DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

CONTABLE PARA LA AGENCIA DE VIAJES DASAM TOURS.

CHAVES QUINTERO LEIDY VANESSA

SOLARTE NARVAEZ CAROL VALENTINA

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGÍA EN FINANZAS Y SISTEMAS CONTABLES

SANTIAGO DE CALI

2019
 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

CONTABLE PARA LA AGENCIA DE VIAJES DASAM TOURS.

CHAVES QUINTERO LEIDY VANESSA

SOLARTE NARVAEZ CAROL VALENTINA

DIRECTOR DE PROYECTO

SUSANA GARZÓN RAYO

ASESOR DE INVESTIGACIÓN

CLAUDIA MORENO ORTIZ

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGÍA EN FINANZAS Y SISTEMAS CONTABLES

SANTIAGO DE CALI

2019
NOTA DE ACEPTACION

____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

__________________________________
Firma del jurado

___________________________________
Firma del jurado

Santiago de Cali,
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION...........................................................................................................10
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN........................................................................11
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................11
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.....................................................................13
1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA...............................................................13
2. OBJETIVOS DEL PROYECTO..............................................................................15
2.1 OBJETIVO GENERAL.........................................................................................15
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................15
3. JUSTIFICACIÓN....................................................................................................16
4. MARCO DE REFERENCIA....................................................................................17
4.1 MARCO TEÓRICO..............................................................................................17
4.1.1 Beneficios del Sistema de Información Contable..........................................17
4.1.2. ¿Cómo surge la contabilidad?......................................................................18
4.1.3 ¿Qué es la Contabilidad?..............................................................................19
4.1.4 Estructura de un Sistema de Información Contable......................................20
4.1.5 Elementos pertinentes de un Sistema Contable...........................................23
4.1.6. Historia de las NIIF.......................................................................................23
4.2 MARCO CONCEPTUAL......................................................................................24
4.3 MARCO LEGAL...................................................................................................27
4.4 MARCO contextual..............................................................................................30
5. DISEÑO METODOLÓGICO...................................................................................32
5.1 TIPO DE ESTUDIO..............................................................................................32
5.2 TIPO DE INVESTIGACION.................................................................................32
5.3 VARIABLES DE ESTUDIO..................................................................................33
5.4 POBLACIÓN........................................................................................................34
5.5 TAMAÑO DE LA POBLACIÓN............................................................................34
5.6 DISEÑO DE LA MUESTRA.................................................................................34
5.7 DISEÑO DE LA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.................34
5.7.1. Entrevista a aplicar al Jefe de cartera de la agencia de Viajes Dasam Tours
................................................................................................................................34
5.7.2 Resultados de la Entrevista Aplicada al Jefe de Cartera..............................35
5.7.3 Cobranza Preventiva...............................................................................36
 5.7.4 Cobranza Administrativa..........................................................................36
5.7.5 Cobranza Judicial....................................................................................36
5.7.6 Entrevista a aplicar al Auxiliar contable de la agencia de Viajes Dasam
Tours......................................................................................................................37
5.7.7 Resultados de la Entrevista Aplicada al Auxiliar Contable............................37
RESEÑA HISTORICA DE LA AGENCIA DE VIAJES DASAM TOURS........................39
6.1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.............................................................41
6.1.1. Misión..........................................................................................................41
6.1.2. Visión............................................................................................................41
6.1.3. Valores Corporativos....................................................................................41
6.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS..........................................................................42
6.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................42
6.3.1. Areas Funcionales De La Empresa..............................................................42
6.3.2. Organigrama................................................................................................43
6.4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL...................................................43
6.4.1. Observación Directa....................................................................................43
6.4.2 Área Contable...............................................................................................44
7. MATRIZ DOFA.......................................................................................................47
7.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS.................................47
7.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS..................................48
7.3. ESTRATEGIAS A PARTIR DE LA MATRIZ DOFA............................................48
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................50
 INTRODUCCION

La implementación de mejoras en procesos contables, es un aspecto que poco

a poco se ha de implementar y aplicar en las empresas tanto colombianas
como extranjeras, por lo tanto si una empresa no cuenta o cumple con
procedimientos claros y exactos, y no ha logrado desarrollar o establecer un
manual de funciones y procedimientos contables carece de tener oportunidad y
crecimiento.

Estas mejoras determinan y desarrollan cada una de las actividades no solo

del área contable, sino de cada área que compone la compañía; pero si es
importante puesto que generar una respuesta a todas las necesidades
requeridas por el cliente interno y externo ya que no solo minimiza el tiempo en
los procesos sino que también ayuda con la implementación de otras
actividades de análisis con el máximo aprovechamiento del tiempo.

La causación de facturas en la empresa VIAJES DASAM TOURS S.A.S, en el

sistema contable nace como un complemento para el fortalecimiento del
proceso contable y de cuentas por pagar, genera una respuesta confiable y
oportuna a todas las necesidades requeridas por la compañía, crea un clima
de confianza para la toma oportuna de decisiones, lo que permite alcanzar un
mejor desempeño no solo en la parte laboral sino también en la reducción de
actividades repetitivas que fortalecen no solo el cierre contable mensual, si no
la entrega oportuna de los estados financieros y la toma oportuna de
decisiones.
 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El proyecto de mejoramiento del departamento contable la agencia Viajes

Dasam Tours, cuya actividad económica es la venta de planes turísticos a nivel
nacional e internacional. Esta cuenta con 2 años de trayectoria que ha logrado
posicionarse rápidamente en el mercado con un contacto directo y permanente
con los clientes que visitan las oficinas en la ciudad Santiago de Cali, a través
de las tarifas y servicios ofrecidos.

El propósito nace en mejorar los cierres contables y en los tiempos de entrega

indicados y en la cantidad de documentos contables por causar; lo que
genera que la entrega de información financiera dentro del corto tiempo
establecido se vea afectada; o genere que la persona del área contable deba
trabajar extensas jornadas laborales; existe una deficiencia en la oportuna
causación o contabilización de todas las facturas de proveedores y servicios
que llegan al área contable.

La agencia no tiene estructurado un sistema de información contable que le

permita llevar un apropiado monitoreo de las negociaciones, así mismo, que
cumpla con los requerimientos esenciales para la toma de decisiones y que
de la misma manera se logre obtener una mayor productividad y utilización de
los recursos, dado que, dentro de una organización el sistema de contabilidad
se constituye como una estructura adecuada y coherente mediante la cual se
recoge toda la información necesaria de una entidad como resultado de sus
actividades mercantiles.
Los datos y soportes derivados de la actividad operacional son registrados con
base en la contabilidad llevada en una hoja de Microsoft Excel de caja
“Ingresos vs. Egresos” y las cotizaciones son realizadas en una hoja de Word,
una vez editado los datos que se requieran acorde al gusto del cliente, la
demora que eso genera está aproximadamente entre 20 y 35 minutos por
cotización. Al no existir libros principales y auxiliares de contabilidad no se
registran los documentos contables de las operaciones realizadas en la
organización, por consiguiente, carece de un inadecuado sistema para el
manejo de la información, lo que no permite planear, controlar y tomar
decisiones adecuadas en vista de que es obligación y de extrema precaución
conocer el manejo técnico y legal de los libros de contabilidad, pues el control
oficial por parte de La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales pueden
ser de carácter preventivo o sancionatorios con repercusiones perjudiciales
para el contribuyente.

