FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Influencia de la Gestión Integrada de Operaciones en la Rentabilidad De

La Sociedad de Beneficencia De Chimbote 2023

AUTOR (ES):
Astete Alayo, Marlon Raul (http://orcid.org/0000-0003-2216-4690)

Vereau Chuquicondor, Damner Jhosan (http://orcid.org/0000-0003-1699-6175)

ASESORA:
Mg. Patricia, Pinedo Palacios

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión Empresarial y Productiva

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

CHIMBOTE – PERÚ

2023
INDICE

I. INTRODUCCIÓN.........................................................................3
II. MARCO TEÓRICO......................................................................6
III. METODOLOGÍA.......................................................................9
3.1.1 Tipo de investigación:....................................................9
3.1.2 Diseño de Investigación:...............................................9
3.2 Variables y operacionalización:........................................11
Variable cuantitativa – independiente, ordinal......................11
3.2.1 Definición conceptual:.................................................11
3.2.2 Definición operacional:................................................11
3.2.3 Indicadores:..................................................................11
3.2.4. Escala de medición: Ordinal, para la variable porque
nos permite establecer un orden basado en criterios de
posición....................................................................................12
3.3. Población, muestra y muestreo:..........................................12
3.3.1 Población......................................................................12
3.3.2. Muestra..........................................................................12
3.3.3. Muestreo........................................................................13
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos:.....13
3.5. Procedimientos de recolección de datos:....................14
3.6. Método de análisis de datos:.........................................14
3.7. Aspectos éticos:..............................................................14
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS..........................................15
V. REFERENCIAS.........................................................................19

2
 I. INTRODUCCIÓN
Actualmente la gestión integrada de operaciones juega un rol indispensable
dentro de cualquier empresa u organización, porque es de crucial importancia
para su funcionamiento eficiente y genera un mayor nivel de productividad,
junto con el incremento del rendimiento interno, teniendo un enfoque
estratégico que se centra en la identificación, diseño, ejecución, seguimiento y
mejora constante de los procesos organizacionales. A través de la gestión de
operaciones, las organizaciones pueden alcanzar una mayor agilidad, una toma
de decisiones más informada y un incremento en el grado de satisfacción, tanto
de los trabajadores como de los usuarios.

Uno de los beneficios clave de la gestión integrada de procesos administrativos

es la optimización de la eficacia operativa. Al descomponer las tareas
administrativas en procesos claramente definidos, es posible identificar cuellos
de botella, actividades redundantes y retrasos innecesarios. Esto conduce a
una disminución en los tiempos de ejecución y un uso más efectivo de los
recursos. Davenport, (1993)

Considerando lo anteriormente mencionado, la gestión integrada de procesos

administrativos cumple la importante función de analizar detenidamente las
actividades administrativas existentes, desde la gestión del talento humano,
hasta la contabilidad y la gestión financiera. En este caso, dentro de la empresa
se puede notar una mala gestión en la rentabilidad que está conllevando a una
inconformidad y desbalance del flujo económico, por lo que se requiere la
solución del problema existente.

Por esta razón, cada proceso puede mejorar por medio de una gestión
documentada en detalle, identificando sus entradas, salidas, responsables y las
interacciones con otros procesos, dependiendo de gran medida en el
mejoramiento de la gestión administrativa del presupuesto de inversión,
aportando un cálculo definido en un determinado tiempo con el cumplimiento

3
de las metas establecidas. Es por ello, que la empresa debe de contar con el
personal capacitado y con experiencia a cargo de evaluar la gestión de
procesos con un flujo de inversión.

Por este motivo, es importante tener en cuenta que la rentabilidad de una

entidad como la Sociedad de Beneficencia de Chimbote depende de los
recursos de los que dispone y la necesidad que tenga la población,
considerando que se deben seguir las normas y procedimientos establecidos
por las autoridades competentes a fin de elaborar y ejecutar el presupuesto de
inversión anual.

