PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL

Presentado por:

Laura Valentina Castro Ramírez ID: 000601580

Yeniffer Paola Garzon Devia ID: 613231
Juan Camilo Bernal Sánchez ID:

Presentado a:

Hernando Augusto Triana González

NRC: 25359
Corporación Universitaria Minuto de Dios Centro Regional Ibagué
Administración en Salud Ocupacional Junio – 2021
Contenido
GENERAL....................................................................................................................................................................................................................... 6
ESPECÍFICOS................................................................................................................................................................................................................. 6
MISIÓN DE LA EMPRESA RIO LUISA..............................................................................................................................................................................7
VISIÓN DE LA EMPRESA RIO LUISA............................................................................................................................................................................... 8
VALORES CORPORATIVOS DE LA INSTITUCIÓN.............................................................................................................................................................8
- Disciplina.............................................................................................................................................................................................................. 8
- Honestidad........................................................................................................................................................................................................... 8
- Lealtad.................................................................................................................................................................................................................. 8
- Compromiso......................................................................................................................................................................................................... 8
- Responsabilidad.................................................................................................................................................................................................... 8
- Respeto................................................................................................................................................................................................................. 8
- Humildad.............................................................................................................................................................................................................. 8
SECTOR Y ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA....................................................................................................................................................9
CONCLUSIONES.......................................................................................................................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES.................................................................................................................................................................................................. 18
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................................................................................................................................... 19
1. Identifiquen una situación previa como plataforma de lanzamiento para la propuesta del plan de
mejoramiento para la empresa.

Las empresas de servicios son organizaciones que mantienen la infraestructura para un servicio público, en donde estos se

encuentran sujetos a formas de control y regulación tanto local como del estado.

RIO LUISA S.A.E.S.P es la empresa de servicios públicos domiciliarios del municipio de San Luis Tolima, la cual presta

cada uno de sus servicios al casco urbano, rural y al corregimiento de Payandé contando con un conglomerado de usuarios

que son los que se benefician al recibir cada uno.

La LEY 142 de 1994 establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y dictan otras disposiciones, dentro del

Artículo 14, en el Numeral 14.9 se puede evidenciar que hacen referencia a las facturas de servicios públicos la cual Es la

cuenta que una persona prestadora de servicios entrega o remite al usuario, por causa del consumo y demás servicios

inherentes en desarrollo de un contrato de prestación de servicios públicos. dentro de esta misma Ley se establece que el

valor de cada factura se realiza de acuerdo con los metros cúbicos consumidos o en caso de no contar con un medidor que

refleje el uso de medida la norma exige una tarifa promedio “20 metros cúbicos”.

De acuerdo con la información suministrada por la Gerente Magda Lorena Barrero Carvajal, se puede decir que la principal

problemática que tiene la empresa en base a los servicios que presta, es la pérdida de efectivo. Por lo general en los municipios

y demás departamentos una vez se incumple con el pago de la factura automáticamente se realiza el proceso de suspensión,
 dentro del municipio de San Luis no se lleva a cabo estas medidas por este motivo los usuarios no realizan constantemente el

pago de sus facturas y de esta forma se ve un incremento alto en la cartera morosa de los usuarios, de esta forma perdiendo

ingresos que pueden ser utilizados en nuevos proyectos que contribuyan en el mejoramiento continuo de la organización.

2. Seleccionen el área de mejora según la estructura organizacional de la empresa.

3. Identifiquen un problema.

La principal problemática que tiene la empresa RIO LUISA S.A.E.S.P es la pérdida de efectivo. Por lo general en los municipios y

demás departamentos una vez se incumple con el pago de la factura automáticamente se realiza el proceso de suspensión,

dentro del municipio de San Luis no se lleva a cabo estas medidas por este motivo los usuarios no realizan constantemente el

pago de sus facturas y de esta forma se ve un incremento alto en la cartera morosa de los usuarios, de esta forma perdiendo

ingresos que pueden ser utilizados en nuevos proyectos que contribuyan en el mejoramiento continuo de la organización.