Hay que mencionar, además, que la situación actual de la agencia de Viajes

Dasam Tours no cuenta con un sistema parcial y/o formal de contabilidad,
donde la asignación de cada elemento del costo a los servicios no se produce
de manera adecuada, cabe mencionar que, al estar constituida legalmente, los
estados financieros se preparan con información incompleta y no verificable
que emite resultados no confiables ni oportunos que conllevan al
incumplimiento de informes necesarios para planear, controlar y tomar
decisiones acertadas, tampoco existe personal capacitado para el manejo de la
información contable, eso hace que el procesamiento de datos sea como
resultado un elemento improductivo, no hay sentido de pertenencia, eficacia y
eficiencia en la realización de funciones, por lo tanto, se observa la inexistencia
en aplicación de reglamentación legal, estatutaria de reformas y disposiciones
que son necesarias para rendir informes.
El objetivo es diseñar e implementar un sistema de información contable para
la agencia de viajes Dasam Tours, al considerar que éste ayudará a satisfacer
las necesidades de planeación, control, compatibilidad, flexibilidad y una
relación aceptable de costo-beneficio, para que la interpretación de esta
información contable ayude a la toma de decisiones y al crecimiento de la
agencia. Por lo tanto, es conveniente diseñar un sistema de información
contable detallado y preciso que permita conocer con exactitud lo que
realmente sucede en la organización y ayude a tener mejores herramientas
para una buena determinación en el momento oportuno.

A la fecha no se ha adquirido un programa contable puesto que se tiene en

mente la creación de un sistema personalizado, donde no solamente sea
contabilizar entradas y salidas, sino también la implementación de un sistema
de costo para planes turísticos. Solo es indicar los datos necesarios para la
cotización, como lo son: origen, destino, fecha, cantidad de personas. Estos
principales datos se solicitan para cotizar desde la compra de tiquetes hasta
alojamientos, que no toma más de 2 minutos en dar las opciones y
automáticamente el sistema genera la cotización.

La consecuencia que llevaría el implementar éste sistema sería algunas ventas

gravadas para el cliente, el cual se le genera un incremento en el servicio que
vaya a adquirir con una mínima ganancia para el ente económico.

La solución a ésta problemática es diseñar e implementar el sistema a base de

las necesidades tanto de la empresa como para el cliente y así satisfacer sus
necesidades en el servicio.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo debe ser el sistema contable que se ajuste a las necesidades de
mejoramiento en la contabilización para la agencia de Viajes Dasam Tours?

1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Cómo se debe realizar el diagnóstico de la agencia viajes Dasam Tours?

 ¿Cómo se debe de desarrollar una matriz DOFA en la agencia viajes
Dasam tours?
 ¿Cuál es la mejor manera de evaluar y analizar los diferentes softwares
contables que ofrece el mercado, para el que más se ajuste a las
necesidades de la agencia Viajes Dasam Tours?
 ¿Cuál sería el resultado de la implementación del software SIIGO en la
agencia viajes Dasam tours?
 ¿Cómo se desarrollaría el estudio costo-beneficio de la mejora para medir
el impacto que tendrá en la agencia de Viajes Dasam Tours?
 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.1 OBJETIVO GENERAL

 Implementar el sistema de información contable para la agencia Viajes Dasam

Tours, en el primer semestre del 2020.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar el diagnóstico de la agencia viajes Dasam Tours

 Desarrollar una matriz DOFA de la agencia viajes Dasam Tours
 Evaluar y analizar los diferentes software contables que ofrece el mercado,
para el que más se ajuste a las necesidades de la agencia Viajes Dasam Tours
 Impetrar el software SIIGO en la agencia viajes Dasam tours
 Hacer un estudio costo-beneficio de la mejora para medir el impacto que tendrá
en la agencia de Viajes Dasam Tours.
 3. JUSTIFICACIÓN

Las prácticas realizadas en la agencia Viajes Dasam Tours, permiten observar

de cerca el funcionamiento de la empresa, se percibe objetivamente las
deficiencias existentes dentro del control contable y financiero que lleva la
entidad.

Es así que se considera importante implementar un sistema de información

contable que vaya acorde con las actividades económicas y financieras que
realiza día a día la entidad, que sea él mismo quien arroje resultados verídicos
al momento de tomar decisiones empresariales, durante toda su existencia,
para facilitar la evaluación y el control de los recursos económicos y
financieros, proporcionan a los directivos un conocimiento permanente del flujo
de la información contable y financiera.

Los resultados de la implementación de un sistema de información contable,

que beneficiará a la agencia Viajes Dasam Tours y al Departamento Contable
Financiero, como se lo expuso anteriormente, ellos son los que llevan a cabo
su ejecución, dado que la presente investigación permitirá contar con una
información real sobre su desempeño de acuerdo al cumplimiento de los
objetivos y metas, adicionalmente a la colaboración de las autoridades de la
agencia y a su personal, es factible llevar a cabo el proyecto de investigación.

Los sistemas de información contable permiten valorar desde el punto de vista

económico la calidad de la información y además reflejar la situación real de la
empresa en un momento determinado; hay que mencionar además que es de
suma relevancia que el diseño contable se adecue a las necesidades de la
empresa con una información contable clara, precisa, veraz, fidedigna,
transparente y razonable. La calidad de la información dada por un sistema
contable es de gran trascendencia para guiar a la empresa por el rumbo
deseado.
 4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO TEÓRICO

4.1.1 Beneficios del Sistema de Información Contable

En el proceso de globalización del siglo XXI es de vital importancia la

preparación individual y colectiva de los miembros de la sociedad para
enfrentar este nuevo reto.1 La tecnología de la información requiere de
disposición de altos conocimientos y habilidades en el desarrollo de cada una
de las actividades y el crecimiento empresarial. Las sociedades en esta
coyuntura se ven orientadas a formar estrategias y fortalecerse dentro los
mercados inversionistas con el objetivo de ser potenciales y mantenerse dentro
de la estructura económica del país. Es por esto que se requiere implementar
sistemas de información apropiados que sirvan para la toma de decisiones.
Dentro de éstos, se encuentra la implementación de un Sistema de
Contabilidad.

La puesta en marcha de un sistema de contabilidad dentro de las compañías

es vital, pues permite llevar un control de las negociaciones mercantiles y
financieras y además satisfacer la imperante necesidad de información para así
obtener mayor productividad y aprovechamiento de los recursos 2. Muchas
personas todavía creen que la contabilidad es una técnica de recopilación de
información y solo basa sus fundamentos en un proceso rutinario de registrar,
clasificar y resumir la información de cada una de las transacciones efectuadas
por la empresa. Pero esto no es verdad, la contabilidad es mucho más que eso,

1
GOMEZ, Giovanny. Los sistemas en contabilidad [en línea]. Gestionpolis, Colombia. (11 de noviembre
de 2011). [Consultado: 5 de enero de 2021]. Disponible en: https://www.gestiopolis.com/sistemas-
contabilidad/.
2
se constituye en la actualidad como una de las herramientas fundamentales del
desarrollo de las organizaciones. La contabilidad se encarga de analizar y
valorar los resultados económicos que obtiene la empresa reunir y compara
resultados, también planifica y recopila los procedimientos a seguir en función
del control y el cumplimiento de los objetivos empresariales, además registra y
clasifica las operaciones de la empresa, para así informar los hechos
económicos en forma pertinente, que permiten ejecutar las tareas según los
procedimientos preestablecidos. “La contabilidad no es un fin, sino más bien un
medio para lograr un fin.

El producto final de la información contable es la decisión, ampliada en último

término por el uso de la información contable, bien sea que la tomen los
propietarios, la gerencia, los acreedores, los cuerpos reguladores
gubernamentales, los sindicatos u otros grupos que tengan algún interés en el
desempeño final de la empresa.
4.1.2. ¿Cómo surge la contabilidad?

