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AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA DE PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS



INFORME DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES III REALIZADO EN
CREDISCOTIA FINANCIERA S.A







ESTUDIANTE:
RAMREZ LLACTA, MADELEINE BRIGITTE

ASESOR:
LIC. MUNIVE ORREGO, H. VILMA


HUANCAYO-PERU
2014- II
PROPUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU
INFLUENCIA EN EL DESEMPEO LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DE CREDISCOTIA FINANCIERA S.A
SEDE HUANCAYO - 2014

















.






DEDICATORIA
A mi madre que es la inspiracin para
alcanzar mis metas por su apoyo
incondicional que me ayud da a da a ser
una mejor persona, y a mi familia que con
amor y paciencia perdonan mis errores y me
ayudan a superarlos.
PRESENTACION
El presente Informe de Prcticas Pre Profesionales III, se realiza en cumplimiento al
Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Peruana Los Andes para la obtencin del
Grado de Bachiller en Administracin, en estricto cumplimiento con las normas establecidas
de la universidad segn los artculos se menciona: El objetivo de normar el desarrollo de las
actividades de prcticas pre profesionales de la Facultad de Ciencias Administrativas y
Contables de la Universidad Peruana Los Andes. (Art. 1), y ofrecer al estudiante la
oportunidad de adquirir la competencia profesional, es decir dominio mnimo para
desempear funciones que competen al profesional aplicando los conocimientos y
habilidades adquiridas de la formacin curricular, durante los estudios de pre grado.(Art.
2).La unidad de ejecucin curricular del rea de prcticas pre-profesionales, tiene el carcter
prctico, promueve la interaccin para que el estudiante logre en el mbito con la realidad de
las organizaciones empresariales; Temtica: orientacin general de las practicas pre
profesionales y la identificacin de la problemtica de la organizacin.

Las prcticas fueron realizadas en la entidad CrediScotia Financiera S.A Sede - Huancayo-
en el rea de Crditos a Microempresas, se dedica fundamentalmente a las siguientes
funciones:
a) Dimensionar el mercado de empresas con trabajadores del target de CrediScotia.
Este mercado ofrece un gran desafo considerando que de los aproximadamente 7
millones de trabajadores asalariados del pas, el 69% es informal.
b) Identificar recursos internos y potencial de mercado para desarrollar una Oferta de
Valor que facilite hacer negocios con los clientes del Segmento Asalariado, va una
Micro Segmentacin, que permita fidelizar a los clientes actuales, incorporar
nuevos clientes e impulsar la captacin de clientes No Bancarizados.
c) Optimizar el modelo comercial del negocio de Consumo dotando al equipo de ventas
de herramientas que ayuden a mejorar los ratios de contactabilidad y eficiencia.
d) Mejorar la capacidad de evaluacin crediticia de la Financiera, alcanzando perfiles
de clientes no atendidos a la fecha, mediante el fortalecimiento de atributos claves
como accesibilidad, oportunidad, rapidez y flexibilidad.
e) Contribuir al desarrollo de los canales comerciales actuales, as como de nuevos
canales alternativos.



























AGRADECIMIENTO

Ante todo a la Sr. Csar Antonio Ordaya
Rojas, Administrador de la Financiera Sede -
Huancayo por brindarme todas las facilidades
para la realizacin de mis Practicas pre
Profesionales, y a mi familia que siempre me
apoya incondicionalmente en toda mi carrera
profesional y en la consecucin de mis
objetivos.
INDICE
DEDICATORIA ......................................................................................................................... 2
PRESENTACION ...................................................................................................................... 3
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. 4
INDICE ................................................................................................................................ 5,6,7
RESUMEN ................................................................................................................................ 8
INTRODUCCIN ...................................................................................................................... 9