Esta entidad es importante por el impacto y la relevancia que atribuye a la

comunidad. La Sociedad de beneficencia de Chimbote con RUC N°
20198099199, involucra a la municipalidad provincial, que se encarga de
administrar sus recursos como parte de la gestión del programa social
municipal orientado a la implementación de actividades de cuidado de niñas,
niños, mujeres, adolescentes, personas adultas y cualquier población
vulnerable. Así mismo, es crucial conocer que los ingresos son generados por
actividades comerciales ejecutados en el Cementerio ecológico San Pedro,
funeraria Divino Maestro y Campo Santo Divino Maestro, donde se realizan
trabajos de mejoramiento de los nichos, como tarrajeos, colocaciones de
lápidas, pavimentación, colocaciones de rejas, venta de ataúdes,
mantenimiento en general y principalmente la venta de nicho, tumbas ,
mausoleos y columbarios , cuyas ventas generan ganancia para mantener
activo estos lugares destinados a brindar el servicio de cristiana sepultura a las
personas fallecidas y recibiendo apoyo de las entidades públicas del Estado.

Todos los bienes que posee la beneficencia, en conjunto con los servicios que
brinda, generan un monto de facturación diario considerable, esto ha causado
un cierto nivel de descontrol en la gestión administrativa, lo que ha generado un
serio problema de déficit económico a comparación a años anteriores. No
obstante, para establecer un orden, es necesario elaborar un presupuesto de
inversión dentro de la Sociedad de Beneficencia de Chimbote, considerando
una gestión efectiva y eficaz con la administración de los recursos económicos
y del talento humano. Otro punto esencial es la identificación del análisis de las

4
necesidades de la beneficencia, tanto en el ámbito administrativo como en los
trabajos de campo, definiendo el plazo de ejecución de los proyectos donde se
debe incluir a detalle el presupuesto elaborado y recursos disponibles, a su
vez, monitoreando y evaluando de manera permanente para garantizar el
cumplimiento de los objetivos y metas. También, contratar a personal que
tenga un perfil laboral idóneo, donde resalte sus los conocimientos, destrezas y
capacidades necesarios para desempeñar el puesto. Por este motivo, se
formula sucesivamente la interrogante de esta investigación. ¿Cuál es la
influencia de la implementación de la Gestión Integrada de Operaciones en la
Rentabilidad de la Sociedad de Beneficencia de Chimbote?

La pregunta surge debido a que en la SBCH se han presentado malos manejos

e irregularidades en la administración del presupuesto y una notable
disminución en las ventas, generando un déficit económico que nfluye de
manera directa en la ganancia económica de la organización. En vista de esta
problemática, se consideró que dicho déficit es originado por varios factores,
uno de ellos es el cambio de la administración gerencial por fines políticos,
generando a que el personal a cargo contrate trabajadores sin experiencia en
el rubro, quienes ingresan a la entidad por intención política o familiar. Otro
factor a considerar, es la competencia directa, ya que actualmente existen dos
nuevos cementerios administrados por empresas privadas. Otro factor es la
entrega direccionada de licitaciones a empresas conocidas, las cuales han
causado cobros excesivos por la construcción de obras. Se debe considerar
también la inoperatividad de los locales administrados por la SBCH, los cuales
actualmente se encuentran inactivos y no se considera que estos pueden ser
otra forma de ingresos mediante su alquiler.

Es por ello que se enfatiza la importancia de la beneficencia en la sociedad, ya

que su prioridad es la de brindar asistencia y apoyo a distintos sectores, siendo
la primera en ofrecer ayuda en servicios sociales a la población que se
encuentra en estado de carencia por abandono de sus parientes y de su
comunidad. Además, en el rubro en el que se desempeña, es fundamental
enfatizar en una buena gestión de procesos administrativos, puesto a que este
refleja el rendimiento que obtiene la empresa de su rentabilidad y sustentación
financiera de ingresos y egresos que, para aquello, deben de contar con

5
recursos dispuestos a alcanzar tales objetivos para que la empresa tenga la
capacidad de ser auto sostenible y a la vez, obtener un carácter económico
positivo.

Este estudio tendrá como objetivo general, determinar la influencia de la

aplicación de la gestión integrada de operaciones en la rentabilidad de la
Sociedad Beneficencia de Chimbote 2023

Los objetivos específicos que se establecieron fueron: medir la rentabilidad de

la Sociedad Beneficencia de Chimbote. Para después. Aplicar la Gestión
Integrada de operaciones en la Sociedad Beneficencia de Chimbote, al final
volver a medir la rentabilidad y realizar un nuevo diagnóstico de la gestión
integrada de operaciones de la Sociedad Beneficencia de Chimbote. Por
consiguiente, se planteó como hipótesis de investigación: La gestión integrada
de operaciones influye positivamente en la rentabilidad de la Sociedad
Beneficencia de Chimbote.