La contabilidad surge como respuesta a la necesidad de llevar un control

financiero de la empresa, pues proporciona suficiente material informativo
sobre su desenvolvimiento económico y financiero, lo que permite tomar
decisiones que llevan a un manejo óptimo del negocio. 3 El Estado ejerce un
control sobre las empresas a través de la contabilidad: por ello exige llevar
libros de contabilidad. Esto se manifiesta en los siguientes artículos del Código
de Comercio: Art. 19 numeral 3: es obligación de todo comerciante “llevar
contabilidad de sus negocios conforme a las prescripciones legales”: Art. 48:
“todo comerciante conformará su contabilidad, libros, registros contables,

3
APRENDE EN LINEA PLATAFORMA ACADEMICA PARA PREGRADO Y POSGRADO [sitio
web].. Universidad de Antioquia. Objetivos de la contabilidad. [Consultado: 18 de diciembre de
2020]. Disponible en: https://n9.cl/tf9b
inventarios y estados financieros en general, a la disposición del código y
demás normas sobre la materia”.4

El objetivo primordial de la contabilidad es proporcionar información financiera

de la organización a entidades interesadas en sus utilidades operacionales. Los
administradores de la empresa, los accionistas, el gobierno, las entidades
crediticias, los proveedores y los empleados son personas e instituciones que
constantemente requieren información financiera de la organización para sus
respectivos análisis.

4.1.3 ¿Qué es la Contabilidad?

La contabilidad es un medio de revelación financiera que facilita la comprensión

de la situación económica de un ente a una fecha determinada, la que debe en
la medida de lo posible, permitir un registro en forma sistemática y estructurada
de las operaciones realizadas, con el fin de producir informes que, analizados e
interpretados, permitan planear, controlar, y tomar decisiones sobre la actividad
de la empresa. La contabilidad permite:
 Obtener en cualquier momento una información ordenada y sistemática,
sobre el desenvolvimiento económico y financiero de las empresas.
 Establecer en términos monetarios, la cuantía de los bienes, deudas y
patrimonio que posee la empresa.

4
ALVIZ OSORIO, Carmen Andrea y MONTENEGRO BUENDIA, Karol Vanessa. Diseño e
implementación de un sistema de información contable para la comercializadora de frutas libardo salinas
tabares en la unión valle, año 2009 [En linea]. Trabajo de grado en la Modalidad de Monografia
Aplicada, requisito para optar al título de Contador Público. Zarzal Valle: Universidad del valle. Facultad
de ciencias de la administración. Valle. 2011. 35 Pág. [Consultado: 02 de enero de 2021]. Disponible
en:
https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/10944/0475372.pdf;jsessionid=EE0E145E
E277FB54E92480392B7B7B4D?sequence=1
  Llevar un control de todos los ingresos y egresos o renta, costos y gastos.
 Facilitar la planeación, ya que no solo da a conocer los efectos de una
operación mercantil, sino que permite prever situaciones futuras.
 Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas la finalizar el ciclo contable.
 Servir de fuente fidedigna de información ante terceros (proveedores,
bancos y Estado).
4.1.4 Estructura de un Sistema de Información Contable

Estructura de un sistema de información contable. El componente de un

sistema es aquel elemento que es indispensable para que este cumpla su
misión y objetivos. Como referencia al sistema de información contable se
presenta una lista de componentes que permiten su dinámica y constituyen su
estructura de funcionamiento, a saber, son: 5Los documentos de soporte de las
transacciones de la empresa y de los hechos económicos
 La legislación fiscal, la laboral y de seguridad social, la de comercio, etc.
 La tecnología de computación para la captación, el procesamiento y
almacenamiento de datos, así como para interpretación, análisis y
suministro de la información.
 Los fundamentos teóricos, técnicos y marco conceptual contable y
financiero.
 Las personas que intervienen en el funcionamiento y dinámica del
sistema.
 Los recursos financieros y materiales necesarios.
 El sistema o subsistema de control interno contable.

5
ACTUALICESE [sitio web]. Bogotá. Definición de sistema de información contable.
[consultado: 1 de enero de 2021]. Disponible en: https://actualicese.com/definicion-de-
sistema-de-informacion-contable/
Esta lista no es exhaustiva, pero es una muestra básica de los elementos
indispensables que se reúnen y relacionan con el fin de suministrar un valor
agregado para la empresa, constituido por la información contable 6. En cada
sector de la economía, como, por ejemplo, en el bancario, pueden existir
elementos o componentes referidos específicamente al funcionamiento de los
sistemas contables cuyo origen puede ser legal o de conveniencia
administrativa, así como pautas detalladas de diseño o arquitectura del sistema
de información referidas a una empresa en particular.

Listar los componentes es útil para el estudio del sistema, pero, además, es
esencial para el administrador del sistema contable, pues permite demarcar los
límites del sistema y su alcance, así como el significado y magnitud de
esfuerzos del personal contable de la empresa. Los componentes definidos y
caracterizados en forma precisa se convierten en factores fundamentales a
considerar para cada una de las funciones administrativas que deben ocupar
buena parte del tiempo del director del área contable de la organización 7. Las
relaciones son los puntos de contacto entre dos componentes, o las
conexiones y correspondencias entre varios componentes y elementos de un
sistema.

En un sistema cualquiera las relaciones conforman redes, las cuales deben

estar articuladas a los propósitos y a la misión del sistema. Las relaciones o
puntos de contacto entre los componentes se justifican únicamente en razón de
los procesos y actividades propios del sistema en consideración. Las
actividades y los procesos de trabajo son el campo propicio y único en el cual
se definen las relaciones entre los elementos. En un ente económico, un
proceso de trabajo se define como un conjunto de pasos o actividades,
coherente y lógicamente ordenados, con el propósito de prestar un servicio o
6
7
Scielo. Análisis financiero: una herramienta clave para una gestión financiera eficiente [En
linea]. Maracaibo: diciembre, 2009, vol, 14, nro.48. [Consultado: 01 de enero de 2021].
Disponible en url. http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-
99842009000400009
fabricar un producto. Son actividades claves necesarias para manejar una
empresa.
Enseguida, se hará una presentación breve de un conjunto de procesos
generales de trabajo comunes a todo sistema contable y que constituyen un
grupo clave de actividades centrales del procesamiento y producción de
informes para la administración de un ente productivo en las cuales se dan, de
una manera u otra, las relaciones entre los componentes mencionados.
Algunos se dan en el orden presentado otros se dan simultáneamente. Los
procesos básicos del área contable son:

i. Primero: Proceso de captación y clasificación de datos.

ii. Segundo: Proceso de registro contable de datos.
iii. Tercero: Proceso de acumulación y asignación de valores.
iv. Cuarto: Procesos de control de calidad de la información.
v. Quinto: Proceso de preparación de informes.
vi. Sexto: Proceso de análisis y evaluación de la información.
vii. Séptimo: Proceso de suministro y presentación de la información.