4. Detecten las principales causas del problema.

Como se mencionó anteriormente dentro del municipio no hay un reglamento de incumplimiento con respecto al pago de las

facturas, lo cual hace que cada uno de los usuarios entre en un estado de confort y no sientan afán por cancelar los servicios

adquiridos mensualmente.
Dentro de la empresa se han realizado ciertos análisis para poder comprobar el estado financiero y se ha podido evidenciar

que aunque la organización cumple con una base económica estable, se ve perjudicada por la mora de los usuarios. Dentro de

los estudios realizados se han encontrado carteras altas que alcanzan hasta los 3 '000.000 por usuarios en donde es evidente

que son sumas muy altas que podrían ayudar al mejoramiento de la organización.

Otra de las principales causas que se presenta es que se inician procesos de PQR en donde se le hace un seguimiento a cada

uno de los usuarios por un periodo de tiempo determinado, revisando la marcación de cada medidor y de esta forma poder

cobrar lo justo, se inician procesos de cobros persuasivos, coactivos y jurídicos, pero la principal falla de estos procesos es

que manejan una rotación cada tres meses del personal que está a cargo de cada caso, lo cual hace que se retrase los

procedimientos mientras se acoplan los nuevos operarios.

Se puede evidenciar que falta cierto grado de apoyo por parte de las entidades municipales y gubernamentales para poder

sacar a flote cada uno de estos procesos, si se realizan proyectos de grandes impactos, la comunidad se verá en motiva para

poder cancelar por el buen servicio que se está prestando y de esta forma ser consciente que no es un gasto, sino el pago por

el buen consumo y demás servicios prestados.

 5. Formulen el o los objetivos del plan de mejoramiento con el que se pretende dar solución a dicho
problema. Además, consideren la misión, la visión, los valores y las políticas de la organización.

OBJETIVOS

GENERAL

Diseñar un plan de mejora para la empresa de Servicios Públicos Rio Luisa S.A.E.S.P del municipio de San Luis Tolima,

que le permita mejorar en el desarrollo organizacional y en la mejora de cada una de las falencias encontradas durante los diferentes

análisis.

ESPECÍFICOS

● Elaborar un diagnóstico de la situación administrativa, organizacional y del entorno de la Empresa de Servicios Públicos

RIO LUISA S.A E.S.P.

 ● Realizar identificación de problemas.

● Determinar causas.

● Presentar un plan de mejoramiento que integre estrategias de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo para la Empresa

de Servicios Públicos RIO LUISA

S.A E.S.P.

MISIÓN DE LA EMPRESA RIO LUISA

Somos una empresa con importantes oportunidades la cual tenemos la misión de prestar los mejores servicios Públicos

domiciliarios de acueducto, alcantarillado, y aseo dentro de su área geográfica de operaciones y posibilidades técnicas, con

eficiencia y eficacia.

Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes dando cumplimiento a la normatividad vigente del sector de agua potable y

saneamiento básico con fundamento en la responsabilidad y gestión de su talento humano.

VISIÓN DE LA EMPRESA RIO LUISA

Rio luisa es un modelo de desarrollo social y eficiencia en el ámbito departamental y nacional en la prestación de los servicios

públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo. Líder en la implementación de los procesos de modernización

empresarial del sector de agua potable y saneamiento básico.

Es una empresa que valora el talento humano de la región donde presta los servicios para generar oportunidades de trabajo a sus

habitantes.

VALORES CORPORATIVOS DE LA INSTITUCIÓN

- Disciplina
- Honestidad
- Lealtad
- Compromiso
- Responsabilidad
- Respeto
- Humildad
SECTOR Y ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA

RIOS LUISA es una empresa que pertenece al sector industrial y comercial del estado, como se encuentra en la guía de derecho

administrativo en el Artículo 85 de la ley 489 de 1998 dice que las empresas industriales y comerciales del estado, “son organismos

creados por la ley y autorizados por esta, que desarrollan actividades de naturaleza industrial o comer y de gestión económica,

conforme a las reglas del derecho privado, salvo a las excepciones que consagra a la ley”. (Vidal Perdomo Jaime, 2008). La empresa

tiene como actividad económica la prestación de servicios Públicos “acueducto, alcantarillado y aseo” en el Municipio de San Luis y

el corregimiento de Payande Tolima.

6. Definan acciones de mejora.

 Como primera instancia para mejorar el estado actual de la cartera que tienen los usuarios, es desarrollar un plan de financiación a

los usuarios, para de esta manera ir recogiendo la cartera y poco a poco dar la oportunidad de que se pongan al día los usuarios, y

así aumentar el flujo de efectivo de la empresa.