CAPITULO I
GENERALIDADES



























RESUMEN


Uno de los objetivos de las prcticas Pre-profesionales es brindar orientacin laboral al
futuro profesional en el rea o rubro en que ha de desempearse y las prcticas Pre-
profesionales sirven, en este caso para la capacitacin y complementacin de la formacin
Profesional en esa rea especfica, ya que nos pone en contacto con el mundo laboral
existente. El informe de prcticas es la parte final de este proceso de capacitacin Pre-
profesional. El presente informe de Prcticas Pre Profesionales III en la especialidad de
Administracin y Sistemas fueron desarrolladas en CrediScotia Financiera S.A Sede -
Huancayo, una entidad financiera que brinda prstamos a Microempresas y crditos
personales, permitiendo de esta forma que el microempresario a travs de un portafolio de
productos diseados especialmente para ellos, puedan hacer posible los proyectos
planeados, convirtiendo a la financiera en el mejor socio para acompaarlo en el crecimiento
de su negocio. En este informe, se indicarn las actividades desarrolladas en el tiempo que
dur las actividades, adems de informar sobre datos ms puntuales como los objetivos de
cada proceso, resultados y dems; cuyo contenido es el siguiente:
En el Captulo I, se mencionan a los aspectos Generales de la Institucin relacionados con
la Descripcin del sector, Ubicacin Geogrfica, Resea Histrica, Misin y Visin, as
mismo brindo informacin de las funciones de la misma y su identificacin con el medio
econmico de acuerdo a las normas legales vigentes.
En el Captulo II, investigu sobre la organizacin y su gestin administrativa vale decir el
organigrama de la empresa, las funciones del manual de organizaciones y funciones (MOF Y
ROF) de la institucin. Concluyendo se da las recomendaciones para una mejor gestin
Institucional y profesional, conclusiones del informe y finalmente los anexos necesarios.




INTRODUCCIN


La elaboracin de este informe tiene el propsito de dar a conocer el proceso de desarrollo
de actividades propuestas y completadas en el plan general de prcticas pre-profesionales
de acuerdo al cronograma establecido que se realiza gracias al acogimiento del Lic. Csar
Antonio Ordaya Rojas Administrador General de la Sede - Huancayo que es importante
porque as doy cumplimiento con uno de los requisitos indispensables para la obtencin del
bachiller y que a su vez permite que los estudiantes pongan en prctica todos los
conocimientos tericos adquiridos a lo largo de estos ltimos tres aos dentro de la
universidad, lo que contribuye al buen desarrollo profesional. As mismo se resalta las
capacidades, habilidades y competencias segn el perfil profesional que exige un profesional
administrativo en dicha rea.
En este proceso de vinculacin de la universidad con el entorno, se destaca el nexo
existente entre el estudiante universitario y la gestin pblica; y asumir nuevos retos dentro
de un contexto administrativo burocrtico.
As mismo, crendose una relacin entre la entidad y la universidad, ya que las prcticas
solo se podrn realizar en entidades donde se desarrolla la carrera, respetando las normas
establecidas.
Por lo tanto, las razones que persiguieron este este informe fue desarrollar un proyecto
acadmico mostrando la realidad problemtica de la entidad financiera, utilizando mtodos
como la observacin directa, recoleccin de datos e identificar los puntos dbiles o
deficiencias que se deben superar para alcanzar los objetivos propuestos de acuerdo a la
visin de la entidad.




























CREDISCOTIA
FINANCIERA S.A
SEDE - HUANCAYO








CAPITULO I
GENERALIDADES
1. DESCRIPCION DEL SECTOR
1.1. Anlisis del Sector:
La economa peruana desaceler su ritmo de crecimiento en el ao 2013
principalmente debido a un menor crecimiento de los sectores no primarios, en un
contexto de desaceleracin de la economa mundial. No obstante, el dinamismo de
la demanda interna compens los menores ingresos tributarios provenientes del
sector minero como consecuencia de los menores precios de los metales preciosos
e industriales. Esto ltimo transform el supervit en un dficit en la Balanza
Comercial, como no se registraba desde el 2001. Los flujos de dlares hacia la
economa continuaron creciendo, aunque a un menor ritmo debido a la turbulencia
cambiaria producida por el anuncio del retiro del estmulo monetario en EE.UU. y
las menores expectativas sobre el comportamiento futuro de los precios de los
metales.
El Producto Bruto Interno (PBI) registr un crecimiento de 5.0%, liderado por los
sectores vinculados a la demanda interna como Construccin (+9.0%), Servicios
(+6.2%) y Comercio (+5.8%). El principal motor de la expansin econmica fue el
dinamismo del consumo privado (+5.2%) pero a un ritmo menor al del 2012, debido
al menor crecimiento del crdito de consumo, el cual estuvo afectado por cambios
regulatorios y por una postura inicialmente contractiva de la poltica monetaria, as
como por la depreciacin del sol (+10%) que encareci los precios de los bienes
transables. No obstante, el incremento del empleo y del ingreso se reflej en el
aumento de las ventas de supermercados, tiendas por departamento y tiendas de
mejoramiento del hogar. Por su parte, la inversin privada mostr una notoria
desaceleracin (+4.0%) afectada por el deterioro de las expectativas empresariales
ante la cada en el precio de los metales y el alza del tipo de cambio.