Este listado de procesos es un indicativo de las actividades centrales del área

contable en cualquier ente productivo, pero, obviamente, cada empresa
organiza el área contable y da una estructura a los procesos de trabajo de
modo que interprete la realidad de las operaciones, su tamaño y los
requerimientos de los usuarios. En algunas, se encuentra, por ejemplo, definido
un proceso contable por grandes grupos de activos, tales como el proceso
contable para las cuentas por cobrar o deudores, así mismo, para la propiedad,
planta y equipo, otro, para las cuentas por pagar, etc. De todos modos, los
procesos contables expuestos aquí se realizan indistintamente para un centro
de responsabilidad o para un grupo de activos.
4.1.5 Elementos pertinentes de un Sistema Contable

Los elementos que son pertinentes al trabajo del diseño del sistema contable
son los siguientes:
 Tener claro que todo sistema contable basa su funcionamiento en los
presupuestos o premisas fundamentales.
 Debe existir una definición del área contable como un conjunto ordenado
de componentes, con objetivos, unas relaciones entre sus componentes y
una constitución con estructura lógica: un sistema.
 Existen unas premisas fundamentales que deben sustentar el trabajo de
diseño. En otros términos, son las condiciones sin las cuales no opera con
eficiencia un buen sistema contable. Son los parámetros para la creación
del sistema, a saber:

El modelo del sistema contable contiene un proceso de registro de datos que

es un registro legal y un soporte documental de la gestión de los
administradores sobre el patrimonio de la empresa. El modelo de Sistema de
Información Contable una vez puesta en marcha, para que funcione y se logren
sus objetivos, debe ser sujeto a una administración efectiva y eficiente.

4.1.6. Historia de las NIIF

Las normas internacionales de auditoria (IAS en inglés, o NIA en español)

fueron creadas y emitidas por la junta del comité de normas internacionales de
contabilidad (IASC) en el periodo 1973 – 2001. Este fue el principio de las NIIF,
como el intento de armonizar, unificar y entender la contabilidad de toda la
unión europea; sin embargo, esta idea se difundió rápidamente y se
implementaron las NIIF a nivel global, es decir que se pasó de las NIA a las
NIIF gracias a la necesidad de su masificación y a la acogida que tuvo el
proyecto. Luego de las NIA se desarrollaron las normas internacionales de
contabilidad (NIC) y en abril de 2001, el international accounting standards
board (iasb) se encargó de establecer las NIIF como reglamentación
internacional para la regulación de las finanzas internacionales.8

Reglas que fundamentalmente pretende garantizar la transparencia y calidad

de la información financiera con altos niveles de exigencia, de modo que las
empresas pueden tener una mejor imagen corporativa al inspirar confianza
para los inversionistas, quienes pueden revisar sus estados financieros y tener
la certeza de que se aplican prácticas contables paralelas a las de otros países
y decidir a partir de ahí, si quieren establecer alianzas o negociaciones

4.2 MARCO CONCEPTUAL

Su función es definir el significado de los conceptos de un lenguaje técnico que

van a ser empleados con mayor frecuencia y sobre los cuales convergen tener
el conocimiento.

Sistema: Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente

enlazados entre sí. Conjunto de cosas que relacionadas entre sí
ordenadamente contribuyen a determinado objeto.

Sistema de información: Un sistema de información se puede definir como un

conjunto de funciones o componentes interrelacionados que forman un todo, es
decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye información (datos manipulados)
para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Igualmente
apoya la coordinación, análisis de problemas, visualización de aspectos
complejos, entre otros aspectos. Un sistema de información contiene datos de

8
Accounting Standards Board (IASB) En abril del 2001 se fundó el International Accounting
o Junta de Normas Internacionales de Contabilidad, reemplazar al Comité de Normas
Internacionales de Contabilidad (IASC) del que hablamos anteriormente.
sus procesos y su entorno. Como actividades básicas producen la información
que se necesita: entrada, procesamiento y salida. La retroalimentación consiste
en entradas devueltas para ser evaluadas y perfeccionadas. Proporciona la
información necesaria a la organización o empresa, donde y qué momento se
necesita.

Sistema de contabilidad: Es una estructura organizada mediante la cual se

recogen las informaciones de una empresa como resultado de sus
operaciones, valiéndose de recursos como formularios, reportes, libros que
presentados a la gerencia le permitirán a la misma tomar decisiones
financieras.

Parámetro: dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar
una situación.

Software: Conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas para

ejecutar ciertas tareas en una computadora.

Contabilidad: es un sistema de información integrado a la empresa cuyas

funciones son: recolectar, clasificar, registrar, resumir, analizar e interpretar la
información financiera de la organización. La contabilidad es un sistema de
9
comunicación de información. Esta definición permite interpretar la
contabilidad en sus diferentes etapas, entenderla en sus desarrollos y
limitaciones y ubicar la causa del obstáculo epistemológico.

Empresas comerciales: son aquellas que se dedican a comprar y a vender

artículos, elaborados por otras empresas, conocidos con el nombre de
mercancías. Las organizaciones comerciales sirven de intermediarias entre el

9
Scielo. Caracterización de la evolución en el concepto de contabilidad de 1990 a 2010 [En
linea]. Maracaibo: diciembre, 2009, vol, 15, nro.37. [Consultado: 01 de enero de 2021].
Disponible en url. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-
14722014000100010
productor y el consumidor final o entre el productor y los minoristas. Estas
empresas no realizan transformaciones substanciales sobre los bienes que
venden ni llevan a cambios en sus cualidades físicas. En algunos casos solo
les agregan algún tipo especial de empaque o mejoran su presentación, con el
fin de promocionarlos y facilitar su venta. La principal fuente de ingresos para
estas empresas, está constituida por la venta de sus mercancías10.

Normas técnicas relativas inversiones: representa los dineros colocados por la

compañía en títulos valores, como bonos, certificados de depósitos a término y
certificados de reembolso tributario.

CSPL-BPI: Significa lineamientos generales para el desarrollo del sistema

nacional de pagos que es el proceso de ejecución y finalización correcta,
oportuna y eficiente de un pago involucra múltiples y complejos componentes,
que incluyen una oferta adecuada de instrumentos de pago (que son los
elementos físicos mediante los cuales se imparten las instrucciones de
movilización de los pasivos bancarios o medios de pago, tales como los
cheques, tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas en ACH y
entre otras.

NIC: Normas Internacionales de Contabilidad, son un conjunto de normas o

leyes que establecen la información que deben presentarse en los Estados
Financieros y la forma en que esta información debe aparecer en dichos
Estados.

Responsables por la información: La preparación, presentación y distribución

de información en general es responsabilidad de la administración de las
entidades. La administración de las entidades debe diseñar, implementar,

10
ASESORES LEGALES ESPECIALISTAS. Como se clasifican las empresas según su
actividad económica en Colombia [blog]. Colombia Legal Corporation. Cundinamarca. 04 de
marzo de 2017, Sección 1. [Consultado: 18 de diciembre de 2020]. Disponible en: url.
https://n9.cl/p2bg
mantener y monitorear los procesos de reporte e informar periódicamente a la
junta directiva u órgano equivalente sobre el cumplimiento de los objetivos
señalados.

El costo: es un modelo de control interno aceptado mundialmente el cual se

puede tomar como referencia para establecer el control interno del proceso
contable en una entidad. Tiene cinco componentes que son: Ambiente de
control, Evaluación de riesgos. Actividades de control. Información y
comunicación. Supervisión o monitoreo

Sic: sistema de información contable

·

4.3 MARCO LEGAL

Un aspecto importante a conocer dentro del manejo y desarrollo de la agencia

viajes Dasam Tours, con el software contable es un sólido marco legal e
institucional con regulaciones, reglamentaciones y acuerdos entre los agentes
del mercado; estándares técnicos, formatos, protocolos y procedimientos
pertinentes.

En primer lugar se hace necesario mencionar que la Ley de Turismo deberá

cumplir con unos requisitos semestrales para la operación de la misma.