 Implementar un contrato indefinido a los trabajadores, para así mismo generar más antigüedad y hacer que todos los

colaboradores se familiaricen y desarrollen sus labores de una forma correcta y sean más proactivos frente al cumplimiento de las
 metas propuestas por la empresa, ya que el talento humano es la razón de ser una empresa y si esa parte no se fortalece será muy

difícil el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía.

 Implementar mejoras tecnológicas para la sistematización del servicio, tanto para el proceso de facturación, para que sea más ágil

y sin tanto desgaste del personal, por otro lado, implementar en el proceso de tratamiento de agua potable, así potencializar el

servicio, incluso cuando haya ocurrido lluvias y se presenten altas turbiedades.

7. Elijan una de ellas o varias, si lo consideran pertinente.

Planifiquen las acciones por desarrollar:

Las opciones que consideramos pertinentes son las tres, y las acciones a desarrollar son:

 si se realizan proyectos de grandes impactos, la comunidad se verá motivada para poder cancelar por el buen servicio

que se está prestando y de esta forma ser consciente que no es un gasto, sino el pago por el buen consumo y demás

servicios prestados.

 Implementar un reglamento dentro del municipio para que así los usuarios cumplan con los pagos de las facturas, y

así mismo poder ir recuperando la cartera de la empresa RIO LUISA S.A.E.S.P. Como se mencionó anteriormente
 dentro del municipio no hay un reglamento de cumplimiento con respecto al pago de las facturas, lo cual hace que

cada uno de los usuarios entre en un estado de confort y no sientan afán por cancelar los servicios adquiridos

mensualmente.

 Aplicar de una manera ordenada el manual de cartera que se ha diseñado, de esta forma siendo constante en cada uno

de los procesos de cobro de esta forma se podrá incrementar las finanzas de la empresa.

8. Estructuren un plan de mejoramiento continuo.

De acuerdo al análisis que se ha realizado y con base a todos los métodos aplicados para la determinación de la principal
problemática que se está presentando en la empresa de servicios públicos RIO LUISA S.A E.S.P, se define un plan con el cual
se pueda empezar a tomar nuevas acciones de mejora y de esta forma iniciar nuevos procesos para poder obtener surgimiento
en la organización

PLAN DE MEJORA

OBJETIVOS ACTIVIDADES INICIO DE FIN DE LA META INDICADOR FRECUENCI

ESTRATEGICA LA ACTIVIDAD A DE
ACTIVIDA MEDICIÓN RESPONSABLE
ESTRATEGICOS ESTRATEGIA S RECURSOS
D
NECESARIOS
Elaborar el Realizar Obtener un cantidad de Diario GERENTE Herramienta en
01 de
1. Analizar los
diagnóstico interno métodos de JUNIO Documento factores Word. autores
puntos
DE 2021 15 DE
de la empresa para recolección de negativos y con el analizados / f. del proyecto
JUNIO
positivos de
determinar su información DE 2021 diagnóstico solicitados
gran impacto en
posición estratégica. con los cuales la organización Realizado.
El mejor reflejo es se puedan medir 2. fortalecer 01 DE Factores de Diario GERENTE Y Recurso
los factores JULIO ASESORES
medir su fortaleza los diferentes competitivida intelectual.
de DE 2021 Documento
financiera, pues de aspectos, de 15 DE d solicitados / Autores del
JULIO DE con los
competitividad de factores de proyecto
esto depende cómo esta forma 2021 elementos de
acuerdo con el competitivida
va a sobrevivir ante encaminando la impacto en la
servicio que ofrece d realizados.
los cambios. promoción de organización
a nivel global.
programas de .
saneamiento. 10 DE Documento No. de Diario Asesores y Autores del
3. Identificar
las OCTUBRE 22 DE entrevistas Administrativos.
con cada uno proyecto y
DE 2021 OCTUBRE realizadas /
diferentes
DE 2021 de los No. personal de la
debilidades
y fortalezas hallazgos empresa.
que De entrevistas
encontrados,
desarrolla la programadas
empresa, donde se
utilizando
sustentan las
los métodos
visuales y de debilidades y
entrevistas.
fortalezas.
Aplicar el Hacer cumplir 1. Socializar las 10 de octubre 22 de Un informe que Opciones Diario Gerente Propuesta
manual de toda la norma nuevas de 2021 octubre de refleje la cobertura socializadas/ comercial y
cartera que se legal, opciones de 2021 de socialización. Opciones productiva
ha disciplinaria e pago propuestas
implementad institucional con
2. Realizar 27 de octubre 10 de Reforzar los Personas que Mensual Asesores Material de
o en la cada uno de los
capacitaciones de 2021 noviembre conocimientos de asistieron a la proyección,
empresa usuarios.
Para generar y del 2021 cada una de las capacitación/
RIOS Volantes y
fortalecer los personas que personas que
LUISA, con autores de las
conocimiento realizan actividades fueron
el fin de capacitaciones
s de los con respecto a los programadas
poder
colaboradores procesos de recaudo.
aumentar los
niveles de
recaudo
 Realizar control 1. Estudiar el 10 de 22 de Contar con Diario Gerente y Recurso
Elaborar un de acuerdo a la noviembre de noviembre plataformas Para asesores intelectual.
mercado para
manejo normatividad 2021 de 2021 atender a usuarios Autores del
obtener
financiero vigente y a las que no se encuentran proyecto.
información
eficiente, políticas de la dentro del
sobre la
elaborando empresa municipio.
satisfacción y
los informes
las
que haya
necesidades
lugar de
de los clientes
acuerdo con
en pro de
el
mejora
cumpliendo
de los pagos 2. Reforzar los 10 de 22 de Convocar al 100% Personas que Diario Recursos Material de