Los sectores primarios mostraron una evolucin heterognea, resaltando el
dinamismo del sector pesca (+7.0%) gracias al aumento de la captura
hidrobiolgica. El sector Minera e Hidrocarburos creci (+2.6%) a un ritmo similar
al registrado en el 2012, gracias al aumento de la produccin de cobre -es el primer
ao completo de operaciones del proyecto Antapaccay de Xstrata Tintaya-. La
produccin agropecuaria (+2.0%) estuvo afectada por la plaga de la roya que
redujo de manera significativa los cultivos de caf. No obstante este efecto fue
compensado en parte por la mayor oferta avcola ante la mejora de la capacidad
adquisitiva de la poblacin.

GRFICO N 01- PRODUCTO BRUTO INTERNO - 2013
















La Manufactura Primaria (+4.8%) se recuper de la contraccin registrada en el
2012, principalmente por el aumento en la refinacin de metales y combustibles,
as como por el buen desempeo de las capturas de anchoveta. Por el contrario la
Manufactura No Primaria (+0.9%) registr una desaceleracin importante afectada
por la menor demanda externa para textiles y confecciones, y por el desempeo
negativo de la produccin de alimentos y bebidas, principalmente en los casos de
molinera, panadera y bebidas gaseosas. Compensaron en parte este
comportamiento la mayor produccin en la industria de caucho, plsticos, pinturas,
y envases de papel y cartn.

La balanza comercial registr un dficit de US$531 millones, por primera vez desde
el ao 2001. Este comportamiento estuvo explicado tanto por una cada de las
exportaciones como por un aumento de las importaciones.

Las exportaciones ascendieron a US$41,679 millones, 9% menos respecto a lo
registrado en el 2012. Este resultado se origin en la evolucin negativa de los
productos tradicionales (-12%), afectados por la cada de los precios de los
metales, en especial oro y cobre, as como por el menor volumen exportado de oro
y caf. Por su parte, los productos no tradicionales (-1%) registraron una leve
cada, observndose por un lado, una evolucin negativa de las exportaciones
textiles y qumicas, lo que fue parcialmente compensado por el crecimiento de las
agro exportaciones.
Las importaciones alcanzaron US$42,210 millones, mostrando un aumento de 3%
respecto al 2012. Al igual que en el 2012, el aumento fue liderado por las compras
de bienes de consumo (+7%), reflejando la expansin del consumo privado. Por su
parte, el leve aumento en la importacin de bienes de capital (+3%) estuvo
asociado a la desaceleracin de la inversin privada. Por ltimo, se observ una
desaceleracin en la compra de insumos (+1%) debido a la estabilizacin en el
precio del petrleo, a los menores precios de algunos insumos agrcolas
importantes, y al menor crecimiento de la produccin industrial.