Art. 69 al art. 75 capítulo 4: Trata que deberán solicitar el registro ante la

Secretaría de Turismo al inicio de sus operaciones para establecer sus precios
y tarifas, acompañado de una solicitud de documentos que señalen los
reglamentos respectivos, además la Secretaría de Turismo fijará las categorías
de los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo a la naturaleza y calidad
de los recursos materiales empleados, tipo y número de servicios, estado de
 11
sus instalaciones y ubicación. La secretaría determinará los medios de
identificación de cada categoría y los requisitos que deberán satisfacer, en los
términos del reglamento. Así mismo, los prestadores de servicios turísticos
acreditados tendrán derechos a ser incluidos en el catálogo de las zonas de
interés y desarrollo turístico nacional, así como en los directorios y guías que la
Secretaría de Turismo Art. 75 capítulo 7 al 11, indican acerca de recibir
asesoramiento técnico de la Secretaría de Turismo, respecto a información
general, promoción y ejecución de proyectos, investigaciones de mercado y
campañas de difusión turística, obtener apoyo de la Secretaría de Turismo para
la gestión de créditos destinados al establecimiento y ampliación de los
servicios turísticos, conocer los programas de promoción que proyecte o lleve a
cabo la Secretaría de Turismo, solicitar la autorización de los precios y tarifas a
la aeronáutica civil, respetar las tarifas y precios autorizados conforme a esta
ley y sus reglamentos y realizar su publicidad de acuerdo con la dignidad
nacional, sin alteración o falseamiento de los hechos históricos.

El propósito del presente sistemas de pago es ofrecerle al público una visión

integral sobre el estado de desarrollo y condiciones básicas de operación de
los principales sistemas de pago y de liquidación de valores que operan en
Colombia. Adicionalmente, se busca exponer el alcance de las
responsabilidades del Banco de la República en la regulación y el seguimiento
a los sistemas de pagos, el cual tiene su respaldo legal en las facultades que le
otorgan las leyes 31 de 199212.

11
JURISDICCIÓN (COLOMBIA, BOGOTA D.C). Ministerio o entidad responsable (en
mayúscula). Número de la norma jurídica. Fecha de la norma (07 de junio de 1951). Código
sustantivo del trabajo. En: Nombre de la publicación Diario oficial. Bogotá d.c, 07 de junio de
1951. 27.622. Paginación 1.

12
(COLOMBIA, BOGOTÁ D.C). Congreso de la república de Colombia. Ley 31 de
1992. (29, diciembre, 1992). Por la cual se dictan las normas a las que deberá sujetarse el
banco de la república para el ejercicio de sus funciones [en línea]. Bogotá, d.c. Diario oficial.
1993. No 51527. P. 1. [consultado: diciembre 16 de 2020]. Disponible en:
https://n9.cl/f47du, 4 enero de 1993. 40.707. 25.
El Estado ejerce un control sobre las empresas a través de la contabilidad: por
ello exige llevar libros de contabilidad. Esto se manifiesta en los siguientes
artículos del Código de Comercio:
Art. 19 numeral 3: es obligación de todo comerciante “llevar contabilidad de sus
negocios conforme a las prescripciones legales”:
Art. 48: “todo comerciante conformará su contabilidad, libros, registros
contables, inventarios y estados financieros en general, a la disposición del
código y demás normas sobre la materia”.

Art. 2 al art. 8: Para efectos de esta Ley se entienden por actividades

relacionadas con la ciencia contable en general, todas aquellas que implican
organización, revisión y control de contabilidades, certificaciones y dictámenes
sobre estados financieros, certificaciones que se expidan con fundamento en
libros de contabilidad, revisoría fiscal, prestación de servicios de auditoría, así
como todas aquellas actividades conexas con la naturaleza de la función
profesional de Contador Público, tales como : la asesoría tributaria, la asesoría
gerencial, en aspectos contables y similares.

Artículo 55: Trata sobre la obligatoriedad de conservar los comprobantes de los

asientos contables de tal manera que en cualquier momento se facilite verificar

su exactitud.

Art. 22: Es obligación de todo comerciante presentar por los menos los estados
financieros básicos:
 El balance general.
 El estado de resultados.
 El estado de cambios en el patrimonio.
  El estado de cambios en la situación financiera
 El estado de flujos de efectivo.

Art. 25: Al comenzar sus actividades, todo ente económico debe elaborar un
balance general que permita conocer de manera clara y completa la situación
inicial de su patrimonio.
Art. 123. Se tiene en cuenta los requisitos legales que sean aplicables según el
tipo de acto de que se trate, los hechos económicos deben documentarse
mediante soportes, de origen interno o externo, debidamente fechado y
autorizado por quienes intervengan en ellos o los elaboren.
Art. 124: Las partidas asentadas en los libros de resumen y en aquél donde se
asienten en orden cronológico las operaciones, deben estar respaldadas en
comprobantes de contabilidad elaborados previamente.
Art. 126: La Ley así lo exija, para que puedan servir de prueba los libros, deben
haberse registrado previamente a su diligenciamiento ante las autoridades o
entidades competentes en el lugar de su domicilio principal. En el caso de los
libros de los establecimientos, éstos se deben registrar ante la autoridad o
entidad competente del lugar donde funcione el establecimiento, a nombre del
ente económico e identificándolos con la enseña, marca o nombre del
establecimiento. Sin perjuicio de lo dispuesto en otras normas legales, los libros
auxiliares no requieren ser registrados.

4.4 MARCO CONTEXTUAL

La agencia de Viajes Dasam Tours, se encuentra localizada al suroccidente de

Colombia, entre la cordillera central y el océano Pacífico, el Valle del Cauca es
el departamento colombiano que alberga a Santiago de Cali, ciudad capital -
tercera más importante del país - en donde se encuentra ubicada, a su vez el
instituto colombiano de estudios profesionales CECEP.
Por su geografía y disposición estratégica esta región ha tenido desde siempre
una importante participación en el desarrollo de la nación, y ha estado a la
vanguardia en el ámbito educativo, deportivo y turístico. Limita al norte con
Chocó y Risaralda, al sur con Cauca, al oriente con Quindío y Tolima y al
occidente con el océano Pacífico.

El proyecto de implementación a realizar estar ubicado en la ciudad de Cali-

Valle, en el centro-sur de la ciudad, citada en la dirección CALLE 6 # 39-25,
Barrio los Cámbulos. Cali cuenta con una población aproximadamente de
2.471.474 habitantes según información adscrita por el DANE en censo del
2018.
 5. DISEÑO METODOLÓGICO

5.1 TIPO DE ESTUDIO

El presente proyecto, se enmarca dentro del tipo de estudio Descriptivo, para

analizar el estado actual de la empresa, desde su componente estratégico
orientado hacia la identificación y análisis de la información, a través de éste se
pretende fundamentalmente profundizar en las implicaciones que trae la
implementación de un sistema de información contable en una agencia de
viajes que recibe el nombre como Dasam Tours que lleva únicamente un
sistema de facturación en Excel y que de tal modo se deberá realizar un
estudio del comportamiento del fenómeno, lo cual deberá ser observado a
profundidad en las operaciones contables llevadas por la empresa y analizar
los beneficios obtenidos con este.

5.2 TIPO DE INVESTIGACION

Estos aspectos deben ser validados al utilizar técnicas cualitativas (entrevista

directa al propietario de la agencia, examen a un amuestra representativa,
cuestionarios, bitácora y guía de observación). Es un estudio de caso porque
se pretende analizar cómo interpretar un Sistema de Información Contable en
la agencia de Viajes Dasam Tours adecuado a los requerimientos del
establecimiento.