de cada conocimiento noviembre de noviembre los trabajadores de asistieron a la humanos proyección,

usuario. s del personal 2021 del 2021 la empresa capacitación/

personas que Volantes y
administrativo
fueron autores de las
y técnico
programadas capacitaciones
comercial
9. Propongan mínimo dos acciones para el seguimiento y evaluación del plan de mejora.
 CONCLUSIONES

 Los planes de mejora son muy importantes porque es el conjunto de procedimientos, acciones y metas diseñadas con las

cuales se puede observar la evolución dentro de cada una de las organizaciones, de esta forma midiendo los avances por

medio de los indicadores planteados.

 Se identificó que la empresa RIO LUISA S.A E.S.P principalmente presenta problemas es con el flujo de efectivo debido

a los recaudos bajos que se presentan por falta de pago de los usuarios.

 Se encontraron ciertas falencias en los procesos de aplicación del manual de cartera que se está rigiendo en la empresa en

este momento, debido al cambio de personal que se realizan cada 3 meses, haciendo que los procesos se debiliten y las

acciones no tomen un avance positivo.

 Dentro del plan de mejora que se estructuro se pueden observar que se plantearon ciertas estrategias con las cuales se

busca reforzar las acciones que se ya iniciaron pero que necesitan de apoyo adicional para poder completar con éxito

los procedimientos.
 RIO LUISA tiene claro que debe plantear estrategias de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación para que los niveles

de producción sean exitosos hasta el final.

 RECOMENDACIONES

 Principalmente se le recomienda a la empresa prestadora de servicios Domiciliarios que prologuen más el tiempo de
cada contrato del personal que realizan las labores con respecto al recaudo, ya que como se mencionó anteriormente son
procesos que tienen una duración larga y debido a estos cambios no se ve una evolución positiva.

 Es de suma importancia crear nuevas medidas de motivación que llegue a la vida de cada uno de los usuarios para que se
acerquen a las instalaciones y realicen el pago de la factura.

 Plantear nuevas estrategias con las cuales se pueda surgir de una manera efectiva, buscando una solución a cada uno de
los problemas que se presentan en el día a día.

 Innovar en plataformas electrónicas con las que se pueda tener una mayor cobertura con los usuarios que no se
encuentran dentro del municipio y desean hacer dichos acuerdos de pagos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://eclkc.ohs.acf.hhs.gov/es/planificacion-del-programa/foundations-excellence/que-es-un-plan-de-accion

 https://eclkc.ohs.acf.hhs.gov/es/planificacion-del-programa/foundations-excellence/que-es-un-plan-de-accion#:~:text=Un
%20plan%20de%20acci%C3%B3n%20es,los%20objetivos%20y%20lograr%20resultados.

 https://www.piranirisk.com/es/blog/que-es-un-plan-de-accion

 https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1

 https://ebooks7-24.com/minutolti/Stage.aspx

 https://search-proquest-com.ezproxy.uniminuto.edu/docview/1799224862?accountid=48797