II. MARCO TEÓRICO

En un mundo víctima de los impactos de la globalización económica, la
transformación tecnológica y el progreso científico y técnico han llevado a una
importante revolución en la planificación y organización de las actividades
vinculadas a la fabricación de productos y la oferta de servicios., las cuales han
alcanzado un nivel global. Al mismo tiempo, ha cambiado el panorama
competitivo en el que las empresas actuales desarrollan sus actividades,
exponiendo una serie de deficiencias relacionadas con sus actuales sistemas
de control e información. Toda organización es una serie de procesos que
trabajan juntos para brindar un tipo de servicio al cliente. Estos procesos se
desarrollan en diferentes áreas y niveles, por lo tanto, necesitan ser
planificados, realizados y controlados para lograr los resultados deseados. Si
bien es cierto, organización se entiende como un conjunto de procesos,
gestionar una organización es sinónimo de gestionar todos los procesos que
ocurren en su interior. Deben gestionarse para alcanzar la máxima eficiencia y
eficacia empresarial, en la medida en que se tengan en cuenta y gestionen de
la mejor forma posible las distintas variables de cada proceso (personal,

6
vehículos, materiales, forma de trabajo, condiciones de trabajo y medio
ambiente) optimizando su funcionamiento. (Fomento, 2005),

Para Castañeda (2016), la ejecución de un sistema integrado de gestión es una

decisión estratégica para cualquier empresa, teniendo en cuenta la inversión
que conlleva ventajas de rentabilidad. Para implementarlo se debe tener
claramente en cuenta a las partes interesadas; Clientes, comunidades locales,
trabajadores, accionistas y administraciones, el resultado será la satisfacción
del cliente, lo que requiere criterios de calidad, término que hoy se ha adoptado
como una filosofía empresarial que requiere una planificación, una filosofía, una
cultura, una estrategia, etc. compañía. Como referencia para el desarrollo del
SIG, inicialmente solo se discutió la calidad (normas ISO, etc.), luego a la
calidad se le agregó el sistema de gestión ambiental, en un tercer paso se
discutió y complementa la prevención, calidad y cuidado del medio ambiente.
Esto también se aplica a la responsabilidad social de la Empresa.

Las empresas actuales requieren de un enfoque dinámico para interpretar las

variaciones de su entorno y lograr adaptarse a los cambios constantes, en ese
sentido, Fernandez (2010) resalta que una perspectiva compleja requiere la
amalgama de diversas disciplinas, incluyendo Dinámica no lineal, teoría del
caos, teoría de procesos estocásticos, teoría de la información, teoría de redes
e informática. Estas disciplinas desempeñaron un papel extenso en la
exploración y evaluación de las organizaciones.

Bertalanffy (1968) propone “Aceptar la presuposición de que la única forma

significativa de estudiar la organización, es estudiarla como un sistema, y que
el análisis de sistemas aborda la organización como un sistema de variables
interdependientes”. Bajo la anterior premisa, Bertalanffy (1984) propone
también la consideración de enfoques integrales que, en el contexto de una
empresa, abarcan aspectos como el factor humano, productos, maquinaria,
infraestructuras, valores, materias primas, aspectos monetarios, buena
voluntad y otros factores intangibles.

Un enfoque de esta índole debe integrar, de manera adicional, variables tales

como las dinámicas del comportamiento de los consumidores, la colaboración
de los empleados, los factores ambientales, así como la consideración del

7
cuidado y la preservación de la naturaleza, entre otros aspectos. Estos
elementos no siguen necesariamente un patrón lineal y exigen un tratamiento
diferenciado en términos de su complejidad. El logro del éxito organizacional
implica la continua adaptación de planos, estructuras y procesos, de modo que
puedan adaptarse de manera constante a las demandas cambiantes del
entorno. Cornejo (1997).