A partir de esto se pretende ampliar el conocimiento en un entorno real, porque

de este modo se puede analizar existencia de problemas en las operaciones de
la empresa, determinar el método de análisis al utilizar así las diferentes
alternativas para resolver la situación encontrada. Es decir, estudiarlo desde
todos los ángulos posibles y, por último, establecer conclusiones que se
podrían aplicar a diversas empresas dedicadas a prestar un servicio de agencia
de viajes.

5.3 VARIABLES DE ESTUDIO

Tabla 1 nombre

VARIACIONES DIMENSIÓN INDICADOR

FACTURACIÓN Recolectar, identificar, procesar y  Consecutivos

almacenar el buen uso de la información  Períodos de
con el fin de minimizar los cobros contabilización
pendientes.

CARTERA Lograr el cobro diligente y oportuno de los  Políticas de pago

recursos que le corresponden por la  Seguimiento a la
prestación del servicio. cartera
 Acuerdos de pago
 Manejo de cobros

RECIBOS DE Control de los soportes de los abonos  Control de ingresos

CAJA parciales o totales de los clientes. y egresos
 Consecutivos
 Codificación RC.

VENTAS Control del total de las ventas  Documentos que

soportan una venta
5.4 POBLACIÓN

El objeto de estudio del presente proyecto, está enfocado al área contable de la

agencia Viajes Dasam Tours, que actualmente está conformado por un total de
tres personas que se presenta a continuación en las siguientes áreas.

5.5 TAMAÑO DE LA POBLACIÓN

Cargos que interviene en el proceso o área a mejorar:

 Auxiliar contable 1
 Contador 1
 Jefe de cartera 1
 Total, de la población 3

5.6 DISEÑO DE LA MUESTRA

Tipo de muestreo que se va a utilizar en el proceso o área a mejorar: Muestreo

intencional a partir de las falencias que se presentadas.

5.7 DISEÑO DE LA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

5.7.1. Entrevista a aplicar al Jefe de cartera de la agencia de Viajes Dasam Tours

Objetivo: Para la recolección de información se aplicarán cuestionarios

mediante preguntas abiertas para obtener más información relacionada con el
proceso sistemático de evaluación, seguimiento y control de las cuentas por
cobrar con el fin de lograr que los pagos se realicen de manera oportuna y
efectiva en la agencia Dasam Tours
Pregunta N° 1: ¿Cuáles son los acuerdos de pago más usados con los clientes
y proveedores?

Pregunta N° 2: ¿Cuál es la modalidad de pago que con mayor frecuencia usan

los clientes?

Pregunta N° 3: ¿A los cuantos días de mora se genera el cobro pre jurídico?

Pregunta N° 4: ¿Cómo se le hace seguimiento a la cartera? ¿Qué tan eficaz es

este procedimiento?

Pregunta N° 5: ¿Ofrecen facilidades de pago?

5.7.2 Resultados de la Entrevista Aplicada al Jefe de Cartera.

• Los acuerdos más comunes usados con los clientes y proveedores son
los pagos mensuales y bimensuales.

• La modalidad de pago con mayor frecuencia usada por clientes y

proveedores son los pagos en efectivo, transferencias bancarias, cheques
o negociaciones de mutuo acuerdo.

• Las facilidades de pago se dan si el deudor cumple con los requisitos

exigidos la facilidad de pago se otorgará mediante acuerdo de pago
motivado y suscrito por el Jefe de la Oficina Asesora Jurídica de la
Entidad. Los plazos, periodicidad y garantías están definidos en el
reglamento interno de recaudo de cartera.

• El seguimiento de cartera se realiza en el momento en que hay facturas

sin pagar mayor a 21 días, se realizan los siguientes 3 protocolos:
5.7.3 Cobranza Preventiva

Hace referencia a la gestión de cobro que se aplica a la cartera de clientes que,

producto de un análisis, son calificados con un “alto riesgo de entrar en mora”.
Por ejemplo, aquellos con dificultades económicas o flujo de caja débil.

Este tipo de cobro se ejecuta mediante un monitoreo de la factura desde el

mismo momento de su emisión, por medio de recordatorios de pago, emails y
mensajes de texto, todo, en cantidad moderada y con un tono amable.

5.7.4 Cobranza Administrativa

Esta fase del procedimiento de cobro engloba toda la gestión de control,

seguimiento y cobranza que hay entre la emisión de la factura, el recaudo de
su valor y el resumen de la deuda. Se compone de:

 Gestión y seguimiento de los pagos desde antes de su fecha de

vencimiento.
 Recaudo e identificación del pago.
 Recuperación, actualización y monitoreo de la cartera vencida.

El proceso incluye tanto la cartera corriente como la cartera vencida. Sin

embargo, en el caso de las moras, aborda aquellas de carácter temprano. De
hecho, en los casos en los que han pasado más de 90 días desde la fecha de
pago suele reconocerse una etapa más conocida como cobranza extrajudicial.
Esta incluye llamadas, envió de cartas y renegociaciones.

5.7.5 Cobranza Judicial

En esta última opción se realiza el recobro de sus facturas. Por lo general,
empieza 90 días después de que vence la fecha de pago de la deuda.

Básicamente, consiste en una demanda interpuesta por el acreedor en contra

del deudor. En esta instancia es el tribunal quien analiza la situación y busca
fórmulas de pago. En caso de que el deudor no cuente con los recursos para
cubrir la obligación, el tribunal puede ordenar el embargo y remate de bienes
cuyo valor sea proporcional a la deuda.

5.7.6 Entrevista a aplicar al Auxiliar contable de la agencia de Viajes Dasam Tours

Objetivo: Para la recolección de información se aplicarán cuestionarios

mediante preguntas abiertas para obtener más información relacionada con la
problemática que se presenta en el área contable como la elaboración de
correspondencia, digitar y registrar las transacciones contables de las
operaciones de la compañía y verificar su adecuada contabilización, elaborar
nómina y liquidación de seguridad social de dicha agencia.

Pregunta N° 1: ¿con qué frecuencia se realiza la elaboración de causaciones

de todos los hechos económicos de la empresa tales como: (Gastos, facturas
de venta departamento de energía, compras, nomina, depreciaciones,
amortizaciones, contratos de obra y demás contratos entre otros)?

Pregunta N° 2: ¿Cuál es el orden que se lleva a cabo dentro de los recibos de

caja, recibo de venta y contratos de prestación de servicios?

Pregunta N° 3: ¿Actualmente Aplican en todas las compras y gastos las

respectivas obligaciones tributarias?

Pregunta N° 4: ¿Cuántas personas hacen parte del área de facturación? ¿Este

proceso presenta dificultades?
5.7.7 Resultados de la Entrevista Aplicada al Auxiliar Contable
• La frecuencia con la que se realizan las causaciones de todos los
hechos económicos es de manera continua ya que estos son causados
diariamente en el momento en que llegue el documento al
departamento, como las facturas de venta, compras, nomina, entre
otras; el orden que actualmente se lleva a cabo es por orden
consecutivo por de cada tipo de factura.

• El registro contable se realiza en los libro de Excel puesto que la agencia

no presenta un sistema de información contable con la cual se pueda
hacer el debido registro contable ni la manera de adquirir los estados
financieros.

• No, porque muchas ventas no son reportadas ante la DIAN.

