control de
proveedores clave para asegurar la calidad y reducir costos.
▪ Integración hacia Adelante: Considerar la expansión hacia actividades
de distribución para mejorar el control del mercado.

2. Integración Horizontal:

▪ Alianzas Estratégicas: Explorar fusiones o adquisiciones con

competidores o empresas complementarias.
▪ Sinergias: Identificar áreas donde la integración horizontal puede crear
sinergias y mejorar la competitividad.

Capítulo VIII: Implementación Estratégica:

8.1 Objetivos a Corto Plazo.
▪ Participación de Mercado: Incrementar la participación en un 45% en los
próximos 12 meses
 Administración Estratégica

▪ Eficiencia Operativa: Mejorar la eficiencia, reduciendo los costos operativos

en un 15%.

8.2 Recursos Asignados a los Objetivos a Largo Plazo.

▪ Asignación Eficiente de Recursos Inversiones Estratégicas: Destinar
recursos financieros a tecnologías clave y desarrollo de productos
innovadores.
▪ Capacitación: Invertir en el desarrollo de habilidades y conocimientos para el
personal.

8.3 Políticas de cada Estrategia.

1. Desarrollo de Políticas Claras:
▪ Innovación: Establecer políticas que fomenten la innovación y la
experimentación.
▪ Responsabilidad Social: Definir políticas que promuevan la
responsabilidad social y ambiental.

8.4 Estructura de la Organización.

1. Alineación Organizativa:
▪ Estructura Ágil: Adaptar la estructura organizativa para facilitar la rápida
implementación de estrategias.
▪ Comunicación Efectiva: Garantizar una comunicación clara y efectiva
entre los diferentes departamentos.

8.5 Medioambiente, Ecología, y Responsabilidad Social.

▪ Sostenibilidad: Desarrollar políticas que minimicen el impacto ambiental de
las operaciones.
▪ Iniciativas de Responsabilidad Social: Participar en proyectos que beneficien
a las comunidades locales.

8.6 Recursos Humanos y Motivación.

▪ Programas de Desarrollo Profesional: Implementar programas que fomenten
el crecimiento profesional de los empleados.
▪ Ambiente Motivador: Crear un entorno de trabajo que promueva la
creatividad, la colaboración y la motivación.

8.7 Gestión del Cambio.

▪ Capacitación y Apoyo: Proporcionar formación y apoyo durante la
implementación de nuevas estrategias.
▪ Comunicación Clara: Comunicar de manera efectiva los beneficios del
cambio a los empleados en todos los niveles.

8.8 Conclusiones.
La Evaluación Continua y/o la Retroalimentación establece un proceso de
para ajustar estrategias según sea necesario dentro del aprendizaje
 Administración Estratégica

organizacional podemos indicar que celebrar éxitos y aprender de desafíos

es un objetivo claro para mejorar la toma de decisiones futuras.

Capítulo IX: Evaluación Estratégica:

9.1 Perspectivas de Control.
▪ Indicadores Clave de Desempeño (KPI): Establecer KPIs específicos para
cada perspectiva estratégica. Por ejemplo, en la perspectiva financiera, se
podrían definir KPIs como el retorno de la inversión (ROI), el margen de
beneficio neto y la generación de flujo de efectivo. En la perspectiva del
cliente, los KPIs podrían incluir la satisfacción del cliente, la retención y la
adquisición de nuevos clientes.
▪ Paneles de Control: Implementar paneles de control que proporcionen una
visualización clara de los KPIs. Estos paneles pueden ser herramientas
digitales que permitan a los líderes monitorear en tiempo real el progreso
hacia los objetivos estratégicos. Además, estos paneles deben ser
accesibles para los diferentes niveles de la organización.

9.2 Perspectiva financiera.

▪ Rentabilidad: Evaluar el ROI de cada estrategia mediante el análisis de los
beneficios obtenidos en relación con los costos de implementación.
Comparar el rendimiento financiero actual con los objetivos establecidos en
la formulación estratégica.
▪ Eficiencia Financiera: Analizar la eficiencia en el uso de los recursos
financieros. Esto implica evaluar cómo se asignan los presupuestos a
diferentes áreas y proyectos, asegurando que se maximice el valor
generado.

9.3 Perspectiva del cliente.

▪ Encuestas y Retroalimentación: Realizar encuestas de satisfacción del
cliente de forma regular para obtener datos cuantitativos y cualitativos sobre
la percepción de los clientes. Utilizar estas encuestas para identificar áreas
de mejora y abordar problemas específicos.
▪ Análisis de Retención: Monitorear de cerca las tasas de retención de clientes
y analizar los motivos de la pérdida de clientes. Implementar estrategias
para mejorar la retención, como programas de fidelización y servicios
personalizados.

9.4 Perspectiva interna.

▪ Procesos Mejorados: Realizar análisis detallados de los procesos internos
clave para identificar ineficiencias y cuellos de botella. Implementar mejoras
continuas en estos procesos para aumentar la eficiencia operativa.
▪ Calidad del Producto/Servicio: Establecer estándares de calidad y medir
continuamente el rendimiento con respecto a estos estándares. Utilizar la
retroalimentación de los clientes y las revisiones internas para mejorar la
calidad de productos o servicios.
 Administración Estratégica

9.5 Aprendizaje de la organización.

▪ Programas de Capacitación: Implementar programas de capacitación que
fomenten el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades. Esto puede
incluir capacitación en nuevas tecnologías, metodologías de trabajo ágiles y
habilidades de liderazgo.
▪ Revisiones Periódicas: Realizar revisiones periódicas del desempeño
organizacional y las lecciones aprendidas. Identificar áreas donde se pueda
mejorar la eficacia y eficiencia de las operaciones y estrategias.

9.6 Conclusiones.
Podemos definir que, sobre cómo abordar cada perspectiva estratégica, utilizando
herramientas específicas y enfoques prácticos es importante adaptar estos
conceptos a las características específicas de Industrias San Miguel para
garantizar su aplicabilidad y efectividad.

Mantener la flexibilidad para adaptarse a cambios en el entorno empresarial esto

implica revisar periódicamente las estrategias en función de nuevas oportunidades
y amenazas celebración de logros y reconocer los éxitos alcanzados a través de la
implementación estratégica esto puede incluir reconocimientos individuales y de
equipo, creando un ambiente positivo que motive a los empleados a seguir
contribuyendo al éxito de la organización.