Kaplan & Norton (1996) hacen mención del Cuadro de Mando Integral (CMI), y
señalan que este enfoque proporciona a los líderes empresariales las
herramientas esenciales para dirigirse en dirección a un logro competitivo en el
futuro. En la actualidad, las organizaciones compiten en entornos de gran
complejidad, por lo que resulta fundamental que cuenten con una comprensión
precisa de sus objetivos y de las estrategias que deben emplear para
alcanzarlos.

En relación a lo anterior Kaplan & Norton (1996) mencionan que los indicadores
de éxito del CMI se irán adquiriendo en función a la manipulación y percepción
del mismo, donde se identifican qué indicadores no funcionan, cuáles deben
ser modificados, que nuevos indicadores deben ser agregados y cuáles han
surgido y deberán ser incorporados. Así mismo mencionan cuatro perspectivas
para estructurarlo y son: la financiera, la perspectiva del cliente, los
procedimientos internos, el ámbito de formación y desarrollo y sus indicadores
deben derivar específicamente de la estrategia de una organización.

con respecto a la rentabilidad, Martínez (2019) llegó a las siguientes

conclusiones: La mala gestión del control de inventarios generó que la empresa
proporcionará información errónea a la administración del ente corporativo para
la toma de decisiones, se detectaron situaciones irrepetibles como robos,
mermas y generación excesiva de desperdicios, causando efectos
desfavorables en las ganancias. La adecuación de un programa de control de
inventarios permite a las empresas conocer con claridad el stock real de
mercancías con el objetivo de simplificar la toma de decisiones en momentos
pertinentes, mejorando el funcionamiento del personal empleado en las
distintas áreas de la entidad. Los resultados han tenido un efecto positivo,

8
posibilitando la reducción de fallas en el almacén, así como los robos, las
mermas y el desperdicio.

Cajahuishca (2017) llegó a las siguientes conclusiones: La evaluación del

trabajo revela la falta de procedimientos de control interno eficaces,
obstaculizando la capacidad de tomar decisiones efectivas para el desarrollo
económico de la empresa. La ausencia de políticas apropiadas en la
segregación de funciones impacta directamente en el control interno de los
inventarios, debido a una gestión organizacional inadecuada, lo que podría
conllevar, a largo plazo, a un colapso irrecuperable en dicha empresa.

Para Caiza et. al. (2019) argumentan que la rentabilidad se describe como la
capacidad de una organización, institución o individuo para llevar a cabo una
inversión que genere beneficios después de un período acordado. Se
considera rentable cuando se logra obtener un porcentaje sustancial del capital
invertido, lo cual influirá en la ganancia obtenida, determinará la sostenibilidad
del proyecto y determinará la conveniencia para los socios e inversores. El
texto señala que la base de capital de una empresa es una mezcla de deudas y
capital. Ha sido objeto de un extenso estudio con el objetivo de optimizar la
rentabilidad empresarial, lo que afecta directamente su funcionamiento. Las
investigaciones han revelado que la estructura del capital no es uniforme en
todos los sectores o regiones, sino que experimenta variaciones. Manawaduge
et. al. (2011).

Gomez y Arias (2021) sugieren que la estructura de capital tiene un impacto

directo en la ganancia económica de las empresas, ya que los recursos
financieros desempeñan un papel crucial en su crecimiento. En este estudio
específico, se examina el vínculo entre la estructura de capital y los indicadores
de rentabilidad. Este trabajo se destaca como uno de los primeros artículos que
emplea análisis de regresión en cuartiles para investigar cómo las decisiones
de financiamiento son significativas y afectan la rentabilidad empresarial. En
esencia, se busca comprender de manera más detallada cómo las elecciones
financieras influyen en el rendimiento financiero de las empresas, marcando así
un avance en la comprensión de esta dinámica.

9
III. METODOLOGÍA
3.1 Tipo y diseño de investigación:
3.1.1 Tipo de investigación:
Se consideró un estudio aplicado con enfoque
cuantitativo, que tiene como objetivo aplicar el
conocimiento disponible para tomar acciones para
mitigar el problema que el estudio intenta resolver
(CONCYTEC, 2018).