• En el departamento contable o de facturación actualmente hay tres

personas.
 6. RESEÑA HISTORICA DE LA AGENCIA DE VIAJES DASAM
TOURS

La agencia de viajes Dasam Tours, Fue fundada en la ciudad Santiago de Cali,

Valle del Cauca, en el año 2008 por Juan Pablo Daza Gutiérrez, a mediados
de dicho año Dasam Tours, empezó a conformar sus propios programas
turísticos, promocionar así planes para recorrer los sitios más emblemáticos de
la ciudad, pero los pensamientos de Juan Pablo Daza Gutiérrez, no eran de
que dicha agencia se quedara allí, sus ganas siempre habían sido de crecer
como empresario turístico y uno de sus sueños era conocer un poco más sobre
el mercado turístico e ir implementar muchos más destinos.

A mediados del año 2013, Dasam Tours, inició a implementar a sus programas
de turismo lugares y sitios más conocidos de ciudades vecinas como lo son: en
el mismo Valle del Cauca en el municipio de Rozo para disfrutar de las
atracciones en centro turístico llamado “Tardes Caleñas”, Cundinamarca que
presenta la Catedral de sal con un punto de ubicación más exacto que es
Zipaquirá, el parque Jaime Duque ubicado en Tocancipá, Medellín con su
emblemático pueblo llamado “pueblito paisa” y su más reconocida piedra con
más de 740 escalones y 220 metros de altura llamada “Piedra del peñol”, el
famoso y muy nombrado “Alumbrado navideño”, La Hacienda más reconocida
en la historia de Pablo Emilio Escobar Gaviria llamada “Hacienda Nápoles” que
cuenta con cientos de recreaciones para todo tipo de personas y edades, entre
otros lugares y ciudades.
Fue así, donde la agencia Dasam Tours comenzó a darse a conocer dentro de
la misma ciudad donde fue fundada con un arduo trabajo y lograr ofrecer así
sus planes de turismo durante más de 3 años, pero como si fuera poco, al
señor Juan Pablo Daza Gutiérrez, no le era suficiente, sus ganas de dar a
conocer más sus programas de turismo y desde entonces la misma agencia; a
finales del año 2016, se tomó la decisión de implementar un nuevo sistema
atracción y de recreación que constó de abrir las puertas a los colegios
públicos y privados de la misma ciudad para que estos se permitieran organizar
sus fiestas de promoción más conocidas como fiestas de PROM, excursiones,
entre otras; con dicha agencia proceder siempre con responsabilidad.

Para el año 2018 la idealización fue de que se implementara además paquetes

turísticos libres tanto aéreos como terrestres donde, los mismos clientes
pueden crear sus viajes; es decir, el cliente aparte de escoger sus fechas,
selecciona en que hotel prefiere quedarse (incluye así la vista frente al balcón y
su gama), el tipo de alimentación (si es menú del día o estilo buffet), sitios para
recorrer y conocer, cuantos días se van a tomar durante el viaje, la aerolínea y
la capacidad de personas a viajar, ya que esta manera es una de las mejores
para satisfacer las necesidades y gustos de los clientes.

Luego de un sinnúmero de experiencias turísticas y la necesidad de ser un ente

constituido y respaldado por entidades que garanticen la funcionalidad y la
imagen de la empresa, la cual inició a realizar pasadías, ubicándose así en la
ciudad Santiago de Cali – Valle del Cauca, a su fiel estrategia de innovar y
reinventarse cada día. En el momento en el que se entabló la idea de ofrecer el
nuevo sistema de atracción y recreación como plan turístico a los colegios de la
misma ciudad, se tomó la opción por presentar así programas para
quinceañeras.

Hoy en día Dasam Tours lleva 12 años presente en la ciudad Santiago de Cali,
el realizar excursiones en gran parte del territorio Colombiano se mantiene una
imagen de responsabilidad, cumplimento y calidad en sus actividades turísticas
para garantizar la mejor atención al cliente y mejorar cada vez sus estándares
de calidad, con las cuales se ha logrado expandir sus programas turísticos al
exterior como Cuba, México, República Dominicana, Ecuador, Panamá, Aruba,
Miami y Orlando, entre otros lugares con la cual se ha podido adquirir un
nuevo mercado y una diversidad en la gestión turística, para así ser una de las
mejores agencias de viajes a nivel nacional e internacional, con visión al año
2027 ser una de las agencias mayoristas y con mayor reconocimiento en nicho
mercado del turismo, siempre con pensamientos y acciones que promueven al
mejoramiento y cuidado del medio ambiente, brindar confianza y respeto a
cada una de las personas de las que se ha tenido el placer de atender.

6.1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

6.1.1. Misión

Aportar y brindar lo mejor en servicios turísticos del mercado, a nivel nacional e

internacional, que cumpla todas las expectativas de los clientes; por ello, se
anticipa a las necesidades con todos aquellos esfuerzos posibles para
superarlas con calidad y de manera responsable. Comprometidos en actuar de
la manera más ética, respeto, dignidad y los derechos de las demás personas.
6.1.2. Visión

La visión de Dasam Tours es llegar a ser para el año 2027 una agencia de
viajes mayorista, ser reconocidos nacional e internacionalmente como un
referente en los viajes vacacionales y fiestas de promoción más conocidas
como fiestas de PROM, debido a la innovación y el desarrollo de los productos
turísticos.
6.1.3. Valores Corporativos

La empresa se basa en la honestidad, el respeto mutuo, el trabajo en equipo, la

responsabilidad, el profesionalismo, la transparencia en las acciones, el
 compromiso, el crecimiento, la innovación constante y la importancia de los
clientes para la vitalidad de la empresa.

6.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Conseguir ser una agencia de viajes mayorista con certificación de alta
calidad.
 Cumplir con las necesidades y superar las expectativas de los diferentes
tipos de clientes.
 Promover el bienestar y el desarrollo del cliente y su familia, mientras se
encuentren de gozo en el viaje.
 Impulsar a que la gente se anime a vivir una experiencia inolvidable.
 Duplicar el número de viajes anuales.

6.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

6.3.1. Areas Funcionales De La Empresa

GERENCIA

AREA AREA DE AREA DE

FINANCIERA VENTAS CONTABILIDAD

DEPARTAMENT
DEPARTAMENETO DE DEPARTAMENTO DE
OPERACIONES RESERVAS O DE
PROGRAMACION
6.3.2. Organigrama

GERENCIA
LEONARDO
IPUS

GERENCIA
GERENCIA DE GERENCIA DE CORPORATIVA Y
ADMINISTRACION TRAFICO EVENTOS
DIANA OLIVEROS
ANGELICA FIGUEREDO LEIDY CHAVES

DIRECCION GENERAL
JUAN PABLO DAZA

DIRRECTORA
COMERCIAL
VANESSA GIRALDO

ASESOR
ASESOR NACIONAL ASESOR EVENTOS
INTERNACIONAL
JESSICA VIDAL KAROL SAAVEDRA ANGELICA SOLARTE

6.4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

6.4.1. Observación Directa

El departamento contable está distribuido en contador y auxiliares contables,

cada uno desarrolla diferentes actividades que a continuación se describen.
6.4.2 Área Contable

Contador: El presente es un profesional interno de la agencia de viajes y de

eventos sociales, donde labora 4 veces a la semana 5 horas continuas, su tipo
de contrato es fijo a 3 años; su principal función es la autorización de informes
de pagos por comisiones, cuentas por pagar, gastos y elaboración de facturas
generadas en el tiempo que esté presente en la empresa, verificar y aprobar
las liquidaciones de impuestos, nóminas y liquidaciones de prestaciones de
servicios elaboras por la auxiliar contable tanto para los viajes y para los
eventos; A demás generar los informes que se lleguen a necesitar como
estados financieros, aprovisionamientos, balances de prueba y en su debido
momentos el informe de pérdidas y ganancias para ambas empresas.