El dficit comercial fue ms que compensado por el flujo de capitales, lo que
origin que las reservas internacionales netas (RIN) alcanzaran un rcord de
US$65,663 millones al cierre del 2013. El flujo de capitales del sector privado
borde los US$13,000 millones, menor al rcord de cerca de US$ 20,000 millones
registrados en el 2012. De este monto, cerca de US$11,000 millones correspondi
a inversin extranjera directa (IED), reflejando el atractivo del Per como destino
de inversin gracias a sus slidos fundamentos econmicos. Asimismo se observ
un financiamiento empresarial rcord con fondos procedentes del exterior,
incluyendo la colocacin de bonos en el mercado internacional (principalmente
durante el 1T13), debido a una coyuntura de bajas tasas de inters en el mercado
financiero global.
El supervit fiscal borde el 0.7% del PBI, mostrando por tercer ao consecutivo
cifras fiscales en azul. Durante el 2013 la presin tributaria -ingresos tributarios
entre PBI- alcanz el 16% del PBI, mantenindose en los niveles ms altos en 33
aos. El incremento de los ingresos fiscales (+3%) es particularmente resaltable
pues se produjo en un contexto de menores ingresos provenientes de las
empresas mineras (-34%) -debido a los menores precios de los metales- y se
explica fundamentalmente por los mayores ingresos provenientes de los tributos
asociados a la demanda interna como el Impuesto General a las Ventas (IGV).
Adems, este supervit fiscal se da en un contexto de incremento del gasto pblico
(+12%), explicado tanto por un aumento del gasto corriente -asociado al
incremento de remuneraciones en la administracin pblica- como por un aumento
de la inversin pblica, reflejando la orientacin expansiva de la poltica fiscal.

La inflacin anual en el 2013 ascendi a 2.86%, ligeramente superior a la
registrada en el 2012, ubicndose nuevamente dentro del rango objetivo del BCR
(entre 1% y 3%), gracias a una reversin progresiva de los choques de oferta y a
una correccin de los precios de los alimentos perecibles hacia fines de ao. Las
expectativas de inflacin permanecieron ancladas dentro del rango meta durante
todo el 2013, a pesar que la inflacin super temporalmente el lmite superior del
rango objetivo. El BCR estuvo ms preocupado por el crecimiento econmico,
debido a que durante cinco meses consecutivos el mismo estuvo por debajo del
5%. En este contexto, en noviembre el BCR redujo su tasa de inters de referencia
en 25pbs a 4.00%, luego de haberla mantenido en 4.25% por 29 meses
consecutivos, el periodo ms largo de estabilidad de tasa de inters de referencia
que haya conocido el pas. Las presiones inflacionarias por el lado de la demanda
permanecieron estables, dentro del rango objetivo.
El nuevo sol se depreci 9.7% frente al dlar, luego de cuatro aos de apreciacin,
cerrando el ao en S/.2.80, como resultado de: i) el debilitamiento en las cuentas
externas, producto del brusco descenso del precio del oro y el cobre, as como del
estancamiento del comercio mundial, ii) el anuncio de la Reserva Federal respecto
al inicio del retiro del estmulo monetario, que provoc una inusual volatilidad
cambiaria, principalmente entre monedas de economas emergentes, iii) ante ello,
el fuerte posicionamiento en dlares de los fondos de pensiones locales, y en
menor medida, de empresas que durante los ltimos aos haban elevado su
apalancamiento en dlares sin contar con una cobertura cambiaria apropiada.



GRFICO N 02- PRINCIPALES RANGOS DE INFLACIN Y DEVALUACIN AL
2013



















A fin de atenuar la volatilidad del tipo de cambio el Banco Central particip
activamente en el mercado cambiario, en ambos lados del mercado. Durante el
primer cuatrimestre realiz compras por USD 5,210 millones, a fin de reducir la
presin apreciatoria sobre el sol derivada del significativo financiamiento del
exterior a travs de la colocacin de bonos en el mercado internacional y
prstamos del exterior. De otro lado, cuando estall la turbulencia cambiaria, el
BCR cambi de lado, y entre junio y diciembre vendi USD 5,206 millones, y
coloc certificados de depsito reajustables (CDR) por el equivalente a USD 2,504
millones.
En cuanto a las tasas de inters bancarias, las tasas activas registraron un
comportamiento hacia la baja. En el caso de las tasas expresadas en soles, la tasa
activa promedio (TAMN) registr un descenso de 19.1% a fines del 2012 a 15.9% a
fines del 2013, en lnea con la reduccin de la tasa de inters de referencia y con
los menores requerimientos de encaje en soles, mientras que la tasa activa
promedio en moneda extranjera (TAMEX) pas de 8.2% a 8.0%.