3.1.2 Diseño de Investigación:

Se realizó un diseño experimental en virtud a que la
variable independiente fue evaluada considerando
indicadores predeterminados de manera que se
obtuvieron dos resultados, es decir antes de
implementar el sistema en la empresa (pretest) y
después de su implementación (postest). (Hernández,
Fernández y Baptista, 2017)

Figura 1 aplicación de la variable experimental.

en la cual:
O1 = Pre prueba (Rentabilidad financiera de la
organización antes de la implementación.)
O2 = Post prueba (Rentabilidad financiera de la
organización después de la
implementación.).
X = Implementación de gestión integrada de
operaciones.

10
 donde se encontró una diferencia entre O1 y O2, y con
ello establecer si hay mejora en la rentabilidad.

3.2 Variables y operacionalización:

En esta investigación se hace uso de una sola variable “Rentabilidad”,

considerando sus dimensiones, por consiguiente, se operacionaliza.

Variable cuantitativa – independiente: Rentabilidad

3.2.1 Definición conceptual:
Para Díaz (2020), la rentabilidad se define como la
evaluación entre los rendimientos derivados de una
actividad específica junto a la inversión efectuada por la
entidad, siendo crucial para su permanencia en el
ámbito comercial o la continuación de sus operaciones
comerciales. Además, se puede deducir que contribuye
a evaluar la aptitud de los recursos de la entidad para
producir un beneficio particular (rentabilidad económica)
y a Calcular las ganancias adquiridas por la entidad en
comparación con sus propios recursos (rentabilidad
financiera).

3.2.2 Definición operacional:

Díaz (2020) refiere que la decisión de la rentabilidad se
realiza por medio del ROA y el ROE (ver anexo 1)

3.2.3 Indicadores:
La rentabilidad financiera englobó a dos indicadores, la
rentabilidad que comprende la utilidad neta y el
patrimonio;(ROE) y la utilidad neta, intereses y activo
total. (ROA)
3.2.4. Escala de medición:

11
 Razón.

3.3. Población, muestra y muestreo:

3.3.1 Población
Hace referencia a todos los elementos o individuos que comparten ciertas
semejanzas y, sobre todo, tienden a experimentar cambios a lo largo del
tiempo; Además, esta población posibilita la realización de investigaciones
específicas. (Robles, 2019). La investigación se centra en analizar los estados
contables de la Sociedad de Beneficencia De Chimbote. pertenecientes a los
años 2022 - 2023.
 Criterios de Inclusión:
Se incorporaron tanto el estado de resultados como el estado de situación
financiera de los periodos 2022 y 2023.

3.3.2. Muestra
Como muestra de nuestro estudio, se tomó el estado de
situación financiera y el estado de los resultados de los
años 2022 y 2023 para desarrollar los objetivos de la
variable rentabilidad, se tuvo en consideró el estado de
resultados.
3.3.3. Muestreo
Se llevó a cabo mediante un muestreo no probabilístico,
ya que el único objetivo es establecer el tamaño de la
muestra del estudio seleccionando convenientemente
los estados financieros de la entidad para el desarrollo
de la investigación.

3.3.4. Unidad de análisis

Fueron los estados financieros de la Sociedad de
Beneficencia De Chimbote de los 2 últimos años.

12
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

La técnica para el estudio fue el análisis de la data histórica,

que se identifica como aquella que facilita a los investigadores
la generación de información a partir de registros.

Esto contribuyó para realizar un análisis exhaustivo de los

estados contables de la entidad, correspondientes a los años
2022- 2023.

Otro instrumento a utilizar será el cuestionario, dado que

permitirá conocer la percepción que tiene el personal del área
administrativa con respecto a la situación actual.

En la investigación, este criterio fue aplicado mediante la

evaluación de profesionales expertos en la materia, con la
finalidad de comprobar la confiabilidad del instrumento.