Auxiliar contable de viajes: La auxiliar está a cargo de registrar en el Excel,

verificar y elaborar a mano y/o archivar las facturas que son generadas en todo
el manejo de viajes y reservas. Además de estar pendientes de las fechas de
vencimiento de los contactos de las aerolíneas y de enviar los informes de
pagos los días jueves al contador para que sean autorizados para que en el
siguiente día es decir el día viernes, que son los días de pagos; puedan ser
efectivos todos los pagos de las deudas como abonos a las aerolíneas,
trasportadoras, pagos a proveedores de asistencias médicas, comisiones por
freelanced y demás gatos que se presentan semanalmente. A demás será la
encargada de elaborar nomina, elaborar facturas en el momento en que el
contador esté ausente, liquidar impuestos, liquidar empleados y generar los
informes solicitados por el contador. La presente tiene un contacto a término
fijo a un año, labora de lunes a sábado las 8 horas reglamentadas.

Auxiliar contable de eventos: La auxiliar está a cargo de registrar en el Excel,

verificar y elaborar a mano y/o archivar las facturas que son generadas en todo
el manejo de eventos, montaje, catering y/o servicios en relación con
convenciones. Su función es estar pendiente de elaborar las cuentas por cobrar
de los eventos realizados a entidades públicas y privadas, de realizar los
respectivos pagos de cuentas por pagar a proveedores, como sevillana, pan
francés, decorsillas, floristerías, entre otros. Se deberá actualizar muy a
menudo los estados de cuenta de los colegios de abonos realizados para las
fiestas de grado o también conocidos como fiesta PROM, realizar recibos de
caja, recibir dineros, realizar pagos a meseros y demás. Revisar los contratos
para tener en cuentas las fechas estimadas de pago y enviar los recordatorios
de pago de cada colegio, realizar el pago de servicios públicos entre otros.
Adicional será la encargada de elaborar nomina, elaborar facturas en el tiempo
en que el contador esté ausente, liquidar impuestos, liquidar empleados y
generar los informes solicitados por el contador. La presente tiene un contacto
a término fijo a un año, labora de lunes a viernes las 8 horas reglamentadas y
los días sábados de 10 de la maña a 9 de la noche con las horas extras
adicionales.

El consorcio empresarial maneja varios informes financieros, también conocido

como estado financiero, es un informe escrito que explica de manera
cuantitativa cómo la empresa utiliza o distribuye sus fondos. Los informes
financieros se realizan de manera periódica e incluyen información detallada
para mayor precisión. Entre estos informes financieros son: los estados de
ingresos, que son informes financieros que incluyen las entradas de dinero y
los gastos del funcionamiento de la empresa durante un período de tiempo. El
estado de ingresos ayuda a las empresas a realizar el balance. Las entradas
de dinero representan el ingreso neto y los gastos representan las pérdidas
netas.

Por consiguiente, el estado de movimiento de efectivo incluye todas las fuentes

que utiliza la empresa durante un período contable. Entre las fuentes de
movimiento de efectivo se encuentran las entradas de dinero, la financiación a
largo plazo, se notifican los aumentos en cuentas de pasivos o las
disminuciones en cuentas de activos corrientes también se registran en este
informe. Otra información que se incluye en los estados de movimiento de
efectivo muestra las pérdidas operativas, la amortización de deudas y la
adquisición y el incremento de equipos, ya que se deben considerar en
cualquier cuenta de activos corrientes.

Por otro lado los balances generales incluyen el activo, el pasivo y el patrimonio
neto. Este informe incluye todo lo que la empresa posee, las deudas en las que
ha incurrido y el valor de la participación en la propiedad. Los balances
generales también se denominan estados de situación financiera. Estos
informes muestran la posición financiera de una empresa en un momento
específico durante su funcionamiento.

Y para finalizar, el informe de declaración de capital muestra los cambios en las

cuentas de capital del propietario durante el transcurso del tiempo. Las cuentas
de capital muestran la cantidad de fondos y los activos invertidos en una
empresa, ya sea por el propietario o los accionistas, durante un período de
tiempo. A través de este informe, el propietario puede ver qué es lo que la
empresa verdaderamente posee. Por lo general, la declaración de capital se
realiza después del estado de ingresos. Esto ayuda a saber si tiene ingresos o
pérdidas netas, o ambos.
 7. MATRIZ DOFA

7.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

CALIFICACION
FACTORES PESO CALIFICACION
PONDERADA
AMENAZAS 40%
PRESENCIA DE NUMEROSAS
AGENCIAS EN LA CIUDAD, FUERTE 0.02 2 0.04
COMPETENCIA.
EL TIPO CAMBIO BRUSCO QUE
AFECTE LOS ESTANDARES DE 0.1 1 0.1
PRECIO.
ALTIBAJOS EN LOS COSTOS 0.03 2 0.06
OPORTUNIDADES 60%
EL USO DE MARKETING
DIRECTO Y SELECTIVO
0.3 4 1.2
PARA DIRIGIRNOS A UN PÚBLICO
OBJETIVO.
AGENCIA CON DIVERSIDAD DE
0.4 4 1.6
VIAJES EN EL MERCADO.
UBICACIÓN GEOGRAFICA 0.02 1 0.02

TOTALES 100% 6.98

En la anterior tabla de los factores externos se logra evidenciar que los factores
que afectan a la agencia de viajes Dasam Tour, se destacan los siguientes
aspectos: en el análisis realizado dio como resultado un 40% de amenazas y
un 60% de oportunidades, su resultado ponderado está por encima del 5,0 lo
que indica que la agencia ha hecho provecho de las oportunidades y respecto a
las amenazas se puede evidenciar que, por el momento no pueden ocasionar
mucho daño.

7.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

CALIFICACI
ON
FACTORES PESO CALIFICACION
PONDERAD
A
DEBILIDADES 55%
NO SER MUY CONOCIDOS POR LOS
0.2 2 0.4
TURISTAS
CONTAR CON SOLO PUBLICIDAD DIGITAL 0.01 1 0.01
FALTA DE SISTEMA DE INFORMACION
0.3 3 0.9
COPNTABLE
FORTALEZAS 45%
EFICIENCIA Y RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN D
0.1 2 0.2
EL CLIENTE
VARIEDAD DE PRECIOS EN LOS
PAQUETES DE VIAJES PARA TODO 0.03 3 0.9
BOLSILLO
CONTAR CON PERSONAL CAPACITADO 0.2 4 0.8
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE LA
0.4 3 0.12
INFORMACION ACERCA DE LOS VIAJES
TOTALES 100% 3.33

7.3. ESTRATEGIAS A PARTIR DE LA MATRIZ DOFA

En la anterior tabla de los factores internos se logra evidenciar que los factores
que afectan a la agencia de viajes Dasam Tour, se destacan los siguientes
aspectos: en el análisis realizado dio como resultado un 45% en las debilidades
y un 55% en las fortalezas, observado lo anterior, su resultado ponderado da
un total de 3,33, lo que este resultado da a conocer es que las estrategias que
dicha agencia emplea, no han sido lo suficientemente adecuadas, lo cual se
deben de mejorar y trabajar para aumentar las fortalezas para tener un mejor
aprovechamiento de estas.
 BIBLIOGRAFÍA
https://contabilidadmasfinanzas.com.co/top-3-de-los-mejores-software-contables-en-
colombia/
https://www.guiadesolucionestic.com/sistemas-de-informacion/gestion-financiera/
software-contable
https://www.nubox.com.co/
https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/5-programas-de-contabilidad-basica-
para-pymes
https://www.siigo.com/blog/contador/tipos-de-software-contable/