Las tasas de inters pasivas tambin registraron un comportamiento descendente.
La tasa pasiva en soles (TIPMN) descendi 9 puntos bsicos, siguiendo la
reduccin de la tasa de inters de referencia, mientras que la tasa pasiva en
dlares descendi 47pbs, en lnea con las bajas tasas de inters en el mercado
internacional.

El crdito del sistema financiero al sector privado creci 14% en el 2013, medido
con tipo de cambio constante e incluyendo sucursales en el exterior, impulsado por
la expansin del crdito bancario tanto en soles como en dlares.
A nivel del sistema bancario, en el 2013 el crdito sigui creciendo (+7%), as
como los depsitos (+11%), segn cifras expresadas en dlares corrientes. El ritmo
de actividad crediticia se desaceler en lnea con el comportamiento de la
economa, pero tambin por factores extraordinarios como la depreciacin del sol y
cambios regulatorios en el rgimen de requerimientos de encaje, provisiones y
requerimientos de capital, principalmente para los crditos expresados en dlares.
La calidad de la cartera registr un deterioro, con un ratio de morosidad de 2.13%,
principalmente en el segmento de pequea empresa y microempresa. No obstante,
en general el nivel de morosidad es bajo en trminos histricos y con respecto a
otras economas de la regin.






GRFICO N 03- COLOCACIONES Y DEPSITOS DEL SISTEMA BANCARIO
AL 2013.




















El menor crecimiento de la actividad crediticia y las menores comisiones, debido a
cambios regulatorios, afectaron el nivel de rentabilidad del sistema, que pas de 20.7%
a fines del 2012 a 20.1% a fines del 2013. No obstante, ste nivel an es superior a
estndares mundiales.

1.2 CONTRIBUCION AL PBI

El Departamento de Estudios Econmicos de ScotiaBank Per proyecta un
crecimiento de 5.5% para el 2014. Este crecimiento supera al del 2013 (5.0%),
principalmente debido al incremento de la produccin minera. La demanda interna
se desacelerara como consecuencia principalmente del menor ritmo de inversin
esperada.
Ms all del ritmo de crecimiento, se estima que en el 2014 el Per acumulara 16
aos de crecimiento consecutivo, el periodo de crecimiento ms largo desde los
aos 60s. En el 2013 hubo un deterioro de los trminos de intercambio que ha
impactado en el balance externo y fiscal del pas, El impacto no configura una
situacin de riesgo y el Per sigue destacando a nivel mundial por la fortaleza de
sus cuentas macroeconmicas.
Las principales tendencias para la economa peruana en el 2014 son:
Un crecimiento del PBI de 5.5%, con lo que se alcanzara un PBI per
cpita de US$ 7,200.
La expansin de la actividad econmica estara impulsada por el
crecimiento del sector Minero (7.3%), principalmente por el inicio de
operaciones del proyecto de cobre Toromocho, seguido del sector
Construccin (6.8%), Comercio (5.8%) y Servicios (6.2%).
Por el lado del gasto, se espera que todos sus componentes
crezcan, principalmente destacara la inversin pblica (+12%) y las
exportaciones (+7.1%).
La inflacin se mantendra cerca del lmite superior del rango
objetivo del BCR, aunque las expectativas inflacionarias se
mantendran ancladas, por lo que el BCR mantendra sin cambio su
tasa de inters de referencia en 4.00%.
La evolucin del tipo de cambio nominal se mantendra presionada
hacia el alza durante la primera mitad del ao, en un contexto de
volatilidad cambiaria en las economas emergentes. El flujo de
capitales que viene entrando hacia el pas sera positivo pero
contribuira en menor proporcin que aos anteriores, con
implicancias sobre el tipo de cambio y las cuentas externas. Hacia la
segunda mitad del ao, una vez que el aumento de la produccin
minera sea ms visible y mejoren las cuentas externas y el
crecimiento econmico, cabra esperar menores presiones sobre el
sol peruano, proyectndose incluso una leve apreciacin.
El incremento de las reservas internacionales tiene, actualmente,
mucho ms que ver con los flujos de capitales que con el supervit
comercial. Ante esta situacin, las autoridades mantendran
encarecido el crdito en dlares y podran seguir implementando
medidas macro prudenciales.
En cuanto al sector externo, se proyecta un supervit comercial
cercano a US$ 190 MM pues se asume que las cotizaciones de los
metales preciosos e industriales se mantendran relativamente
estables, y que la balanza comercial mejorara por una mayor oferta
exportable minera y por el mayor crecimiento de nuestros principales
socios comerciales (EE.UU. y Europa)
Finalmente, durante el 2014 se proyecta obtener un resultado fiscal
equilibrado (0% del PBI), luego de tres aos de supervit. Este
resultado reflejara, por un lado, que el incremento de la recaudacin
estara en lnea con la desaceleracin de la demanda interna y, por
otro, que continuara el dinamismo del gasto pblico (ampliacin de
programas sociales y ejecucin del gasto presupuestado en
inversin pblica.
1.3 PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO
1.3.1 Gestin Financiera 2014
Activos
Los activos totales al 31 de diciembre de 2013 alcanzaron S/. 3,517
MM cifra inferior en S/. 410 MM (- 10%) a la de doce meses atrs,
explicable por la reduccin de la cartera de colocaciones netas en
S/. 553 MM.