3.5. Procedimientos de recolección de datos:

Se realizaron las coordinaciones con el gerente general
de la Sociedad Beneficencia de Chimbote, solicitando la
autorización de poder realizar la investigación en sus
instalaciones.
En atención al primer objetivo específico, se realiza la
revisión de los datos financieros históricos de la
empresa con la finalidad de registrar los ingresos de
gestiones anteriores. A continuación, se aplicará como
estímulo, el proceso de mejora orientada a la gestión
integrada de operaciones para finalmente y en
respuesta al tercer objetivo específico, realizar una
nueva revisión y comparación de los datos históricos
con los resultados obtenidos.
La información documental de la empresa fue
manejada en forma confidencial y se presentaron los
resultados previo consentimiento.
3.6. Método de análisis de datos:

13
 Se realizará recolectando los datos a través del software de
cálculo de Microsoft Excel para llevar a cabo así el conteo de
los resultados de las encuestas aplicadas y contabilizar los
resultados de manera sistemática y ordenada, posteriormente
se utilizará el programa de análisis de datos SPSS, de ser
necesario

3.7. Aspectos éticos:

En el estudio actual se consideran los principios éticos con respecto a los

lineamientos para el desarrollo del estudio teniendo como base la resolución
del Consejo Universitario N° 0262-2020/UCV la cual indica que la investigación
debe satisfacer, como mínimo, los requisitos de justicia y autonomía (UCV,
2020).

La justicia busca garantizar la igualdad. En este contexto, cada empleado que

participó en el estudio recibió el mismo trato, es decir, bajo ninguna
circunstancia se consideraron criterios relacionados con su religión, raza,
origen, etc. (UCV, 2020).

La autonomía tiene como objetivo garantizar la libertad del hombre al hombre.

a participar o incluida en el estudio. Por lo tanto, cada uno de los participantes
tuvo la libertad de decidir si deseaba tomar parte en el estudio, y también se les
informó que la información únicamente tenía fines académicos (UCV, 2020).

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.

4.1. Recursos y Presupuesto

Autor: Astete Alayo, Marlon Raul, Vereau Chuquicondor Damner
Jhosan.

14
 Tabla 01
Calificación de los presupuestos y recursos de acuerdo a la MEF

C.U.
CODIGO DESCRIPCION MED CAN (S/.) C.T.(S/)
4.1.1.1 Materiales S/29.80
4.1.1.1.
1 Hoja dina A4 Unid 100 S/0.20 S/20.00

4.1.1.1.2 Lapiceros Unid 5 S/1.50 S/7.50

4.1.1.1.6 Folder Manila Paq 1 S/2.30 S/2.30

Equipos de S/
4.1.1.2 procesamiento 2,899.00
4.1.1.2. S/ S/
1 Laptop Lenovo I5 Unid 1 2,899.00 2,899.00
servicios
4.1.1.3 complementarios S/725.00
4.1.1.3.
1 Transporte Glb 1 S/300.00 S/300.00

4.1.1.3.2 Viáticos Glb 1 S/400.00 S/400.00

4.1.1.3.3 Impresiones Unid 150 S/0.10 S/15.00

4.1.1.1.5 Fotocopias Unid 200 S/0.05 S/10.00
costo S/
total 3,653.80
Elaboración propia

15
4.2. Financiamiento

El desarrollo de este proyecto de investigación incluyó los costos basándose en

suministros de oficina, servicios auxiliares y equipos de procesamiento
detallados en la tabla 01, lo que resultó en una totalidad de S/3,653.80. que
fue cubierto por contribuciones de los propios autores.

16
 a. Cronograma de ejecución
SEMANAS
1 1 1 1 1 1 1
N° ACTIVIDADES DEL PROYECTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6

01 Reunión para coordinaciones

02 Presentación del diseño del proyecto.

03 Asignación de los temas de investigación.

04 Pautas para la exploración de datos..

Planteamiento del problema y

05
fundamentación teórica.
Justificación, hipótesis y objetivos la
06
investigación.

07 Diseño, tipo y nivel de investigación.

08 Variables y operacionalización.

09 Población y muestra.

10 Realización del informe.

Primera jornada de investigación: •

11
Sustentación del proyecto de investigación.

17
12 Levantamiento de observaciones.

Técnicas e instrumentos, métodos y

13
aspectos administrativos.
Presentación del proyecto para su revisión y
14
validación.
Segunda jornada de investigación: •
15
Sustentación del proyecto de investigación.

18
 V. REFERENCIAS

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pública local y mejoramiento del empleo y el acceso a servicios básicos de la
población rural”. .
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en-Investigaci%C3%B3n-1-1.pdf [accessed 25 November 2023].