La cuenta Disponible ascendi a S/. 686 MM, constituida en su
mayor parte por depsitos en el BCR, los que se incrementaron en
S/. 137 MM debido principalmente a los mayores requerimientos por
el nuevo ratio de cobertura de liquidez a entrar en vigencia en el
2014.




GRFICO N 04- ESTRUCTURA DEL ACTIVO EN %













2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

2.1 Breve descripcin general de la empresa

CREDISCOTIA FINANCIERA S.A se constituy mediante Escritura Pblica de
fecha 9 de agosto de 1994, bajo la denominacin de Banco del Trabajo S.A. El 15
de julio de 2008 Scotiabank Per adquiri del Grupo Altas Cumbres (Chile) el
100% de las acciones representativas del capital social del Banco del Trabajo,
convirtindose en subsidiaria de dicho Banco.

En Junta General de Accionistas de fecha 12 de septiembre de 2008 se acord su
conversin a empresa financiera, modificndose su denominacin social por la de
"CrediScotia Financiera S.A." y su Estatuto Social, lo cual conllev la modificacin
de su objeto social, con miras a mantenerlo como un canal especializado para la
atencin de clientela de crditos de consumo, as como para la realizacin de
prstamos a favor de pequeas empresas y negocios. Posteriormente, con fecha
30 de diciembre de 2008, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, mediante
Resolucin SBS N 14139-2008, autoriz su conversin a empresa financiera y la
modificacin total de su Estatuto Social, siendo esto formalizado mediante
Escritura Pblica de fecha 09 de enero de 2009. La empresa CrediScotia
Financiera S.A tiene sedes a nivel nacional brindando as mayor servicio y
cobertura para nuestros clientes, estas sedes son territorios que representan a la
Unidad responsable de proveer soluciones financieras a todos los clientes y
microempresarios de CrediScotia a travs de los diferentes productos que se
ofrecen, los cuales estn orientados fundamentalmente a satisfacer sus
necesidades de consumo y microempresa; adicionalmente, el Territorio es el
responsable de lograr que nuestros clientes tengan una excelente experiencia de
servicio durante su visita a nuestros diferentes puntos de atencin, ello a travs del
equipo de colaboradores especialmente capacitado para este propsito.
Los Territorios gestionan sus productos a travs de los diversos canales de
atencin, tanto propios, en agencias; como en el de nuestros aliados, en Retail y
tiendas, con modelos de ventas receptivos (pisos) y activos (campo), con recurso
propio y tercerizado, estos ltimos, abastecidos a travs de los operadores
externos.

Prioridades 2014
Optimizar las estructuras comerciales y procesos de generacin de clientes
para continuar mejorando los niveles de productividad.
Consolidar el nuevo modelo organizacional con enfoque en el cliente,
aprovechando los diferentes canales comerciales para ofertar todos los
productos de CrediScotia.
Optimizar la explotacin de las bases de datos de clientes propios.
2.1.1 MISIN
"Dar acceso a soluciones financieras sencillas y oportunas, que
hagan posible los proyectos de los emprendedores y familias del
Per".
2.1.2 VISIN
"Ser lder en la solucin de necesidades de consumo y
emprendimiento en el Per" La Entidad Financiera cuenta con una
pgina web, la que est debidamente actualizada, para crear mayor
grado de confianza entre los clientes y la empresa y de esta forma
crear un vnculo ms cercano y confiable.
2.1.3 NUESTRA ESENCIA

En CrediScotia, nuestros clientes son lo primero. Da a da nos
confan sus logros y proyectos, ya sean empresariales, personales o
familiares. Por ello, nuestro compromiso es trabajar de la mano con
estos hacedores peruanos para juntos concretar sus objetivos.
Nuestra esencia de marca se basa en las palabras simple y
"hacer".
"Simple", porque creemos que la simplicidad es un requisito
fundamental para hacer las cosas bien. Lo complicado slo nos
complica ms.
Y "hacer", porque las cosas pasan cuando empezamos a hacerlas.
Somos gente "hacedora". Nuestros clientes: quienes con
determinacin, perseverancia y esfuerzo no paran hasta hacer que
sus proyectos o negocios inicien, desarrollen y crezcan. Nosotros:
porque al nutrirnos de nuestros clientes y conocer sus necesidades
les facilitamos el "hacer", poniendo a su alcance los servicios y
productos ms adecuados, as como nuestro mejor consejo
profesional.

2.1.4 FILOSOFA DE TRABAJO

En CrediScotia creemos firmemente en el trabajo en equipo, filosofa
corporativa del Grupo Scotiabank que se resume en una frase: "Un
equipoun objetivo". Esta frase es el eje central sobre el cual gira la
estrategia general de la organizacin. Significa que a pesar de la
diversidad de gente que trabaja, sectores de actividad que ocupa y
lugares donde opera, todos en CrediScotia trabajamos para alcanzar
el mismo objetivo.
En CrediScotia las relaciones humanas son decisivas. Es as como
construimos nuestro camino y avanzamos, teniendo como pilares la
colaboracin y el respeto mutuo y una visin totalmente centrada en
nuestros clientes.
Esta es finalmente la filosofa de equipo que tenemos en
CrediScotia, la que nos define y consolida como un grupo humano
que sabe hacia dnde camina, y qu hacer para llegar a su meta.

2.1.5 NUESTROS VALORES

Nuestros valores esenciales orientan nuestros actos y la forma en
que nos comunicamos. Nos instruyen sobre la mejor forma de dar
cumplimiento al objetivo principal y sobre cmo tratar al cliente de
forma que ste considere que realmente somos merecedores de
manejar sus asuntos financieros, fundamentalmente porque nuestros
valores reflejan los suyos. El objetivo es exteriorizar en cada
comunicacin esos valores esenciales. Por lo general, eso es lo que
el cliente necesita para convencerse de probar nuevos productos y
servicios. A continuacin explicamos esos valores esenciales y su
significado.
Integridad: Mostramos integridad al tratar siempre a los dems en
forma tica y honorable.
Respeto: Mostramos respeto al identificarnos con los dems y tomar
en cuenta sus diferentes necesidades.
Dedicacin: Estamos enteramente dedicados al xito de nuestros
clientes, de nuestros equipos y de nosotros mismos.
Perspicacia: Empleamos nuestra perspicacia y alto nivel de
conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones ms
adecuadas y sencillas.
Optimismo: Nuestro optimismo enriquece el ambiente de trabajo
con espritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud
emprendedora.




2.2 Organizacin de la Empresa
A continuacin se presenta el organigrama de CrediScotia Financiera S.A de la
sede Huancayo del departamento de Junn.
En el cual se puede indicar y detallar el rea de Prcticas, que es el rea de
Crditos a Microempresas, dicha rea se encarga de favorecer a nuestros clientes
con crditos dedicados a la Micro empresa de rubro general con la finalidad de que
el cliente Huancano logre desarrollar un exitoso negocio en favor de su familia y la
sociedad.