20
VI. ANEXOS

21
ANEXO N° 01: Matriz de operacionalización de variables

Variable de Definición Definición operacional Dimensión Indicadores Escala de

estudio conceptual medición

Variable Díaz (2020) Lo Rentabilidad

La variable rentabilidad será
RENTABILIDA describe como la sobre los Activos
evaluada y medida a través utilidad neta+interés
D relación entre (ROA) activos totales
de dos dimensiones:
ganancias e
Rentabilidad financiera
inversión en una
(ROA) y económica (ROE).
entidad con el
Razón
propósito de obtener
beneficios y Rentabilidad utilidad neta
continuar con sus patrimonio
sobre el Capital
operaciones (ROE)
comerciales o en el
ámbito
correspondiente.

22
ANEXO N° 02: Validación de juicio de expertos

23
24
25
ANEXO N° 4: Herramientas de investigación – Cuestionarios

Cuestionario para diagnosticar la situación actual sobre la gestión integrada de

operaciones (GIO), la cual será realizada al personal de la Sociedad
Beneficencia De Chimbote.

Instrucciones:

En la siguiente encuesta responda de forma clara y concisa las preguntas que

se presentan a continuación, considerando las siguientes opciones: Siempre
(S), Casi siempre (CS), A veces (A), Casi nunca (CN), Nunca (N)

EDAD: ………... GÉNERO: ……. CARGO: ……………………

Preguntas Alternativas
S CS A CN N
¿La empresa está cumpliendo con los objetivos
planteados?
¿La empresa cuenta con estrategias bien
definidas?
¿Se está cumpliendo el objetivo de ventas?

¿La empresa es eficiente?

¿La empresa sigue una visión basada en el

pensamiento sistémico?

¿La empresa aplica un modelo de sistema de

gestión integrado?

¿Considera que la empresa está ganando?

¿La empresa cuenta con un cuadro de mando

integral para sus operaciones?

¿La empresa tiene un presupuesto bien definido

para cada año?

¿La empresa presenta una conexión entre las

distintas áreas de la empresa, así como la parte
estratégica, táctica y operativa en la parte técnica y
administrativa?

26
Cuestionario para diagnosticar la rentabilidad, la cual será realizada al personal
de la Sociedad de Beneficencia De Chimbote.

Instrucciones

En la siguiente encuesta marque con un aspa (X) de forma correcta la

respuesta que considere adecuada, considerando las siguientes opciones: Sí,
No y escriba las observaciones que considere necesarias.

EDAD: ……. GÉNERO: ……. CARGO: ………….

Preguntas Alternativas
Sí No Observaciones
¿La empresa tiene competitividad en la
rentabilidad respecto al sector?

¿La empresa tiene bien definido cuanto de

rentabilidad va a obtener al final del periodo?

¿La empresa ha gestionado algún préstamo a lo

largo de su vida institucional?

¿Tiene una meta respecto a la rentabilidad al

final del periodo?
¿Su plan estratégico integral tiene bien definida
la competitividad del sector y su incidencia en la
rentabilidad?
¿La rentabilidad histórica ha mantenido un patrón
definido?

¿Los costos operativos, según usted, tienen

incidencia en la rentabilidad de la empresa?
¿La rentabilidad de la empresa se ve perturbada
por un modelo de gestión integrada de
operaciones?
¿La ubicación del sector de la empresa tiene
incidencia en la rentabilidad al final del periodo?

¿La gradiente de la rentabilidad económica y

financiera de la empresa es alta?

27
 ANEXO N° 05. Diagrama de Ishikawa

MAQUINARIA MANO DE OBRA ENTORNO

Contaminació
Maquinas Personal no
n
viejas capacitado
Equipos Proliferación de
obsoletos mosquitos y
sancudos
competencia al crear
2 nuevos
cementerios. Déficit de ingresos
económicos
No se elabora un ocasionados por
diagrama de Historial de registros una ineficiente
actividades de libros contables gestión
Uso de software administrativa
institucional Reportes de ingresos
mensuales.
No hay manual
de

MEDICION O METODOS
METODOS
DE INFORME

28
ANEXO N° 06 Diagrama de flujo del ingreso de dinero

ANEXO N° 07. Reporte de Originalidad (Turnitin)

29
30