2.2 Descripcin del rea donde realiza sus prcticas

Lugar de Prctica:
Es realizada en el rea de Micro Crditos (Asesor Comercial)

Descripcin de la Prctica:
Las Prcticas Pre Profesionales III se desarrollan de forma integral con el rea de
Micro Crditos en el cual se desarrollan las siguientes actividades:

Visitar a clientes y empresas en la bsqueda de generar oportunidades de
negocios.
Orientar y asesorar a los clientes y potenciales clientes para la toma
acertada de una decisin de crditos y que stos se ajusten a sus
necesidades y campaas de su negocio.
Presentar expedientes de calidad y con documentacin completa, validar la
existencia del negocio a evaluar y que este pertenezca a quien solicita el
crdito, de acuerdo a las pautas de Crediscotia. No se exime la
responsabilidad del Funcionario de Negocios de realizar la evaluacin del
negocio.
Realizar el armado del expediente (incluye preparar la solicitud de crdito,
recabar documentacin requerida y validar su autenticidad) y fedatear los
documentos de sustento del movimiento comercial del negocio a evaluar y
del patrimonio del cliente e intervinientes en el crdito, velando porque se
cumplan con la normativa vigente de Crediscotia.
Realizar la precalificacin de clientes e intervinientes en el crdito y
registrar las solicitudes de crdito en el ISTS: datos personales, del
negocio y del crdito y entregar el expediente del crdito al Funcionario de
Negocios Microempresa para la evaluacin comercial.
Generar crecimiento sostenido al territorio y cartera asignada, minimizando
la desercin de clientes, atendiendo de forma eficiente la renovacin de
crditos y prospectando clientes nuevos.
Coordinar conjuntamente con su Funcionario de Negocios Microempresa
las acciones comerciales y de cobranza, asimismo deber cumplir con las
visitas de cobranza en los plazos y tramos en el que tiene responsabilidad
de hacerlo.
Realizar seguimiento a las solicitudes de crdito ingresadas con su cdigo
para informar a sus clientes oportunamente sobre la situacin de sus
crditos, los mismos que pueden ser aprobados, observados o rechazados
segn sea el caso.




3 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Cargo:
Administrador
Funciones del Administrador:
Promover la oferta de valor de nuestros productos de acuerdo al modelo y
estrategia de negocios definidos.
Asegurar la imagen y servicio de la agencia de acuerdo a los estndares
establecidos.
Administrar al personal de la agencia para que ejecuten sus funciones de
acuerdo a parmetros y modelo de negocio de cada segmento y/o nuevos
productos o campaas.
Promover el posicionamiento y difusin de su agencia, dentro de su agencia,
dentro de su zona de influencia.
Elaborar informes para su jefatura sobre el comportamiento comercial de los
competidores.
Identificar oportunidades de negocio en su zona de influencia.
Gestionar la atencin de los requerimientos de reemplazo de personal, gestin
administrativa de RRHH, capacitaciones, infraestructura, mobiliario, tecnologa,
seguridad, entre otros.
Liderar y sincronizar los Comits Locales de Gestin de Cobranza Operativa
sostenidas conjuntamente con SCI, as como asegurar la realizacin de las
reuniones de coordinacin y seguimiento entre los Funcionarios de Negocios
Microempresa y los Gestores de Campo SCI.

4 DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
4.1 Identificacin de Fortalezas y Debilidades
Fortalezas:
1. Empresa bien constituida, slida y reconocida
2. Personal Profesional Capacitado
3. Buena comunicacin y coordinacin con las asistentes de
ventas
4. Material disponible de trabajo.
Debilidades:
1. Comunicacin respuesta lenta
2. Falla de stock en producto material
3. No hay solucin inmediata de casos de crditos importantes
4. No hay apoyo en la capacitacin y manejo
4.2 Identificacin de Oportunidades y Amenazas
Oportunidades:
1. Ser los primeros, ser los mejores en atencin y servicio al
cliente.
2. Las instituciones pueden comprar directamente
3. Desarrollo de oferta de crditos
4. Desarrollo de capacitaciones segn el estado
Amenazas:
1. Crditos con tasas ms bajas a la que nosotros ofrecemos
2. Ingreso de nuevos competidores en el mercado publicitario
3. Manejo de materiales de calidad y alto precio
4. Nuevas entidades financieras a nivel nacional